Ead

Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos

Sobre a mediao de conflitos, correto afirmar que esta busca, EXCETO:
Resposta Selecionada:
D.
auxiliar na superao de situaes que no tenham
impasses;
Respostas:
A.
construir possibilidades boas para todos;
B.
unir em cooperao respeitando as diferenas;
C.
criar uma sada original realizada por um e outro (s) juntos.
D.
auxiliar na superao de situaes que no tenham
impasses;
Feedback da resposta:
Sua resposta est correta, parabns!
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Assinale a nica opo que est INCORRETA sobre as reas de atuao da
mediao.
Resposta
Selecionada:
B.
Em situaes escolares, desde que no envolvam
professores.
Respostas:
A.
Em situaes criminais, desde que haja a confisso do crime
pelo autor.
B.
Em situaes escolares, desde que no envolvam
professores.
C.
Em situaes empresariais, desde que os empresrios
queiram.
D.
Em situaes familiares, nos quais pode contribuir muito
bem.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que estipula a sequncia CORRETA, se verdadeiras ou falsas,
para as afirmaes a seguir:
(
) A mediao visa unir as pessoas eliminando as diferenas.
) Na mediao, unir no significa acabar com as diferenas.
) O mediador age em prol do reforo das identidades dos envolvidos.
B.
F, V, V
Respostas:
A.
V, F, F
B.
F, V, V
C.
F, V, F
D.
V, V, F
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a agenda na mediao FALSO afirmar:
Resposta
Selecionada:
A.
O resumo no tem nenhuma ligao com a agenda.
Respostas:
A.
O resumo no tem nenhuma ligao com a agenda.
B.
A agenda tem a ver com a delimitao de questes.
C.
Questes so sinnimas de assuntos especficos em um
conflito.
D.
Pensar em uma ordem cronolgica para discutir as questes
faz parte da agenda.

Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Sobre o plano de mediao CORRETO afirmar:
B.
Pode contemplar opes potenciais de acordo.
Respostas:
A.
Requer a identificao de questes, mas no de interesses.
B.
Pode contemplar opes potenciais de acordo.
C.
fase dispensvel durante a mediao.
D.
Ocorre antes da coleta de dados.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que estipula a sequncia correta, se verdadeiras (V) ou falsas
(F), para as afirmaes a seguir:
(
) Para gerar opes de soluo para o conflito, as partes devem estar conscientes
da necessidade da uma variedade de alternativas.

(
) Para gerar opes de soluo para o conflito, as partes devem ser flexveis o
suficiente em suas posies.
( ) O mais famoso procedimento para gerao de opes a discusso aberta de
possveis solues.
D.
V, V, V
Respostas:
A.
F, V, F
B.
F, V, V
C.
V, F, V
D.
V, V, V
Pergunta 7
2 em 2 pontos
Escreva, com suas palavras, o que um PLANO DE MEDIAO.
Resposta
Selecionada:
O Plano de Mediao onde o mediador coleta dados e
informaes relativas ao conflito, identifica os principais
elementos da dinmica do conflito - interesses e necessidades
de todos, sentimentos e emoes, questes ou pontos
controvertidos, posioes e opes de acordo - as questes e
interesses com os quais os disputantes esto preocupados, o
destaque ou a importncia dessas questes e interesses, e as
opes potenciais de acordo, revela interesses e necessidades

