UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
COORDINACIN DE POSTGRADO
NCLEO EL TIGRE
MAESTRA EN CIENCAS GERENCIALES
MENCIN: RECURSOS HUMANOS
CTEDRA: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Impacto de los Sistemas de Informacin en

la Cultura Organizacional

Facilitador:
Ing. M.Sc. Juan Hernndez

Maestrante:
Ing. Greizer Alcal

El Tigre, JUNIO DE 2015

Impacto de los Sistemas de Informacin en la Cultura Organizacional

Este artculo pretende explicar la influencia que tienen las innovaciones tecnolgicas en las personas
que integran las diferentes organizaciones, sus reacciones ante la aplicacin de nuevas tecnologas, los
cambios de paradigmas que involucran la necesidad de integracin de los miembros de la misma,
adems de la importancia de las tecnologas de informacin en la obtencin de ventajas competitivas en
un mercado cada da ms avanzado.
Estas innovaciones tecnolgicas involucran sistemas de informacin que contienen herramientas usadas
por las organizaciones para desarrollar sus actividades, sean stas a corto, mediano o largo plazo. Un
papel importante en este mbito lo tienen las personas que sern los usuarios de los Sistemas de
Informacin, quienes no siempre ven a estas herramientas de buena manera, manifestando en ocasiones
actitudes de resistencia o rechazo, lo que puede ser producto de la cultura organizacional imperante, la
que puede dificultar el desarrollo e incorporacin de nuevos Sistemas de Informacin.
Surge aqu la resistencia al cambio, que resulta ser de mayor impacto social que tecnolgico, donde
deben combatirse los paradigmas de las personas que conforman la organizacin, puesto que esto
conlleva un cambio en su rutina laboral. Difcilmente se pueden adelantar cambios en una organizacin
o empresa si estos no estn soportados por los valores, actitudes y conducta de su gente; por lo que
resulta importante el compromiso a la hora de iniciarlos. Es decir en la medida en que el trabajador
internaliza y se hace coparticipe de esos cambios se siente ms protagonista de los procesos y no
vctima de ellos. En esta lnea, la tecnologa ha sido el elemento impulsor de cambios. La organizacin
que la utilice mejor y logre insertarla exitosamente en sus patrones culturales y estrategias de
desarrollo, ser ms competitiva y sus procesos ms eficientes. Sin pensar en un futuro cortoplacista, ni
tampoco que es otra moda o tecnologa ms, se debe tener en cuenta que otros pueden estar tomando la
delantera, dejndolo fuera de la competencia. Dentro de las tecnologas, las de informacin deben ser
adoptadas en forma oportuna por todos los miembros de la organizacin, logrando de esa manera
alcanzar la ventaja competitiva que sus productos o procesos requiere. Por lo que, resulta interesante,
estudiar y analizar las reacciones y respuestas del personal involucradas en la adopcin de una
determinada tecnologa de informacin. Planteando los aspectos tanto positivos como negativos de la
implantacin de tecnologas, no slo desde el punto de vista del proceso sino tambin de las personas
involucradas en el mismo, siendo la diferencia generacional, el punto clave para facilitar dicha
adaptacin.

Una de las dificultades de la introduccin del cambio es que algunas personas se benefician mientras
que otras sufren prdidas, por lo que se resisten a l, al verse afectadas de modos distintos. Estas
personas que se resisten a los cambios suelen tener cierto desgaste emocional, producto de las
tensiones, la inquietud y la ansiedad que afectan a la personalidad de un individuo durante un periodo
de cambio. Los obstculos para el cambio son factores ambientales que dificultan la aceptacin y la
aplicacin al cambio.
Esta actitud se denomina Resistencia al Cambio, ella menciona, que cualquier cambio que se plantee
en una organizacin, por mnima que sea, despertar recelo, inseguridad, y sobre todo, implicar un
esfuerzo importante que no todos los profesionales estn dispuestos a llevar a cabo, por lo que su
postura inicial ser de rechazo a la implantacin de ideas y nuevos mtodos, esto est caracterizado por
el levantamiento de barreras por temor a lo desconocido, por desconfianza hacia los indicadores del
cambio o por sentimientos de seguridad amenazada por la innovacin tecnolgica, pudieran resistirse al
cambio por: habito, seguridad, factores econmicos, temor a lo desconocido y procesamiento selectivo
de la informacin.
Esta resistencia de los usuarios se ha explicado con una de tres teoras:
Teora orientada hacia las personas. Factores internos de los usuarios (considerados como individuos o
como grupos) oponen resistencia. Por ejemplo, usuarios podran resistirse a un sistema nuevo o a
cualquier cambio, porque sienten miedo o no quieren aprender formas nuevas de hacer las cosas.
Teora orientada hacia los sistemas. Factores inherentes al diseo crean resistencia al sistema entre los
usuarios. Por ejemplo, stos podran resistirse a un sistema porque su interfase con el usuario es
confusa y tienen problemas para aprender a operar el sistema.
Teora de interaccin. La resistencia se debe a la interaccin de factores de personas y sistemas. Por
ejemplo, el sistema podra estar bien diseado y ser visto con buenos ojos por algunos usuarios, pero
otros se resisten porque temen que mermar una parte de su poder y categora en la organizacin, o
que podra costarles su empleo.
Especficamente, en relacin a la introduccin de nuevos SI (TI) en una organizacin, establece tres
factores o fuentes de resistencia cultural:
El sistema jerrquico que surge de la tecnologa tradicional, sistema que con frecuencia se basa en la
posesin de puntos clave de informacin o en la capacidad de anlisis. Con la introduccin de los SI
por ordenador y la automatizacin, puede suceder que en numerosas parcelas cruciales el subordinado
sabe ms que el jefe, o que los grupos que antes carecan de poder pasan a tener un papel determinante.

