INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
REGIN CAPITAL
SECCIN 1453

REDISEAR EL PLAN DE COBRANZAS DE LA ADMINISTRADORA LA

EQUIDAD C.A

Autora: Ramos Ruiz Franzuly C.

Tutor: Moreira Lerida

Guarenas, Mayo 2015

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La historia de la morosidad comienza con estos celebres personajes

Nada ms lejos de la realidad, el fenmeno de los impagos ha sido una
constante en la historia. De hecho, hay miles de casos que pueden
ejemplificar esta situacin .Desde tugesto se va a dar a conocer tres ilustres
personajes que, aunque son conocidos por otros motivos, se vieron durante
su vida acuciados por las deudas.
El primer caso lo protagoniza Mara Josefina Rosa Tascher de la Pagerie,
emperatriz de Francia y esposa de Napolen Bonaparte. Josefina, llamada

Rosa hasta conocer a Napolen, era muy aficionada a las compras y a no

pagar por ellas. Es ms, tras su divorcio, el gobernante se vio obligado a
hacerse cargo de las deudas de su primera mujer, que siempre gastaba por
encima de sus ingresos. Napolen lleg a afirmar que lo nico que los
separaba eran las deudas de Josefina.

El segundo moroso ilustre es el conocido pintor y grabador Rembrandt. El

holands tuvo que vender todas sus posesiones para saldar sus abundantes
deudas. De hecho, lleg hasta tal punto que la sociedad de pintores de
msterdam cambi sus estatutos para prohibir comerciar con sus pinturas A
los artistas que se encontrasen en una situacin econmica similar a la de
Rembrandt. Finalmente, el famoso pintor acab trabajando.

Por ltimo, pero no por ello menos importante, uno de los deudores ms
clebres de la historia de Espaa fue el escritor Miguel de Cervantes. Un
dato de importante mencin es que el escritor madrileo ide y comenz a
escribir El Quijote en 1597 durante su estancia en la crcel, a la que fue a
parar por sus deudas, acusado de robar el dinero que haba recaudado como
cobrador de impuestos atrasados. Anteriormente, su padre, Rodrigo de
Cervantes Saavedra, fue acosado por las deudas, hasta el punto de tener
que abandonar Alcal.

De acuerdo a una publicacin que rese el portal web Banca y

Negocios, seala que el ndice de morosidad representa el porcentaje de la
cartera de crdito vencida y en litigio del total de la cartera de crdito bruta.El
concepto de morosidad bancaria es un trmino muy importante para la

banca, sobre todo cuando el 77% de los ingresos financieros de la banca

venezolana dependen de la cartera de crditos, segn cifras al cierre de
2011.

Se considera moroso un crdito cuando se ha producido un retraso de

ms de tres meses en el pago de la deuda la cual incluye amortizacin y
pago de intereses por parte del deudor. Segn Aristimuo Herrera &
Asociados, indica que actualmente la morosidad del sistema bancario
venezolano es una de las ms bajas de Amrica Latina, lo que demuestra el
alto grado de cumplimiento de los usuarios venezolanos con sus
responsabilidades de pago hacia la banca.
Se puede observar que la banca venezolana disminuy su ndice de
morosidad en el 2011, mantenindose el banco Plaza como la institucin con
la morosidad ms baja entre los bancos comerciales y universales con
apenas 0,07%, le siguen Venezolano de Crdito y Exterior con 0,46% y
0,49%, respectivamente.

La morosidad se produce cuando el ente no puede cobrar a los clientes

sus deuda, debido a la insolvencia de los mismos generando desventajas
para las instituciones que no cuentan con un plan de cobranzas efectivo que
les permita una solidez econmica en la actividad que desempean, y
recuperar parte importante del activo representado en cuentas por cobrar.

Desde esa perspectiva un plan de cobranzas debe caracterizarse por ser

adaptable uniforme y flexible, con el objetivo de realizar una gestin efectiva
y que proporcione los resultados acorde con las metas trazadas en primer

lugar, una morosidad con saldos bajos que permitan una solidez econmica y
demuestren la efectiva labor del departamento.

En el caso del departamento de cobranzas de La Administradora La

Equidad C.A., el cual se dedica a la gerencia de varios servicios en La
Urbanizacin Nueva Casarapa, Y diferentes lugares de Guatire, el mismo
realiza actividades puntuales como enviar informacin del saldo solo por
despacho domiciliario de facturas mensualmente, para los morosos anexo de
correspondencias o avisos de cobro prejudiciales y con cierta cantidad de
cuotas vencidas y en caso muy crticos remisin al departamento legal.

De acuerdo a informacin suministrada por la gerente del departamento

de cobranzas en La Administradora La Equidad C.A., este plan no satisface
las necesidades y objetivos para los que fue creado, con resultados
evidentes de una morosidad demasiado elevada reflejada en unas cuentas
por cobrar que ponen en riesgo la estabilidad financiera de dicha empresa.

