Sistema de gestin de la calidad

El Sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos

interrelacionados de una empresa u organizacin por los cuales se
administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de
la satisfaccin de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:
1.- La estructura de la organizacin. La estructura de la organizacin
responde al organigrama de la empresa donde se jerarquizan los niveles
directivos y de gestin.
2.- La estructura de responsabilidades. La estructura de
responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma ms
sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un
cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitan los diferentes
departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3.- Procedimientos. Los procedimientos responden al plan permanente
de pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacin.
4.- Procesos. Los procesos responden a la sucesin completa de
operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico.
5.- Recursos. Los recursos, no solamente econmicos, sino humanos,
tcnicos y de otro tipo, debern estar definidos de forma estable y adems
de estarlo de forma circunstancial.
Estos cinco apartados no siempre estn definidos y claros en una
empresa.
Definicin de Sistema
La definicin de Sistema no es nica y depende del tipo de
empresario, el tipo de empresa, el tamao de la misma o los factores
sociales del lugar donde se encuentra ubicada.
Shewhart (1925) defini que una buena gestin consiste en cometer
un error de vez en cuando y luego otro, pero tambin de vez en cuando. Se
dio cuenta que lo que tena que hacer era poner en marcha unas reglas, por
las cuales se disminuyen errores y por tanto las prdidas econmicas.
El sistema de gestin de la calidad en una organizacin tiene como
punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de
documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones
tcnicas, registros y sistemas de informacin.
Normalmente existe un responsable de calidad que velar por el
cumplimiento de lo dispuesto.

Implantacin
Existen diversos mtodos de implantacin y siempre se requiere usar
herramientas propias (procedimientos, instrucciones,...) y herramientas de
ayuda de implantacin (paneles informativos, sealizacin, indicadores de
calidad preestablecidos...)
Certificacin
Existen unos estndares de gestin de calidad normalizados, es decir,
definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que
permiten que una empresa con un sistema de gestin de la calidad pueda
validar su efectividad mediante una auditoria de una empresa externa. Una
de las normas ms conocidas y utilizadas a nivel internacional para
gestionar la calidad, es la norma ISO 9001(ltima revisin ISO 9001:2002).
Tambin existen normas especficas para determinados sectores o
actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el
diseo de un sistema de gestin de la calidad en Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad
de su sistema de gestin, se utiliza un sistema integrado para la gestin de
la calidad, el medio ambiente (segn norma ISO 14001) y la seguridad,
(segn norma OHSAS 18000).
Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares bsicos en los que se
basa un buen sistema de gestin de la calidad son:

Planificacin de la Gestin de Calidad

Control de la Gestin de Calidad
Mejora continua de la Gestin de la calidad

Sistemas de Calidad:
Introduccin:
En el Captulo 5 de la Norma UNE 66.904, coincidente con la ISO 9004, se
recogen las directrices del sistema de calidad indicando la necesidad de que
afecte a todas las actividades de la empresa, y a todas las fases del
proceso, as como que estas actividades estn expresadas por escrito.
Un sistema de calidad es un mtodo planificado y sistemtico de
medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los
productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
CUALQUIER SISTEMA, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO.
En general, el sistema de calidad est condicionado por:

Organizacin con la que se cuenta.

Tipo y naturaleza del producto o servicio.
Medios materiales y humanos.

Exigencias de mercado o clientes.

Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de

calidad a implantar ser aquel a travs del cual se obtengan los beneficios
mximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de
empresarios o empresas que no tienen ningn sistema de calidad, que la
implantacin de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayora de los
casos, es solo la imposicin del cliente, y no el propio convencimiento, lo
que obliga a su introduccin. Sin embargo, tenemos que tener presente:
1.
La "imagen" tambin vende, y la calidad da imagen.
2.
Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar por lo
que compra, es decir, el cliente solo est dispuesto a pagar aquello
que valora como bueno.
Un sistema de calidad se disea debido a los requerimientos de
clientes, por reglamentacin, como puede ocurrir en la industria nuclear, o
por
propia
poltica
de
la
compaa.
Una vez diseado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a
buen fin, se requiere siempre una formacin y mentalizacin de todo el
personal. Debido a esto, es conveniente separar el lanzamiento del sistema
de calidad de cualquier otra accin como lanzamiento de un nuevo
producto. Elegido el sistema de implementacin, sea ste global, por reas,
por procesos, etc., es necesario arbitrar los sistemas para su mejora
permanente, midiendo resultados y a travs de la realizacin de auditorias,
cuantificar su grado de implementacin, los progresos y mejoras obtenidos
que pongan de manifiesto la eficacia del sistema. En la norma UNE 66.905
se recogen las siguientes preguntas a formular en este apartado del sistema
de calidad:
Se ha establecido documentalmente al da un sistema
que asegure la conformidad de los productos o servicios con los
requisitos establecidos?