Las personas que estn en el poder prevn con frecuencia estos cambios, y entienden que la mejor
manera de evitar la merma en su poder es la de oponerse por completo a la nueva tecnologa.
La incertidumbre y ansiedad asociado con la transicin misma. El periodo de transicin con toda
probabilidad tardar cierto tiempo en el caso de que los propios criterios de poder y jerarqua sean tan
ambiguos como para que todas las personas involucradas en la transicin, incluso aquellas que a la
larga salgan ganando, se sientan inquietas.
La nueva tecnologa arrastra consigo su propia cultura profesional. Cuando el cambio est en marcha,
los directivos se dan cuenta que con la nueva tecnologa aparece una serie de nuevas presunciones,
valores y esquemas de conducta desarrollados en la esfera de la nueva tecnologa, este posee un
vocabulario propio, propias normas, propias tradiciones, una visin propia de su importancia, y una
perspectiva propia sobre la manera en que la tecnologa debe ser utilizada, sin que nada de ello pueda
equipararse al lenguaje, las perspectivas y las normas de los usuarios potenciales del sistema. Se puede
plantear, entonces, que la introduccin de nuevos SI/TI puede provocar conflictos entre las diversas
subculturas profesionales existentes en una organizacin, por ejemplo, el colectivo de SI/TI, directivos,
y usuarios y est5o es debido a los cambios culturales implcitos en el proceso. En consideracin a lo
anterior, otras teoras plantean que las formas ms comunes de resistencia a un nuevo Sistema de
Informacin son:
Agresin: toda forma de atentado fsico o lgico contra el sistema con la intencin de hacerlo
ineficaz o no operativo.
Proyeccin: consiste en realizar crticas injustas al sistema, porque desagrada la aplicacin o por
dificultades que se encuentran cuando slo se utiliza una parte del mismo.
Exclusin: se ignora o se evita utilizar el sistema.
Cmo enfrentar la Resistencia
Como ya se ha planteado, los SI (TI) pueden ser objeto de resistencias debido al cambio que
posiblemente introducirn en la organizacin. Por tal razn es importante establecer cmo la
organizacin enfrentar tal situacin, sobre lo cual algunos autores sealan:
Para vencer esa resistencia, la empresa debe plantear una transicin hacia las nuevas TI, no una ruptura
con lo anterior. El nuevo SI debe:

Ser atractivo y mejorar el anterior.

Aprovechar la experiencia de las personas.
Estar relacionado con el anterior (compatibilidad, aprovechar smbolos, terminologa).
Para sealar que entre las actuaciones que se utilizan para evitar la resistencia, destacan:
Descongelar: consiste en preparar a la organizacin para la aceptacin del cambio aumentando la
receptividad al nuevo sistema, a la vez que se intenta anticipar la incertidumbre que tienen que ver con
los aspectos crticos del mismo.
Introducir el cambio: consiste en implantar de modo efectivo el cambio, ofreciendo las razones
apropiadas para cada nueva accin. Incluye la formacin al usuario y la conversin al nuevo sistema.
Consolidar: supone reforzar el nuevo sistema una vez introducido el cambio, para que la
organizacin encuentre lo antes posible su equilibrio.
Por tanto la tecnologa es el motor que impulsa todo cambio en la organizacin. Es necesario conocer
quin sabe para poder identificar las oportunidades en las habilidades disponibles dentro de la
organizacin, reasignar los recursos y talentos de acuerdo a las habilidades presentes y de acuerdo a las
necesidades dinmicas de la empresa. Para ello se requiere conocer el diagnostico y posicin
tecnolgica de la empresa, poseer metodologas adecuadas para adoptar nuevas tecnologas
consultando a los expertos que provocan ese cambio. La empresa debe ser capaz de aprender de sus
propios xitos y fracasos, propiciando un ambiente de discusin sobre las mejores prcticas y lecciones
aprendidas. En el aspecto organizacional, las tecnologas son un elemento vital, ya que permiten
aumentar la eficiencia en todo tipo de procesos y obtener y manejar informacin que puede marcar la
diferencia. Con su uso se busca agregar valor e incrementar la competitividad de la empresa, se pueden
reducir riesgos, incrementar la productividad y mantener una perspectiva global de las operaciones
sobre la base de reportes con informacin completa y precisa. La empresa que disponga de tecnologa
que le permitan obtener la informacin en forma inmediata, estar en capacidad de tomar decisiones
oportunas, fundamentales en datos estadsticos.
Dado que las organizaciones estn compuestas de muchos individuos, el efecto multiplicador de la
resistencia individual hace que la habilidad de una organizacin para cambiar sea ms lenta y difcil de
lograr que la de un individuo. No obstante, lo importante es que la organizacin tenga dicha habilidad
para cambiar, ya que si no lo hace, no sobrevivir.