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AFETIVIDADE EM PROCESSOS COMUNICACIONAIS DE TUTORIA NO ENSINO

SUPERIOR A DISTNCIA
Josias Ricardo HACK1
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, SC, Brasil

RESUMO
O artigo expe o resultado de uma pesquisa emprica sobre a afetividade na prtica tutorial
na educao superior a distncia, realizada entre os anos de 2009 e 2010. O estudo estava
fundamentado na metodologia qualitativa, com ancoragem em autores das reas da
Comunicao e Educao. O objetivo era identificar algumas bases afetivas necessrias
para se instituir a dialogicidade na comunicao educativa em processos de ensino e
aprendizagem a distncia. Para tanto, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com
tutores do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, na modalidade a distncia, da
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, Brasil. Pelas respostas obtidas foi
possvel entender que h clareza, por parte dos entrevistados, sobre o que caracteriza uma
relao afetiva entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem na EaD.
Tambm ficou evidente que o processo comunicacional dialgico no ensino e aprendizagem
na educao superior a distncia precisa se balizar em atitudes afetivas equilibradas, que
valorizem o respeito s mltiplas possibilidades de construo do conhecimento por
movimentos de interao social individuais e coletivos.

PALAVRAS-CHAVE: comunicao educativa; afetividade; educao a distncia; tutoria.

Mestre e Doutor em Comunicao Social pela Universidade Metodista de So Paulo. Especialista em Formao
de Professores na Modalidade de Educao a Distncia pela Universidade Federal do Paran. Professor da
Graduao e Ps-Graduao na Universidade Federal de Santa Catarina. Membro da INTERCOM Sociedade
Interdisciplinar de Estudos da Comunicao e da ABRALIN Associao Brasileira de Lingustica. Pesquisa
assuntos relacionados ao processo comunicacional na Educao a Distncia e s mltiplas linguagens utilizadas
para a confeco de materiais didticos. Email: hack@cce.ufsc.br

1. INTRODUO

A presente comunicao acadmica traz tona os resultados de uma pesquisa

emprica sobre a afetividade na prtica tutorial na educao superior a distncia, realizada
no ano de 2009 e incio de 2010. O estudo foi realizado com os tutores dos polos de
atendimento presencial do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, na modalidade a
distncia, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Florianpolis, Brasil. A
proposta de pesquisa teve seu ponto de partida em reflexes anteriores (HACK, 2010), onde
se apontou a importncia de entender que a comunicao educativa em cursos superiores a
distncia no pode ser encarada apenas como um repassar de contedos pelas mdias,
afinal o processo de construo do conhecimento se d em uma relao dialgica, baseada
em pressupostos que envolvem a trade: criticidade, criatividade e contextualizao.
A partir dos resultados do estudo mencionado acima, resolvemos aprofundar a
interlocuo com os tutores dos polos sobre algumas bases afetivas necessrias para se
instituir uma dinmica de comunicao dialgica na Educao a Distncia (EaD), onde o
estudante se sinta envolvido no sistema educacional e crie laos que o auxiliem no
complexo processo de construo do conhecimento em parceria com o professor, o tutor e
os colegas, mesmo longe fisicamente. Na sequncia, pontuaremos os resultados das
reflexes advindas da interlocuo com os tutores, que ocorreu segundo a tcnica de
entrevista semi-estruturada e versou sobre a afetividade na atuao do tutor presencial,
aquele que acompanha os alunos nos polos de apoio do Curso de Licenciatura em Letras
Portugus a distncia da UFSC.

