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Fernstudiengang

Betriebswirtschaftslehre
Bachelor of Arts [M. A.]

Fernlehrbrief
Betriebspsychologie

Autor:

Norman Kaulfu

Herausgeber: PRIVATE FACHHOCHSCHULE GTTINGEN


Weender Landstrae 3-7
37073 Gttingen
Tel.: 05 51/5 47 00-0

1. Auflage, Gttingen 2010

III
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ................................................................. VII
TABELLENVERZEICHNIS........................................................................ X
ABKRZUNGSVERZEICHNIS ................................................................ XI

Einleitung............................................................................................. 1
1.1

Aufbau und Konzeption des Lehrbriefes .................................... 1

Entstehung und Entwicklung der Betriebspsychologie ........................ 1


2.1

Taylorismus................................................................................ 2

2.2

Psychotechnik ............................................................................ 4

2.3

Human-Relations-Bewegung ..................................................... 5

2.4

Der sozio-technische Ansatz...................................................... 8

2.5

Humanisierung der Arbeit .......................................................... 9

2.6

Organisationsentwicklung ........................................................ 11

2.7

2.6.1

Definition und Unterscheidung zum Change


Management ............................................................... 11

2.6.2

Ursprnge und theoretischer Hintergrund ................... 11


2.6.2.1
Die Laboratoriumsmethode ....................... 12
2.6.2.2
Die Datenerhebungs- und
Rckkopplungsmethode ............................ 15
2.6.2.3
Die soziotechnische Systemtheorie ........... 17

2.6.3

Wo setzt Organisationsentwicklung an?...................... 18

2.6.4

Praxisbeispiel .............................................................. 19

2.6.5

Neuere Anstze und Themen der


Organisationsentwicklung............................................ 20
2.6.5.1
Innovationsfrderung ................................. 20
2.6.5.2
Lernende Organisationen und
Wissensmanagement ................................ 21

2.6.6

Bedingungen fr den Erfolg von OE und


Wirkungen von OE-Manahmen ................................. 22

Die betriebspsychologischen Anstze im Kontext der


jeweiligen Menschenbilder ....................................................... 23
2.7.1

Der homo oeconomicus und die Reaktionen


darauf .......................................................................... 23

IV

Selbstverwirklichung am Arbeitsplatz .......................... 25

2.7.3

Das Menschenbild des spten 20. Jahrhunderts......... 26

2.7.4

Wohin die Reise geht .................................................. 27

Motivation zur Arbeit.......................................................................... 28


3.1

Grundfragen der Motivation ..................................................... 28

3.2

Grundbegriffe ........................................................................... 30

3.3

2.7.2

3.2.1

Motivation als Produkt von Person- und


Situationsfaktoren........................................................ 30

3.2.2

Motivation zur Arbeit und die Rolle von Anreizen ........ 31

3.2.3

Vom Motiv zur Leistung ............................................... 33

Inhaltstheoretische Konzepte der Motivation ........................... 34


3.3.1

Die Bedrfnistheorie nach Abraham H. Maslow .......... 34

3.3.2

Die Motivtheorie nach McClelland ............................... 35

3.4

Prozessorientierte Konzepte der Motivation............................. 37

3.5

Anwendungsmglichkeiten der Motivationskonzepte............... 39


3.5.1

Beispiele fr die praktische Anwendung


inhaltstheoretischer Konzepte ..................................... 40
3.5.1.1
Mitarbeiterbeteiligung (Partizipation) ......... 40
3.5.1.2
Erweiterung des Ttigkeits- bzw.
Handlungsspielraums ................................ 41
3.5.1.3
Das Job-characteristics-model und
seine Anwendung ...................................... 44

3.5.2

Beispiele fr die praktische Anwendung von


Prozesstheorien .......................................................... 45

3.5.3

Beispiele fr die praktische Anwendung


volitionaler Theorien .................................................... 46
3.5.3.1
Die Theorie der Zielsetzung....................... 46
3.5.3.2
Anwendung der Theorie der
Zielsetzung: Management by
Objectives .................................................. 48

