Email Marketing

Tendencias Marketing Online

2011
Redes Sociales omnipresentes.
Smarthphones: plataformas y no canales.
Inbox Social/Bandeja de entrada multicanal.
GeoMarketing.

..

Hechos del 2010

19% del presupuesto on-line de USA es de Email
Marketing.
El 54% de los encuestados aument sus partidas para
marketing Online.

Temas a seguir:

Lmites de permisividad y confidencialidad.

Un 64% quiere usar Video por email.
Convergencia entre el email y redes sociales.
70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad.

. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

Interpretacin de los
Consumidores

56%
50%
48%

De los mensajes opt-in son considerados

spam por no ser considerados
interesante
De los mensajes opt-in son considerados
spam por su alta frecuencia de envo
Utiliza el botn de reportar spam por
razones distintas a la de correo no
solicitado

El Engagement comienza con la

visita al sitio web

51% de los consumidores realizan

bsquedas en Internet, para luego
completar la compra offline

La Pirmide del Marketing Digital

Utiliza el Email para fidelizar y asistir

en el proceso de toma de decisiones.

EMAIL
SEARCH

Base de la Estrategia

Utiliza los buscadores para atraer

nuevos suscriptores.
Disea Tu Sitio Web con contenido
relevante para tus visitantes.

Ecosistema del Marketing Online

Iniciativas de e-Marketing
Audiencias
Estrategias
Marketing
Informar
Comunicar
Promover
Investigar

Personalizada
Dirigida
Segmentada

Lo bsico
Qu es Email Marketing?
El email marketing es la publicidad de un producto,
servicio o marca a travs de correo electrnico. El email
marketing puede ser utilizado para mejorar la relacin
entre una empresa y sus clientes o para ganar nuevos
clientes.

Objetivo del Email Marketing

Retencin y Fidelizacin.
Conocimiento del Cliente.
Segmentacin de Mercados
Comunicacin One to One.

Fidelizacin y Retencin
Cuesta ms dinero hacer regresar a un
cliente insatisfecho que adquirir uno

nuevo.
Utilizar el canal principalmente para
informar.
Hacer sentir a los clientes que los
conoces que sabes de sus gustos,

Fidelizacin y Retencin

El propsito es comunicar y que el cliente

se sienta atendido, incrementar las ventas

es la consecuencia.

Iniciativas a Desarrollar
Newsletters
Ofertas / Promociones
Concursos / Trivias / Cupones de
descuento
Felicitaciones
Aniversarios / Cumpleaos / Etc

Lanzamientos
Encuestas de Satisfaccin
Invitacin / Registro de Eventos

Newsletter
Contenidos:
Interesantes
tiles
Oportunos
Mensajes Concisos

La importancia de un Asunto Atractivo.

La prueba de asunto en una pequea muestra puede
incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza.

Formatos atractivos.

Newsletter
Fcil acceso a la actualizacin de
informacin.
Datos de Contacto
Preferencias

Siempre dar la opcin de recomendacin a

un amigo.
Es indispensable dar siempre la opcin de
Opt-Out.
Continuidad en la publicacin.

Plantillas

Plantillas

Plantillas

Promociones / Invitaciones

Comunicacin One to One

No a toda la gente le interesan todos los temas.
Tener actualizadas las preferencias del suscriptor.
Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo
conoces que sabes quin es
Es ms rentable una campaa dirigida a un target pequeo
con una respuesta relativamente alta, que mandarla a todo el
mundo y obtener respuesta baja.

Segmentacin
Lo importante es llegar a la audiencia
adecuada con la oferta (comunicacin)
adecuada.
Te regalamos
una plancha
ltimo
modelo

Atraccin de Prospectos
Visible y en todas las pginas del Site.
Al hacer una compra en lnea.
Al pedir informacin al:
Descargar pdf.
Solicitud de visita de un ejecutivo de venta.
Enviada por email.

HP explica el valor
que tiene
registrarse

HP invita a sealar
preferencias para
personalizar de sus
Newsletters

Manejando e-Mail Marketing

Definir los Objetivos

Determinar estrategias de comunicacin
Llegar a su pblico objetivo
Proyectos e-mail Creativos
Evaluacin de los resultados
Seleccin de una solucin
Recomendaciones Finales

2003 L-Soft

Definiendo Objetivos

2003 L-Soft

Objetivos Comunes
Adquirir nuevos clientes potenciales / registrantes /
clientes / clientes
Conducir ventas inmediatas
Mejorar los programas de retencin de clientes
Construir relaciones slidas con los clientes / los clientes
existentes
Proporcionar informacin del producto o la empresa
Aumentar los ingresos de clientes nuevos o existentes
E-mails dirigidos post-orden
Crear conciencia de marca
Como parte de una estrategia de marketing integrado
Aumentar el trfico del sitio web
2003 L-Soft