fundamentais que esto ocultos, gera e avalia opes para o
acordo. Esse processo auxilia os envolvidos a tomarem
decisses que julgam melhor para eles.
Resposta
[Nenhuma]
Correta:
Feedback da Muito boa resposta, parabns!
resposta:
Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h01min38s BRT
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a negociao, correto afirmar, EXCETO que:
B.
A negociao exige a participao de terceiro;
Respostas:
A.
Todos negociam algo todos os dias;
B.
A negociao exige a participao de terceiro;
C.
A negociao afvel se preocupa com a relao;
D.
A negociao spera se preocupa com o resultado.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que estipula a sequncia CORRETA, se verdadeiras (V) ou
falsas (F), para as afirmaes a seguir:
( ) A negociao uma cincia que pode ser aprendida por qualquer pessoa, e no
apenas por profissionais do direito.
( ) A negociao um modo de resoluo de conflitos que no dispensa terceiros.
( ) Na negociao, os prprios envolvidos no conflito podem liderar as tratativas
no dilogo.
C.
V, F, V
Respostas:
A.
F, V, V
B.
V, V, V
C.
V, F, V
D.
F, V, F
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Sobre os tipos de negociao CORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
B.
O negociador spero no tem nenhuma preocupao com o
outro negociador;
Respostas:
A.
Na negociao afvel, os negociadores no se veem como
amigos;
B.
O negociador spero no tem nenhuma preocupao com o
outro negociador;
C.
O negociador spero trata asperamente o outro com quem
negocia, o que no tem ligao com suas posies;
D.
Na negociao afvel, o negociador est to preocupado com o
outro negociador que demora a fazer concesses.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que estipula a sequncia correta, se verdadeiras (V) ou falsas
(F),
para
as
afirmaes
a
seguir:
(
) Na negociao baseada em princpios, temos como o primeiro princpio
concentrar
nos
interesses
e
no
nas
posies.
( ) Em relao ao princpio da separao das pessoas do problema, o que acontece
que sentimentos negativos podem acabar com as tratativas.
( ) Para separar as pessoas do problema, pode ser positivo aceitar desabafos.
B.
F, V, V
Respostas:
A.
V, V, V
B.
F, V, V
C.
F, F, V
D.
V, F, F
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
Sobre a negociao ERRADO afirmar:
Resposta
Selecionada:
B.
Seus interesses so aquilo que fez com que voc se decidisse
dessa forma;
Respostas:
A.
Sua posio algo que voc decidiu;
B.
Seus interesses so aquilo que fez com que voc se decidisse
dessa forma;
C.
Interesses so como motores silenciosos por trs da algazarra das

posies;
D.
O problema bsico de uma negociao est nas posies
conflitantes, e no no conflito entre as necessidades, desejos,
interesses e temores de cada lado.
Feedback da
resposta:
Leia novamente o enunciado e as alternativas, e se necessrio

volte ao texto no trecho especfico da matria.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a negociao baseada em princpios, correto afirmar, EXCETO:
Resposta
Selecionada:
D.
Concentrar-se nos interesses implica considerar as posies.
Respostas:
A.
Inventar ganhos para todos implica impedir julgamentos
precoces;
B.
Separar as pessoas do problema implica cuidar da
comunicao;
C.
Separar as pessoas do problema implica cuidar dos
sentimentos;
D.
Concentrar-se nos interesses implica considerar as posies.
Pergunta 7
2 em 2 pontos
Explique, com suas palavras, a diferena entre INTERESSE e POSIO.
Resposta
Posio na negociao so decises unilaterais, impostas
Selecionada: aos que estamos em conflito. J o Interesse so as
motivaes originais que nos levaram a adotar alguma
posio.
Resposta
Correta:
Feedback da
resposta:
[Nenhuma]
Boa resposta!

0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa INCORRETA. A arbitragem um meio de resoluo
Resposta
Selecionada:
C.
que no comporta a conciliao;
Respostas:
A.
de conflitos pelo qual os prprios envolvidos podem decidir
pela conciliao;
B.
de conflitos pelo qual um ou mais terceiros decidem o
conflito;
C.
que no comporta a conciliao;
D.
diferente da conciliao.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
falsas
(F),
para
as
afirmaes
a
seguir:
(
) A arbitragem somente pode ser usada para conflitos que versem sobre direitos
patrimoniais
disponveis.
(
) Dizer que um direito disponvel dizer que a pessoa que o tem, pode abrir
mo
dele.
(
) Dizer que um direito patrimonial dizer que um direito sobre algum
patrimnio, ou seja, sobre bens com valor financeiro.
C.
V, V, V
Respostas:
A.
F, V, V
B.
V, F, V
C.
V, V, V
D.
F, F, V
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a conveno de arbitragem ERRADO afirmar:
Resposta
Selecionada:
D.
A conveno de arbitragem no se resume na clusula
compromissria e no compromisso arbitral.
Respostas:
A.
a formalizao da escolha pela qual se afirma que se quer a
arbitragem;
B.
O compromisso arbitral um contrato que especifica os dados
sobre a arbitragem;
C.
A clusula compromissria um texto inserido em qualquer tipo
de contrato que verse sobre direitos patrimoniais disponveis;
D.
A conveno de arbitragem no se resume na clusula
compromissria e no compromisso arbitral.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
falsas
(F),
para
as
afirmaes
a
seguir:
(
) O procedimento da arbitragem precisa da aceitao da nomeao pelo rbitro
ou
rbitros.
(
) O ltimo momento do procedimento da arbitragem o cumprimento da
deciso
dada
pelo
rbitro
ou
pelos
rbitros.
(
) Aps a aceitao do rbitro ou dos rbitros, o procedimento segue com uma
audincia de conciliao.
B.
V, V, V
Respostas:
A.
F, V, V
B.
V, V, V
C.
V, V, F
D.
F, V, F
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a conciliao CORRETO afirmar que
Resposta
Selecionada:
D.
a conciliao mais indicada para os casos nos quais as pessoas
no tenham um histrico de relacionamentos;
Respostas:
A.
o conciliador decide o conflito pelos envolvidos;
B.
o conciliador se parece com o mediador, pois ambos sugerem