Die Einstellung zur Arbeit und zum Unternehmen............................. 51


4.1

Werte und Einstellungen .......................................................... 51


4.1.1

Werte........................................................................... 51
4.1.1.1
Werthaltungen ........................................... 52
4.1.1.2
Werte-Modelle ........................................... 53
4.1.1.3
Arbeitsbezogene Werthaltungen................ 60

4.1.2

Einstellungen............................................................... 65
4.1.2.1
Der Einstellungsbegriff............................... 66
4.1.2.2
Funktionen von Einstellungen.................... 67

V
4.1.2.3
4.1.2.4
4.1.2.5
4.1.3
4.2

4.3

Einstellungskonzept................................... 68
Strukturmodell der Einstellung ................... 70
Entstehung und nderung von
Einstellungen ............................................. 72

Zusammenfassung ...................................................... 83

Arbeitszufriedenheit ................................................................. 84
4.2.1

Definition und begriffliche Diskussion .......................... 85

4.2.2

Inhaltliche Akzente ...................................................... 87

4.2.3

Theoretische Anstze.................................................. 88

4.2.4

Theorien und Modelle der Arbeitszufriedenheit ........... 90


4.2.4.1
Konzept der Arbeitszufriedenheit
nach Locke (1976) ..................................... 90
4.2.4.2
Die Zwei-Faktoren-Theorie nach
Herzberg .................................................... 90
4.2.4.3
Facet-Satisfaction Modell nach
Lawler ........................................................ 91
4.2.4.4
Das Modell von Bruggemann..................... 93
4.2.4.5
Zusammenfassung: Modelle der
Arbeitszufriedenheit ................................... 95

4.2.5

Messung der Arbeitszufriedenheit ............................... 95


4.2.5.1
Skala zur Messung der
Arbeitszufriedenheit (SAZ)......................... 96
4.2.5.2
Arbeits-Beschreibungs-Bogen (ABB)......... 97
4.2.5.3
Das Porter-Instrument ............................... 98

4.2.6

Korrelate der Arbeitszufriedenheit ............................... 99


4.2.6.1
Arbeitszufriedenheit und
Arbeitsleistung ........................................... 99
4.2.6.2
Arbeitszufriedenheit und
Absentismus ............................................ 100
4.2.6.3
Arbeitszufriedenheit und Fluktuation........ 100

Organisationales Commitment ............................................... 101


4.3.1

Einfhrung und Definition .......................................... 101

4.3.2

Organisationale Identifikation .................................... 101

4.3.3

Das Commitment-Konstrukt ...................................... 104


4.3.3.1
Das moderne Drei-KomponentenModell ...................................................... 104
4.3.3.2
Ein-Komponenten-Modelle als
Vorlufer .................................................. 104
4.3.3.3
Entstehungsbedingungen von
Commitment ............................................ 106
4.3.3.4
Konsequenzen von Commitment............. 107
4.3.3.5
Foki von Commitment.............................. 108

VI
5

Gruppenarbeit im Unternehmen ...................................................... 110


5.1

Begriffliche Grundlagen.......................................................... 110


5.1.1

5.2

5.3

Gruppen, Arbeitsgruppen und Teams ....................... 111

Formen von Gruppenarbeit .................................................... 112


5.2.1

Qualittszirkel............................................................ 112

5.2.2

Projektgruppen .......................................................... 114

5.2.3

Teilautonome Arbeitsgruppen ................................... 114

Die Psychologie der Gruppe .................................................. 115


5.3.1

Wesensmerkmale von Gruppen ................................ 116

5.3.2

Gruppeninterne Prozesse.......................................... 119

5.3.3

Modelle der zeitlichen Entwicklung von Gruppen


und Teams ................................................................ 121
5.3.3.1
Das Phasenmodell der
Teamentwicklung nach Tuckman &
Jensen (1977).......................................... 121
5.3.3.2
Das Modell der Entwicklung
temporrer Teams nach Gersick
(1988) ...................................................... 122

