FAAL Faculdade de Administrao e Artes de Limeira

Aluno: Amanda Guidotti

Curso: Design Grfico
Docente: Renato Frigo

11/05/2015
RA: 1111017
Turma: 5 DCV
Disciplina: Marketing

Resenha: O Ita sabe deixar seu cliente

No dia 28 de Abril de 2015 o Jornal Propaganda

& Marketing da Editora Referncia publicou em
sua pgina propmark.uol.com.br o texto: Ita
conversa por emoticons com seus clientes. Essa
nova ao est sendo dirigida pela agncia de
propaganda e marketing frica, a ideia principal
do banco fortalecer sua imagem no campo
digital.
A campanha prope uma mensagem simples e
bem eficiente, com a linguagem de emoticons e
uma trilha sonora com rimas o banco conseguiu
com facilidade e carisma, passar a imagem de
disponibilidade e atendimento digital ao cliente,
onde o mesmo pode acess-lo no computador,
tablet ou no smartphone. A inteno de utilizar
os emoticons de facilitar o dilogo e o
entendimento, permanecer na escolha do cliente
e transparecer a imagem de um ambiente seguro
e de fcil acesso, afinal, o Ita quer que o cliente
se sinta confortvel ao utilizar os seus servios,
j que geralmente sistemas bancrios tendem a
ser bem complicados.
O Ita se diferencia por sua tecnologia, ele
procura sempre se atualizar, acompanhar as
mudanas e evolues, se destaca entre os
bancos concorrentes em questo de tecnologia,
tanto que essa mxima utilizada como slogan
da campanha. Para completar, utilizado mais
um item grfico que no meio digital tem a
funo de globalizar assuntos nas redes sociais,
a hashtag, #issomudaseumundo.
O posicionamento da marca fundamental para
orientar seu cliente diante das variedades
mercadolgicas, alm de firmar uma imagem
credvel da empresa, o Ita mantm e no de
hoje esse contato mais prximo com o
consumidor, expe sua ideologia de evoluir com
a evoluo do outro, de transformar o pas
atravs da educao e cultura, apia, promove e
divulga aes sociais e com isso eleva a sua

relao com os clientes a um nvel alm de ser

apenas um banco. Seu posicionamento
fortalecido nas redes sociais, o Ita Unibanco
conta com 7,1 milhes de likes no Facebook,
mais de 99,2 mil inscritos no Youtube e 138
milhes de visualizaes, alm de mais de 538
mil seguidores no Twitter, vemos sua presena
bem atuante na Internet e no h dvidas de que
essa nova campanha ir atrair novos clientes ou
no mnimo curiosos com o que este banco tem a
oferecer.
O poder da marca tambm acaba por influenciar
nossas decises, o Ita possui a liderana no
ranking anual da Interbrands desde 2001, so
analisados os resultados financeiros, o poder de
influncia da marca na deciso do cliente e a
capacidade de superar a concorrncia. Segundo
Fernando Chacon, diretor de marketing do Ita,
por conta da viso de taxas altas, juros
expressivos e a impresso de lucro fcil que os
clientes tm sobre os bancos, a conexo com os
clientes acabam sendo muito racionais.
Fernando afirma que foi necessrio mudar isso
para fortalecer a marca e criar uma relao mais
orgnica com o pblico, essa outra perspectiva
que ajudou a empresa a chegar nessa colocao
e manter-se nela h 14 anos. por isso que
vemos tantas aes sociais, ou instituies
culturais sendo apoiadas e levando o nome de
bancos, eles precisam ser vistos como
instituies que emprestam, viabilizam sonhos
dos consumidores e empreendedores, precisam
desvincular-se da imagem negativa que
permeiam o ramo e est afixada na palavra
banco.
Retomando a importncia da campanha dos
emoticons para a imagem do Ita algo que no
pode passar em branco o seu ltimo vdeo
feito para homenagear o Dia das Mes,
lanado nesta semana nas mdias televisivas e

disponibilizado na Internet, em apenas 4 dias j

alcanou mais de 1,6 milhes de visualizaes,
apesar de ser um nmero bastante expressivo, o
que mais chama a ateno nisso tudo so os
comentrios dos clientes, e o que surpreende
que so elogios mais direcionados prpria
instituio do que ao vdeo, entre eles alguns
como: amo meu banco... ; Que lindo, um
banco que pensa em tudo. Meu banco lindo ;
por isso amo esse banco!!! <3.

O Ita conseguiu atingir seu objetivo com

sucesso, mesmo no obtendo as melhores taxas
entre as concorrentes, o que inicialmente o que
se procura desse tipo de servio, ele consegue
atrair e fidelizar cada vez mais clientes com seus
outros atributos. Precisamos tomar como
referncia essa empresa que soube trabalhar seu
marketing e se posicionar para seu cliente, o
Ita acertou em cheio.