Todas las posibles fallas de dicho plan se originan en la ausencia de

estrategias

que

permitan

implementar

un

programa

operativo

que

proporcione un control actualizado de la cartera de los clientes.

Donde los mismos estn informados de su deuda y se les aplique una
adecuada y efectiva gestin de cobranzas.

 Las consecuencias ms graves de esta situacin se evidencian en la

insolvencia para con los proveedores de servicios, los millardos de
morosidad a nivel contable y de facturacin y de continuar esta situacin
representara la insolvencia total y fragilidad financiera para la organizacin.

En base a lo expuesto anteriormente se puede establecer que para la

Administradora La Equidad C.A., es necesario redisear su actual plan de
cobranzas que permita disminuir la morosidad.

En virtud de lo anteriormente planteado se formularan las siguientes

interrogantes:

Cul es la situacin actual de la morosidad de La Administradora La

Equidad C.A.?

Qu se requiere para redisear el plan de cobranzas de Administradora La

Equidad C.A.?

Ser factible a nivel tcnico, econmico y de mercado redisear el plan de

cobranzas?

Cmo se elaborara el rediseo del plan de cobranzas?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General

Redisear el Plan de Cobranzas de la Administradora La Equidad

C.A., con la finalidad de disminuir la morosidad.

Objetivos especficos

Descubrir la situacin actual del plan de cobranzas en cuanto a la

morosidad de la Administradora La Equidad C.A.

Determinar los requerimientos necesarios para redisear el plan de

cobranzas existente en la Administradora La Equidad C.A.

 Establecer factibilidad de redisear el plan de cobranzas para disminuir la

morosidad en la Administradora La Equidad C.A.

Elaborar propuestas del rediseo del plan de cobranzas

Justificacin de la investigacin

 Las cuentas por cobrar constituyen una parte importante de los activos de
la empresa, representan derechos legtimamente adquiridos por los que se
debe velar que no pierdan su formalidad para convertirse en dinero. Todo lo
referente al rea de cuentas por cobrar es manejo a nivel empresarial por el
departamento de cobranzas, el cual se encarga de recuperar el dinero que
los clientes deben al ente econmico.

En otras palabras su misin es velar por la morosidad de las cuentas por

cobrar de esta posea, esto guarda relacin directa con la empresa la
Administradora La Equidad C.A. y se representa especficamente en su
departamento de cobranzas, el cual maneja una morosidad bastante
elevada, debido a que el plan de cobranzas que ejecuta este departamento
resulta poco efectivo presentando una situacin perjudicial para la empresa,
basada en una morosidad de las cuentas por cobrar demasiado elevadas.

Cabe destacar que para la Administradora La Equidad C.A., es una

empresa de servicios que tiene obligaciones con diversas compaas a las
que debe dar gran parte de sus ingresos por concepto de cobranzas, razn
por la cual es indispensable para la misma contar con un plan de cobranzas
efectivo que le permita disminuir la morosidad, recuperando uno de sus
principales activos.

El actual plan necesita un rediseo que le permita mediante la elaboracin

de un programa operativo que desempee un control actualizado de la
cartera de los clientes con lo que cuenta y desmarque las diferentes
estrategias a seguir para lograr recuperar el dinero que se encuentra sin

cobrar

disminuyendo

la

morosidad

que

representa

una

de

las

amenazas ms fuertes a nivel financiero, para la empresa de no lograrse.

Para el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial
Regin Capital ser til para los estudiantes, en sus investigaciones futuras
para el avance de los conocimientos y trayectoria para cubrir grandes
expectativas.

La investigacin realizada permitir a la investigadora ampliar los

conocimientos administrativos y aprender de los procesos y normativas que
deberan aplicar las empresas en cuanto al rea de cuentas por cobrar y el
manejo de su departamento de cobranzas para obtener una morosidad
acorde con los intereses econmicos de la misma.

Alcance

El planteamiento de este proyecto se realizara para redisear el plan de

cobranzas de la Administradora La Equidad C.A., a fin de mejorar la
insolvencia que dicha empresa maneja para evitar riesgos financieros.

Delimitacin

 La empresa Administradora La Equidad C.A., est ubicada en el centro

comercial san Nicols de Bari, piso uno (1) oficina siete (7) Urbanizacin
Nueva Casarapa, Guarenas Estado Miranda.

La investigacin se realizara en un periodo de quince (15) semanas desde

el veintisiete (27) de Abril del 2015 hasta el veintisiete (27) de julio del 2015
la misma ser efectuada en el departamento de cobranzas y la poblacin
objeto de estudio sern la cinco (5) personas que integran el mismo entre
anlisis de cobranzas, gerente y cajeras. La siguiente investigacin llegara
hasta el proceso de elaboracin del rediseo del plan de cobranzas, debido a
que su implantacin no es decisin de la investigadora.

CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la investigacin
Resea histrica

La Administradora La Equidad C.A., surge en el ao 2012 por medio del

impulso de dos mujeres que trabajaban en otra administradora. Llamadas
Dorimar Ramos Y Dalimel

Arias, al darse cuenta de que manejaban en

campo sin ninguna dificultad le dan nacimiento a la administradora La

Equidad C.A., junto a tres (3) socios ms. Anudando un objetivo a alcanzar
por medio de muchas herramientas de financiamiento y un arduo trabajo las
cosas se iban concretando. Tras innumerables esfuerzos.

En la actualidad La Administradora La Equidad C.A., es pionera de la

gerencia y administracin de muchos conjuntos en la urb. Nueva Casarapa, e
incluso administra en centro comercial donde se encuentra su oficina por un
desarrollo amparado en su mayora, por el rgimen de la Ley De Poltica
Habitacional.
El objetivo principal, aparte de efectuar una administracin transparente y
de fcil entendimiento por parte de los propietarios, radica en mejorar el
Condominio en todos sus aspectos, empezando por mejorar su parte
financiera, as como tambin asesorando a la Junta de Condominio en todo
lo referente al logro de mejoras fsicas que hagan revalorizar su propiedad.
En nuestro sistema de trabajo, hemos descartado la versin de una cuenta
corriente bancaria para cada Condominio, que se maneje con firmas
conjuntas (de la Junta y la Administradora)
Ya que nuestra experiencia en este aspecto, nos ha demostrado que esa
manera de manejar el Condominio, implica mayor costo para la
Administradora (lo que significa mayores honorarios), prdida de tiempo en la
recoleccin de firmas, extravos de facturas y cheques, atraso en los pagos a
los proveedores, etc.
Ya solamente el inevitable atraso en el pago a los proveedores, les infunde
desconfianza, tanto en la Administradora como en el Condominio. Crendose
entre ellos, la fama de que tal Condominio y/o tal Administradora pagan muy

mal. El sistema de manejar todos los Condominios de manera conjunta, nos

permite disminuir los costos y por lo tanto, poder realizar ofertas de servicios
administrativos con honorarios bajos, y garantizar a tiempo los pagos a los
proveedores, los cuales, son quienes dan las verdaderas referencias tanto
del Condominio, como de la Administradora.
Misin
Somos una empresa orientada a la gerencia y administracin de
urbanizaciones sostenibles contribuyendo al mejoramiento de la calidad de
vida de sus habitantes, a travs del desarrollo y la gerencia de una
infraestructura de servicios, adecuados con las necesidades de nuestros
clientes.
Visin
Ser lderes a nivel nacional en la gerencia de las urbanizaciones auto
sostenibles dirigidas a todos segmentos del mercado, superando las
expectativas de nuevos clientes, contando con un capital humano
competente y comprometido.

Objetivo
Su principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad, eficiencia a cada
propietario de cada urbanizacin administrada.
Valores
Valoramos el conocimiento, la industrializacin y la tecnificacin porque
nos permite ser ms eficiente.

Valoramos el trato amable y el buen humor, porque promueven el espritu

de colaboracin y satisfaccin al cliente.
Valoramos la responsabilidad puntualidad, la honestidad y trabajo, porque
solo as se construye una organizacin y un pas
Valoramos los principios del conocido san Nicols de Bari: la generosidad,
la humildad, la espiritualidad, porque son nuestra fe.
Antecedentes de la investigacin
1.- Mndez, w. (2012) present un trabajo especial de Grado titulado
identificacin y anlisis de los procesos crticos

de la gestin de

cuentas por cobrar en la industria farmacutica para la empresa Gencar

Pharmaceutical utilizando la herramienta del benchmarking, C.A.,
ubicada en la ciudad de caracas. Tesis de grado para optar al ttulo de
licenciado en administracin en la universidad metropolitana, caracas, distrito
capital.
El objetivo de esta investigacin fue optimizar el funcionamiento de las
cuentas por cobrar en dichas empresas, debido a que la misma no dispone
de un sistema organizacional estructurado en cuanto a niveles de autoridad.
Y responsabilidad en la toma de decisiones para el otorgamiento de
crditos, no realizan estudio de mercado a los clientes solicitantes ni han
establecido lineamientos en cuanto a las formas de pago. La investigacin
fue de tipo evaluativo apoyada en un estudio de campo no experimental, se
utilizaron encuestas y cuestionarios a nivel de farmacia con los mismos
problemas de expansin que la empresa objeto de estudio.
Adems utilizo la metodologa de benchmarking que produjo beneficios a
la organizacin, la cual implanto logrando penetrar en el mercado con mayor