5.3.4

Prozesse zwischen Gruppen..................................... 123

Fhrungspsychologie ...................................................................... 125


6.1

6.2

Grundbegriffe der Fhrung..................................................... 126


6.1.1

Fhrung durch Strukturen.......................................... 127

6.1.2

Fhrung durch Menschen.......................................... 128

Menschenbild und Fhrungsverhalten ................................... 129


6.2.1

Die Menschenbilder nach McGregors X- und YTheorie ...................................................................... 130

6.2.2

Klassifikation der persnlichkeitstheoretischen


Anstze ..................................................................... 131
6.2.2.1
phnomenologische Theorien.................. 132
6.2.2.2
psychoanalytische Theorien .................... 132
6.2.2.3
lerntheoretische Modelle.......................... 132
6.2.2.4
faktorenanalytische Modelle .................... 133
6.2.2.5
Zusammenfassung und Ausblick ............. 133

6.2.3

Fhrungsverhalten .................................................... 134


6.2.3.1
Die Eigenschaftentheorie der
Fhrung ................................................... 135
6.2.3.2
Weitere theoretische Anstze .................. 137

6.3

Fhrungsfunktionen ............................................................... 138

6.4

Fhrungsstile.......................................................................... 142

VII

6.5

6.6

6.4.1

Klassische Fhrungsstile (Kurt Lewin)....................... 142


6.4.1.1
Autoritrer Fhrungsstil ........................... 142
6.4.1.2
Kooperativer Fhrungsstil ........................ 143
6.4.1.3
Laissez-faire Fhrungsstil........................ 143
6.4.1.4
Zusammenfassung der Stile nach
Kurt Lewin................................................ 143

6.4.2

Tradierende, idealtypische Fhrungsstile (Max


Weber)....................................................................... 144

6.4.3

Richtungsbezogene Fhrungsstile ............................ 145


6.4.3.1
Der sachorientierte Fhrungsstil .............. 145
6.4.3.2
Der personenorientierte Fhrungsstil....... 145

6.4.4

Dimensionale Fhrungsstile ...................................... 145


6.4.4.1
Eindimensionale Fhrungsstile ................ 146
6.4.4.2
Zweidimensionale Fhrungsstile.............. 148
6.4.4.3
Dreidimensionale Fhrungsstile............... 151

6.4.5

Gruppenbezogener Fhrungsstil nach Rahn............. 160

6.4.6

Zusammenfassung zu Fhrungsstilen....................... 163

Fhrungskonzepte ................................................................. 163


6.5.1

Fhrungsprinzipien .................................................... 164

6.5.2

Fhrungsmodelle....................................................... 167
6.5.2.1
Das Harzburger Modell............................ 167
6.5.2.2
Das St. Galler Management-Modell......... 169
6.5.2.3
Das 7-S-Modell ........................................ 171

Kriterien erfolgreicher Fhrung............................................... 173

Anhang................................................................................................... 176
Literatur ........................................................................................... 176

ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abb. 1:

Die tayloristischen Organisationsprinzipien (dargestellt


nach: Nerdinger et al. 2008, S. 54) ........................................... 4

Abb. 2:

Fnf zentrale Aussagen des Human-Relation-Ansatzes


(alle Zitate: Winterhoff-Spurk 2002, S. 95) ................................ 7

Abb. 3:

Unterscheidung zwischen Change Management und


Organisationsentwicklung im Hinblick auf die Richtung
der Umsetzung ........................................................................ 11

Abb. 4:

Praxisbeispiel zum Ablauf einer Organisationsdiagnose......... 19

Abb. 5:

Vorgehensweise bei der Einfhrung von Gruppenarbeit ......... 20

Abb. 6:

Das Menschenbild des homo oeconomicus ............................ 24

VIII
Abb. 7:

Das Menschenbild des social man .......................................... 24

Abb. 8:

Das Menschenbild des self-actualizing man ........................... 25

Abb. 9:

Das Menschenbild des complex man...................................... 27

Abb. 10: Bedingungen des Verhaltens (aus: Comelli & v.