Recogen los procedimientos o instrucciones de dicho

sistema los requisitos establecidos en la norma UNE de
aseguramiento de la calidad correspondiente?

Se aplican y cumplen los citados procedimientos e

instrucciones?

Los citados procedimientos e instrucciones, estn

agrupados o contenidos en un manual de control de calidad o en una
documentacin equivalente?

Actividades afectadas:
El Bucle de la Calidad recoge las actividades afectadas, es decir, a las
que se aplica el sistema de calidad, y no tiene ni principio ni fin, por lo que
se inicia antes de la concepcin del producto o servicio, hasta despus de su
final o vida til. La prognosis de futuro o prospeccin de apetencias del
mercado, anterior al propio desarrollo de un producto, cada vez se impone
ms en las empresas, pues ello es lo que permite mantener el liderazgo
dentro del sector al que la empresa pertenezca. Sin embargo, la
preocupacin por el destino del producto una vez finalizada la vida til del
producto, es por desgracia una cuestin que por lo general, pocas empresas
tienen en cuenta, y es solo cuando el Estado establece por Ley actuaciones
en tal mbito, cuando en las empresas comienzan las preocupaciones por
tales cuestiones, de ah que en general, solo cuando se han llegado a
producir daos, a veces irreparables, cuando las empresas inician la
regulacin del destino final del producto. Detergentes, aceites, plsticos,
etc., han generado tal contaminacin medioambiental que solo el miedo a
multas o cierres a nivel administrativo, hace que las empresas se interesen
por prever el destino final del producto, bajo el criterio de su inclusin
dentro del sistema de aseguramiento de la calidad. Esperemos que
acuerdos como a los que ltimamente han llegado las industrias de
automocin de nuestro pas para reutilizacin de elementos de vehculos
desechados y obsoletos, genere la preocupacin en todas las empresas, de
que el aseguramiento de la calidad afecta tambin a la previsin sobre el
destino final del producto despus de su vida til, sin necesidad de la
intervencin del Estado aplicando e imponiendo de sanciones. Este aspecto
de que el sistema de calidad comprenda la posibilidad de eliminacin del
producto, es uno de los recogidos en las normas ISO 9000, y a veces, ni
siquiera los que estamos acostumbrados a su manejo, tenemos en cuenta o
prestamos atencin. En una ocasin, dando un curso en una empresa sobre
Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), me sorprendi que el personal
perteneciente a Desarrollo del Producto, recogiese como modos de fallo con
ms elevado nmero de prioridad de riesgo (NPR), aquellos que afectaban a
la eliminacin del producto despus de su vida til, pero aunque el producto
tena cierto grado de toxicidad, esta preocupacin por el destino ltimo del
producto despus de su vida til, es cosa digna de mencin por lo que
representan de sensibilizacin y mentalizacin sobre los problemas de
calidad.
Procedimientos:
Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y
mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio
se ajuste a los requisitos establecidos, lo que pudiramos considerar como
una medida temporal o coyuntural, para un contrato, un producto o un
servicio concreto, sino que el sistema ha de ser permanente, pues esto es lo
nico que nos permitir mantener y mejorar la calidad en todos nuestro
productos o servicios. Por supuesto que habr que redactar planes de
calidad concretos para un contrato determinado pero por pequea que sea
la entidad de la empresa, se necesitan un mnimo del orden de treinta
procedimientos para cumplimentar las normas ISO, siendo superior a cien el
nmero de procedimientos recomendables, entendiendo que un

procedimiento recoge solo la secuencia de pasos para ejecutar una tarea

rutinaria, es decir, el quehacer de todos los das
Contenidos:

Un procedimiento afecta a uno o varios procesos como por ejemplo,

el Procedimiento de Inspeccin en Recepcin recoger lo que ha de hacerse
con la materia prima procedente de los suministradores, y aunque describa
las actuaciones de varios estamentos, como por ejemplo, almacenes,
laboratorio, etc., constituye un solo proceso, mientras que el Procedimiento
de Propuesta y Control de Modificaciones por lo general, no solo afectar a
varios estamentos sino que podr afectar a la totalidad de los procesos
desde las modificaciones de diseo, a las modificaciones del proceso de
fabricacin o control de las mismas.
Aunque la complejidad de la organizacin de la empresa, y el tipo y
naturaleza del producto o servicio puede condicionar el contenido de cada
procedimiento, lo mnimo imprescindible que debe contener es:

Un diagrama de flujo donde secuencialmente aparezcan

reflejados todos los pasos.