aceptacin, firmeza y seguridad. Este trabajo aporto a la presente

investigacin, conocimientos de novedosos sistemas de cobranzas y los
diferentes elementos que lo conforman.
2.- Mendoza J. (2011), presento un trabajo de grado titulado propuesta de
un mtodo para optimizar el manejo de las cuentas por cobrar en la
empresa Papeles Recubiertos C.A., bajo un enfoque de la productividad
en un ambiente inflacionario, trabajo especial de grado para optar a la
licenciatura de contadura en la Universidad Central de Venezuela. El autor
realizo un mtodo para agilizar las gestiones de crditos y cobranzas con
bases que produzcan una informacin cierta, tomando en cuenta los efectos
inflacionarios q influyen en dicho proceso.
La investigacin se dise como un proyecto factible basado en una
investigacin documental y de campo no experimental y con ella logro
establecer base para proteger las cuentas por cobrar de la empresa de los
efectos inflacionarios que puedan afectar su rentabilidad. Esta investigacin
dejo como aporte la presente, bases para disear estrategias que permitan
proteger las cuentas por cobrar de la empresa con la finalidad de que no
afecte su rentabilidad.
3.- Mrquez Y. Villamizar, J. (2012) se realiz una investigacin denominada
Diseo de un sistema de control interno de cobranzas para la empresa
Rafiagas, C.A., ubicada en la ciudad de San Cristbal, trabajo especial
de grado para el ttulo de licenciado en administracin. En la universidad
nacional abierta, centro local Tchira. Este estudio se enmarco bajo la
modalidad de proyecto factible basado en una investigacin de campo a nivel
descriptivo y documental.
El control abarca el plan de organizacin y los mtodos coordinados y
medidas adoptadas dentro de la empresa para salvaguardar las cobranzas,

verificar la exactitud y la confiabilidad en los procedimientos para llevar a

cabo el control interno y eficaz y eficiente en el manejo de las cobranzas en
la organizacin. Este trabajo aporto a la siguiente investigacin conceptos
necesarios para desarrollar las bases tericas.
4.- Prez, W, (2013) realizo una investigacin titulada propuesta de un
modelo de gestin de cobranzas para la empresa Condominio Y Bienes
Races S.R.L, Ubicada en Guatire Municipio Zamora Del Estado Miranda,
trabajo especial de grado para optar al ttulo de tcnico superior universitario
en administracin de empresas en el Instituto Universitario de Tecnologa de
Administracin Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas.
En esta investigacin, se present la propuesta con el fin de optimizar los
procesos del departamento de cobranzas de la referida administradora,
debido a fallas presentadas en la ejecucin de las cobranzas, originadas por
la aplicacin de un sistema no adecuado, en el cual trajo como consecuencia
una alta morosidad entre los copropietarios de los inmuebles administrados
por la empresa.
La investigacin es un proyecto factible de tipo descriptivo apoyado en
fuentes documentales y de una investigacin de campos no experimental. Se
utiliz para recolectar los datos de una encuesta por medio del cuestionario
dirigido a diecisiete (17) clientes de la administradora. Se analizaron los
resultados mediante a cuadros de frecuencia absolutos y relativos.
Se recomend disear el modelo de gestin de cobranzas, con el
propsito de mejorar este aspecto y disminuir la tasa de morosidad que
presentan los clientes de la Administradora. Este trabajo aporto a la siguiente
investigacin la forma como se deben estructurar las bases tericas y
herramientas para mejorar los procesos de cobranzas.

5.- Acosta, Y. (2013) realizo una investigacin titulada diseo de un manual

de crdito y cobranza dirigido a la empresa Grifofer 2005 C.A, ubicada
en Guatire Municipio Zamora Del Estado Miranda. Trabajo especial de grado
para optar al ttulo de tcnico superior universitario en Administracin de
Empresas en el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin
Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas.
El objetivo de esta investigacin fue disear un manual de crditos y
cobranzas debido a que la misma presentaba como consecuencia, la alta
morosidad y diferente informacin entre las personas encargadas del
departamento respectivo. La investigacin fue diseada como proyecto
factible apoyada en la investigacin de campo y revisin documental o
bibliogrfica.
El aporte de esta investigacin a la presente est representado en la
metodologa para elaborar los antecedentes de la misma.
Bases tericas
Segn el material de apoyo para la elaboracin del trabajo especial de
grado criterios para la elaboracin de trabajo especial de grado (versin
septiembre

2012)

en

el

Instituto

Universitario

de

Tecnologa

de

Administracin Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas.: las bases tericas

comprenden un conjunto de conceptos, teoras y proposiciones que
constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a fundamentar
la explicacin del tema o problema plateado desde el punto de vista terico.
Todo elemento de investigacin se enfoca en diferentes bases
conceptuales, las cuales constituyen una fortaleza de estudios.
Organizacin