2. A LICENCIATURA EM LETRAS PORTUGUS A DISTNCIA DA UFSC

No ano de 2006, a UFSC ingressou em uma experincia consorciada de EaD,

denominada Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), que reuniu instituies pblicas

para o oferecimento de cursos de nvel superior. O Sistema UAB foi criado pelo Ministrio da
Educao (MEC) do Brasil em 2005 e se orienta por 05 eixos fundamentais: (1) expanso
pblica da educao superior, considerando os processos de democratizao e acesso s
camadas da populao com dificuldade de acesso universidade; (2) aperfeioamento dos
processos de gesto das instituies de ensino superior, possibilitando sua expanso em
consonncia com as propostas educacionais dos estados e municpios; (3) avaliao da
educao superior a distncia tendo por base os processos de flexibilizao e regulao em
implementao pelo MEC; (4) contribuies para a investigao em educao superior a
distncia no pas; (5) financiamento dos processos de implantao, execuo e formao de
recursos humanos em educao superior a distncia. (UAB, 2010).
A UFSC atua com a formao de bacharis e licenciados em Letras Portugus na
modalidade presencial desde a dcada de 1950. Pela UAB, os professores do curso
presencial foram estimulados a se engajarem no projeto piloto de EaD. Para o planejamento
e efetivao do curso a distncia, a equipe docente recebeu o suporte de especialistas da
rea do design instrucional, do audiovisual, bem como apoio pedaggico. Cada professor,
acompanhado de seus tutores, tem a possibilidade de fazer videoconferncias em sua
disciplina, bem como pode gravar vdeo-aulas ou arquivos de udio sobre determinados
contedos, para disponibiliz-los aos alunos via DVD ou pela web. Os cursos possuem o
suporte de um ambiente virtual de ensino e aprendizagem (AVEA) com ferramentas que
auxiliam na comunicao entre as partes.
Os polos de apoio presencial ao curso foram montados em prdios que pertencem
ao poder pblico e as prefeituras municipais precisaram equip-los com: computadores com
acesso internet, equipamento de videoconferncia, projetores multimdia para encontros
presenciais e biblioteca. Alguns polos ficam a mais de mil quilmetros de distncia do
campus da Universidade, em Florianpolis. O curso piloto de Licenciatura em Letras
Portugus na modalidade a distncia oferecido pela UFSC em cinco cidades brasileiras:
1.

no estado de Santa Catarina, as cidades de Videira e Treze

Tlias;

2.

no estado do Paran, as cidades de Pato Branco, Cruzeiro do

Oeste e Cidade Gacha;

3.

no estado de Minas Gerais, a cidade de Divinolndia de Minas.

Ao final do primeiro ano, a desistncia no curso foi de aproximadamente 45% dos

alunos. O curso iniciou em fevereiro de 2008 com 220 alunos e, em maro de 2009, contava
com 120 alunos matriculados. Atualmente, em maro de 2010, h 99 estudantes cursando a
Licenciatura em Letras Portugus. Por tratar-se de um curso piloto, desde 2008 houve
apenas um vestibular para a entrada de alunos.

3. QUEM O TUTOR NO CURSO DE LICENCIATURA EM LETRAS PORTUGUS

No curso piloto de Licenciatura em Letras Portugus da UFSC h dois tipos de

tutores: 1) o tutor presencial que fica no polo de apoio localizado nas cidades citadas
anteriormente; 2) o tutor a distncia que atua junto aos professores de cada disciplina, no
campus universitrio da UFSC. O tutor presencial mantm contato com o aluno por
ferramentas disponveis no AVEA, por telefone, softwares de comunicao instantnea e
presencialmente, ao realizar encontros obrigatrios no ambiente fsico do polo de apoio. O
tutor a distncia o orientador de contedo de uma disciplina especfica e se comunica com
a comunidade que compe o curso pelos mesmos meios que o tutor de polo, com exceo
da comunicao presencial.
Os tutores que se encontram no campus universitrio da UFSC, tambm chamados
de tutores a distncia, so selecionados por edital. Cada disciplina do Curso abre vaga para
quatro tutores UFSC e a seleo se d pela anlise de currculo e prova. Os selecionados
so capacitados e atuam na funo por um tempo determinado: enquanto a disciplina
estiver em curso, aproximadamente quatro meses, se levarmos em conta as recuperaes e
dependncias. No projeto do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, as atribuies
delegadas ao tutor a distncia so: a) orientar os alunos em seus trabalhos; b) esclarecer