Un impreso o formulario, en cuyo reverso pueden figurar

las instrucciones para su cumplimentacin y archivo.

Desarrollo de procedimientos:
Aparte de los procedimientos requeridos especficamente por cada norma
ISO 9000 por la que nos queramos homologar o que ms se adapte a
nuestro tipo de empresa, hay otro gran nmero de procedimientos que
aunque no requeridos, pueden ayudarnos a simplificar la tarea de toma de
decisiones, como Control de Procesos Especiales o Control de
Caractersticas del Producto, y que por ello, consideremos necesario su
elaboracin, desarrollo e implementacin, siendo uno de los procedimientos
no requeridos expresamente por las normas ISO 9000, el Procedimiento de
Preparacin, Implementacin y Mantenimiento de los Procedimientos del
Sistema de Calidad, que pudiramos decir, constituye la madre del cordero.
Las fases o cuestiones que debe abordar todo procedimiento, y
especialmente este procedimiento de procedimientos son:
Solicitud de Autorizacin, es decir, quien (persona), o
que (estamento), puede efectuar la solicitud de inicializacin de la

elaboracin de un procedimiento, y fundamentalmente, quien

(persona), tiene autoridad para gestionar su preparacin, estudio, etc.
Hay que hacer notar que aunque pueden ser muchas las personas o
estamentos que detecten carencias o necesidades, solo debe existir
un responsable, y si se puede, al ms alto nivel, que autorice la
inicializacin de la elaboracin, pues hay que tener en cuenta que la
autorizacin al desarrollo comporta la aportacin de medios humanos
y materiales, fundamentalmente tiempo de trabajo.

Si la Autorizacin de Elaboracin es positiva, el

responsable de la misma ha de asignar las personas o estamentos
que han de intervenir, indicando a su vez un responsable mximo del
Procedimiento, y una fecha de finalizacin. El nombrar varias
personas o estamentos que han de intervenir en la preparacin del
procedimiento se debe fundamentalmente a que no hay una persona
que entienda de todas las cosas, y adems, cuantas ms personas
intervengan ms personas se sentirn dueas del sistema, y
consecuentemente, ms ardor pondrn en su defensa. Esto que
constituye una ventaja, puede presentar un inconveniente, y es que
se expresen demasiadas opciones, y adems, discrepantes, lo que
puede conducir a una falta de eficacia, de ah que sea necesario el
nombramiento de un responsable que dictamine lo ms razonable y
practicable, es decir, que tenga poder de decisin, y deba decidir a
fecha fija.

El Proceso de Elaboracin ha de iniciarse por una

descripcin de las acciones, de tal forma que partiendo de unas
condiciones iniciales, se llegue a un final en el que se establezcan los
criterios para la toma de decisiones, y se fije un responsable, aunque
en ocasiones exista la posibilidad de toma de decisiones intermedias.
Todo esto puede quedar incluido en un diagrama de flujo. Es
necesario as mismo, elaborar el formato e instrucciones para la
cumplimentacin del documento donde se recojan la informacin,
criterios, medios, equipos, etc., que hayan intervenido en la
realizacin de la actividad, as como la responsabilidad de su archivo.
Este proceso finaliza con la revisin y aprobacin del procedimiento
que, si es posible, debe ser consensuada y asumida por todos los
intervinientes, ms que impuesta por el responsable.

La fase siguiente la constituye la Publicacin e

Implementacin del Procedimiento. Esta fase es la fase decisiva pues
en ella se contrasta la operatividad del procedimiento, as como se
analizan los posibles cambios a introducir para la mejora de su
efectividad. Aunque existe un nico proceso para la revisin de los
procedimientos, debe arbitrarse en la fase inicial de implementacin,
un sistema particular para cada procedimiento concreto de
realimentacin de informacin que permita establecer cambios
iniciales, por ejemplo, fijando un plazo inicial de provisionalidad de
seis meses hasta su aprobacin definitiva, e inclusin en el Manual de
Procedimientos.

