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de Texas, que viajaban semanalmente a una escuela de medicina, fuera del estado, se quejaron
porque el vuelo los haba retrasado 15 minutos para llegar a su clase, SWA adelanto 15
minutos el horario de partida. Adems, la estructura de la ruta central de la aerolnea (esta
funciona solo en 15 estados), le ha ayudado a generar una importante presencia regional y a
evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolneas han tenido que afrontar en
toda la nacin.
Con la informacin presentada, por favor responda las siguientes preguntas.
1. Que indica el xito de Southwest Airlines con respecto a la importancia de factores
especficos para la industria del transporte areo?
2. Cul es la base de la ventaja competitiva de Southwest? Cmo podra perder esa
ventaja?