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FICHA DE POSTULACIÓN A PROGRAMA REGIÓN INNOVADORA

 

USO INTERNO REGION INNOVADORA

CODIGO PROYECTO

 

FECHA DE RECEPCIÓN

 
 

ANTECEDENTES DEL POSTULANTE

 

Nombre o razón Social Baltazar Turismo S.A.

RUT 96.675.120-7

Tipo de sociedad

 

Año constitución

Sociedad Anónima Cerrada

1993

Dirección Calle Quinta Nº 111 local 7

 

Código postal

Comuna

Ciudad

Región

Viña del Mar

Viña del Mar

Quinta

Representante Legal

 

RUT

Pablo Jaramillo Benavente

7.809.339-0

Cargo

e-mail

Gerente General

pjaramillo@baltazar.cl

Fonos

Fax

2264300

2264315

   

ÁREA PRINCIPAL DE ACTIVIDAD (marque una X en el casillero que corresponda) Sectores

 
   

Turismo

X

Logística

 

Industria Agroalimentaria Industria del Conocimiento

 

Industria Manufacturera

 

Otro (Especificar):

 
 

Productos ofrecidos (bienes y/o servicios):

Todo tipo de servicios relacionados con el turismo, tales como: pasajes aéreos, en tren, cruceros, hotelería, arriendo de automóviles, traslados desde aeropuerto, entradas a espectáculos, servicios de asistencia en viaje y en general paquetes o programas turísticos en Chile y el extranjero que incluyen diversos servicios de transporte, alojamiento, alimentación, entretención, etc.

También prestamos servicios de traslados de personas y excursiones turísticas con vehículos propios o sub-contratados.

GIRO DEL SOLICITANTE (código clasificación de actividad economía del S.I.I.)

DATOS PARA LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS

AÑO 2008

AÑO 2009

Total Ventas (M$)

1.755.944.610

1.545.230.000

Total exportaciones (M$)

   

Nº de trabajadores permanentes

11

10

N° de trabajadores temporales

2

1

SOCIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD POSTULANTE

 

RUT

Nombre o Razón Social

% Participación

3.257.526-9

Erna Mónica Benavente Kunz

31,65%

7.809.339-0

Pablo Jaramillo Benavente

32,11%

7.809.331-5

Jorge Jaramillo Benavente

23,40%

2.292.195-9

 

10,09%

7.809.594-6

Jorge Jaramillo Puchi Monica Jaramillo Benavente

2,75%

SOCIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD POSTULANTE RUT Nombre o Razón Social % Participación 3.257.526-9 Erna Mónica

Pablo Jaramillo Benavente

_____________________________________

Nombre y Firma Representante Legal de la Empresa

Datos de la persona de contacto en la empresa postulante

Nombre:

Pablo Jaramillo Benavente

Cargo:

Gerente General

Correo electrónico:

pjaramillo@baltazar.cl

Teléfono:

2264300

Fax:

2264315

SINTESIS DE LA POSTULACIÓN

Objetivos de la postulación a REGION INNOVADORA y resultados esperados.

Esperamos poder contar con la asesoría de un profesional que nos ayude a mejorar nuestra capacidad de innovar en nuestros procesos y /o formular nuevos servicios/productos a comercializar.

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

Este primer capítulo tiene por objeto caracterizar a la Beneficiaria en el sector productivo en que se desenvuelve, sus proyecciones y el grado de compromiso con el desarrollo de innovaciones o adopción de tecnologías. Para ello se requiere contar con una síntesis de la siguiente información:

1.1 Breve reseña de la trayectoria de la Empresa, describiendo sus orígenes, número de empleados y antecedentes económicos, de propiedad y operacionales más relevantes.

En el año 1993, se constituye como entidad jurídica la empresa Baltazar Turismo S.A., proveniente de su antecesor (persona natural) que había comenzado desde aproximadamente el año 1985. El emprendimiento en el área de Turismo fue realizado por Mónica Benavente y Pablo Jaramillo (madre e hijo), pero éste fue el tercer emprendimiento de la Sra. Mónica Benavente, quien ya en el año 1965 había iniciado su primer emprendimiento con la formación de la Librería Ateneo en Valparaíso.

En sus orígenes, esta empresa logró consolidarse en el mercado, con una estructura sumamente simple y su fuerza laboral estaba constituida tan sólo por sus dos fundadores. Al cabo de unos años esto cambiaría, hasta hoy en día llegar a 10 personas. Gracias al crecimiento y prestigio en el mercado, a partir de Julio de 1998 se logró la representación para la V Región de “CRUCEROS MARÍTIMOS SKORPIOS”, reconocidos en Chile y en el extranjero por su excelencia en el servicio y el fascinante entorno natural de sus rutas de navegación.