Planes de Calidad:

Mientras que el Manual de Calidad recoge por escrito el sistema de

calidad de nuestra empresa cara al exterior, y el Manual de
Procedimientos es un documento interno que en ocasiones no deben ni
conocer en su totalidad los clientes para que no surjan problemas o
discusiones bizantinas sobre pruebas de conformidad, o acciones ms
apropiadas a llevar a cabo en cada caso, pues hay que tener en cuenta que
en general hay mas de un mtodo para obtener un resultado correcto, hay
necesidad de que una empresa posea una serie de Planes de Calidad
particulares, eminentemente preventivos que complementen el Sistema de
Calidad.
Estos Planes de Calidad complementarios dentro del sistema de
calidad para que den buenos resultados, han de contemplar los siguientes
aspectos:

Definicin de propsito, es decir, todo plan se elabora

para un fin concreto. En ocasiones el fin puede ser el lanzamiento de
un nuevo producto: "escalera multiusos", o bien, en otros casos, para
un rea determinada: "concertacin de calidad en las compras". Lo
importante es que el Plan defina el propsito u objetivo de su
creacin, propsito que debe de estar claramente definido adems,
en el tiempo de duracin.

Creacin del plan, entendiendo por tal la fijacin de

etapas o hitos de que consta y su planificacin temporal
(cronograma).

Determinar recursos, entendiendo que un plan de calidad

preventivo si se aborda conlleva la adjudicacin de unos recursos
econmicos en consonancia a los resultados que se esperan obtener
cuando se cumplimente. Esto requiere indudablemente un estudio
econmico previo, pero est claro que la mejora de calidad pasa por
dedicar la mayor parte de los recursos a sistemas de prevencin, y a
este captulo es al que pertenecen los planes de calidad.

Determinar necesidades de formacin. Si un plan ha de

ser efectivo es necesario que las personas que van a intervenir
directamente, incluyendo responsables, tengan la formacin idnea
para llevarlo a buen fin. En la mayor parte de las ocasiones, los
intervinientes y mximos responsables de un plan, no son las
personas que, sobre el papel, puedan tener ms conocimiento sobre
el tema, sino los que hayan padecido ms por que no existiese, as
por ejemplo, en un presumible plan de concertacin de calidad con
los suministradores, puede ser personal de produccin que haya
padecido la falta de calidad de los suministros, quien sea el
responsable, y no personal de compras o calidad. En general, las
tareas habituales como su nombre indica, crean hbitos, y no siempre
buenos, de ah que los planes de calidad para que sean eficaces
deben de generar hbitos nuevos.

Medicin de Resultados. Todo plan ha de definir los

sistemas de medida de los resultados entendiendo que tal medicin
ha de ser parcial a lo largo de su desarrollo para poder modificar en

sentido de obtener al final del proceso, los resultados ms favorables,

ms favorables incluso que los previstos en su creacin.
La implementacin de un Manual de Calidad requiere de forma
general, la elaboracin de gran nmero de Planes de Calidad que pueden
recogerse dentro del propio Manual de Calidad o bien dentro de un genrico
Manual del Sistema de Calidad.

Implantacin de sistemas de calidad

segn normas ISO-9000
La implantacin de las Normas de Calidad es de capital importancia
para afrontar con garantas la exportacin. Esta afirmacin es vlida para un
amplio abanico de empresas, incluidas lgicamente las de transformacin
del metal y, en gran medida, todas aquellas que pueden beneficiarse de sus
moderados
costes
para
acudir
a
concursos
internacionales.
Implantar un sistema de calidad es organizar todas las reas de la
empresa, mediante una metodologa previamente establecida, para
conseguir unos niveles ptimos de calidad y, como consecuencia, de
competitividad.
Para realizar esta tarea ser necesario determinar previamente los
objetivos que se pretende conseguir y las estrategias ms adecuadas para
cada
caso.
Ser necesario determinar tambin las Normas a las que se tiene que
adaptar el sistema de calidad y, en el caso que nos ocupa, se ha elegido la
Norma ISO 9000.
La gama de objetivos
El objetivo determinante ser llegar a obtener la plena satisfaccin de
los clientes de la empresa, con lo que adems de asegurar su fidelidad se
podrn obtener unos niveles de mercado ms altos.
Para cumplimentar este objetivo principal ser necesario cumplir
tambin los siguientes objetivos particulares; responsabilizar a todos los
componentes de la empresa para realizar bien su tarea y conseguir que se
comprenda que su trabajo sirve para potenciar y mejorar el servicio al
cliente y, con ello, asegurar su puesto de trabajo; obtener una avanzada
tecnologa de producto y proceso; disponer de un equipo humano
capacitado y responsable; disponer de sistemas y medios adecuados;
mantener unos niveles elevados y uniformes de calidad en los productos
acabados; optimizar los costes, manteniendo los anteriores objetivos; y
exigir a los proveedores de materias primas un alto nivel de calidad.
Estrategias a utilizar
Existen una serie de estrategias para obtener estos resultados que se
orientan bsicamente hacia los puntos siguientes; formacin permanente
del equipo humano; participacin activa y eficaz de todo el equipo en la
consecucin de todos los objetivos y en el desarrollo de las estrategias,
normas y procedimientos de trabajo; planificacin, definicin y ejecucin de
las actividades a desarrollar para cada rea de la Empresa; difusin
adecuada de los objetivos, normas y procedimientos a todos los
componentes de la Empresa: seleccin y evaluacin de los proveedores,
dirigidas a mantener bajo control las variabilidades de las materias primas o
semielaborados; determinacin y prevencin de defectos en los productos y
de averas y anomalas en los medios de produccin; anlisis rpido y
eficiente de la variabilidad excesiva del proceso: solucin a los problemas de
producto y servicio mediante procedimientos giles y tecnolgicamente
vlidos; mejora constante de productos y procesos para optimizar la calidad,