dvidas de contedo; c) auxiliar na compreenso de procedimentos administrativos do

curso; d) proporcionar feedback dos trabalhos e avaliaes realizadas em at dez dias teis
aps o trmino do prazo final de entrega da tarefa; e) manter o contato virtual constante com
os alunos, pelo uso das ferramentas disponibilizadas no AVEA, obedecendo o prazo
mximo de 48 horas para responder uma mensagem eletrnica no AVEA; f) participar do
processo de avaliao institucional do curso e das formaes que buscam potencializar seu
trabalho.
Para atender os alunos nos polos presenciais existem dois tutores em cada centro de
apoio. A seleo de tais tutores tambm feita por edital pblico e compe-se da anlise de
currculo e prova. Aps a seleo, os tutores presenciais so chamados para uma
capacitao e passam a exercer a funo por tempo indeterminado, ou seja, at que as
atividades do projeto se encerrem na cidade onde exercer a funo ou devido a alguma
incompatibilidade com a proposta. O projeto do Curso prev as seguintes aes de um tutor
de polo: a) organizar grupos de estudo com os alunos; b) realizar as atividades de
aprendizagem presenciais (trabalhos em equipe, aplicao de provas, etc.) indicadas pelos
professores; c) acompanhar e gerenciar, juntamente com o coordenador do polo, as
videoconferncias; d) esclarecer os alunos sobre regulamentos e procedimentos do curso;
e) representar os alunos junto aos responsveis pelo curso; f) manter o contato constante
com o aluno; g) dirimir possveis dvidas sobre o envolvimento do aluno no cotidiano
acadmico; h) participar do processo de avaliao institucional do curso e das formaes
que buscam potencializar seu trabalho.
Para equalizar a relao entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem
a distncia existe a figura do coordenador de tutoria. As atividades desenvolvidas por esse
coordenador, que um professor efetivo da Universidade, envolvem visitas aos polos
regionais para acompanhar o trabalho do tutor presencial, realizao de reunies virtuais
com o grupo de tutores do curso, proposio de processos de formao para os tutores
sempre que considerar necessrio, coordenao das equipes de tutores a distncia e
acompanhamento qualitativo e quantitativo do desempenho dos tutores presenciais. A

coordenadoria de tutoria realiza algumas aes que visam fortalecer a comunicao

dialgica entre os envolvidos, quais sejam: a) promover as primeiras reunies entre os
professores das disciplinas e os tutores UFSC para as orientaes gerais; b) acompanhar os
professores e tutores na UFSC durante todo o perodo letivo; c) visitar os polos de apoio
presencial para tratar de questes gerais com os alunos e tutores, promovendo a integrao
entre a administrao do Curso, os discentes e tutores do plo; d) manter uma comunicao
estratgica constante com os tutores dos plos, resolvendo os problemas com a maior
brevidade possvel; e) buscar, junto aos setores competentes, a resoluo de problemas
tcnicos.
Transcorridos trs anos do incio da experincia piloto do curso de Licenciatura em
Letras Portugus a distncia da UFSC, um estudo (HACK, 2010) apontou algumas
caractersticas essenciais ao tutor que se prope a promover a mediao multimiditica do
conhecimento a distncia, quais sejam:
1.

assumir o papel de orientador do processo de ensino e

aprendizagem e cooperador na construo do conhecimento;

2.

explorar ao mximo a comunicao educativa com os alunos

atravs da produo, em equipe, de vdeos, programas de udio,
bem como pelo aumento e melhoria da interatividade e
comunicao com o estudante pelo uso de e-mails, fruns
virtuais, salas de bate-papo, etc.;

3.

administrar o tempo e saber organizar suas atividades para que

as respostas aos estudantes sejam imediatas, com o intuito de
promover constantemente o processo comunicacional dialgico;

4.

desenvolver o esprito de equipe e ampliar as habilidades de

comunicao interpessoal, pois alm dos alunos tambm estar
em constante articulao com o professor e a equipe
multidisciplinar
didticos;

que

auxilia

na

preparao

dos

materiais

5.

buscar a capacitao continuada em EaD;

6.

trabalhar para que o ambiente onde o aluno se encontra seja

motivador e acolhedor.