Desde el año 2001 en adelante se ha implementado un área de trabajo nueva en que se comenzó a dar servicios directamente en la V Región y Santiago, en el área de la producción de congresos y turismo receptivo en general (Excursiones, City Tour, Traslados al aeropuerto, etc.).

Actualmente está acreditada en IATA y es miembro de ACHET y también de la Cámara Regional de Comercio.

1.2 Giro productivo, participación y posicionamiento actual en el mercado. Estructura de la producción, actividades principales, principales productos (bienes/servicios), nivel de ventas y comercialización, exportaciones, entre otros. Análisis simplificado de resultados en cifras (ingreso de explotación, márgenes operacionales, utilidad neta, etc.), incluido los indicadores financieros de los últimos tres años (liquidez, endeudamiento y rentabilidad).

El giro actual es el de Agencia de Viajes y transporte de personas.

Los principales productos comercializados son:

Intermediación a través de Operadores Mayoristas o Líneas aéreas:

Pasajes aéreos nacional/Internacional

o

o

o

o

o

o

Programas turísticos nacional/internacional

Cruceros

Alojamiento

Servicio de asistencia en viaje

Tramitación de visas

Producción de congresos:

Selección de sede y asesoría en diversos ámbitos tales como:

o

productos de merchandising, diseño gráfico, publicidad, Traducción simultánea, etc. Secretaría e inscripciones/acreditaciones

o

o

Prestación de servicios de alojamiento y traslados.

Turismo Receptivo / Traslado de personas

o

o

Diversos tours y excursiones en la región

Traslados de personas dentro y fuera de la región con vehñiculos propios o subcontratados

Análisis de resultados e indicadores financieros en archivos XLS adjuntos

1.3 Modelo de negocios

1.3.1 Mercado Objetivo.

El mercado objetivo o potencial al cual está dirigida la empresa

Mercados objetivo a los cuales estamos dirigidos:

  • a) En forma genérica es el de personas o empresas nacionales o extranjeras que requieren asesoría y gestión de todas sus necesidades de viajes ya sean éstas de turismo o negocios. Actualmente este ámbito representa aproximadamente el 85% de nuestras ventas y los productos o servicios comercializados son casi un 100% intermediados a través de Líneas aéreas y operadores mayoristas de turismo. En este ámbito también es parte de nuestro mercado objetivo las Agencias de viajes en la V Región a quienes les vendemos los productos de Cruceros Skorpios.

  • b) Prestación de servicios propios en la V Región y Santiago, tales como producción de congresos, excursiones, traslados, etc. Este mercado representa aproximadamente un 10% de nuestras ventas actuales, y nuestro mercado es principalmente clientes personas o corporativos nacionales (mayoritariamente) y extranjeros. También nos dirigimos al mercado de los operadores mayoristas nacionales que nos compran servicios para sus clientes, principalmente extranjeros.

Potencial

  • c) Creación de paquetes o programas turísticos propios en Chile o el extranjero para comercializar como operador mayorista en nuestra propia empresa y en otras agencias de viajes u operadores mayoristas en Chile y el extranjero.

  • d) Crecimiento en el ámbito del transporte de personas en la región.

1.3.2 Competencia

Análisis de la competencia, considerando, entre otros aspectos, la identificación de competidores reales y potenciales, análisis de sus posibles sustitutos, el análisis de sus productos y mercados.

En los mercados en los que nos desenvolvemos actualmente, podemos resumir lo siguiente:

  • a) Agencias de Viajes.

En el último año nov.2008 a nov.2009, como Agencia de Viajes tuvimos una participación de un 0.1% nacional de los pasajes emitidos a través de IATA, a nivel regional esta participación fue de un 4.62% en el mismo período.

Podemos inferir que tanto a nivel regional como nacional, nuestra participación de mercado podrá ser mas o menos equivalente en la comercialización de otros productos de turísticos, tales como paquetes nacionales e internacionales, vuelos charter u otros que no son parte de la estadística que tuvimos a nuestro alcance.

  • b) Transporte de personas y servicios turísticos y/o eventos en la región.

No tenemos acceso a estadísticas en este ámbito, pero suponemos que nuestra participación al menos a nivel regional, es menor al 1%. En todo caso a simple vista, por ejemplo cada vez que hay cruceros en la temporada, sabemos que la mayoría del mercado está manejado por las más grandes empresas de turismo receptivo en Chile que son de Santiago (Cocha, Turistour, Cts, Otsi, Turavión, Etc.).

  • c) Distribución de cruceros Skorpios.

Del total de ventas de cruceros Skorpios en la Región, nuestra empresa comercializa directamente con sus clientes aproximadamente el 30% el restante 70% se realiza a través de nuestra empresa pero intermediando a través de otras agencias de viajes en la región.

1.3.3

La

estrategia

de

comercialización

incluyendo

estrategia

de

precio,

distribución.