Segn Chiavenato, I. (1999) citado por Acosta, Y (2013) en su trabajo

especial de grado: define la organizacin como una colectividad con limites
relativamente identificables, con un orden normativo, con escala de
autoridad, con sistema de comunicacin () que se ocupa de actividades
que por lo general se relaciona con una meta o conjuntos de fines (p.108).
Del anterior concepto, se obtiene para la presente investigacin que las
organizaciones representan la unin recursos y esfuerzos que mediante
acciones, dependiendo de su naturaleza desarrollan los pasos necesarios
para alcanzar objetivos establecidos y acorde con sus propios intereses.
Tipos de organizaciones
Tipos de Organizaciones Segn Idalberto Chiavenato, las organizaciones
son extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao, caractersticas,
estructuras y objetivos son diferentes. Esta situacin, da lugar a una amplia
variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios
deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de
estructurar o reestructurar una organizacin. Teniendo esto en cuenta, en el
presente artculo se incluye una breve descripcin de los principales tipos de
organizaciones, clasificados segn sus objetivos, estructura y caractersticas
principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y
comprensible acerca de este importante tema.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o ms
de los siguientes tipos de organizacin:
Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms simple y antigua,
pues tiene su origen en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la
organizacin eclesistica de los tiempos medievales. El nombre organizacin
lineal significa que existen lneas directas y nicas de autoridad y

responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su formato piramidal.

Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su rea de
competencia,

pues

las

lneas

de

comunicacin

son

estrictamente

establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o

de etapas inciales de las organizaciones.
Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica
el principio funcional o principio de la especializacin de las funciones.
Muchas organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para
la diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa,
distingue y especializa: Es el germen del staff.
Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-staff es el resultado
de la combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando
incrementar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus
desventajas. En la organizacin lnea-staff, existen caractersticas del tipo
lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional
ms complejo y completo. En la organizacin lnea-staff coexisten rganos
de lnea (rganos de ejecucin) y de asesora (rganos de apoyo y de
consultora) manteniendo relaciones entre s. Los rganos de lnea se
caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los
rganos de staff prestan asesora y servicios especializados.
Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits, juntas,
consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al
respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comits desempean
funciones

administrativas,

otros,

funciones

tcnicas;

otros

estudian

problemas y otros slo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los

comits es tan variada que reina bastante confusin sobre su naturaleza.

Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en

medios no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas
en una organizacin . Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas
las organizaciones tienen cierto nivel de formalizacin, tambin todas las
organizaciones, incluso las ms formales, tienen un cierto grado de
informalizacin.
Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es decir, segn la
medida en que la autoridad se delega. Se dividen en: Organizaciones
Centralizadas: En una organizacin centralizada, la autoridad se concentra
en la parte superior
Segn Idalberto Chiavenato, la administracin es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales (CHIAVENATO,

2004)Axioma: En

pocas

palabras,

administrar (ya sea una organizacin, una familia o la vida de uno mismo) es
decidir con anticipacin lo que se quiere lograr y el cmo se lo va a lograr,
para luego, utilizar los recursos disponibles y ejecutar las actividades
planificadas con la finalidad de lograr los objetivos o metas Establecidos,
haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de recursos posible.
Esta definicin se subdivide en cinco partes fundamentales que se
explican a continuacin:

Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un

conjunto de actividades o funciones de forma secuencial, que incluye:

Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos

de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas,
procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias
para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que
escoger entre diversos cursos de accin futuros. En pocas palabras, es
decidir con anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va
a lograr.
Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las
hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones.
Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a
favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la
administracin.
Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
Implica la medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin
de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de
stas
Uso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos
que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de
informacin. Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas
que se realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son
indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin

de actividades, no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los

objetivos o metas de la organizacin.

Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos

y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad
de recursos (TOMPSON, 2008)

Caractersticas de la Administracin
Segn Chiavenato, I. (2001) La administracin posee caractersticas
inherentes que la diferencian de otras disciplinas y tiene un carcter universal
al existir en cualquier grupo social, posee valor instrumental dado que su
finalidad es eminentemente prctica y resulta ser un medio para obtener un
fin y no un fin en s misma (Hernndez Rodrguez, 1994, pg. 2).
La administracin es una ciencia compuesta por principios y tcnicas
cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales
de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se pueden alcanzar
propsitos comunes que individualmente no es posible alcanzar (Arias Gago,
2004).
Al analizar los criterios antes referidos resulta innegable la trascendencia
que tiene la administracin en la vida del hombre y en el cumplimiento de sus
metas. Por ello, se considera necesario mencionar las caractersticas ms
relevantes que fundamentan la importancia de la administracin y su
aplicacin

cualquier actividad

que

se

encuentre

encaminada

al

cumplimiento de objetivos establecidos (Chiavenato, Introduccin a la Teora

General de la Administracin, 2000, pg. 21).