Em sntese, essas so as atribuies e caractersticas esperadas daqueles que

atuam com a tutoria, presencial e a distncia, no curso de Licenciatura em Letras Portugus
EaD da UFSC, um trabalho intenso e constitudo por mltiplas facetas. Por isso, a prtica
tutorial precisa se ancorar na cooperao e colaborao, afinal tais atitudes geram
ambientes onde o processo de construo do conhecimento a distncia, via comunicao
educativa com mltiplas tecnologias, passvel de ser realizado.

4. A AFETIVIDADE NA COMUNICAO EDUCATIVA NA EAD

Segundo Vygotsky (1993), a interao social imprescindvel para a aprendizagem e

o desenvolvimento do ser humano, pois as pessoas adquirem novos saberes a partir de
suas vrias relaes com o meio. Na concepo scio-histrica (VYGOSTSKY et al., 1988),
a mediao, que tambm chamamos de comunicao educativa em nosso texto,
primordial na construo do conhecimento e ocorre, dentre outras formas, pela linguagem.
Assim, a singularidade do indivduo enquanto sujeito scio-histrico se constitui em suas
relaes na sociedade e o modo de pensar ou agir das pessoas depende de interaes
sociais e culturais com o ambiente.
Como observado nas sees anteriores, os tutores do Curso de Licenciatura em
Letras Portugus na modalidade a distncia da UFSC precisam estabelecer uma
interlocuo constante com o aprendiz atravs de TIC que permitam uma comunicao de
mo dupla entre as partes, pois se faltar o dilogo no processo educacional, se reduzir
sensivelmente a estrutura do estudo acadmico (PETERS, 2001). Ento, a idia de
comunicao educativa na EaD defendida no presente texto constri-se a partir da noo de
feedback (BERLO, 1999; BORDENAVE, 1998) e o processo comunicacional entre os

envolvidos se caracteriza pela perspectiva de construo participativa do conhecimento,

onde o estudante contribui como um co-autor ativo.
Na EaD, o tutor tem papel imprescindvel na comunicao educativa que se
estabelece no processo de ensino e aprendizagem a distncia, pois ele coopera com o
aluno ao formular problemas, provocar interrogaes ou incentivar a formao de equipes
de estudo. Em outras palavras, o tutor se torna memria viva de uma educao que valoriza
e possibilita o dilogo entre culturas e geraes (MARTIN-BARBERO, 1997). Ao mediar a
construo do conhecimento, com o uso de mltiplas tecnologias sem muitas vezes poder
visualizar, ouvir as palavras nem perceber as reaes imediatas do interlocutor, o tutor
precisa potencializar os processos comunicacionais para que haja dialogicidade,
cumplicidade e afetividade entre os envolvidos. Tais formas de lidar com a construo do
conhecimento e seus desdobramentos exigem metodologias e aes diferenciadas que so
inditas para alguns docentes. Por isso, apesar de muitos tutores compreenderem a
importncia dos meios de comunicao e das TIC na histria social contempornea, ainda
necessrio otimizar determinadas mediaes que acontecem com o uso de diferentes
tecnologias no contexto educativo a distncia (THOMPSON, 1998).
No que tange dicotomia entre o cognitivo e o afetivo, Vygotsky (1993) aponta que a
cognio possui estreita relao com a afetividade, ou seja, se separarmos o pensamento
do afeto, fecharemos a possibilidade de explicar as causas do pensamento. Para o autor,
quem separa o pensamento do afeto, nega a possibilidade de estudar a influncia inversa
do pensamento no plano afetivo, bem como impossibilita a anlise que permitiria descobrir
os motivos, as necessidades, os interesses, os impulsos e as tendncias que regem o
movimento do pensamento.
Aps essa breve contextualizao sobre os autores e alguns conceitos que
referenciam nosso estudo, resta responder o questionamento que motivou a presente
comunicao acadmica, ou seja, falta identificar as bases afetivas necessrias para se
instituir uma dinmica de comunicao dialgica na EaD, onde o estudante se sinta
envolvido no sistema educacional. Para encontrar resposta a tal questionamento, algumas

