Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Especializao em
Finanas - Turma 34
Disciplina: Pesquisa e Dimensionamento de
Mercado
Prof.: Laure Castelnau
SITUAO DE BASE
O Banco XPTO criou um Programa de Relacionamento para os clientes
investidores com os seguintes objetivos:
fidelizar o cliente atravs de uma oferta de valor agregado ao produto;
gerar recall de qualidade, especializao e de diferencial competitivo frente
concorrncia, visando reteno de clientes.
OBJETIVOS DA PESQUISA
Validar a proposta de oferta de valor junto aos clientes Premium do Banco em
SP.
Testar o conceito da oferta bsica de valor e avaliar o Welcome Kit junto aos
clientes
PADRO DE AO
Os resultados desta pesquisa fornecero subsdios para a implantao do
Programa de Relacionamento
2
TARGET
Pessoas Fsicas, clientes XPTO , Residentes em So Paulo
Faixa etria de 40 a 70 anos , Sexo masculino (70%) e feminino (30%).
Clientes do Segmento Premium c/ renda pessoal mensal = ou > a R$ 4.000
Clientes que administram a prpria carteira de investimento
REAS DE ABORDAGEM
1. Explorar os hbitos e atitudes em relao a investimentos:
interesse; necessidades;
percepo de diferenciao;
estaria faltando;
Margem de erro
mximo desejado 1,96
(variveis
dicotmicas)
Tamanho da
populao
EXEMPLO:
Em um Universo de
600 elementos, para
termos 95% de
certeza de que o erro
mximo da estimativa
ser menor ou igual a
5%, precisamos de
um a amostra de 234
elementos
ERROS AMOSTRAIS
Nvel de
confiana
2%
3%
4%
5%
6%
6%
7%
8%
9%
10%
100
99
96
92
86
80
75
73
66
60
54
49
150
148
141
132
120
108
100
96
85
75
66
59
200
196
185
169
150
132
120
115
99
86
75
65
250
244
227
203
177
152
136
129
110
94
81
70
300
291
267
234
200
169
149
141
119
100
85
73
350
338
306
264
221
183
161
152
126
105
89
76
400
384
343
291
240
196
170
160
132
109
92
78
450
430
379
317
257
207
179
168
137
113
94
79
500
475
414
341
273
217
186
174
141
116
96
81
550
520
448
363
287
226
192
180
145
118
98
82
600
565
480
384
300
234
198
185
148
120
99
83
650
609
512
404
312
242
203
189
151
122
100
84
700
653
542
423
323
248
208
193
153
124
102
85
750
696
572
441
334
254
212
197
156
125
103
85
800
739
600
457
343
260
216
200
158
126
103
86
850
781
628
473
352
265
220
203
159
128
104
86
900
823
655
488
360
269
223
206
161
129
105
87
950
865
681
503
368
274
226
208
163
130
106
87
1.000
906
706
516
375
278
228
211
164
131
106
88
2.200
1790
1148
719
472
327
261
238
180
141
113
92
10.000
4899
1936
964
566
370
287
260
192
148
117
95
50.000
8057
2291
1045
593
381
294
265
195
150
118
96
80.000
8575
2331
1053
596
382
295
266
196
150
118
96
100.000
8763
2345
1056
597
383
295
266
196
150
118
96
200.000
9164
2373
1061
598
383
295
266
196
150
118
96
400.000
9379
2387
1064
599
384
295
267
196
150
119
96
500.000
9423
2390
1065
600
384
295
267
196
150
119
96
1.000.000
9513
2395
1066
600
384
296
267
196
150
119
96
2.840.000
9572
2399
1067
600
384
296
267
196
150
119
96
10.000.000
9595
2400
1067
600
384
296
267
196
150
119
96
2
VIABILIDADE
3
DESENVOLVIMENTO
4
REFINAMENTO
5
CAPACITAO
6
PR-LANAMENTO
LANAMENTO
7
6
MONITORAMENTO
O QUE PRECISA:
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Anlise do cenrio da
categoria.
Anlise da concorrncia
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Anlise do cenrio da
categoria.
Desk Research
Anlise da concorrncia
Anlise dos vrios
elementos envolvidos:
fornecedores, produo ,
distribuio, rede de varejo,
etc.
Anlise dos objetivos
estratgicos da empresa e
marca
Pesquisas qualitativas
entrevistas com especialistas
Pesquisa de Mdia -investimentos
na categoria e marcas
Painel de consumo: Perfil,
Comportamento do consumidor
Painel de Varejo:
Dimensionamento do mercado,
estrutura da distribuio, preos
de mercado
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Hbitos, Atitudes e
Comportamentos de
compra e consumo
?
?
Needs e Believes
Grupos de consumidores
(estilo de vida e padro de
consumo)
?
?
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Hbitos, Atitudes e
Comportamentos de
compra e consumo
Pesquisas qualitativas
Needs e Believes
Grupos de consumidores
(estilo de vida e padro de
consumo)
10
Pesquisas quantitativas
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Avaliao das
oportunidades dos
conceitos de produtos
?
?
Screening e hierarquizao
dos conceitos para escolha
do melhor
Potencial frente a
concorrncia
?
?
11
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Avaliao das
oportunidades dos
conceitos de produtos
Screening e hierarquizao
dos conceitos para escolha
do melhor
Pesquisas qualitativas
screening dos conceitos e
potencial frente a
concorrncia
Potencial frente a
concorrncia
12
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Definir alternativas de
formulaes (R&D)
Alternativas de
sabor/perfume/ingredientes
Embalagens
Elasticidade Preo
Posicionamento/Nome
13
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Definir alternativas de
formulaes (R&D)
Alternativas de
sabor/perfume/ingredientes
Embalagens
Elasticidade Preo
Posicionamento/Nome
Pesquisas quantitativas :
produto em uso e embalagem
Pesquisa de Sensibilidade a
preos
14
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Conceito de Comunicao
Caminhos criativos
Execuo do filme
(preferencialmente na fase
no finalizada)
15
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Conceito de Comunicao
Pesquisas qualitativas
Caminhos criativos
Grupos criativos
Execuo do filme
(preferencialmente na fase
no finalizada)
Discusses em Grupo
Entrevistas exploratrias
Pesquisas quantitativas: prteste da comunicao
AdDeveloper, LINK Test
(MB), NEXT TV-IPSOS-ASI,
AdVantage-GFK,etc.
16
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Mercado Teste
Simulao de Mercado
17
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Mercado Teste
Simulao de Mercado
18
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Tracking de Comunicao e
marcas
Imagem e posicionamento
Satisfao do consumidor
Comportamento real do
consumidor Comportamento real do
varejo
19
?
?
METODOLOGIAS/TCNICAS:
Tracking de Comunicao e
marcas
Trackings e Monitoramentos
Contnuos, em ondas ATP
(MB), Market Mind (GFK),
IPSAM, etc.
Imagem e posicionamento
Satisfao do consumidor
Equity das marcas
Comportamento real do
consumidor Comportamento real do
varejo
20
Pesquisas quantitativas de
imagem e satisfao
Pesquisa de Equity
BrandDynamics (MB),
Perceptor (Ipsos), Equity
Engine (RI), etc.
Paineis de consumo e varejo
(Kantar WorldPanel e Store
audit Nielsen)