solues para o conflito;
C.
a conciliao mais indicada para conflitos com questes mais
emocionais e subjetivas.
D.
a conciliao mais indicada para os casos nos quais as pessoas
no tenham um histrico de relacionamentos;
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
A Conciliao um meio de resoluo... EXCETO:
Resposta
Selecionada:
D.
que comporta arbitragem.
Respostas:
A.
diferente da arbitragem, mas pode acontecer dentro da
arbitragem;
B.
de conflitos pelo qual os prprios envolvidos decidem o
conflito;
C.
de conflitos pelo qual o terceiro apenas auxilia os
envolvidos;
D.
que comporta arbitragem.

Pergunta 7
2 em 2 pontos
Explique, com suas palavras, o que uma conveno de arbitragem.
Resposta
Conveno decidir conjuntamente. A conveno de arbitragem
Selecionada:
a formalizao da escolha pela arbitragem
Resposta Correta: [Nenhuma]
Feedback da
Boa resposta, mas poderia ter escrito mais...
resposta:
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Sobre Mediao Familiar, correto afirmar, EXCETO que:
B.
Visa tratar apenas casos de divrcio ou separao;
Respostas:
A.
O essencial colocar o conjunto da situao
familiar;
B.
Visa tratar apenas casos de divrcio ou separao;
C.
Pode ser o setor mais frutfero para a mediao;

D.
Trata relaes entre pais e filhos.
Feedback da resposta: Sua resposta indica que voc est compreendendo o
assunto.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que estipula a sequncia correta, se verdadeiras ou falsas, para
as afirmaes a seguir:
( ) A mediao empresarial adequada para aquelas situaes nas quais haja
verdadeiros interesses em manter saudvel uma determinada relao empresarial.
( ) Empresas que possuem scios podem precisar em muitas situaes de uma
mediao.
( ) Aqui se pede para ser verdadeiramente um terceiro entre dois grupos.
C.
V,V,V
Respostas:
A.
V,V,F
B.
V,F,F
C.
V,V,V
D.
F,V,V
assunto.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
as afirmaes a seguir:
( ) Entre todos os setores nos quais a mediao foi lanada, seria a famlia o mais
frutfero.
( ) A mediao familiar zela pelos relacionamentos familiares considerando o futuro
das relaes.
( ) O recurso mediao familiar no intervm unicamente em caso de divrcio ou
de separao, ma recobre tudo o que diz respeito famlia.
D.
V,V,V
Respostas:
A.
V,V,F
B.
V,F,F
C.
V,F,V
D.
V,V,V
assunto.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Sobre Mediao Penal, correto afirmar, EXCETO que se volta para:
C.
responsabilizar indiretamente os agressores;
Respostas:
A.
reparar danos sofridos;
B.
aprender sobre as necessidades das vtimas;
C.
responsabilizar indiretamente os agressores;
D.
oferecer espaos para as vtimas expressarem suas
emoes.
assunto.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Sobre a Mediao Penal CORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
A.
O crime essencialmente uma violao do ser, uma
dessacralizao daquilo que somos, daquilo em que acreditamos,
de nossos espaos privados;
Respostas:
A.
O crime essencialmente uma violao do ser, uma
dessacralizao daquilo que somos, daquilo em que acreditamos,
de nossos espaos privados;
B.
A verdadeira responsabilidade no inclui a compreenso das
consequncias humanas advindas de nossos atos;
C.
A verdadeira responsabilidade no envolve assumir
responsabilidades pelos resultados de nossas aes.
D.
Os ofensores no deveriam ser estimulados a ajudar a decidir o
que ser feito para corrigir a situao.
assunto.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
as afirmaes a seguir sobre mediao penal:
( ) As vtimas precisam de oportunidades para expressar e validar suas emoes.
( ) As vtimas precisam encontrar oportunidades e espaos para contar suas
histrias.
( ) As vtimas precisam de uma sensao de controle e envolvimento com a soluo
de seu caso.
C.
V,V,V
Respostas:
A.
F,V,V
B.
F,F,V
C.
V,V,V
D.
V,V,F
assunto.
Pergunta 7
2 em 2 pontos
Explique, com suas palavras, como a Mediao pode atuar em conflitos
empresariais.
Resposta
A mediao empresarial atua de forma a manter uma relao
Selecionada: saudvel entre o meio empresarial, entre profissionais, ou
entre empresa e consumidor, quando h relaes com
questes emocionais ou comunicacionais, onde o mediador
o responsvel pela aproximao das partes.
Resposta
[Nenhuma]
Correta:
Feedback da Boa resposta!
resposta:
A mediao empresarial atua de forma a manter uma relao saudvel entre o
meio empresarial, entre profissionais, ou entre empresa e consumidor, quando h
relaes com questes emocionais ou comunicacionais, onde o mediador o
responsvel pela aproximao das partes
SIG
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Dado
Vejo que voc se informou adequadamente.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
A definio possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes,
que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar
subsdios para o processo de tomada de deciso, [...] comeam a ser desenvolvidos
na organizao a partir dos estgios de controle e integrao. corresponde a:
B.
DSS - Decision Support Systems
Respostas:
A.
CSCW - Computer-Supported Cooperative Work
B.
C.
EDP - Electronic Data Processing
D.
EIS - Executive Information Systems
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Sabia deciso!
A definio [...] pode ser encontrado em um sistema que analisa as receitas e as