 

Actualmente nuestra estrategia de comercialización está casi sin definición, pero a grandes rasgos se podría destacar:

  • a) Agencia de viajes

No estamos enfocados en ser la agencia con precios mas baratos sino que en una que logra mantener a su clientela actual y captar nueva a través de un muy buen servicio. Intentamos siempre dar soluciones

inmediatas a los problemas que algunas veces surgen en el destino.

Ofrecemos bastante flexibilidad en cuanto a medios de pago, cheques a fecha con crédito propio, tarjetas de crédito, pago por Internet con tarjeta de crédito (web-pay de transbank)

Se está utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la búsqueda de oportunidades de negocios.

  • b) Transporte de personas y servicios turísticos y/o eventos en la región

Nuestra estrategia de comercialización es la de ofrecer comisiones a

nuestros intermediarios (agencias de viajes) y precios netos a los operadores mayoristas.

Se ofrecen todos los medios de pago mencionados en el punto a), pero principalmente se vende con tarjeta de crédito.

Se está utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la búsqueda de oportunidades de negocios.

  • c) Cruceros Skorpios

Nuestra estrategia es la de mantener buenos canales de información principalmente con las agencias de viajes de la región quienes venden al mismo precio al cual se puede adquirir estos cruceros en todo Chile, las agencias de viajes reciben a cambio de sus ventas una comisión fija sobre el precio de venta cuyo valor es fijado por la casa matriz de Cruceros Skorpios. Los medios de pago ofrecidos son los determinados por Skorpios, destacando algunas campañas de crédito sin intereses o descuentos para algunos zarpes en temporada baja, todas estrategias que determina directamente Skorpios.

1.3.4 Las estrategias de promoción y publicidad

La naturaleza de las actividades que desarrollamos nos obliga a implementar estrategias de diversa índole para llegar a nuestro público objetivo. De manera general y en forma permanente promocionamos nuestros productos en Las paginas Amarillas, La gran Guía y a través de nuestra página web.

Nuestro turismo receptivo lo promocionamos, principalmente, a través de canales de difusión como la presencia en el folleto “MAPA” (www.map.cl), esto es un tríptico que se distribuye en los distintos hoteles y lugares turísticos de la región y además realizando visitas directas de nuestro personal a distintas empresas como así también a través medios audiovisuales apostados en las vitrinas de nuestra agencia.

La promoción de nuestro producto Cruceros Marítimos Skorpios, principalmente la implementamos a través de inserciones en la revista Tell Magazine y con visitas programas a las distintas agencia de viajes de la región.

1.3.5 Potencial de crecimiento Potencial de crecimiento del negocio, considerando la introducción de sus resultados a otros segmentos de mercado y/o la generación de nuevos productos o servicios.

Creemos tener mucho potencial de crecimiento en:

Creación de nuevos productos a comercializar en la región en:

Área de turismo aventura

Transporte de personas

Introducción de productos ya comercializados o nuevos en segmentos no explorados, como:

Empresas

Operadores mayoristas o agencias de viajes en el extranjero

2.

SOBRE LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN REGIÓN

INNOVADORA

2.1. Contexto

Indique aspectos relevantes de la situación interna/externa (problemas y/o oportunidades) de la empresa o del sector que justifican su participación en REGIÓN INNOVADORA.

En estos momentos creemos estar en un punto en que necesitamos de la experiencia de un profesional que nos ayude a formular y ejecutar planes para:

Definir y desarrollar productos con buena potencialidad de crecimiento e

interesantes márgenes de comercialización. Marketing adecuado a nuestra realidad.

Estudio de mercado que nos permita dar un buen enfoque a nuestro desarrollo

futuro y que logre diferenciarnos de la competencia. Adecuada orientación de planes de inversión basados en nuestra realidad y desarrollo de productos.

2.2 Plan estratégico de la Empresa y cómo se relaciona su participación en REGIÒN INNOVADORA en dicho Plan.

Nuestro plan estratégico muy resumido abarca las siguientes áreas :

1) Crear nuevos productos para comercializar dentro de nuestros mercados objetivos actuales y/o nuevos. 2) Desarrollar un buen plan de marketing que nos permita llegar de mejor forma a nuestros actuales y futuros mercados objetivos. 3) Revisar y corregir actuales procesos de producción y comercialización. 4) Determinar importancia de la estandarización de la empresa y cuales son las normas a las cuales deberemos adecuar nuestros procesos actuales y futuros.

Creemos que nuestra participación en el programa nos permitirá desarrollar lo descrito con un colaborador que tenga las competencias laborales que necesitamos para llevarlas a cabo de forma eficiente.