Universalidad: El fenmeno administrativo surge donde quiera que exista un

organismo social, debido a la existencia de la coordinacin sistmica de
medios y es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir
los objetivos mediante la planificacin, organizacin, mando y control. La
administracin es imprescindible para el adecuado funcionamiento de
cualquier actividad.
Especificidad: El fenmeno administrativo es especfico y distinto a
cualquier otro al poseer caractersticas propias que no permiten confundirlo
con otras ciencias o tcnicas.
Simplificacin del trabajo: Simplifica el trabajo y el cumplimiento de los
objetivos trazados para realizar cualquier actividad al establecer principios,
mtodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad.
Productividad y eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier
actividad est en relacin directa con la aplicacin de una buena
administracin encaminada al logro de objetivos preestablecidos.
Flexibilidad: Los principios y funciones administrativas se adaptan a
cualquier actividad con objetivos definidos.
Importancia de la Administracin
Segn Chiavenato I (2001) La administracin es un medio para lograr que
las cosas se realicen de la mejor manera, al menor costo y con la mayor
eficiencia y eficacia posible. Se fundamenta en: (a) Universalidad (aplicable a
cualquier organismo social). (b) Simplificacin del Trabajo. (c) Productividad y
Eficiencia. (d) Bien comn. (Optimizar-interrelaciones-generar empleo).
La administracin es un tema interesante porque se refiere al establecimiento,
bsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias

vidas, y la prctica de la administracin se encuentra en cada una de las facetas

de la actividad humana: escuelas, negocios, iglesias, gobierno, sindicatos, fuerzas armadas y familias.
La planeacin
"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia
de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros
necesarios para su realizacin". A. Reyes Ponce.
"Determinacin del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de
los

pasos

necesarios

para

alcanzarlos

travs

de tcnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale.

"Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin
y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de
las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados esperados" George R. Terry.
"La planeacin es el primer paso del proceso administrativo por medio del
cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se
embozan planes y programas" J. A. Fernndez Arenas.
Principios de la planeacin
Respecto a la planeacin Chiavenato (1998) seala "la planeacin es la
funcin administrativa que determina anticipadamente cules son los
objetivos que deben alcanzarse y qu debe hacerse para alcanzarlos. Se
trata entonces de un modelo terico para la accin futura. Empieza por la
determinacin de los objetivos y detalla los planes necesarios para
alcanzarlos de la mejor manera posible. Planear es definir los objetivos y
escoger anticipadamente el mejor curso de accin para alcanzarlos.

La planeacin define a dnde se pretende llegar, lo que debe hacerse,

cundo, cmo y en qu secuencia."
Referente al propsito y la naturaleza de la planeacin Koontz y Weihrich
(2007) sealan los siguientes principios.
Principio de contribucin al objetivo. El propsito de cada plan y de todos
los planes de apoyo consiste en promover el logro de los objetivos de la
empresa.
Principio de objetivos. Si se desea que los objetivos sean significativos
para las personas deben ser claros, alcanzables y verificables.
Principio de primaca de la planeacin. La planeacin lgica precede a
todas las otras funciones administrativas.
Principio de eficiencia de los planes. La eficiencia de un plan se mide por
cunto contribuye al propsito y a los objetivos, compensado por los costos
requeridos para formularlo y operarlo, y por las consecuencias imprevistas."
La Cobranza
Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la
percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un
servicio, de la cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida
por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada
especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin. En
el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben
percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los
domicilios identificados para el abono del monto estipulado.
Tipos de Cobranza

Se puede decir que en nuestro pas, dentro del conocimiento general y

legal, se dan tres tipos de cobranza, atendiendo a su proceso de ejecucin:

Cobranza Formal
La que se realiza mediante los responsables directos de la cobranza,
utilizando los medios y procedimientos regulares para ejecutar el cobro ya
sea a travs de los propios cobradores de la empresa o de intermediarios
calificados, si ese fuera el caso. Este proceso debe ser programado
analizado y sometido a revisin por parte de los responsables de la
administracin del negocio antes de elegir el tipo de cobranza.
Se entiende que la empresa solo decidir recurrir a otros tipos de
cobranza cuando haya agotado todas las medidas y recursos necesarios
para el pronto pago y que por esta circunstancia se pone en peligro la
relacin.
Cobranza Judicial
En este tipo de cobranza la empresa puede o no intervenir directamente.
En los casos en que intervenga, est considerada dentro de su personal de
lnea o asesora a un gestor, o abogado especialista en cobranza judicial.
En caso inverso, podr recurrir a una agencia de cobranzas
independiente, las mismas que ofrecen servicios de cobranza judicial y
extrajudicial. Su procedimiento se adecua a las disposiciones jurdicas y
legales que la legislacin les ha sealado. No esta dems decir que llegar a
una cobranza judicial, por los costos y tiempo que esta representa, es muy
perjudicial para la empresa, considerando que en pocas inflacionarias, o
recesivas la erosin del dinero afecta considerablemente al capital a la
empresa.

