Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
FACEBOOK PARA
ORGANIZACIONES
VERSIN 1
Contenido
Contenido............................................................................................................................................. 2
Sobre el documento............................................................................................................................. 3
Introduccin......................................................................................................................................... 3
Que nos ofrece Facebook.....................................................................................................................3
Recomendaciones y consejos para una pgina pblica de Facebook .................................................6
Recomendaciones para comenzar con una pgina pblica en Facebook ...................................................... 6
Consejos para tener una pgina de empresa exitosa en Facebook ............................................................... 7
Sobre el documento
El presente documento pretende oficiar de gua para aquellas organizaciones que deseen aumentar su
presencia en las redes sociales a travs de Facebook.
Su contenido est extrado y adaptado del e-book no comercial Las mejores prcticas en redes sociales
para empresas: gua y casos de xito de Brbara Pavan, Juan Jess Velasco, Fernando Jimnez, Marilin
Gonzalo e Inti Acevedo.
Introduccin
Teniendo en cuenta que Facebook posee ms de 800 millones de usuarios, la red social de Mark
Zuckerberg es un lugar imprescindible para toda empresa que quiera promocionar sus servicios o sus
productos y adems estar cerca de sus usuarios para conversar con ellos.
Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y estn destinados a unir bajo el para-guas de un tema
comn a mltiples usuarios.
El perfil, al estar destinado a personas fsicas, nunca debera ser una opcin para las empresas. Si bien
es cierto que en Facebook existen algunas empresas bajo un perfil, este tipo de prcticas va en contra
de las polticas de Facebook y, adems, limita mucho el campo de actuacin (por ejemplo, con la
limitacin del nmero de contactos a un mximo de 5.000).
Podemos ver a los grupos de Facebook como los clsicos foros, es decir, agrupaciones ms o menos
espontneas de usuarios bajo una temtica comn en la que comparten contenidos, mensajes,
imgenes, etc. Los grupos, accesibles desde http:// www.facebook.com/groups/, estn recomendados
como herramientas destinadas a usuarios y gestionadas por ellos mismos, no son recomendables como
vehculos de promocin porque las posibilidades estn algo limitadas (la URL no es personalizable y eso
es un hndicap puesto que nuestros usuarios lo tendrn algo ms complicado a la hora de recordar
nuestras coordenadas en Facebook).
El mejor vehculo que existe en Facebook para la promocin de las empresas y marcas son las pginas
(accesibles en www.facebook.com/pages), un recurso destinado a la promocin y que, bien utilizadas,
pueden ser una gran fortaleza para la publicidad de nuestra marca o empresa, adems de permitirnos
estar cerca de nuestro pblico. Facebook ofrece dos tipos de pginas, por un lado las pginas
comunitarias (destinadas a a temas generales y no oficiales, por ejemplo, un club de fans) y las pginas
oficiales (que son las que utilizaremos para promocionar nuestro negocio, nuestra marca o a un
personaje pblico).
Procedimiento
Pg. 3 de 7
Procedimiento
Pg. 4 de 7
Pg. 5 de 7
Comienza por lo bsico, en este enlace oficial de Facebook podrs tener toda la informacin
necesaria para comenzar https://www.facebook.com/help/pages
Utiliza siempre una pgina, no uses un grupo o perfil. La mayora de las empresas usan pginas
pblicas o fanpages. Los grupos son creados por usuarios que desean reunir personas para
charlar y compartir informacin de un tema en comn, algo muy similar a un foro. Una pgina
funciona para promocionar productos, instituciones o figuras pblicas. Una pgina no puede ser
tu contacto o amigo, sino que una pgina recibe admiradores o fans, seguidores y partidarios de
la marca, empresa o producto. Un perfil en Facebook siempre es una persona, bajo ningn
concepto uses un perfil para tu empresa, no es una buena prctica y al final terminars ms
confundido que haciendo algo correcto.
Utiliza una imagen que impacte, o el logo de tu compaa. No inicies tu pgina sin colocar una
imagen de perfil.
Comparte la direccin de tu pgina en todos los recursos de publicidad y anuncios que tenga tu
compaa.
Genera valor. Que tus publicaciones en Facebook ayuden a tus clientes. Publica manuales de
tus productos y servicios. Prximos lanzamientos. Fotos de nuevos productos. Ensea a usar
mejor tus productos. Publica cosas que tus lectores y fans puedan utilizar en su da a da y
estn relacionados con tu mercado y las cosas que hace tu empresa.
Procedimiento
Pg. 6 de 7
Selecciona un buen URL. Una de las opciones que puedes personalizar es crear tu propia
direccin dentro de http://facebok.com/nombredetupagina, trata de hacerlo sencillo y corto.
Mientras ms fcil de recordar mejor.
Usa todas las herramientas posibles. Puedes subir notas de prensa, vdeos, hacer preguntas,
subir fotos. Se creativo y no hagas una pgina en Facebook esttica. Usa todos los elementos
posibles.
Contrata o define a una persona que se encargue de llevar las redes sociales de tu empresa.
Tener a alguien 100% a las comunicaciones en Facebook, Twitter y Google+ es muy importante si
quieres tener xito en estos nuevos medios de comunicacin.
S transparente y honrado. Las empresas que acostumbran a engaar o dar un mal servicio
difcilmente prosperen en las redes sociales. Es muy fcil ponerte en evidencia frente a la
comunidad.
S constante a la hora de actualizar, si pasas muchos das sin actualizar tu sitio das la impresin
de abandono. La frecuencia de actualizacin de una empresa varia de una a otra. Ten cuidado
tambin de actualizar demasiado, la gente podra dejar de seguirte si todo el da ests colocando
actualizaciones en Facebook.
Sigue con cuidado las estadsticas (insights) que genera tu pgina. En la siguiente direccin
puedes encontrar todos los datos que van generando los visitantes a tu fanpage
http://www.facebook.com/insights/
Procedimiento
Pg. 7 de 7