la fiabilidad y el coste; y disminucin progresiva del ndice de defectos de

acuerdo con los objetivos sealados por la gerencia.
Diseo de planes de actuacin
Inicialmente se disea un plan especfico, tomando como base las
necesidades de la empresa. Una vez realizado este diseo, se pasa a las
acciones propiamente dichas de Implantacin de la calidad, que sern
individualizadas y a medida de cada empresa y que comprendern las fases
siguientes:
Diagnosis: En esta fase se realiza un anlisis sistemtico de todas las
reas de calidad de la empresa, siguiendo las pautas de la Norma ISO 9000.
Completado este anlisis, se efecta una evaluacin total resultante de la
suma de las evaluaciones de todas las reas.
Del resultado de esta diagnosis se disear el Sistema de calidad
propio de la empresa, que se desarrollar en dos fases:
Fase I: En esta fase se prepararn y confeccionarn, en colaboracin
con los responsables de las diferentes reas, el Manual de Calidad y el
Manual de Procedimientos.
Fase II: En esta fase se realizarn las siguientes acciones:

Implantacin y rodaje del Sistema de Calidad diseado

Seguimiento y control de la eficacia de los procedimientos
Aplicacin del Procedimiento de Auditorias internas para
comprobar la adecuacin y el soporte del Sistema de Calidad, e
Informacin, divulgacin y formacin de la totalidad de la
plantilla sobre el Sistema de Calidad.
Auditoria

Al terminar esta fase, la empresa dispondr ya de las herramientas bsicas

para el aseguramiento y la acreditacin de su calidad, como son el Manual
de Calidad y el de Procedimientos del Sistema de Calidad segn la Norma
ISO 9000, que les permitir obtener, si este es su objetivo, la Certificacin
de Calidad de la Empresa.
Resumen

Como puede apreciarse, la implantacin de la Norma ISO 9000

no puede representar distorsiones en el normal funcionamiento de la
empresa, puesto que se trata de recomendaciones previas simples
que permiten una buena implantacin de un Sistema de Calidad.
Con la ISO 9000 no se implanta slo una Norma sino tambin una
organizacin moderna de la empresa. Estas empresas hacen a veces
cosas bien hechas, pero se trata que las hagan todas bien hechas y
siempre. Como resultado, industrias que han implantado la Norma
han pasado de no exportar a exportar hasta un 70% de su produccin
en pocos aos. Esto significa que la ISO 9000 les hace posible
asimismo competir en el mercado internacional. Disponer de la
Certificacin de Calidad es un atractivo comercial de un valor
incalculable.