despesas de uma organizao e possibilita que gerentes as relacionem e comparem
com o que foi planejado no oramento., corresponde a:
D.
MIS - Management Information Systems
Respostas:
A.
B.
C.
D.
MIS - Management Information Systems
Voc est bem informado!
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Considerando que existem sistemas de informao que armazenam e disponibilizam
o conhecimento e as experincias de especialistas. Relacione a nomenclatura tcnica
descrio correspondente:
Correspondncia
Pergunta
Respostas
Selecionada
Fornecem informaes extradas das
bases de conhecimento a profissionais e
B.
B.
executivos para auxili-los no processo de
tomada de deciso
Expert Support Expert Support
Systems (ESS) Systems (ESS)
Fornecem, eles mesmos, solues para
A.
A.
determinados problemas.
Expert Systems
(ES)
Expert Systems
(ES)
Voc est adquirindo expertise no assunto!
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
ESS - Expert Support Systems

Voc est interfaceando adequadamente o processo!
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
A definio Essa tecnologia permite que duas ou mais pessoas trabalhem em tarefas
comuns, em ambientes computacionais completamente diferentes, mesmo que
estejam localizadas em locais geograficamente distantes, interagindo, discutindo e
tomando decises sobre um mesmo assunto., corresponde a:
A.
Respostas:
A.
B.
C.
D.
EIS - Executive Information Systems

Feedback da
resposta:
Voc est trabalhando adequadamente com o apoio dos

computadores!
Pergunta 7
2 em 2 pontos
Segundo BALARINE (2002), a tecnologia da informao (TI) corresponde a objetos
(hardware) e programas (software) destinados a criar sistemas de informaes que,
por sua vez, resultam da implementao da TI atravs do uso de computadores e da
telecomunicao.
Elabore uma anlise, em 3 (trs) pargrafos, sobre como este conceito afeta
diretamente suas atividades profissionais, discutindo aspectos positivos e negativos.
Estabelea relaes com sua graduao.
Resposta
A TI oferece ao profissional informao que agrega valor a seu
Selecionada: trabalho e auxilia nas tomadas de decises, que por sua vez
tendem a ser mais rpidas. Em relao s habilidades dos
funcionrios, muitas outras foram exigidas, desde como utilizar
o computador at o aprendizado de novas funes.
No cenrio atual, as empresas so grandes concorrentes entre
si e buscam sempre maior velocidade, o que exige delas um
sistema de informao gil que acompanhe o ritmo das
transformaes.
Para o curso de Administrao, a implementao de TI, auxilia