perguntas foram norteadoras: (1) o que se considera uma relao baseada na afetividade
entre docente/aluno, aluno/aluno? (2) qual a importncia de relaes educativas baseadas
na afetividade? (3) o que importante fazer para garantir um bom ambiente nos momentos
presenciais que ocorrem durante o perodo letivo de cada distncia? (4) que manifestaes
de afetividade tm boa e m repercusso no processo de ensino e aprendizagem?
A metodologia do estudo qualitativa (BAUER; GASKELL, 2007) e a tcnica de
pesquisa utilizada na coleta de dados foi a entrevista semi-estruturada, realizada por e-mail.
A amostra foi composta pelos tutores presenciais, aqueles localizados nos polos de apoio do
Curso de Licenciatura em Letras Portugus na modalidade a distncia, da UFSC. No total,
foram entrevistados 10 tutores, que sero identificados adiante por T1 (tutor 1), T2 (tutor 2) e
assim sucessivamente. Um dos tutores iniciou suas atividades na EaD h 07 meses, mas a
maioria (70%) est na funo h mais de dois anos. A anlise dos resultados foi ancorada
no vis que se encontra entre as Cincias da Comunicao e Educao. Na sequncia so
destacadas as perguntas norteadoras, algumas respostas apresentadas pelos entrevistados
e nossas reflexes sobre a temtica.
Quando os tutores foram questionados sobre o que eles consideram uma relao
baseada na afetividade entre docente/aluno, aluno/aluno, foram feitos os seguintes
comentrios:
T1:

Considero aquela em que o educador no tem o aluno

apenas como clientela, mas o reconhece como um ser que
sofre, chora, erra, possui limitaes e dificuldades em certos
contedos que precisam ser superadas. O educador deve dar
apoio constante, porm jamais deixar a afetividade superar a
tica educacional.

T4:

Uma relao baseada no respeito mutuo, onde cada um,

docente ou aluno tem conscincia de sua funo e
respectivas responsabilidades prprias ou para o bem
comum.

T6:

Aquela que se constri atravs do respeito, compreenso,

responsabilidade e dilogo.

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T8:

Esta

efetividade

entre

docente/aluno

comea

nas

participaes de todos nos plos, cada um respondendo por

suas obrigaes e respeitando suas funes. E entre
aluno/aluno na partilha e no companheirismo nas atividades
obrigatrias em grupos.
Como se observa, h clareza sobre o que caracteriza uma relao afetiva entre os
envolvidos no processo de ensino e aprendizagem. Palavras como apoio, respeito,
conscincia, responsabilidade, compreenso, dilogo e companheirismo foram chaves na
construo do discurso dos entrevistados.
Ao serem questionados sobre a importncia de relaes educativas baseadas na
afetividade, os tutores dos polos de apoio do curso de Licenciatura em Letras Portugus a
distncia responderam:
T2:

Considero importante sim, no entanto, claro que o conceito

de afetividade muda um pouco quando se trata da EaD, j
que o prprio nome explicita a distncia. Mas a que entram
os polos, responsveis por estreitar um pouco mais os
vnculos entre as pessoas que fazem parte do processo.

T3:

Acho importante e motivador, pois j que se trata de uma

relao distante fisicamente, o professor deve mostrar
interesse pelo aluno, acompanh-lo mais de perto, questionlo, interessar-se em saber como est este aluno, quais so
suas dificuldades.

