El Rol del Supervisor

El momento actual presenta un sin nmero de retos muy interesantes. Nos preparamos para
construir un porvenir con fe y optimismo. Los supervisores de todos los niveles jugaran un papel
muy importante en el mundo del trabajo en esta Nueva Era. Es necesario hacer una transicin
gradual al asumir sus responsabilidades. Esperamos que sean lderes, maestros y expertos. De
all deben ir evolucionando hasta convertirse en facilitadores y asesores.
El rol del Supervisor se relaciona con la resolucin de problemas y conflictos, ya sean espordicos
o rutinarios a travs de su grupo de trabajo. Esta funcin se ha instituido a lo largo de la historia
como una funcin de control, unida con la normalizacin y disciplinamiento de las conductas, con
fuerte conexin con los aspectos administrativos de cualquier empresa. Prcticamente el
supervisor es el enlace entre la gerencia y los trabajadores, por ello debe tener la influencia y el
liderazgo esperado por aquellos que lo contrataron para dicha posicin.
A continuacin discutiremos porque el rol del Supervisor tiene tanta importancia en el logro de las
metas establecidas por la compaa para la que trabaje. Cules son las caractersticas necesarias
para ser un buen supervisor, como se deben desarrollar y que herramientas pueden ser de utilidad
para el desarrollo de las mismas.

Los supervisores son parte del equipo administrativo de una organizacin. Estos dirigen el trabajo
de los empleados
operacionales. Por lo tanto, los supervisores son los nicos administradores que no dirigen
administradores. El trabajo del supervisor es necesario ya que es un puente entre la
administracin y los empleados. Nadie ms en la organizacin tiene ese derecho. Debido a esto,
los supervisores tienen diferentes roles que tienen que desempear en las organizaciones.
En primer lugar, los supervisores sirven como enlace de comunicacin vital en la cadena de
autoridad de la organizacin. Adems, los supervisores deben interactuar y reconciliar las fuerzas
opuestas y las expectativas en competencia de la alta administracin y los trabajadores.
Los supervisores necesitan saber lo que sus empleados hacen, pero no necesariamente tienen
que ser expertos en las tareas especficas de cada empleado.
Por otro lado, existen varias funciones especficas que el supervisor tiene que desempear en la
organizacin. En primer lugar, se encuentra la planificacin. Esta funcin abarca definir las metas
de la organizacin, establecer una estrategia global para alcanzarlas y desarrollar una jerarqua
completa de planes para integrar y coordinar actividades. Al establecer metas, se mantiene el
trabajo a realizar en una direccin adecuada.
En segundo lugar, el supervisor tiene que organizar su trabajo. Es decir, tiene que dividir el trabajo
en componentes manejables y coordinar los resultados para lograr los objetivos. Esto incluye
determinar que tareas hacer, quien las har, como se agruparn las tareas, quien reportar a
quien y cuando debern tomarse las decisiones.

En conclusin, el rol del supervisor es bien esencial en las organizaciones ya que es la persona
que est en contacto directo con los empleados y permite resolver aquellos conflictos que surjan
entre los grupos de trabajos. Esto permite que los administradores generales no tengan que
involucrarse o tengan que intervenir con el personal, a menos que el supervisor no pueda resolver
los problemas por s solo.

RELACIN CON LA ADMINISTRACIN

SUPERVISIN EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

En los procesos administrativos de toda organizacin siempre est presente el supervisor como
pieza clave, ya que este es el que pone en prctica la observacin, correccin, y fortalecimiento de
los procesos que debe ejecutar cada una de las personas que estn bajo su supervisin.

Esta supervisin, est identificada en los manuales de procesos que debera tener toda compaa
bien conformada. Ya que estos son los que le dar orden a todo lo que se realiza en cada punto en
especifico, dndole de esta manera direccin, cantidad de colaboradores, responsabilidades por
persona y lineamientos de cmo se realizan o ejercen ciertos procesos.

Entonces podemos decir que el supervisor mas el manual de proceso es igual a un supervisor con
metas claras y especificas y direccin.

El supervisor, debe ser un individuo con rasgos visionarios que se antepone a las
transformaciones y aprueba de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza el cambio
como una oportunidad y un reto. De esta manera se considera que la supervisin y las actividades
organizacionales, tales como: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar son acciones gerenciales
que se complementan para alcanzar el xito en un entorno organizacional cada vez ms complejo
y cambiante.

EL ROL DEL SUPERVISOR EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

El trmino de responsabilidad viene de la mano con el concepto de supervisin, para lo cual se

debe identificar las responsabilidades y competencias de los diversos escalafones jerrquicos.
Las actividades propias del supervisor no son ajenas ni estn aisladas del resto de las tareas
gerenciales (planificar, organizar, dirigir y controlar) pero, de igual manera, todas tienen la
obligacin de estar completamente detalladas mediante un manual).
La labor del supervisor es excepcional, debido a que es un vnculo entre la administracin y los
trabajadores, puede tener una influencia sobre stos que puede ser vital o mortal en la
organizacin. Seguidamente se identifican los roles globalizados del supervisor:

 Formulacin de objetivos.
Generacin de informacin oportuna y relevante para los diferentes niveles de decisin.
Informacin para la toma de decisiones.
Informacin para la evaluacin de las decisiones tomadas.
Construccin de la viabilidad o flexibilidad de los procesos.

ROL DEL SUPERVISOR EN LA PLANIFICACIN

La planificacin exitosa es para la organizacin una herramienta poderosa, ya que minimiza el

nivel de presencia de supervisin, ya que mediante esto proceso, cada persona se le notifica que
debe hacer y a qu hora deben hacerlo. Implica reunir informacin de todos los niveles. El
supervisor tiene la responsabilidad de:
- Programar el trabajo del da.
- Establecer la prioridad y el orden de las actividades.
- Proyectar en el corto, mediano y largo plazo.
- Identificar las necesidades futuras de recursos humanos y el tiempo.
- Intercambiar
informacin con la alta gerencia.
- Hacer los planes ms prcticos y manejables.
Por ejemplo: El supervisor de un almacn de artculos de computadoras, se encarga de programar
las entradas y salidas de mercanca del almacn, y as mismo de establecer una retroalimentacin
con la gerencia para poder ampliar y aumentar los pedidos, y proyecta las necesidades de sus
subordinados en este caso los empleados operativos.
ROL DEL SUPERVISOR EN EL CONTROL

En esta seccin del proceso administrativo el supervisor busca:

- Crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores
de su gestin.
- Actuar como conciliador de todos los objetivos planteados.
- Evaluar constantemente para as detectar en que grado los planes se estn obteniendo por l o
por la direccin de la empresa.
- Averiguar porque las condiciones o resultados estn por debajo de los estndares.
- Corregir las condiciones que estn por debajo de los estndares y lograr los resultados
esperados.

Por ejemplo: En INVERKER el rol del supervisor en control es que cada 15 das este revise las
actividades que realizan sus empleados, a fin de verificar si se esta cumpliendo de manera
eficiente, por ejemplo, identifica que una mquina reparada por el Sr. Prez, fue devuelta debido a
una falla. Entonces el supervisor se dedica a investigar, qu pas, por qu no se cumpli el
objetivo planteado de manera eficiente.
Elementos del Control

Relacin con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se
establecen en la planeacin.
Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.

Principios del Control

La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

De los objetivos:
Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino
un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.
De la oportunidad:
El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se
efecte el error. De tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.