quanto ao planejamento, organizao, liderana e controle,
atravs de informaes precisas, permitindo que realizem suas
operaes mais rapidamente e a um custo mais baixo. Devido a
tanta tecnologia sempre ao alcance, o profissional acaba sendo mais
cobrado sobre a qualidade de seus servios e quantidade de
procedimentos, prticas, relatrios e aumentando assim o ritmo
de trabalho e as exigncias.
Resposta
[Nenhuma]
Correta:
Feedback da Boa resposta
resposta:
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Marque a alternativa que apresenta o termo que completa corretamente o perodo a
seguir.
Perceba, com estes exemplos, que h vrias situaes em que a _______________ de
sistemas se mostra vantajosa. Note que, com sistemas distintos, cada setor teria mais
dificuldade para se comunicar com o outro, resultando em maior consumo de tempo,
mais gastos e at em excessivos procedimentos burocrticos.
C.
Integrao
Respostas:
A.
Tecnologia
B.
Rede
C.
Integrao
D.
interface
Vejo que voc integrou as informaes
Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
So todas caractersticas tpicas da fase de implantao de um ERP, exceto:
A.
Complexidade
Respostas:
A.
Complexidade
B.
Simplicidade
C.
Custo elevado
D.
Lentido
Releia o item 3 - implantao
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Em qual destas alternativas, as solues de implantao de um ERP tendem a ter um
custo menor?
D.
Computao nas nuvens
Respostas:
A.
Mainframes
B.
Cliente / servidor
C.
Host Based
D.
Computao nas nuvens
Ao contrrio de muitos ERPs, voc no est nas

nuvens
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Considerando a necessidade de customizao dos ERPs, relacione o tipo aos
mdulos correspondentes. A seguir assinale a opo que apresenta a resposta correta:
Tipo
A) Bsicos
B) Especficos
Mdulos
) Estoque, Distribuio de produtos, Frota,
Comrcio exterior, Gesto de conhecimento,
Controle de materiais, Automao comercial e
Anlise de riscos.
) Financeiro, Contabilidade, Recursos humanos,
Ativo fixo, Processos, Projetos e Jurdico.
B.
B-A
Respostas:
A.
A-B
B.
B-A
C.
A-A
D.
B-B
Percepo
correta.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Os principais fornecedores (players) no segmento de ERPS, no Brasil, atualmente
so:
D.
SAP, Totvs e Oracle
Respostas:
A.
Oracle, Microsoft e Adobe
B.
Totvs, Linux e Kaspersky
C.
SAP, Android e Apple
D.
SAP, Totvs e Oracle
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Boa viso de mercado
So potencias desvantagens de um ERP, exceto:

Resposta
Selecionada:
D.
Evitar trabalho duplicado
Respostas:
A.
Alto custo com customizao e implementao
B.
Implementao demorada
C.
Risco de prejuzo financeiro ou de desempenho com erros
inesperados do sistema
D.
Evitar trabalho duplicado
Voc evitou a necessidade de reler

este item
Pergunta 7
0 em 2 pontos
Elabore um cenrio no qual NO se justifiquem os altos investimentos na
implantao
de
um
ERP.
Disserte em trs ou quatro pargrafos, seguindo a seguinte estrutura: introduo,
desenvolvimento e concluso.
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Resposta Correta:
[Nenhuma]
Feedback da resposta: [Sem Resposta]
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Um conjunto de mtodos, usados para proporcionar melhor integrao e melhor
gesto de todos os parmetros da rede, so: transportes, estoques, custos, etc. Esses
parmetros esto presentes nos fornecedores, na sua prpria empresa. Essa descrio
corresponde sigla:
D.
SCM
Respostas:
A.
BI
B.
CRM
C.
ERP
D.
SCM
Vejo que voc integrou a cadeia de conhecimentos
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
So elementos da cadeia de suprimentos, EXCETO:
D.
Marketing.
Respostas:
A.
Operaes internas e operaes comerciais, atacado/

varejo;
B.
Fornecedores de diversas camadas;
C.
Consumidores finais;
D.
Marketing.
O marketing no integra a SCM
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
Para obter as informaes, os CRM so divididos em dois tipos (blocos) de sistemas.
Relacione o tipo aos sistemas correspondentes:
Pergunta
Correspondncia
Selecionada
Respostas
Automatizao
dos
canais
de
atendimento (Call Center), frente de
B.
caixa (PDVs) e o Fora de Vendas, ou,
Sales Force Automation (SFA).
Aquisio do
conhecimento
Vendas realizadas e de relacionamento,
como um atendimento feito atravs do
SAC.
A.
Interao
A.
Interao
B.
Aquisio do
conhecimento
Feedback da resposta: Releia o item 3. - Customer Relationship Management