T5:

Considero fundamental as relaes educativas baseadas na

afetividade na EaD, pois assim o processo no parece to
distante e aproxima mais o educando, motivando a continuar
o curso.

T7:

A afetividade importante, porm na EaD fica um pouco mais

complicado devido a distncia. O que podemos fazer sempre
motivar os alunos, dando abertura para sua expresso
sempre que necessrio.

As reflexes feitas pelos respondentes da entrevista ratificaram a importncia da

relao afetiva entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem a distncia.

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Segundo os entrevistados, com uma comunicao educativa baseada na afetividade, o

aluno se sentir aceito e pertencente a um grupo, mesmo que a distncia fsica o separe de
colegas e docentes. Assim, ele inclusive se sentir a vontade para cometer equvocos de
aprendizagem, pois entender que o erro no intencional faz parte do processo de
construo do conhecimento.
Na sequncia, a entrevista buscava identificar o que era importante fazer para
garantir um bom ambiente nos encontros presenciais que ocorrem durante o perodo letivo
de cada disciplina. Algumas respostas dadas pelos entrevistados foram:
T1:

Tenho a mesma disponibilidade e ateno com todos, procuro

conscientiz-los da importncia das videoconferncias e aulas
por serem os nicos momentos em contato direto com o
professor

da

disciplina.

No

dispenso

conversa

descontrada e o cafezinho, mesmo muitas vezes estando

sozinha para faz-lo.
T2:

Procuro mostrar alegria em estar no polo, mostrar disposio

em auxiliar. Ao voltarmos, no incio do ano, eu e a minha
colega de tutoria fizemos um bilhetinho para cada aluno, com
uma mensagem de incentivo e tambm com um bombom,
tudo muito simblico, mas com o intuito de renovar o nimo
dos alunos!

T5:

Depende do que vamos fazer: se um filme, ns

combinamos para trazer pipoca, caf, refrigerante; se um
mural, apresentao, procuramos sempre conversar com os
alunos e anim-los.

T9:

Tratando-os de igual para igual.

Aqui, ficou patente a importncia de atitudes afetivas como a preparao adequada

do espao onde os acadmicos estudaro no plo, bem como ficou saliente a necessidade
de se estar aberto conversa informal, como aquela que ocorre no momento do cafezinho.
Para os entrevistados, tais prticas auxiliam na busca de uma comunicao fluida, constante
e bidirecional, que pode incentivar aquele discente que relapso no dilogo do ensino e
aprendizagem.

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Os ltimos questionamentos apresentados aos entrevistados tinham o intuito de

identificar manifestaes de afetividade com boa e m repercusso no processo de ensino e
aprendizagem. Algumas respostas que apontaram manifestaes com boa receptividade
dos alunos foram:
T1:

Incentivar o estudo em grupo, mostrar interesse nas

dificuldades

encontradas,

auxiliar

na

assimilao de

contedos e desenvolvimento de atividades, estar sempre

atento para evitar o afastamento e o desnimo nos
estudos, atend-los diariamente via Moodle.
T3:

Proporcionar momentos de recreao no polo, atividades

extracurriculares, o interesse em saber como est o meu
aluno, conhecer o aluno, saber de seus problemas e tornar
mais prazerosos e de fato significativos os momentos em que
ocorrem os encontros presenciais.

T4:

Conversas coletivas, que envolvam todos, sem exceo.

Interagir com eles procurando colaborar com as mais diversas
situaes: dificuldade em compreender ou realizar alguma
atividade; sanar dvidas referentes ao andamento do curso,
das disciplinas; e muitas vezes tentando contribuir de forma
saudvel com aqueles que tambm trazem problemas
pessoais e de relacionamento entre colegas do curso.

T7:

Acredito que no ambiente escolar, ter afetividade aproximarse do aluno, saber ouvi-lo, valoriz-lo e acreditar nele, dando
abertura para a sua expresso.