Manual de calidad
El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde
se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad
as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al
cumplimiento de dicha poltica.
El manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de
Gestin de la Calidad y es un documento pblico, si la empresa lo desea,
cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones.
Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa)
establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por
ejemplo ISO 9001:2000) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos,
Procedimientos, Formatos. etc.
El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente es de obligada
realizacin en la implantacin de la norma ISO 9001, en el cual se recoge la
gestin de la empresa, el compromiso de ste hacia la calidad, la gestin de
recursos humanos, materiales... Ha de ser un documento pblico frente a
clientes y proveedores, con una extensin preferiblemente no superior a las
20 pginas y se suele redactar al final de la implantacin una vez
documentados los procedimientos que la norma exige. Respecto a otras
normas como pueden ser las desarrolladas por el ICTE; la norma Q del
sector turstico, no exige la realizacin de un Manual de Calidad, aunque s
ayuda a la implantacin de la misma. Lo mismo sucede con el EFQM que es
el modelo de excelencia europeo, que actualmente se est implantando con
bastante xito en
Espaa. Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual
de Calidad entendido como tal.
Estructura de un Manual de Calidad
Poltica de Calidad
o
Compromiso de la Direccin
o
Objetivos de Calidad

Pautas de organizacin
o
Estructura y organigramas
o
Funciones y responsabilidades de las reas de la
empresa
o
Relaciones internas y externas
o
Formacin, motivacin y cualificacin del personal

Pautas de Gestin
o
Revisiones y auditorias del Sistema
o
Compras y homologacin de proveedores
o
Control de no conformidades y acciones de mejora
o
Elaboracin de ofertas y revisin del contrato

Pautas Tecnolgicas
o
Planificacin y control de procesos
o
Control de Equipos e Instalaciones

Cada captulo del Manual debe incluir, como mnimo:

Objetivo del mismo

mbito de aplicacin
Referencias
Responsabilidades
Desarrollo del proceso
Documentacin y registros

Ejemplo de Poltica de Calidad

N Rev.: 4 Hoja 45 de 53
MANUAL DE GESTIN DE
CALIDAD Fecha: 24/05/04
POLTICA DE CALIDAD
Como queda reflejado en los Estatutos, el principal objetivo de
INESCOP es el desarrollo de actividades de carcter cientfico y tcnico que
las industrias del sector calzado y conexas no pueden abordar a nivel
individual y que, sin embargo, son de gran inters para el mantenimiento y
reforzamiento del sector en nuestro pas. Para cumplir adecuadamente este
objetivo, INESCOP articula una serie de diferentes programas entre los que
se encuentra el Laboratorio de Ensayos del Instituto.
El compromiso bsico del laboratorio de INESCOP es mantener un
elevado nivel de calidad en los ensayos as como en las actividades de
evaluacin de la conformidad que lleva a cabo como Organismo Notificado
para calzado de seguridad, proteccin o trabajo, para uso profesional. Es por
ello que nuestra poltica de calidad se debe basar en el desarrollo y
prestacin de servicios acordes con las buenas prcticas profesionales,
seguros, fiables, de alto valor aadido, con la mayor rapidez y menor coste
posible, orientados en cualquier caso hacia el cumplimiento de los requisitos
de nuestros clientes (incluyendo la Directiva 89/686/CEE y aquellos
requisitos de tipo legal y reglamentario aplicables) y, por ende, la total
SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES.
Con esta finalidad, la Direccin de INESCOP asume como premisas
bsicas las siguientes:
- Mantener, desarrollar y mejorar de forma continua un Sistema de
Calidad acorde con lo establecido en las normas UNE-EN ISO /IEC 17025,
UNE-EN ISO 9001 y el procedimiento PE-ENAC-ON/01 relativo a la evaluacin
de la conformidad.
- Asegurar un nivel de equipamiento y servicio ptimo gracias a un
seguimiento participativo y continuo de la tecnologa, ajustado a las
consideraciones de rentabilidad oportunas.
- Asegurar que todo el personal que desarrolle y participe en las
actividades del Instituto, se familiarice con la documentacin sobre calidad
y ponga en prctica adecuadamente los procedimientos relacionados con su
trabajo.

- Conservar los equipos de ensayo en un estado tal que garanticen

resultados fiables, por lo que a las actuaciones especficas de
mantenimiento de cada uno de ellos, se unir un programa de calibracin
interna y externa.
- Establecer mtodos
documentados y actualizados.

de

ensayo

perfectamente

definidos,

- Fomentar un nivel de capacidad tcnica adecuado a nuestras

necesidades a travs de la potenciacin y mejora continua de los
conocimientos de los que dispone el personal.
- Extender estas prcticas a todas las Unidades Tcnicas, a todos los
departamentos y a todas las actividades del Instituto.
Es voluntad de la Direccin de INESCOP, que esta Poltica de Calidad
sea la base para todas las actuaciones futuras de la entidad, as como de los
Objetivos de Calidad definidos.

Dr. A. Csar Orgils Barcel

Director de Investigacin