(CRM)
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Marque a opo CORRETA. a busca da satisfao total do cliente, antevendo
necessidades e desejos, permitindo que ele seja tratado com dignidade e respeito e
lhe sejam oferecidos produtos adequados:
B.
Fidelizao
Respostas:
A.
Iluso
B.
Fidelizao
C.
Monoplio
D.
Encantamento
Voc foi fiel ao

conceito
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Elementos usados para estabelecer paralelos entre a guerra e a disputa nos negcios
so:
C.
Coleta, discernimento e resposta;
Respostas:
A.
Suprimentos, Estratgia e resposta;

B.
Exrcito, Planejamento e resposta;
C.
Coleta, discernimento e resposta;
D.
Pergunta, reflexo e resposta.
Boa viso de mercado
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
O termo associado a um cliente em potencial :
A.
Prospect
Respostas:
A.
Prospect
B.
Futuro
C.
Target
D.
Alvo
Sua resposta est correta
Pergunta 7
1 em 2 pontos
Elabore um cenrio de forma dissertativa (Introduo, Desenvolvimento e
Concluso) no qual se justifiquem os investimentos na implantao de um CRM.
Resposta
O CRM uma ferramenta utilizada para a criao e
Selecionada:
gerenciamento do relacionamento com o cliente, a fim de se
conhecer os desejos e necessidades dos consumidores, ou
seja, adotar na prtica, por meio dessa ferramenta, a
construo de um Marketing de relacionamento para alcanar a
fidelizao. a implantao do sistema de informao. O CRM
d direes empresa para se obter o conhecimento completo
do consumidor, e assim, maior possibilidade de se conquistar
um cliente satisfeito.
Ele integra o cliente empresa; permite que a empresa
conquiste o mercado com menos custo; mantm um canal de
comunicao para manter um relacionamento efetivo com seus
clientes, fornecedores e o pblico interno; transforma produto
em servio e servio em produto, criando um valor superior
para o cliente, conquistando e mantendo uma posio
competitiva francamente favorvel.
Com a implantao o CRM a empresa se torna mais ativa e

organizada, alm de apoiar a organizao e os vendedores
para um melhor gerenciamento das suas carteiras de clientes,
incentiva a tomada de aes proativas, princpio bsico para
um bom relacionamento profissional.
Resposta
[Nenhuma]
Correta:
Feedback da Elaine,
resposta:
Bem colocado.
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
um enfoque seguro, flexvel e integrado de entrega de valor de negcio
diferenciado pela combinao de sistemas e processos que executam operaes do
foco principal dos negcios com a simplicidade e o alcance que a tecnologia tornou
possvel:
C.
e-business
Respostas:
A.
e-gov
B.
e-commerce
C.
e-business
D.
e-book
Vejo que voc focou seus esforos na

unidade.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
So elementos do e-business, EXCETO:
D.
e-gov
Respostas:
A.
Custumer relationship management
(CRM)
B.
Supply chain management (SCM)
C.
E-collaboration
D.
e-gov
O e-gov no integra o e-business
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
Visando estabelecer uma classificao, o e-commerce classicamente dividido em
dois tipos. Relacione o tipo ao pblico alvo correspondente:
Pergunta
Respostas
Correspondncia Selecionada
Pessoas Jurdicas
B.
BC2
A.
B2B
Pessoa Fsica
A.
B2B
B.
BC2
Releia o item 8.2 - Comrcio

Eletrnico
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
O comrcio eletrnico permite, compra e venda de _______________, produtos e
servios atravs da rede de computadores.
A.
Dados
Respostas:
A.
Dados
B.
Sabedoria
C.
Informao
D.
Conhecimento
Pergunta 5
Releia o item 8.2 - Comrcio