2.3 Objetivos de la postulación

Presente los objetivos generales y específicos (numerarlos) de la participación de la empresa en REGIÓN INNOVADORA

En forma general, creemos que el principal objetivo es el de dar un soporte mas profesional a nuestras ideas de emprendimiento, de tal forma que podamos minimizar los riesgos inherentes a éste.

Específicamente podemos mencionar:

1) Crear nuevos productos. Ya tenemos algunas ideas, pero necesitamos mayores antecedentes para poder llevar a cabo. 2) Desarrollar y/o mejorar nuestros actuales canales de difusión o marketing. Tanto para productos actuales como para futuros. 3) Revisar y/o corregir actuales procesos involucrados en la comercialización de nuestros productos. Podría llamarse una “pre-estandarización” 4) Definir e implementar indicadores de gestión que nos permitan monitorear adecuadamente la actividad de la empresa y los productos que comercializa.

2.4 Resultados y/o productos esperados de la participación de la empresa en REGIÓN INNOVADORA

Describir los resultados que se obtendrán con el desarrollo del proyecto, especificando indicadores para evaluación de éxito y objetivo específico que están cumpliendo con cada uno de los resultados. Los resultados técnicos tienen que ser medibles y conducir o estar relacionados a beneficios para la empresa.

Producto

y/o

Descripcion

 

indicador

de

 

Objetivo especifico

resultado esperado

exito

asociados (indicar nùmero)

 

Basados

en

la

Producto

 

1

Nuevos productos

experiencia

de

las

plenamente

personas que trabajan

definido

y

en nuestra empresa y

probado

su

las

ideas que pueda

prototipo.

aportar el asesor

de

 

este proyecto, llevar a

Estudio

de

cabo

el

proceso

mercado

que

creativo

necesario

permita definir su

para definir

e

factibilidad

de

 

implementar prototipo de nuevo producto

desarrollo

Plan de marketing

Definir nuevos y

Plan

plenamente

2

corregir

actuales

definido,

así

 

canales de difusión de

como

también

productos. Incorporar

valorización

de

 

a este plan también

nº1

éste

en

sus

los nuevos productos

diferentes

 

desarrollados en el

aspectos.

objetivo específico

 
 

Identificación

 

de

 

3

Procesos

áreas

y

procesos

Iniciar proceso de

claves

en

las

que

acreditación.

tenemos que enfocar

esfuerzos para llevar

a cabo proceso de

acreditación

 

a

normas.

Definir normas a las

cuales

nos

adecuaremos y sus

tiempos y costos

 

Gestión

Definir indicadores de

Implementar al

4

gestión que permitan un adecuado control

3

menos indicadores de

de gestión de ventas

gestión

que

y administración.

queden en pleno

funcionamiento.

 

2.5 Análisis del impacto en productividad y competitividad de la empresa.

Describa cómo la participación en REGIÓN INNOVADORA se relaciona con las actuales actividades de negocio de la empresa y cómo se ajusta a las estrategias globales de desarrollo de ésta. Exponga los antecedentes que permitan sustentar el grado de impacto que tendrá el desarrollo del proyecto en la productividad y competitividad de la empresa.

Estamos convencidos que el desarrollo de largo plazo es la única alternativa para mantenerse competitivo en el mundo actual y para lograrlo los pilares fundamentales son la inversión en innovación y el capital humano. Como pyme creemos tener los fundamentos generales para apuntar hacia el futuro pero necesitamos el aporte de un profesional especializado en las áreas de marketing, gestión y procesos que nos permita desarrollar en conjunto nuevos productos e implementar mejores estrategias de desarrollo de largo plazo. Nuestra meta es crear nuevos productos y mejorar nuestros procesos tanto internos como externos con el objeto pelear de igual a igual con las grandes empresas santiaguinas que trabajan directamente gran parte la actividad turística de nuestra región.

2.6 A partir de la trayectoria empresarial, sus recursos y potencialidades, señale qué tipo de innovación se podría desarrollar en la empresa

Tipo de Innovación

Marque con una X

Breve explicación

Productos

X

AREAS DE TURISMO AVENTURA Y TRANSPORTE DE PERSONAS

Procesos

X

Ventas y administración

Marketing

 

IMPLEMENTAR NUEVAS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

Gestión

 

MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL INTERNO, IMPLEMENTACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, DESPRIPCION DE CARGOS FALTA ENTREGA DE INFORMES A LA GERENCIA.

2.7 A partir de los tipos de innovación que considera se podría realizar en su empresa, señale algunas características del perfil profesional requerido para apoyar estos procesos:

 

Profesión /

Especialidad

Características específicas del/la

Carrera

profesional

Opción 1

INGENIERIA

MARKETING

 

COMERCIAL

Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turístico

O CIVIL

y Transporte

INDUSTRIAL

Opción 2

INGENIERIA

MARKETING

 

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turístico y Transporte

Opción 3

TÉCNICO EN

MARKETING

 

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turístico y Transporte