Practica Dirigida

Enunciado Caso 2
Se nos pide proponer un sistema para automatizar el proceso de asignacin de recursos para brindar el servicio
TriplePack que ofrece telefnica.
El negocio central que tiene telefnica es la implantacin de lneas telefnicas fijas a sus clientes, posee otros
servicios por medio de tres empresas subsidiarias de telefnica: Movistar que brinda el servicio de telefona
mvil y venta de aparatos, Cable Mgico que brinda el servicio de televisin por cable y Speedy que brinda el
servicio de conexin a Internet.
TriplePack se compone de un juego de tres productos: Telefona fija, televisin por cable y lnea dedicada de
Internet.
Para que un cliente adquiera TriplePack se efecta un procedimiento manual de asignacin de recursos
(materiales) para llevar a cabo la implantacin de los 3 servicios en el cliente.
El flujo de la asignacin es como sigue:
Ingresa un pedido TriplePack procedente del personal de gestin de pedidos del rea comercial, y se generan
dos pedidos: 1 para el almacn de recursos de cobre y otro para el almacn de recursos TV.
Si en el almacn de recursos de cobre se tiene por lo menos 1 cable de par trenzado y 1 cable telefnico
disponible, se separar para el cliente del pedido. De igual forma si existe cable CATV se separa para el cliente
del pedido estas tareas son hechas por el personal del almacn respectivo.
Una vez que se asigno los dos recursos de cobre se pasa al Dpto. tcnico respectivo que puede ser
departamento tcnico de telefona o departamento tcnico de TV por cable, donde el personal tcnico de
telefona asigna un nmero (Lnea) telefnico para el cable telefnico del pedido. De igual forma si se asign
cable de par trenzado, en el departamento tcnico de telefona le asignan un MODEM ADSL de la velocidad de
la solicitud. Para el caso de cable, se le asigna un decodificador si tiene un cable CATV en el departamento
tcnico de TV por cable.
El Proceso de asignacin termina cuando tiene los tres tipos de recursos asignados y se le califica y devuelve
asignacin exitosa.
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Practica Dirigida

En caso que al tratar de asignar cualquiera de los recursos de cobre o CATV no existiera alguno, o , despus en
el departamento tcnico no se pudiera asignar un nmero o no tuviera MODEM ADSL o DECODIFICADOR, en
cualquiera de esos puntos, el pedido que ingreso al respectivo almacn o a la parte del departamento tcnico
que ve el tipo de recurso en especial, pondr el pedido como pendiente y el pedido volver al flujo principal del
proceso pasando a una tarea de liberar recursos, que quiere decir que cualquier recurso que tuviera se
devuelve al almacn o departamento respectivo, si la asignacin se encuentra en el Dpto. Termina el flujo
devolviendo la calificacin de asignacin fallida.
El pedido es identificado por su nmero en todo el proceso, adems cada recurso tiene un nmero de serie con
el que se identifica en almacn.
Se pide:
1. Plantear el modelo de caso de uso del negocio 6 puntos
2. Elaborar el modelo de casos de uso del sistema. 7ptos
1. Proponer la matriz de procesos 7 puntos

Cod

CUN

Descripcion
del CUN
Actividad a
mejorar

Nivel Caso
de
de Uso
Riesgo del
Riesgos
Sistema Descripcion

Requermientos

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