Adquisicin vs. retencin

Acquisition

Retention

Search engine positioning

94%

6%

Banner ads

91%

9%

Referral/viral programs

85%

15%

Affiliate programs/ sponsorships

75%

25%

Incentive programs

51%

49%

E-Mail Marketing

37%

63%

2003 L-Soft

Costos en conversion de
ventas
Acquisition

Retention

E-mail

$57.10

$2.50

Direct Mail

$25.00

$60.00

Banner ads

$140.00

N/A

2003 L-Soft

Determinando estrategias de
comunicacin

2003 L-Soft

Modelos populares de
e-Mail

Promociones de ventas con descuento

Confirmaciones de transaccin de ventas
Los estados de cuenta
Boletines corporativos programadas
Listas de prensa liberadas
Alertas de noticias de Los medios de comunicacin
Recordatorios basados en el tiempo
E-mail grupos y / o comunidades
Anuncios de productos
Entretenimiento (humor, fragmentos de pelculas)
Cursos de educacin en lnea
Grupos de apoyo a los usuarios del producto
Auto-respondedores

2003 L-Soft

Top de Interes para usuarios de E.E.U.U.

Especiales / Ofertas de comerciantes en lnea
Especiales / Ofertas de minoristas o restaurantes
locales
Consejos para el hogar / recetas / oficios
humor
viajes
entretenimiento
tiempo
noticias locales
noticias de negocios tcnicas

Viral Marketing: Tipos de correso

que son reenviados

Ofertas y promociones de la mercanca

Premio / cupn / recompensa
Mensajes sociales / polticos y peticiones
Avisos y advertencias
Alto nivel de relevancia
Divertido
Relacionado al trabajo
informativo
fresco
Tecnologa nueva

Como conocen los usuarios los

nuevos sitios web
Search engines

80%

Link from other site

59%

Viral Marketing

56%

Television

48%

Guess URL

22%

Radio

19%
0%

2003 L-Soft

20%

40%

60%

80%

100%

Llegando a tu pblico objetivo

2003 L-Soft

E-mail overload: Number of email marketing e-mail sent in the

US
2001

289

2002

430

2003

549

2004

674

2005

796

2006

939
0

Source: Forrester Research, August 2001

2003 L-Soft

500

1000

Response to permission e-mail

versus unknown senders
Eager to read

1%

Curious to read

13%
12%

Indifferent
Open but annoyed
Delete

15%
6%

29%

21%

3%

0%
Unknown senders
2003 L-Soft

49%

52%
20%

40%

Permission e-mail

60%

Opt-in, opt-out, double opt-in,

spam: Preferred e-mail marketing
methods
1%

4%
31%

64%

Source: Opt-In News, May 2002

2003 L-Soft

Double Opt-In
Opt-in
Opt-out
Spam

Construye tu lista basada en

permisos (permission-based
lists)
Suscriptores mediante formas en el sitio web
Lista de patrocinador de sitios con un grupo
demogrfico similares
Enviar a un amigo botn - marketing viral
Pida permiso para a la base de clientes
Mantener la lista de limpia
Anexar E-mail ...

Creando el contenido

2003 L-Soft

Contenido del mensaje de E-Mail

Lnea de asunto - conseguir los destinatarios
abran el correo es la mitad de la batalla
creatividad
Personalidad y contenido dinmico
Sea breve y utilizar enlaces para ir a su sitio web
Mantenerlo fresco - no volver a utilizar el mismo
contenido
Relevancia - cuanto ms entienda a sus clientes,
los mensajes sern ms especficos y relevantes
Frecuencia
Los mensajes de prueba

Los usuarios de correo prefieren

modelos personalizados de email marketing
Control de Comunicacin: Resmenes,
Frecuencia
Contenido de auto-seleccin
El reconocimiento del nombre
Eventos Personales y recordatorios
relevancia geogrfica
Cuenta el historial
Reconociendo preferencias de estilo de vida
Comportamiento de Compras

Formatos de web preferidos por

los usuarios
3%
35%

62%

2003 L-Soft

HTML
Text
Rich Media

Evaluando resultados

2003 L-Soft

Cmo medir la eficacia de las campaas

de marketing por correo electrnico?
Los porcentajes de clics

nicos y suma de eventos y comparaciones

tarifas de bajas
Tarifas de apertura
Las tasas de conversin (de rastreo web)
Anlisis de flujo de clicks
Tasas de marketing viral
cdigo de descuento
Seguimiento de los annimos para respetar la privacidad
Reporte de Comparacin de Campaa Comparacin