Rosenstiel 2009, S. 3) ............................................................. 30
Abb. 11: Die fnf Bedrfnisklassen nach Maslow in
hierarchischer Ordnung........................................................... 35
Abb. 12: Die VIE-Theorie (hier dargestellt nach Nerdinger et al.
2008, S. 435)........................................................................... 38
Abb. 13: Veranschaulichung des Beispiels anhand der Abb. zur
VIE-Theorie (dargestellt nach Nerdinger et al. 2008, S.
435; erweitert um Erluterungen zum Beispiel von
Nerdinger et al. 2008, S. 434 f.) .............................................. 39
Abb. 14: Formen der Mitarbeiterbeteiligung nach Drenth, Thierry
& de Wolff (1998; hier dargestellt nach Kirchler &
Walenta 2008, S. 336)............................................................. 40
Abb. 15: Merkmale vollstndiger Arbeitsaufgaben nach Ulich
(2004; hier zitiert nach Nerdinger et al. 2008, S. 384) ............. 42
Abb. 16: Merkmale motivations-, persnlichkeits- und
lernfrderlicher Aufgabengestaltung nach Ulich (2004;
hier zitiert nach Nerdinger et al. 2008, S. 384) ........................ 42
Abb. 17: Die Motivationspotential-Formel nach Hackman &
Oldham (1980; hier zitiert nach Kirchler & Walenta
2008, S. 341)........................................................................... 44
Abb. 18: Der Zusammenhang zwischen Zielschwierigkeit und
Leistung nach Locke & Latham (1984; hier dargestellt
nach Kirchler & Walenta 2008, S. 365) ................................... 47
Abb. 19: Schritte eines Zielvereinbarungsgesprches nach
Bardens (2001; hier dargestellt nach Kirchler & Walenta
2008, S. 379)........................................................................... 50
Abb. 20: Wertepyramide nach Rokeach (1968; hier dargestellt
nach Strack 2004, S. 175)....................................................... 54
Abb. 21: Der Wertekreis von Schwartz (1992) als Inhaltsraum fr
die sozialperspektivische Wertediagnostik .............................. 56
Abb. 22: Darstellung der Unterscheidung im Rahmen der
Wertetypologie von Helmut Klages ......................................... 64
Abb. 23: Darstellung der Struktur von Einstellungen nach
Rosenberg & Hovland (1960; hier dargestellt nach
Fischer & Wiswede 2009, S. 286) ........................................... 71
Abb. 24: Beispiele fr eine unbalancierte Triade (li.) und zwei
unterschiedliche balancierte Triaden (Mi. u. rechts).
(Werth & Mayer 2008, S. 226)................................................. 77

IX
Abb. 25: Exkurs Selbstversuch zur Dissonanz (Werth & Mayer
2008, S. 227)........................................................................... 78
Abb. 26: Aspekte der Arbeit und deren Auswirkungen auf die
Dimensionen Zufriedenheit und Unzufriedenheit .................... 91
Abb. 27: Facet-Satisfaction-Modell von Lawler (1973) .......................... 92
Abb. 28: Formen von Arbeitszufriedenheit als Ergebnisse von
Abwgungs- und Erlebnisverarbeitungsprozessen
(Bruggemann et al. 1975, S.134 f.) ......................................... 94
Abb. 29: Auszug aus der SAZ von Fischer und Lck (hier
dargestellt nach: Neuberger 1974b, S. 99).............................. 97
Abb. 30: Auszug aus dem ABB: Subskala Bezahlung
(Neuberger 1976; hier dargestellt nach Fischer 1993, S.
69) ........................................................................................... 98
Abb. 31: Beispiel fr das Porter-Instrument (Weinert 2004, S.
258 f.) ...................................................................................... 99
Abb. 32: Formen der Gruppenarbeit nach Antoni (1996; hier
dargestellt nach Kals 2006, S. 116)....................................... 112
Abb. 33: Grundstzliche Arbeitsweise eines Qualittszirkels in 6
Schritten (zitiert bzw. dargestellt nach Nerdinger et al.
2008, S. 407; dort dargestellt nach Strasmann 2006) ........... 113
Abb. 34: Der Rollenbegriff (vgl. Steiger 2008, S. 47)........................... 117
Abb. 35: Fhrungsrollen in Teams nach Margerison & McCann
(1985; hier dargestellt nach Steiger 2008, S. 59; dort
dargestellt nach Staehle 1991, S. 376; bersetzung
durch T. Steiger).................................................................... 119
Abb. 36: Das Modell der Entwicklung von temporren Teams
nach Gersick (1988; vgl. van Dick & West 2005, S. 25) ........ 123
Abb. 37: Wertepyramide von Rokeach mit hinzugefgten
Elementen (1968; dargest. nach Strack 2004, S. 175;
Hinzuf. v. Verf.) ..................................................................... 135
Abb. 38:

Fhrungsfunktionen (Jung 2008, S. 441) .............................. 138

Abb. 39: Der Managementkreis (Jung 2008, S. 442)........................... 141


Abb. 40: Dimensionale Fhrungsstile (Rahn 2000, S. 60)................... 146
Abb. 41:

Kontinuumtheorie von Tannenbaum & Schmidt (1958;


hier dargestellt nach Rahn 2000, S. 60) ................................ 146

Abb. 42:

Managerial Grid von Blake & Mouton (1964; hier


dargestellt nach Schreygg & Koch 2009, S. 270) ................ 149

Abb. 43: Reddins vier Fhrungsstile auf zwei Dimensionen


(Reddin 1977, S. 44) ............................................................. 152
Abb. 44: Darstellung der 3-D-Konzeption nach Reddin (1970;
hier dargestellt nach Rahn 2000, S. 64) ................................ 153
Abb. 45: Die Glockenkurve der reifebezogenen Konzeption
(Rahn 2000, S. 66) ................................................................ 155

X
Abb. 46: Wrfel der mitwirkungsbezogenen Fhrungskonzeption
(hier dargestellt nach: von Rosenstiel et al. 2002, S. 40) ...... 156
Abb. 47: Der autoritre Stil (hier dargestellt nach Rahn 2000, S.
67) ......................................................................................... 157
Abb. 48: Der patriarchalische Stil (hier dargestellt nach Rahn
2000, S. 68)........................................................................... 157
Abb. 49: Der kumpelhafte Stil (hier dargestellt nach Rahn 2000,
S. 69)..................................................................................... 158
Abb. 50: Der Laissez-faire-Stil (hier dargestellt nach Rahn 2000,
S. 69)..................................................................................... 158
Abb. 51: Der delegative Stil (hier dargestellt nach Rahn 2000, S.
69) ......................................................................................... 159
Abb. 52: Der kooperative Stil (hier dargestellt nach Rahn 2000,
S. 69)..................................................................................... 160
Abb. 53: Fhrungsstile in der gruppenbezogenen Konzeption
von H.-J. Rahn ...................................................................... 161
Abb. 54: Management by Objectives als Kreislaufschema
(Husler 1977; hier dargestellt nach Jung 2008, S. 500) ...... 166
Abb. 55: Drei Dimensionen der Unternehmensfhrung (Ulrich &
Krieg 1973, hier dargestellt nach Jung 2008, S. 507)............ 170
Abb. 56: Elemente des 7-S-Modells (Jung 2008, S. 510).................... 172
Abb. 57: Das 7-S-Modell (Jung 2008, S. 511) ..................................... 173
Abb. 58: Kriterien des Fhrungserfolges (Jung 2008, S. 419) ............. 174

TABELLENVERZEICHNIS
Tab. 1:

Grundprinzipien der angewandten Gruppendynamik


(Systematik nach Rechtien, 1999; Erluterungen aus
Nerdinger et al. 2008).............................................................. 13

