Tendencias Tecnolgicas

Business Intelligence
Ing. Alejandro Bartra

Problemtica
Cuntos de ustedes disponen de ms informacin y de
menos tiempo para analizarla?
Los sistemas de informacin de los que disponen les
ayudan a tomar decisiones rpidamente?
Los responsables de generar informacin directiva estn
desbordados por las peticiones de informacin urgente,
continua y no coordinada?

Una organizacin puede ser rica en datos y pobre en

informacin, sino sabe como identificar, resumir y categorizar los
datos
(Madnick, 1993)

Introduccin
Nuestra misin: Hacer inteligente el negocio

Buenos das.
Soy Negocio. Quiero ser
inteligente

Querido Ordenador:
En los libros est el saber,
es por ello que te regalo
unos cuantos.
Aprovchalos
3

Introduccin: El Negocio
Cuales son
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?

Quienes son
los ms
rentables ?

Cmo puede atraer

ms clientes como
ellos ?

Cmo determina
cales clientes quiere
adquirir y retener ?

Sabe realmente los productos

que compran sus mejores
clientes y cmo responden a sus
promociones y campaas ?

Cmo puede enfocar sus recursos

ms eficientemente sobre los
clientes ms deseables?

Introduccin
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......

Pero a qu costo?
Con qu oportunidad y qu seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin
del negocio.
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que
necesitamos hoy y maana.

Resultado
Frustracin de los ejecutivos debido a ...

Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad

comercial
Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin
Muchos datos pero no suficiente informacin
Los reportes no coinciden
Poco tiempo para anlisis de la informacin
No se soporta una visin global de la empresa
No se dispone de anlisis histrico de informacin
No pueden hacerse preguntas complejas del negocio

Situacin Cotidiana
Mi organizacin necesita analizar la
informacin que tiene para generar
estadsticas fiables y poder hacer
predicciones

S lo que est pasando operacionalmente en mi

organizacin pero me gustara poder tomar decisiones en
funcin de los datos. Pero, s que los anlisis cambian
con el tiempo y lo que es importante hoy puede no serlo
maana. Por ello me gustara encontrar una herramienta
que me apoye en esta labor.
7

El Negocio
Business Intelligence = Inteligencia de Negocio
Volvemos a nuestro punto de partida

Sistema de Informacin

Objetivo de un SI

Ayudar a la toma de decisiones.

Toma de decisiones
Quin, cmo, cundo, dnde?

Ciclo de Vida de la Informacin

Datos

Valor

Informacin

Ciclo de
Vida de la
Informacin

Resultado

Conocimiento

Accin

10

Evolucin de los SI hacia sistemas de BI

Informes (70s)

Queries flexibles (80s)

Informacin predefinida y
esttica

Informes dinmicos y ad hoc

Data Warehouses, Data

Mining
Anlisis multidimensional
Identificacin de tendencia
Deteccin de oportunidades
de negocio
11

Decision Suporter
Systems (DSS), EIS
(Excecutive IS), OLAP
(90s)

Toma de decisiones

Generadas todo el tiempo

Queremos tomar siempre la mejor decisin

Decisin inteligente

Cmo garantizar el xito?

Factores a tener en cuenta

Ambiente de incertidumbre
Datos precisos y exactos

Informacin

12

Riesgo

Decisin

Requerimientos de Informacin

La inteligencia de negocio depende directamente del tipo

de informacin que maneja una organizacin

Tipo de
Informacin

Actor

Uso

Sistema

Tcnico
Operativa

Operarios

Mantenimiento de
funcionamiento del
negocio

Transaccional

Tctica

Coordinadores
y Directores

Dirigir la ejecucin de
operaciones

Transaccional

Estratgica

Directivos

Consecucin de
objetivos generales del
negocio

Inteligencia de
negocio

13

Tipos de Informacin
Estrategia

Alta Direccin

Estratgica
Business
Intelligence

Gerentes y/o
Jefes de lnea

Tctica

ERP

Personal
Operativo

Operacional

Da a Da
14

Business Intelligence
Business Intelligence se refiere al
proceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio .

Business Intelligence es una herramienta

crtica para el xito y sobrevivencia de su
organizacin hoy en da, no se trata solo de
herramientas y tecnologa, sino tambin de
organizacin .
Gartner Group

The Data Warehousing Institute

Informacin
La inteligencia del negocio es como
convertir la informacin de la empresa
en una arma estratgica .
Teddy Dale
Consultor Internacional

La informacin en las organizaciones

est aumentando rpidamente, as como,
las decisiones crticas del negocio; el
problema es la actitud de las empresas
para utilizar estos datos .
Gartner Group

15

Business Intelligence

Definicin:

16

Aplicaciones orientadas a convertir datos en conocimiento

para la organizacin, mediante la transformacin de datos en
informacin estructurada para su explotacin directa por parte
de la direccin (Gatner Group)
Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios
o BI al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis
de datos existentes en una organizacin o empresa