Eletrnico
0,5 em 0,5 pontos

No modelo Consumer to Consumer (C2C), um intermedirio permite a troca
comercial entre dois ou mais consumidores. Identifique os empreendimentos de ecommerce que praticam este modelo
MercadoLivre e eBay
Respostas:
Boeing e Buscap
CompraColetiva e Netshoes
Amazon e Cisco
MercadoLivre e eBay
Boa viso de mercado.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Consiste no uso das tecnologias da informao, alm do conhecimento nos processos
internos de governo e na entrega dos produtos e servios do Estado tanto aos
cidados como indstria e no uso de ferramentas eletrnicas e tecnologias da
informao para aproximar governo e cidados:
A.
e-gov
Respostas:
A.
e-gov
B.
e-commerce
C.
e-business
D.
e-book
Sua resposta est correta
Pergunta 7
2 em 2 pontos
Disserte em trs ou quatro pargrafos, relacionando o e-business em geral, e o ecommerce em particular, ao SCM e ao CRM.
LEMBRETE:
Agora preparem-se para a avaliao final e presencial em 19/06/2015,
na qual sero abordados os contedos das unidades 5, 6, 7 e 8.
Considerando que a unidade 8 se encerar em 07/06/2015,
use estes dias livres para rever estas unidades.
Verifique o calendrio do NEAD, disponvel online em:
http://www.sistemabatista.edu.br/Pagina_NEAD/nead_calendario_2015_1_veteranos
.html
Foi um prazer ser seu professor tutor!

Espero que possamos trabalhar juntos novamente.
Prof. Rogrio Rocha
Tutor SIG 2015/1
Resposta
O E-Business representa o Comrcio Eletrnico e todas as
Selecionada:
novas metodologias que foram incorporadas a ele. O EBusiness considerado mais amplo do que o E-Commerce. Ele
representa um conjunto de sistemas de uma empresa
interligados aos sistemas de diversas outras empresas via
Internet, interagindo para que o E-Commerce acontea. Utiliza
tecnologia para redefinir velhos modelos de negcios de forma
a maximizar o valor do servio ou produto oferecido para o
cliente. O E-Commerce hoje considerado como a parte visvel
do e-Business.
O SCM representa uma viso expandida, atualizada da
administrao de materiais tradicionais, abrangendo a gesto
de toda a cadeia produtiva de uma forma estratgica e
integrada. A utilizao do SCM pode representar um ganho em
relao ao estoque fsico de matria prima na organizao, a
agilidade na compra de insumos e na seleo de fornecedores,
ampliao na capacidade produtiva, eficcia no sistema de
encomendas e rapidez na tomada de decises em caso de
imprevistos. Dessa forma ganha a empresa com a reduo de
custos e ampliao da produo e ganha o cliente com
produtos entregues com maior qualidade e rapidez.
O CRM permite empresa obter dados referentes a clientes

que podem desencadear em novos servios e produtos ou
aperfeioamentos nos atuais, alm de surpreender o cliente
com um ps-venda mais eficaz e atencioso s necessidades de
cada cliente em especfico. Campanhas de publicidade podem
surgir diante dos dados obtidos da utilizao de um CRM. A
organizao pode direcionar seu foco qualidade de
atendimento ao cliente atingindo e superando as expectativas
dos mesmos.
Resposta
Correta:
[Nenhuma]
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Pergunta 1

0,5 em 0,5 pontos

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

) A mediao visa unir as pessoas eliminando as diferenas.

) Na mediao, unir no significa acabar com as diferenas.

) O mediador age em prol do reforo das identidades dos envolvidos.

Sua resposta est correta, parabns!

faz parte da agenda.

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

da necessidade da uma variedade de alternativas.

Sua resposta est correta, parabns!

opes potenciais de acordo, revela interesses e necessidades

Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h01min38s BRT

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

Interesses so como motores silenciosos por trs da algazarra das

Leia novamente o enunciado e as alternativas, e se necessrio

Sua resposta est correta, parabns!

Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h04min08s BRT

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

Sua resposta est correta, parabns!

o conciliador se parece com o mediador, pois ambos sugerem

Sua resposta est correta, parabns!

que comporta arbitragem.

Sua resposta est correta, parabns!

Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h05min10s BRT

Pode ser o setor mais frutfero para a mediao;

A definio [...] pode ser encontrado em um sistema que analisa as receitas e as

Voc est bem informado!

Voc est adquirindo expertise no assunto!

ESS - Expert Support Systems

EIS - Executive Information Systems

Voc est trabalhando adequadamente com o apoio dos

Para o curso de Administrao, a implementao de TI, auxilia

Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h07min39s BRT

Vejo que voc integrou as informaes

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Quinta-feira, 11 de Junho de 2015 19h08min16s BRT

Vejo que voc integrou a cadeia de conhecimentos

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Voc foi fiel ao

Suprimentos, Estratgia e resposta;

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Sua resposta est correta

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Boa viso de mercado.