Tab. 2:

Die wichtigsten Interventionsmethoden der


angewandten Gruppendynamik .............................................. 14

Tab. 3:

Phasen der Organisationsentwicklung (nach von


Rosenstiel et al. 1995; siehe auch Nerdinger et al.
2008) ....................................................................................... 17

Tab. 4:

Ansatzpunkte fr Organisationsentwicklungsmanahmen nach Nerdinger et al. (2008, S. 163) .................. 18

Tab. 5:

Wirkungen von OE-Manahmen (vgl. Nerdinger et al.


2008, S. 264 f.)........................................................................ 23

Tab. 6:

Zentrale Annahmen der bisher dargestellten


Menschenbilder ber die Natur des Menschen (vgl.
Kirchler et al. 2008, S. 126)..................................................... 26

XI
Tab. 7:

Grundfragen der Motivation nach Brandsttter (2005, S.


273) ......................................................................................... 29

Tab. 8:

Beispiele fr Arbeitsanreize, die extrinsische bzw.


intrinsische Motivation ansprechen (Beispiele aus:
Luczak 1998, S. 274; Brandsttter 2005, S. 275).................... 33

Tab. 9:

Grundlegende Motive nach McClelland (1985; hier


dargestellt nach Brandsttter 2005, S. 274; ergnzt
durch Darstellungen aus: Heckhausen & Heckhausen
2006, S. 4 und S. 144) ............................................................ 36

Tab. 10:

Auf Erwartungs-mal-Wert-Theorien beruhende


Anreizkonzepte (vgl. Kirchler & Walenta 2008,
S. 360 ff.)................................................................................. 46

Tab. 11:

Checkliste zur effizienten Gestaltung von


Zielvereinbarungsgesprchen nach Bardens (2001; hier
zitiert nach Kirchler & Walenta 2008, S. 378).......................... 49

Tab. 12:

Auflistung der erhobenen Zielwerte und der


instrumentellen Werte ............................................................. 55

Tab. 13:

Die zehn Wertetypen und ihre motivationalen Ziele


nach Schwartz und Bilsky (hier dargestellt nach Iser
2006, S. 53)............................................................................. 59

Tab. 14:

Wichtigkeit der Wertegruppen (A-C) fr die Wertetypen


(1-5)......................................................................................... 64

Tab. 15:

Ist- und Soll-Aspekte der Arbeitszufriedenheit nach


Locke (1976) ........................................................................... 90

Tab. 16:

Teamrollen nach Belbin (1993; vgl. van Dick & West


2005, S. 27 f.)........................................................................ 118

Tab. 17:

Prozesse des gruppeninternen sozialen Einflusses (vgl.


Kerschreiter et al. 2005, S. 132 f.)......................................... 120

Tab. 18:

Phasenmodell der Teamentwicklung nach Tuckman


und Jensen (1977; hier dargestellt nach van Dick &
West, 2005, S. 22 f.; siehe auch Nerdinger et al. 2008,
S. 105)................................................................................... 122

Tab. 19:

Tradierende Fhrungsstile (Rahn 2000, S. 58 f.) .................. 145

ABKRZUNGSVERZEICHNIS
bspw.

beispielsweise

bzw.

beziehungsweise

ca.

circa

d. h.

das heit

ebd.

ebenda

XII
etc.

et cetera

et al.

und andere

f.

folgende

ff.

fortfolgende

Grdlg.

Grundlage(n)

Hrsg.

Herausgeber

insbes.

insbesondere

i. e. W.

im engeren Sinne

i. w. S.

im weiteren/weitesten Sinne

Jg.

Jahrgang

Kap.

Kapitel

Mz.

Mehrzahl

Nr.

Nummer

o. V.

ohne Verfasser

S.

Seite

tlw.

teilweise

u. a.

unter anderem

usw.

und so weiter

vgl.

Vergleiche

z. B.

zum Beispiel