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IO
2005/06/
151505

PASOS PARA ELABORAR UN

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
AUTOR : SANTOS ELENA GARCIA BARRETO

DOCENTE TUTOR: LIC. EDAGARDO JIMENEZ IZQUIERDO

Tumbes, Junio 2015

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO - PASOS

5 de junio de 2015

DIAGRAM A CAUSA EFECTO

1.- INTRODUCCIN
Este documento describe el proceso de construccin de una de las
herramientas ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio
de sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin
llamado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.

Muestra, por medio de ejemplos, cmo la construccin sistemtica

de

estos diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y

concentrada del anlisis de las causas que contribuyen a una situacin

compleja.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir

las

reglas

bsicas

a seguir

para

la construccin

y la

correcta interpretacin de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las

situaciones en que pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicacin a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es
necesario buscar y/o estructurar relaciones lgicas causa-efecto.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos
abordados por los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos
individuos u organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.

Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro

de las actividades habituales de gestin.

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3.- RESPONSABILIDADES

a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta
construccin, interpretacin y utilizacin.
- Aplicar el procedimiento general "Utilizacin de la Tormenta de Ideas"
cuando se utilice esta herramienta en el proceso.

b) Direccin de Calidad
- Ases orar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin
del Diagrama Causa-Efecto.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica
grfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las
relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que
pueden estar contribuyendo para que ocurra el problema.
Esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japn,
por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para
sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica, cuando
discutan problemas de calidad y tiene la apariencia de de una
esqueleto de pescado. Por eso se conoce tambin como Diagrama
Ishikawa. No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud
por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria, la
administracin, el comercio y los servicios. De su capacidad y sus
teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que todos vemos hoy da.

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5.- USO DEL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

El Diagrama Causa y Efecto se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos que existe en la organizacin sobre un
determinado problema.
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Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino durante

cada etapa del proceso.
No basta con decir "trabajen ms", "esfurcense!!!" Hay que sealar pasos, y
valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

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5.- PROCESO
6.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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6.2.- CONSTRUCCIN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno
cuyas causas han de ser identificadas
El efecto debe ser:
Especfico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros
del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren
sobre el autntico efecto a estudiar.
No sesgado
Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto
objeto del anlisis.
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que
incluye y lo que excluye.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la

derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que
corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a
derecha, apuntando hacia el efecto.

Ejemplo 1.

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ALTO
INDICE
DE
ROTACION

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Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o

fenmeno de estudio.
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de
trabajo y a las del problema analizado, se decidir cual de los dos
enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms
adecuado:
Lluvia de Ideas Proceso lgico paso a paso . En el caso de utilizar
la lluvia de Ideas la lista resultado de la sesin ser la fuente
primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del
diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la fuente
primaria sern los propios componentes del grupo, aportando sus
ideas segn se va construyendo el diagrama.

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

a) En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas
ms generales en la contribucin al efecto.
Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del
grupo podr ser asociada a alguna de dichas causas.
Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y,
despus de analizar ms en detalle el resultado, agrupan las
causas de forma ms adecuada a su propio problema. Este
criterio aplicado a la Asociacin podra ser: Gestin Institucional,
Programa, Recursos humanos y Asuntos de desarrollo. Pero
pueden usar las formas de agrupamiento que quieran.
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b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea

central segn la figura siguiente.

Ejemplo 2.

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Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.

En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus
causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas
principales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final
de unas lneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con
la lnea principal correspondiente.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para
conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea
principal o flecha central.

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Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa
raz es aquella que:

- Es causa del efecto que estamos analizando.

- Es controlable directamente.
Ejemplo 4.

El observar las reglas geomtricas anteriormente sealadas facilita

la interpretacin del diagrama.

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Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal

Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto

analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico y
operativo.

Incorrecto:
Un error de lectura es causa de la fatiga, que es causa de un error en el
nmero codificado

Correcto:
La fatiga es causa de un error de lectura, que es causa de un error en el
nmero de codificado.

Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puede

ayudar a identificar factores causales intermedios u omitidos.

Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama

Finalmente

debemos

comprobar,

en una visin

de conjunto

del

Diagrama la existencia de ramas principales que:

- Tienen menos de 3 causas.
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- Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.

- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto

en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.

Paso 9: Conclusin y resultado

6.3.- INTERPRETACIN
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un
problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle.
Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado
fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

a) La ms grave de las posibles falsas interpretaciones

del Diagrama

Causa- Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos
reales. Este diagrama
contrastar

es til para desarrollar

teoras,

representar

su consistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin

emprica.

b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del

fenmeno objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido
por lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y
difcil de utilizar.

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c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen

y consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al
efecto.

d) Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales.

Esta clasificacin est ntimamente

ligada con la capacidad de la

herramienta para la organizacin eficaz de la bsqueda de causas reales.

6.4.- UTILIZACIN
Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de
Causa- Efecto es muy til cuando:
- Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y
efecto.

Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de CausaEfecto es una herramienta frecuentemente utilizada para:
- Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico
paso a paso.
- Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como
una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas. Durante

un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la
construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:

- En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles

causas del problema.
- En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.
- Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias
en la organizacin a la solucin propuesta.
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7- ANEXOS
Ejemplo 1

Arranque del convertidor esttico de 45 kva

Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg
de resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva.

El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras
sobre posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas
obtenidas en un Diagrama de Causa-Efecto.

Diagrama Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las
"5M" (en este caso 4).

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Ejemplo 2

Proceso de ordenes de compra

Situacin
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema
de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.
El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagra
ma de Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi
construir un diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a
paso.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del
diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de
un Diagrama de Flujo.

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