Cobranza Extra-judicial
La cobranza extra-judicial deriva de al anterior en lo que respecta a la
iniciacin del proceso legal; marcando diferencias cuando el deudor se
somete a una transaccin fuera de juicio, a fin debitar el incremento de
costos, prdida de tiempo y molestias para ambas partes; por tal motivo se
llegan a un arreglo extrajudicial. Frecuentemente se programan nuevas
fechas de pago, con gastos mnimos adicionales, o tambin recurrir a la
recuperacin de la mercadera si se consider en el contrato de venta la
devolucin de la mercadera con clusulas especficas que determinen tal
operacin.
La eleccin del tipo de cobranza depender de la modalidad del crdito,
clase y condiciones del cliente, lugar del domicilio donde debe hacerse la
cobranza, gastos de transporte y gastos de localizacin y ejecucin, etc.
Morosidad
Falta de puntualidad o retraso, en especial en el pago de una cantidad
debida o en la devolucin de una cosa. la evolucin de la morosidad se
convierte en un indicador de primer orden de lo que est ocurriendo en la
economa real"
Nivel de Morosidad
El porcentaje de crditos morosos se calcula como un cociente entre el
importe de los que existen al final del periodo considerado, normalmente un
mes, sobre el total de crditos concedidos.
Cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar es un concepto de contabilidad donde se registran

los aumentos y las disminuciones derivados de la venta de conceptos
distintos a mercancas o prestacin de servicios, nica y exclusivamente a
crdito documentado (ttulos de crdito, letras de cambio y pagars) a favor
de la empresa y para esto existen programas para llevar a cabo las
operaciones.
Bases Legales
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Artculo 1. Venezuela se declara Repblica Bolivariana, irrevocablemente

libre e independiente y fundamenta su patrimonio moral y sus valores de
libertad, igualdad, justicia y paz internacional, en la doctrina de Simn
Bolvar, el Libertador.
Son derechos irrenunciables de la Nacin la independencia, la libertad, la
soberana, la inmunidad, la integridad territorial y la autodeterminacin
nacional.
Artculo 2. Venezuela se constituye en un Estado democrtico y social de
Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su
ordenamiento jurdico y de su actuacin, la vida, la libertad, la justicia, la
igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y en
general, la preeminencia de los derechos humanos, la tica y el pluralismo
poltico.
Artculo 3. El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo
de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la
voluntad popular, la construccin de una sociedad justa y amante de la paz,

la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta del

cumplimiento de los principios, derechos y deberes consagrados en esta
Constitucin.
Artculo 47. El hogar domstico, el domicilio, y todo recinto privado de
persona son inviolables. No podrn ser allanados, sino mediante orden
judicial, para impedir la perpetracin de un delito o para cumplir de acuerdo
con la ley las decisiones que dicten los tribunales, respetando siempre la
dignidad del ser humano.
Artculo 117. Todas las personas tendrn derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y no engaosa
sobre el contenido y caractersticas de los productos y servicios que
consumen, a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno. La ley
establecer los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del pblico consumidor, el resarcimiento de los
daos ocasionados y las sanciones correspondientes por la violacin de
estos derechos.
LEY DE PROPIEDAD HORIZONTAL
Artculo 1
Los diversos apartamentos y locales de un inmueble podrn pertenecer a
distintos propietarios de acuerdo con las disposiciones de la presente Ley, en
cuanto no se opongan a stas las del Cdigo Civil.
A los efectos de esta Ley, slo se considerar como apartamento o local a la
parte de un edificio susceptible de aprovechamiento Independiente, que
tenga salida a la va pblica directamente o a travs de un determinado
espacio comn, sea que ocupe todo, o una fraccin de un piso o ms de uno.