Business Intelligence
Pasando de Datos a Informacin
Ventas

Nmero de pedidos
Productos pedidos
Clientes que realizaron
los pedidos

Servicio
al Cliente

Datos de llamadas de
nuestros clientes
Informacin sobre el log de
nuestra pgina web

Marketing

Nmero de campaas
realizadas y caractersticas
de cada una

Distribucin

Productos que salen

diariamente del almacn
Tiempo terico de entrega

17

Clientes ms rentables
Pedidos ms frecuentes
Productos ms rentables
% de nuevos clientes
Qu clientes visitan nuestra pgina web?
% pedidos realizados por nuestros
canales de ventas
Qu consulta es ms frecuente?
% xito de las campaas
Qu tipo de clientes han respondido
mejor a cada una de las campaas
realizadas ?
Nmero de pedidos retrasados
Distribuidor que tiene el mayor
nmero de retrasos
Tiempo medio de entrega

Business Intelligence
Beneficios

Beneficios tangibles, generacin de ingresos:

18

Mejorar la adquisicin de clientes y su conversin mediante el uso de la

segmentacin.
Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad,
teniendo en cuenta cul es su valor.
Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales
compren ms productos o servicios.
Evitar las prdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.
Aumentar la rentabilidad por el acceso a informacin detallada de
productos, clientes, etc.
Conocer mejor cules son las caractersticas demogrficas de nuestra
zona de influencia.
Hacer crecer la participacin de mercado.

Business Intelligence
Beneficios

Beneficios tangibles, reduccin de costes:

19

Negociar mejores precios con los proveedores, identificar a los

proveedores ms importantes, gestionar descuentos por cantidades
de compra.
Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los
procesos.
Incrementar la productividad con informacin ms inmediata y
mejor.
Aumentar el control de costes.
Disminuir los gastos.
Eliminar ineficiencias y reducir los costes operativos al generar una
sola versin de la verdad.
Menguar prdidas detectando fraude.
Reducir los crditos incobrables.

Business Intelligence
Beneficios

Beneficios intangibles:

20

Optimizar la atencin a los clientes.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Mejorar el acceso a los datos a travs de consultas, anlisis o
informes.
Informacin ms actualizada.
Dotar a la informacin de mayor precisin.
Conseguir ventajas competitivas.
Controlar mejor la informacin.
Menor dependencia de los sistemas desarrollados.
Mayor integracin de la informacin.

Business Intelligence
Beneficios

Beneficios estratgicos:

21

Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.

Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial.
Mejorar la toma de decisiones, realizndola de forma ms rpida,
informada y basada en hechos.
Mayor visibilidad de la gestin.
Dar soporte a las estrategias.
Aumentar el valor de mercado.

Business Intelligence

Busca dar soporte a la estrategia del Negocio ....

Principios de BI

Toma de decisiones
Explotacin de Informacin
Enfoque al usuario

Manipulacin de datos:

Brindando alta capacidad de anlisis

Rpidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles
Fcil navegacin
Acceso amplio a la informacin
Bajo costo de posesin

Clara, concreta, intuitiva, fcil de usar

Retos del BI

22

Web ha ampliado las fuentes de informacin

Ms rapidez
Informacin estructurada y no estructurada
Acceso fcil

Business Intelligence

Orientadas a procesos:

Extraccin de datos
Almacenamiento
Modelamiento y simulacin
Explotacin de la informacin, gestin de alertas
Modelos de gestin: financiero, comercial, presupuestario, etc.

Herramientas y tcnicas de BI

23

Sistemas de informacin ejecutivos (EIS)

Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Herramientas de reporte
Anlisis Multidimensional (Datawarehousing)
Balanced ScoreCard (BSC)
Minera de datos

Componentes de un Sistema de BI
Herramientas de Anlisis
C
O
N
O
C.

Extraccin
Limpieza
Transformacin

Carga

24

Diseo
Servidor
Red
Base de Datos

D
E
L
N
E
G
O
C
I
O

Esquema de Aplicacin de BI
3. Explotacin de la
Informacin
Tableros de

1. Integracin de
Datos

Datos
Externos.
Datos
Operativos
Sistemas
ERP, CRM
Supply
Chain
Datos de
Sistemas
legados.

Metodologa .

Extraccin
Transformacin
y Carga .

25

2. Consolidacin
de Datos

Anlisis de
Ventas e
Inventarios
Reportes

Calidad de
Datos
Administracin
de Metadatos.

