Marketing veterinrio

O marketing de extrema importncia em uma empresa, pois se necessita,

cada vez mais, prestar ateno ao mercado e se familiarizar com a
concorrncia, qualidade de servios, garantias, bom atendimento, bom
relacionamento, melhor preo, tecnologia, entre outros fatores agregados aos
servios profissionais e que fazem a diferena nos dias de hoje. Quando um
mdico veterinrio utiliza dos benefcios do marketing para alavancar suas
vendas e promover seu ambiente de trabalho as chances de obter sucesso so
maiores. A propaganda da clinica so feitas em jornais de grande circulao,
fachadas, panfletos e ambiente local. Mas para que haja esse investimento
necessria toda uma pesquisa de mercado antes, te possibilitando estatsticas
positivas para montar sua clinica. A cada ano que passa o mercado veterinrio
est mais competitivo ento a utilizao do marketing para promover
promoes fica cada vez mais importante. necessrio contar com o auxilio do
marketing tradicional e suas estratgias por meio dos 4 Ps (produto, preo,
praa e promoo).Baseados no texto foram retirados dezenove critrios que
os consumidores utilizam quando da compra de trs servios profissionais
(mdicos, advogados e dentistas) e mediram a importncia de cada um deles.
A competncia, por exemplo, foi considerada a mais importante de todos os
critrios de seleo, que so: Parece ter competncia no que faz; Parece
interessado no meu problema; Explica o que esto fazendo e por que; Faz
perguntas apropriadas sobre o meu problema; Oferece solues prticas para
o meu problema; Passa o temposuficiente comigo; Contrata assistentes
competentes; Os preos no so to altos em comparao com o servio
fornecido; Trata a mim de maneira pessoal; No abrasivo ou agressivo; No
interrompe o tempo que est comigo para tratar de outras coisas; No me
deixa esperando quando tenho um encontro marcado; recomendado por
outras pessoas; Est querendo me dar tempo para pag- lo; fcil marcar um
encontro com ele; Tem habilidades para deixar-me confortvel com uma
conversa curta; Sala de espera agradvel; Possui um grande nmero de

clientes; proativo na comunidade.

Mas existem tambm alguns fatores que dificultam na divulgao do marketing

profissional como, por exemplo, a contratao de terceiros, incerteza dos
clientes no ato de qualquer compra, a experincia fundamental, limitaes,
manuteno do controle de qualidade etc. importante que o dono da clinica
veterinria, pet shops e fins que so ligados ao Medico Veterinrio, quando
forem realizar seu marketing e sua divulgao se liguem a fatores considerados
fortes como por exemplo a contratao de empresas terceiras onde contam
com pessoas especializadas.Os recursos de uma empresa so apresentados
divididos em cinco grupos: pessoal, tecnologia, conhecimento, tempo do cliente
e tempo. Os consumidores passaram a ser vistos como scios e as empresas
passaram a ter que se preocupar em estabelecer compromissos de longo
prazo para manter seus relacionamentos atravs da qualidade, servios e
inovaes. O profissional de marketing tem novas variveis para administrar,
so os 11 Cs do marketing derelacionamento, onde dever desempenhar
conforme a seguir:
- Cliente (quais clientes sero atendidos, vnculo e outros objetivos a serem
alcanados)
- Categorias (alcance das ofertas de produtos e servios a serem fornecidos);
-Capacidades (oferecer aos seus clientes o valor que eles desejam e trabalhar
para garantir essas capacidades);
- Custo (construir lucratividade do cliente por meio da criao de novos
valores);
- Controle de contato com os processos monetrios (administrar os processos
associados aos contatos da conta atravs da garantia do recolhimento de
dinheiro;
- Colaborao e integrao (apoiar o aprendizado em conjunto, que levam
integrao de alguns aspectos dos negcios do cliente com os fornecedores;
- Customizao (assumir um papel mais abrangente na administrao durante
todo o tempo de vida do produto ou servio;

- Comunicao (envolver o cliente com comunicaes interativas, no com

promoes que so enviadas indiscriminadamente);
- Clculos sobre o cliente (rastrear o desempenho da empresa na mente do
cliente, acompanhando avaliaes e o progresso feito no aprofundamento do
vnculo);
- Cuidados com o cliente (processo para o fornecimento de informao em
tempo real e quaisquer servios relevantes exigidos para aumentar o valor do
produto ou servio);
- Cadeia de suprimentos (ligaes formais dentro da empresa com os
participantes externos, que permitam empresa criar valores que os clientes
finais desejam);
Para satisfazer as necessidades de seus mercados-alvo, a organizao ter
que considerar os trs estgios do ciclo de vidado relacionamento sobre o
marketing:
- Estgio inicial, com o objetivo de criar interesse na empresa em seus
servios. Neste estgio quando os clientes no tm ainda uma viso clara, o
objetivo criar interesse na organizao atravs do marketing tradicional como
publicidade, promoo e relaes pblicas.
- Estgio do processo de compra, com o objetivo de transformar o interesse
geral em vendas (primeira compra)
- Estgio do processo de consumo, com o objetivo de criar vendas repetidas,
vendas cruzadas e relacionamentos duradouros com o cliente, a funo
responsvel pelo sucesso ou fracasso. Os clientes devem compreender que a
empresa pode satisfazer suas necessidades e que, portanto, merece sua
confiana.
As empresas de servios profissionais precisam lidar com altos nveis de
incertezas por parte do cliente, limitada diferenciao de produto, dificuldades
de controle de qualidade e diversos outros obstculos para que faa do esforo
de marketing um sucesso, obriga a organizao, d ateno principal ao
atendimento das necessidades e os desejos dos clientes e pacientes.
Os propsitos do marketing numa clnica veterinria so: assegurar que os

clientes atuais permaneam na clnica, gerar mais negcio com a base de

clientes existentes e atrair cientes novos.
Para averiguar a satisfao do cliente devem-se implantar medidas d
desempenho, as quais vo expressar a percepo do cliente quanto ao
atendimento e aos servios. primordial o investimento por parte da empresa
junto aos funcionrios que trabalham com o cliente, para estes se tornarem