Capacitacin virtual: Productividad o

desperdicio?
Por Sergio Slipczuk
Cada da ms personas usan su telfono como lugar de trabajo, living familiar,
medio de pago, confesionario, brjula, mapa, escuela. Las nuevas prcticas
sociales impactan directamente en la gestin de conocimientos, abriendo
nuevos caminos y generando nuevas preguntas. Fjese.

Calidad educativa
Para hablar de capacitacin no hay ms remedio que referirse a la calidad
educativa, debido a que el mismo trmino capacitacin tiene significados y
fundamentos muy distintos para diferentes personas. Segn Merrill 1, la calidad
educativa supone:
-

Centralidad de la tarea (Aprendizaje orientado a la tarea)

Activacin (Movilizar sistemas cognitivos significativos)
Demostracin (Prueba tangible de nuevas habilidades)
Aplicacin (Habilidades transferibles al trabajo)
Integracin (Lo nuevo incorporado de forma estable)

Esos criterios apuntan al desempeo individual. Sin embargo, aunque la

calidad educativa se refiere a desarrollar habilidades tangibles, transferibles y
estables en el trabajo, quienes las desarrollan no son mquinas neumticas ni
cajeros automticos: Las personas son influenciables.
Para que el aprender a hacer resulte generador de nuevas potencialidades
debe estar acompaado en su justa medida del aprender a aprender, del
aprender a vivir con otros y del aprender a ser, bajo las modalidades
culturales propias de cada empresa y cada contexto. 2
De dnde sale tanta sofisticacin? Por qu tantas complicaciones? Porque en
el trabajo el conocimiento aislado, el dato sin contexto, la frmula sin opciones
o el proceso sin circunstancias, pueden llevar a la aplicacin mecnica de
soluciones que bajo ciertas condiciones agravan los problemas.
Ms claro: la inadecuada calidad educativa en las empresas se
transforma en gasto sin retorno, en esfuerzo sin resultados, en
expectativa sin satisfaccin. Y es mucho dinero.

1 Merrill, M.D. First principles of instruction. New York 2012, Pfeiffer ISBN:
978-1-118-23502-7
2 Delors, J. Comisin Internacional de la Educacin para el Siglo XXI UNESCO
- ISBN 92-3-303274-4

Educacin a distancia
Una revolucin en el campo de la educacin ha sido el desarrollo de estrategias
didcticas independientes de la presencia fsica de los protagonistas. Segn
una de las expertas latinoamericanas ms destacadas: 3
La educacin a distancia
aparece entonces como una opcin vlida para
lograr los mismos objetivos que la modalidad presencial y, en algunos casos,
con la atractiva promesa de resolver
problemas de tiempo, espacio y masividad.
Cuando nos referimos a educacin a distancia, debemos tambin definir sus
componentes centrales, que son 4: a. Institucin educativa; b. Alumno; c. Tutor;
d. Programa; e. Materiales y f. Tecnologa educativa. (Nosotros agregamos: g.
Plataforma).

Las plataformas de e-learning ocuparon buena parte de las iniciativas de

educacin a distancia de la ltima dcada, con sistemas abiertos tipo Moodle y
sistemas privados.
A partir del 2014, las plataformas de mobile learning muestran el
mayor crecimiento del mercado educativo impulsadas por el
explosivo desarrollo de los smartphones.
La situacin de la capacitacin a distancia en Latinoamrica muestra un
desarrollo bien variopinto: Desde propuestas con un detallado enfoque
pedaggico y formato entretenido con foco en el traslado al trabajo, hasta
3 Mena, M. La educacin a distancia en el sector pblico - INAP Argentina
http://www.sgp.gov.ar/contenidos/inap/publicaciones/docs/capacitacion/distanci
.pdf
4 Betancourt, A.M. Orientaciones bsicas sobre educacin a distancia y la
funcin tutorial (1993) UNESCO

ofertas donde la informtica desplaza a la educacin y se entregan contenidos

aburridos en formatos de pesada digestin.
En Latinoamrica no hay acceso a estndares que permitan contrastar la
calidad de las ofertas de educacin a distancia como las que existen 5 en la
Unin Europea (EQO: European Quality Observatory; QUAL-E-LEARNING: Quality
in E-learning; SEEL: Supporting Excellence in E-learning, etc.)
La falta de estndares colabora para generar situaciones confusas, porque
muchos funcionarios y ejecutivos que deben tomar decisiones al respecto no
cuentan con criterios actualizados para comparar propuestas.
De este modo, puede creerse que aprender significa memorizar contenidos;
que el aprendizaje autnomo significa aprender solo; que la tutora a
distancia es un call center, que el aprendizaje virtual es una versin
econmica del aprendizaje presencial.

Ehlers6 define cinco criterios de calidad de las acciones formativas: 1.

Calidad como superacin de estndares; 2. Calidad como falta de
errores; 3. Calidad como grado de utilidad; 4. Calidad como relacin
costo-beneficio y 5. Calidad como desarrollo del participante por su
aprendizaje.

Check list
La capacitacin virtual tiene ptimas condiciones para multiplicar la
productividad, pero tambin puede transformarse en un derroche de
5 Fainholc, B. Evaluacin de programas educativos virtuales () En El
aseguramiento de la calidad en la educacin virtual Rama y Domnguez (Edit.) Per
ISBN: 978-612-45269-6-1.

6 Ehlers, U. (2002) Qualitt beim E-Learning: Der Lernende als Grundkategorie

bei der Qualittssicherung. Citado en Blumschein y Fischer en E-learning en la
formacin profesional. OIT/Cinterfor, 2007. ISBN: 92-9088-227-1.

recursos y expectativas.
conclusiones.

Repase

estas

preguntas

para

sacar

El acceso y navegacin es fcil, amigable, sin laberintos, con y sin

Internet, dentro y fuera del puesto de trabajo?
Los contenidos son percibidos por los destinatarios como tiles para
mejorar el propio trabajo, entretenidos, breves?
Hay apoyo didctico personal que potencie el aprendizaje de cada
participante?
Hay pistas de aterrizaje entre el curso y la realidad de la empresa?
Hay medios prcticos y verificables para
competencias en el trabajo?

aplicar las nuevas

Se mide el aprendizaje?
Se mide la satisfaccin de los participantes?
Se promueve
participantes?

la

socializacin

del

conocimiento

entre

los

El matrimonio entre conocimiento y tecnologa es cada vez ms intenso.

Festjelo. De todos modos es una unin inevitable.