Artculo 5
Son

cosas

comunes

todos

los

apartamentos:

a) La totalidad del terreno que sirvi de base para la obtencin del

correspondiente

permiso

de

construccin;

b) Los cimientos, paredes maestras, estructuras, techos, galeras, vestbulos,

escaleras, ascensores y vas de entrada, salida y comunicaciones;
c) Las azoteas, patios o jardines. Cuando dichas azoteas, patios o jardines
slo tengan acceso a travs de un apartamento o local necesariamente
sern

del

uso

exclusivo

del

propietario

de

ste;

d) Los stanos, salvo los apartamentos y locales que ellos se hubieren

construido de conformidad con las Ordenanzas Municipales. Si en dichos
stanos hubieren puesto de estacionamiento, depsitos o maleteros se
aplicarn

las

disposiciones

especiales

relativas

los

mismos;

e) Los locales destinados a la administracin, vigilancia o alojamiento de

porteros

encargados

del

inmueble;

f) Los locales y obras de seguridad, deportivas, de recreo, de ornato, de

recepcin

reunin

social

otras

semejantes;

g) Los locales e instalaciones de servicios centrales como electricidad, luz,

gas, agua fra y caliente, refrigeracin, cisterna, tanques y bombas de agua y
dems

similares;

h) Los incineradores de residuos y, en general todos los artefactos,

instalaciones

equipos

existentes

para

el

beneficio

comn;

i) Los puestos de estacionamiento que sean declarados como tales en el

documento de condominio. Este debe asignar, por lo menos un puesto de
estacionamiento a cada uno de los apartamentos o locales, caso en el cual el
puesto asignado a un apartamento o local no podr ser enajenado ni gravado
sino conjuntamente con el respectivo apartamento o local. Los puestos de
estacionamiento que no se encuentren en la situacin antes indicada, podrn
enajenarse o gravarse, preferentemente a favor de los propietarios, y, sin el
voto favorable del setenta y cinco por ciento (75%) de ellos, no podrn ser

enajenados o gravados a favor de quienes no sean propietarios de

apartamento o locales del edificio. En todo caso siempre debern ser
utilizados como puestos de estacionamiento. El Ejecutivo Nacional, mediante
reglamento especial, podr autorizar una asignacin diferente a la prevista
en este artculo, en determinadas reas de una ciudad y siempre que las
necesidades

del

desarrollo

urbano

as

lo

justifiquen.

j) Los maleteros y depsitos en general que sean declarados como tales en

el documento de condominio. Este puede asignar uno o ms maleteros o
depsitos determinados a cada uno de los apartamentos o locales o a
algunos de ellos o uno de los apartamentos o locales o a algunos de ellos o
uno de ellos. En tales casos los maleteros o depsitos asignados a un
apartamento o local no podrn ser enajenados ni gravados sino
conjuntamente

con

el

respectivo

apartamento

local;

k) Cualesquiera otras partes del inmueble necesarias para la existencia,

seguridad, condiciones higinicas y conservacin del inmueble o para
permitir el uso y goce de todos y cada uno de los apartamentos y locales;
l) Sern asimismo cosas comunes a todos los apartamentos y locales, las
que expresamente se indiquen como tales en el documento de condominio, y
en particular los apartamentos, locales, stanos, depsitos, maleteros o
estacionamientos rentables, si los hubiere, cuyos frutos se destinen al pago
total o parcial de los gastos comunes;

Trminos Bsicos
Abandonar: Una cuenta se abandona cuando aumenta el pasivo, cuando
aumenta el capital o disminuye el activo. Registrar los ingresos percibidos
como una utilidad deferida o postergada, sin computarla entre los beneficios
realizados, hasta el momento en que el servicio se presta.

Activo: es el conjunto de bienes tangibles o intangibles que posee una

empresa. Se considera activo aquellos bienes que tienen una alta
probabilidad de generar un beneficio econmico a futuro y se puede gozar de
los beneficios econmicos que el bien otorga
Acreditar: Es el acto de hacer una anotacin en el haber de una cuenta.
Abonar. Es la anotacin econmica que se realiza en el haber de una cuenta.
Crdito. Es la contabilizacin de una obligacin o de un derecho, cuyo pago
no se a realizado, independientemente de que la obligacin sea exigible o
no. Si es exigible se denomina abono de cuenta en calidad de exigible
Acreedor:

Un acreedor es

aquella

persona,

fsica

jurdica,

que

legtimamente est autorizadas para exigir el pago o cumplimiento de

una obligacin contrada con anterioridad. Es decir, que a pesar de que una
de las partes se quede sin medios para cumplir con su obligacin, sta
persiste. Por ejemplo, en caso de la quiebra de una empresa, sus acreedores
mantienen la facultad de requerir el cumplimiento de dicha obligacin. Que
tiene mrito para obtener algo.
Mora: Conforme a lo preceptuado en el prrafo primero del artculo 1100
del Cdigo Civil de Espaa, incurren en mora los obligados a dar o hacer
alguna cosa desde que el acreedor les exige judicial o extrajudicialmente el
cumplimiento de su obligacin, aunque en todo caso la deuda tiene que
haber vencido y ser exigible. Con base en ello, lamora debitoris representa
uno de los supuestos de incumplimiento de la obligacin con imputabilidad
al deudor, por lo que recaer sobre esta persona la responsabilidad
contractual derivada de no haber causa que lo exonere.