Centri za ustedu vremena u Sao

Paulo/u
SAZETAK
Drzavna vlada u Sao Paulu (Brazilu), je stvorila centre, u kojima sudjeluju gradjani i koje oni
nazivaju

Poupatempo

(sto u prevodu na engleski znaci "Ustedjivac vremena"). Poupatempo

model djeluje slicno kao i SAC (skracenica za Servise Assistent Centers, sto u prevodu znaci
Servisni centri za pomoc gradjanima) centri u Bahiji. On ujedinjuje visestruke opcinske,
federalne i drzavne nevladine organizacije koje pruzaju usluge gradjanina u jednom
podneblju. Osim sto nude nevjerovatnu ustenu vremena, ovi centri istodobno dostavljaju svoje
usluge sa dosta ljubaznosti i profesionalnosti.
ZAHTJEVNI OKVIR
Javni servisi kao sto su usluge za izdavanje licence (licne karte), dozvola, usluga za
nezaposlene.., itd se tradicionalno ostvaruju preko neuvezanih vladinih agencija, koje obicno
djeluju na razlicitim lokacijama i sa razlicitim usluznim standardima. Takve vladine
organizacije su gradjane Sao Paula tretirale sa nedostatkom ljubaznosti, brzine i
profesionalnosti u odnosu na privatne sektore i privatne agencije.
NOVA DOSTIGNUCA
Poupatempo sjedinjuje mnostruke vladine usluge na samo jednom prostoru. Za razliku od
usluga koje druge vladine organizacije pruzaju, a to podrazumjeva zapazenu razliku u
njihovom kulturnom kontekstu i vrstama usluga koje pruzaju, Poupatempo ulijeva jedinstvene
standarde za kvalitetne usluge. Cilj nije samo pruziti sto brze usluge, nego ojacati i ideal
drzavljanstva, tako sto se prema svakoj osobi koja postane dio Poupatempo centra,
zaposlenici odnose sa postovanjem i dostojanstvom, a u isto vrijeme

upraznjavaju ista

usluzna pravila i standarde bez obzira na socijalni status, zanimanje, rasu i spol. Za
posljedicu Poupatempo stice vece postovanje od javnosti za drzavno profesionalno vladanje i
svoje zaposlenike.
Poupatempo centri su smjesteni na prostorima koji su pogodni javnosti, i recimo, u blizini
najvaznijih prevoznih stanica. U trenutku izvjestavanja (tokom Augusta, 2012) u funkciji je

bilo sedam centara, cetiri u glavnom gradu, jedan u vecoj metropolitanskoj regji Sao Paula,i
jos dva unutar drzave. Osnovni plan je instalirati barem jedan Poupatempo centar u svakoj od
15 administartivnih regija Sao Paulo. Recepcija se nalazi na ulayu svakog Paupatempo. Tu
posjetitelj moze dobiti osnovne informacije koje on/ona trazi.