2003 L-Soft

Tiempo de respuesta y costo por

unidad

Be prepared to handle responses

E-Mail

Direct Mail

Response Time

3 days

3-6 weeks

Cost per unit

$0.25

$1.25

2003 L-Soft

To Outsource or not to Outsource

2003 L-Soft

Maintain your server

Hardware/computer network
Dedicated Internet Connection
Software for e-mail management
and delivery
Best for large loads and those
with experience
More cost-effective/ economies
of scale
Flexibility to create campaigns
on the fly

2003 L-Soft

Outsource your list hosting

Reliability and experience
Redundant servers and delivery
capacity
Flexibility to maintain company
Internet presence
Ability to move from hosting to
in-house when ready
More expensive
Rely on companys schedule

Outsourced e-Mail
Marketing Services
Strategy
Creative

8%
2%
0%

10%

Delivery
Analysis
0%

28%
8%

22%

20%

40%

Source: Forrester Research, August 2001

2003 L-Soft

68%

60%

80%

2001
2003

Evaluating Options

Evaluate software product or hosting service before purchasing

Determine if solution provides appropriate features
Decide what reporting features you need
online real-time reporting, compatibility with other software you employ
Differentiating levels of privacy tracking
Campaign manager to organize jobs
Integration with your database and other applications
Handle bounces

2003 L-Soft

Main Recommendations
Integrate e-mail into your integrated
marketing communication plan
E-Mail marketing is best used for retention
and other customer permission-based
communications
Offering sales promotions is the most
successful strategy
Consider double opt-in and build your
permission-based lists
Respect recipients privacy to earn their
trust
2003 L-Soft

The Basics
Why Use Email Marketing?
1

Is less expensive

Email lets you deliver your

message to the people

It is a form of advertising

The Basics
Types of Email Marketing
1

Email newsletters

Service Emails

Press Releases

Surveys

Invitations

Catalog Emails

Types of Email Marketing

Email Newsletter (e-Newsletter)
A newsletter is a great marketing technique and typically
is distributed once a month or more frequently depending
on your readers. This is usually the most viewed email
due to people have subscribed to it and are more likely to
read it. Most newsletters contain company information,
latest products or services, helpful articles, latest news of
your industry and recent offers or freebies for your
readers.

Types of Email Marketing

Service Emails
This is probably the most common type of email and
primarily used to encourage repeat business by
contacting your subscribed readers. Service emails
typically include some sort of promotional item, enewsletter distribution or offering email courses.

Types of Email Marketing

Press Releases
Youll use this type of marketing tactic to distribute your
latest company information. You may choose to add a
new service or product to your business, announce
approaching events, classes, whatever you choose this
is one effective strategy to blast it out there for the
internet world. You can always add your latest press
release to your newsletter as well.

Types of Email Marketing

Surveys
Surveys are a great way to find out exactly what
challenges or problems your readers are facing. Send
the occasional survey to your list and then create a
solution for that particular problem. It shows your
readers that you are listening and that you genuinely
care about them and helping them find a solution to their
problem.

Types of Email Marketing

Invitations
It represents a simple invite to an event for the event you
are holding. Examples like trainings and exhibitions.

Types of Email Marketing

Catalog Emails
Catalog emails are typically electronically delivered
versions of print brochures that list popular products to
encourage the email recipient to make a purchase.
Catalog emails do not require printing and shipping costs
to be incurred.

Getting Started
Building an Email Address File
The first step in any email marketing strategy is to build
an email file the fuel for your email marketing efforts.
Gather emails by:
Getting in your email address list in your contact list like
MS Outlook Address Book.
Using software like Email harvester/hunter/spider

Getting Started
Nurture the connection
You already have the connection with your customer by
having their email address. Now, you have to update
them by emailing latest news, new products, events
(trainings and exhibitions), new catalogues and others.

Casos de xito
Transferencia de puntos de Recompensas
a lnea area.
Open Rate > 40%
Tasa de Conversin del 6%

Lnea area de bajo costo

Venta de un solo da x 1 Peso
Satur el portal de internet desde las 7:30 AM

Casos de xito
Boletos del cine pago de servicios
bancarios.
Campaa consistente con un regalo
apreciado, de bajo costo y para casi todo la
gente.
Aumento de transacciones especficas en un
3%

Casos de no xito

Conclusiones
No hay que inventar el hilo negro, solo hay
que trasladar las estrategias e iniciativas de
Marketing ya dictadas al canal de
Internet.
La comunicacin por email personalizada,
segmentada y dirigida es econmica,
rpida y con resultados medibles.

Aprovechar cualquier contacto con el

Conclusiones
Ligar al Email Marketing las estrategias
de Redes Sociales.
Ligar campaas a Google Analytics.
Mejorar las campaas a base de prueba y
error.
Siempre campaas a listas Opt-In.