As respostas apresentadas pelos tutores sobre manifestaes de afetividade com

boa receptividade entre os alunos fortalecem o resultado de outro estudo (HACK, 2010), ao
destacar a imprescindibilidade, por parte do tutor, da administrao do tempo e do
gerenciamento das atividades acadmicas, para que os estudantes recebam os feedbacks
com a maior brevidade possvel, sempre em busca de um processo comunicacional
dialgico, mesmo que distante fisicamente. Alm disso, ficou saliente que os momentos de
recreao, de atividades extras, de conversas coletivas e de colaborao ajudam a

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desenvolver o esprito de equipe, bem como ampliam as habilidades de comunicao

interpessoal.
Algumas respostas que apontaram manifestaes de afetividade com m
receptividade dos alunos no processo de ensino e aprendizagem foram:
T2:

Acredito que as manifestaes de afetividade que possam ter

m repercusso so aquelas em que o aluno confunde a tua
disponibilidade em ajudar, com a tua funo de tutor em si.
Muitos pensam que o fato de voc ser tutor pode aliviar o
lado deles, que voc vai permitir coisas que a UFSC no
permite, essas coisas. Mas nessas horas preciso deixar
bem clara qual a sua verdadeira funo no processo, porque
o teu profissionalismo que est em jogo. A partir da tudo
transcorre muito bem.

T5:

Se distanciar do aluno, no respondendo suas questes, no

ouvindo. No conhecendo sua realidade, e tambm no
deixando que nos conhea.

T6:

Proximidade excessiva, pois torna o aluno dependente.

T10:

Falta

de

unio

entre

diferentes

grupos

de

alunos.

Competitividade de notas. Divergncia de opinio e atitudes

entre tutores presenciais. Falha na comunicao entre
tutor/aluno (demora ou ausncia de respostas dos e-mails
enviados,

gerando

duvidas

quanto

ao

recebimento/conhecimento de determinadas situaes.).

Os comentrios acima fortalecem a importncia de algumas manifestaes de
afetividade na construo das relaes sociais em processos de ensino e aprendizagem a
distncia, bem como expem a necessidade dos alunos entenderem o papel do tutor em um
polo, j que em certos momentos sua ao se assemelha do professor em sala de aula.
As respostas aos dois ltimos questionamentos da entrevista apontam para resultados j
identificados em outros estudos (BELLONI, 2001; MOORE; KEARSLEY, 2007; LITTO;
FORMIGA, 2008; HACK, 2010): que a EaD uma modalidade de educao que exige
maturidade do pblico-alvo e o desenvolvimento de algumas caractersticas como o
autodidatismo, o comportamento autnomo e o trabalho colaborativo. No entanto,

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geralmente tais caractersticas no so devidamente estimuladas durante a formao do

discente na educao fundamental e mdia no Brasil.
Como se observou, a experincia piloto do curso de Licenciatura em Letras
Portugus EaD da UFSC indicia o quanto primordial a dialogicidade no processo de
ensino e aprendizagem na educao superior a distncia e traz ao tutor a premncia de
repensar nuances afetivas de sua comunicao educativa. Em nossa interpretao, tal
premncia poder impulsionar a criao de ambientes motivadores e acolhedores, onde o
equilbrio afetivo ajude o aluno a vencer o medo de se comunicar ou apresentar suas idias,
expondo-as interpretao e ao questionamento dos demais participantes do curso. No
entanto, h de se ressaltar que o equilbrio nas relaes afetivas que envolvem a
comunicao educativa imperativo. Cada envolvido no processo de ensinar e aprender a
distncia precisa entender sua responsabilidade no sistema, para ento, encontrar a devida
equanimidade entre seus direitos e deveres.