ODS/DW
DM

Consultora y
Entrenamiento
Datos de
Web site

Control
Anlisis de
Marketing
Data
Mining
Pronsticos

ODS / Data
Warehouse
con Modelo
de Datos

DM

Data Mart 1

Data Mart 2

Business Inteligence

Las aplicaciones BI pueden ser:

Crticas para la operacin del negocio

De mbito empresarial (toda la organizacin) o local (para una
divisin especfica)
Dirigidos a las demandas de los usuarios

Ejemplos de aplicaciones BI

26

Reportes y Anlisis
Sistemas de soporte a la decisin
Sistemas de procesamiento analtico
Anlisis estadstico
Prediccin
Minera de datos

Jerarqua de soluciones de BI

Modelos de
decisin,
cuadros de
mando

Datos

Modelo
multidimensional,
OLAP, datamining

Almacenes de datos /
Datawarehouse

Sistemas gestin empresarial/

Transaccionales
27

Decisiones

Posible encontrar
herramientas a todos
los niveles de la
organizacin

Anlisis jerrquico de la Informacin

Vistas
Multimetricas

Scorecard

Indicadores de Performance

$
Revenue

#
Units

Time

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Medidas

Cost

Vistas
Multidimensionales

Influencias

Estado

Products Customers

Detalles &
Consultas

Productos vs Proveedores
Funcionalidad Ofrecida

Productos

Proveedores

Gestin de Datos

Herramientas ETL
(Extract Transformation
and Load):
enriquecimiento de datos
o almacenamiento
(Datawarehouse)

Relacionados con las

Tecnologas de Bases de
Datos: Oracle, IBM,
Microsoft

Anlisis de Informacin

Query and Reporting:

herramientas de anlisis,
navegacin,
visualizacin, datamining,
etc.

Originarios del mercado

de Business Intelligence
(pure players) o incluso
proveedores del rea de
tratamiento de datos y
estadstica

Aplicaciones funcionales

Gestin financiera, CRM,

SCM, recursos humanos,
gestin comercial

Relacionados con apps

de gestin: SAP, Oracle,
etc.

29

Estrategias de BI
Estrategia del
negocio
reas de
oportunidad

Desarrollo
Incremental
Priorizado

Cultura de
informacin del
negocio
Estrategia de
sistemas de
informacin
30

Fases de Implantacin

Definir necesidades de informacin

Origen de los datos: simple o mltiple

Usuarios

Salidas, formatos

Diseo de arquitectura tecnolgica

Integracin de datos de diversas fuentes?

Herramientas a usar
Plataforma hardware y software
Integracin de productos?
Almacenamiento y procesamiento necesario

Construccin de los modelos de explotacin

Desarrollo de programas.

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Ej: carga de datos, visualizacin, generacin de salidas,

Ejemplo: Caso WallMart

Wall Mart: Seam Walton

Visin :Producto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x da al Dw)

Wall Mart la cadena de supermercados ms grande de

EEUU, en 1979 le tomaba un ao ganar 100 millones de
dlares, en 1993 una semana, en el 2001 un da
Se definen como una empresa de servicios, no como una
empresa comercializadora.

32

Las principales herramientas de

Business Intelligence:

33

Generadores de informes: Utilizadas por desarrolladores

profesionales para crear informes estndar para grupos,
departamentos o la organizacin.
Herramientas de usuario final de consultas e informes:
Empleadas por usuarios finales para crear informes para ellos
mismos o para otros; no requieren programacin.
Herramientas OLAP: Permiten a los usuarios finales tratar
la informacin de forma multidimensional para explorarla
desde distintas perspectivas y periodos de tiempo.
Herramientas de Dashboard y Scorecard: Permiten a los
usuarios finales ver informacin crtica para el rendimiento con
un simple vistazo utilizando iconos grficos y con la posibilidad
de ver ms detalle para analizar informacin detallada e
informes, si lo desean.

Las principales herramientas de

Business Intelligence:

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Herramientas de planificacin, modelizacin y

consolidacin: Permite a los analistas y a los usuarios finales
crear planes de negocio y simulaciones con la informacin de
Business Intelligence. Pueden ser para elaborar la planificacin,
los presupuestos, las previsiones. Estas herramientas proveen a
los dashboards y los scorecards con los objetivos y los
umbrales de las mtricas.
Herramientas datamining: Permiten a estadsticos o
analistas de negocio crear modelos estadsticos de las
actividades de los negocios. Datamining es el proceso para
descubrir e interpretar patrones desconocidos en la informacin
mediante los cuales resolver problemas de negocio. Los usos
ms habituales del datamining son: segmentacin, venta cruzada,
sendas de consumo, clasificacin, previsiones, optimizaciones.

Factores crticos de xito en la adopcin

de BI
Apoyo de la gerencia. Sponsor

Compromiso de los usuarios

Arquitectura de la solucin

Seleccin de herramientas

Calidad de la Informacin
QUAL_NAME

POS_NAME

CUST

SHIPPERS

QUALIFICATION POSITION

Modelamiento

EMPLOY

ACCOUNT_STAT USORDERS ORDER_LINES

PRODUCTS
REGIONS

Metodologa de trabajo y administracin

35

COUNTRIES

SUPPLIERS

Que NO es BI

NO es una tecnologa, se apoya en ella.

NO da una nica solucin, se enfoca en la visin y las
necesidades de cada negocio.
NO brinda un sistema de tecnologa, brinda un
medio para analizar la informacin para las personas
involucradas en el negocio.

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