5. CONSIDERAES FINAIS

Conforme destacado na introduo, o presente artigo se originou de uma pesquisa

emprica sobre a afetividade na prtica tutorial na educao superior a distncia, realizada
com os tutores que atuam nos polos presenciais do Curso de Licenciatura em Letras
Portugus EaD da UFSC. O objetivo era identificar algumas bases afetivas necessrias para
se instituir a dialogicidade na comunicao educativa em processos de ensino e
aprendizagem a distncia. Aqui, foi possvel refletir sobre a importncia da interao social
na aprendizagem e no desenvolvimento do ser humano, que adquire novos saberes a partir
de suas vrias relaes com o meio, bem como se estudou a estreita relao entre
afetividade, pensamento, comunicao e construo do conhecimento (BERLO, 1999;
FREIRE, 1975, 1997; PETERS, 2001; THOMPSON, 1998; VYGOTSKY 1993).

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Pelas respostas dos entrevistados que formaram a amostra do estudo foi possvel
entender que h clareza sobre o que caracteriza uma relao afetiva entre os envolvidos no
processo de ensino e aprendizagem na EaD. Partindo dos depoimentos colhidos, foram
identificadas as seguintes bases para se instituir uma comunicao educativa dialgica com
um grau equilibrado de afetividade:
1.

Primeira base para uma comunicao dialgica afetiva a

habilidade de conviver com as diferenas. A pesquisa apontou a
importncia de se criar ambientes onde o aluno se sinta
pertencente a uma comunidade, bem como aprenda a se expor,
ouvir os outros e respeitar os pensamentos divergentes;

2.

Segunda base para uma comunicao dialgica afetiva a

assiduidade na comunicao no presencial. Ficou saliente que
os tutores precisam administrar bem o seu tempo e as atividades
acadmicas, para que os estudantes recebam os feedbacks em
tempo hbil. O aluno precisa perceber com clareza que h
algum do outro lado da tecnologia e que essa pessoa seu
interlocutor no processo de construo do conhecimento;

3.

Terceira base para uma comunicao dialgica afetiva a

proximidade e a identidade entre as partes envolvidas. Os
respondentes destacaram a necessidade da conversa e do
contato informal com o discente (por exemplo, aquele bate-papo
acompanhado de um caf, sobre assuntos corriqueiros e
cotidianos), para o estabelecimento de uma comunicao que
aproxime as pessoas pelo dilogo aberto entre pares, sempre de
forma respeitosa;

4.

Quarta base para uma comunicao dialgica afetiva a

descontrao eventual. Os momentos recreativos e as atividades
extra-curriculares, espaos que referendam a existncia de uma

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comunidade, foram identificados como estratgias que auxiliam

todos os envolvidos a desenvolverem o esprito de equipe. Tais
prticas tambm ampliam as habilidades de comunicao
interpessoal;
5.

Quinta base para uma comunicao dialgica afetiva a

maturidade e a responsabilidade individual. O estudo identificou
o quanto imprescindvel que cada pessoa entenda sua
responsabilidade e encontre o equilbrio entre seus direitos e
deveres no sistema de EaD do qual faz parte. Docentes e
discentes

precisam

colaborador

no

desenvolvimento

da

autonomia.
Em suma, a pesquisa identificou que o processo comunicacional dialgico na
educao superior a distncia, quando balizado por atitudes afetivas equilibradas como as
descritas acima, incrementa a interao social, at mesmo aquela que ocorre via tecnologia.
Para tanto, importante que o tutor fomente de forma contnua a comunicao educativa,
utilizando-se de estratgias variadas para promover o dilogo construtivo e afetivo com os
alunos. Assim, se valorizar o respeito s mltiplas interaes sociais e culturais, por
movimentos individuais e coletivos, to salutar no processo de construo do conhecimento
em qualquer nvel ou modalidade.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. 6. ed.
Petrpolis: Vozes; 2007.
BELLONI, M. L. Educao a distncia. 2. ed. Campinas, SP: Autores Associados, 2001.
BERLO, D. K. O Processo da Comunicao: Introduo Teoria e Prtica. So Paulo:
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