INSTITUTO

TECNOLGICO DE
COMITANCILLO
ESPIRITU TECNOLOGICO REFLEJO DE TRABAJO Y LIBERTAD

NOMBRE DE LA MICROEMPRESA
AMARTE
CONCEPTO
BLUSAS PINTADAS A MANO
PRESENTAN:
ANAHY ANTONIO CABRERA
EDGARDO BLAS CAZORLA
MARIBEL RUIZ CASTILLO
YESENIA SANCHEZ SANCHEZ
JUAN ALBERTO VILLALOBOS MARTINEZ
MISAEL VERA MATUS
GRUPO: A

SEMESTRE: VII

ASIGNATURA:
PLAN DE NEGOCIOS
CATEDRATICO
M.A. MARA DEL CARMEN NIVON SANTOS

SAN PEDRO COMITANCILLO, OAX. MAYO DEL 2015

INDICE

LA ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIO

1.- Resumen ejecutivo..
a) Razn social de la empresa
b) La estructura empresarial
c) Tipo de negocio o sector donde se desarrollar la empresa
d) Necesidades que la empresa piensa satisfacer
e) Bienes y/o servicios que la empresa proyecta ofrecer para cubrir
dichas necesidades.
f) Clientes, competidores y usuarios de los bienes o servicios ofrecidos
g) El modelo de negocio que la empresa piensa desarrollar para cumplir
con sus objetivos.
h) Resultados econmicos y financieros proyectados.
i) Razones econmicas, sociales, tcnicas y/o ambientales que harn
exitosa y sostenible a la empresa.
j) Los impactos positivos y negativos de la empresa / bien o servicio en
la sociedad.
2.- Formulacin de idea de negocio.
3.- Anlisis de la oportunidad
4.- Presentacin del modelo de negocio..
5.- Anlisis del entorno..
6.- Anlisis de la industria, del mercado y estimacin de
demanda..

la

A) Sondeo de mercado a nivel local ( los clientes, los proveedores, los

competidores: actuales y potenciales, bienes y servicios sustitutos,
clientes y proveedores)
7.- Planeamiento estratgico
Anlisis FODA
Visin
Misin
Objetivos estratgicos
Estrategia genrica

 Fuentes de ventajas competitivas

Alianzas estratgicas
8.- Plan de marketing..
a) Objetivos de marketing
b) La mezcla de marketing
c) Descripcin del bien o servicio
d) Estrategia de precio
e) Estrategia de distribucin o plaza
f) Estrategia de promocin
g) Estrategia de servicio a cliente o de postventa
h) Estrategia de posicionamiento
9.- Plan de operaciones
a) Los objetivos de produccin en funcin al plan de marketing
b) Los procesos de produccin en funcin a los atributos del bien
o servicio.
c) Los estndares de produccin que haran que la produccin
sea eficiente, se logre satisfacer las demandas de los
clientes y la rentabilidad esperada por los accionistas.
d) El presupuesto de inversin para la transformacin de
insumos en bienes o servicios finales.
10.-Diseo
de
la
estructura
y
plan
de
recursos
Humanos
a) las habilidades y conocimientos que cada funcin requiere
b) Estrategias de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal.
c) Estrategias de induccin, capacitacin y evaluacin del personal.
d) Estrategias de motivacin y desarrollo del personal
e) Polticas de remuneraciones y compensaciones
11.- Proyeccin de los estados financieros..
a) Determinar los recursos econmicos necesarios para la
Realizacin del plan de negocio.
b) Determinar los costos totales del negocio
e) Costos de inversin en maquinaria y equipo, de produccin, ventas y
administracin., determinar el monto de inversin inicial necesario
para iniciar el negocio.

12.- Evaluacin financiera..

a) Historia financiera de la empresa
b) Datos, supuestos y polticas econmicas y financieras
c) Plan de ventas de la nueva unidad de negocio
d) Anlisis de la rentabilidad
- Clculo del valor presente neto (VPN), con y sin
Financiamiento.
- Calculo de la tasa interna de rendimiento (TIR) con y sin
Financiamiento.
f) Anlisis de sensibilidad y riesgo de la unidad de negocio.
13.- Conclusiones y recomendaciones
Anexos.
Descripcin del equipo gerencial de la empresa y de la nueva unidad de
negocio.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS

Resumen ejecutivo:
a) Razn social de la empresa:
Nombre de la empresa:

SIGNIFICADO
El arte es el concepto que engloba todas las creaciones realizadas por el ser
humano para expresar una visin sensible acerca del mundo, ya sea real o
imaginario, el arte permite expresar ideas, emociones, percepciones y
sensaciones.
El amor al arte radica en reconocer el valor que este tiene, el primer paso a dar es
tomar conciencia de que el amor es un arte, tal como es un arte el vivir. Si
deseamos aprender a amar debemos proceder en la misma forma en que lo
haramos si quisiramos aprender cualquier otro arte, msica, pintura, carpintera
o el arte de la medicina o la ingeniera.
Razn social:
La razn social es la denominacin por la cual se conoce colectivamente a una
empresa. Se trata de un nombreDirector
oficial ygeneral
legal que aparece en la documentacin
Maribel
Ruiz
que permiti constituir a la persona
jurdica
enCastillo
cuestin.

La denominacin de la Sociedad es AM-ARTE, seguida de las palabras

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE o de su
abreviatura S. de R.L. de CV.
b) La estructura empresarial:

Encargado de finanzas
Encargado de ventas
directas de ventas
Encargado
On-line
Encargado
de mercadotecnia
Encargado
de produccin
y calidad
Juan Alberto Villalobos Martnez
Edgardo Blas Cazorla
Anahy Antonio Cabrera
Misael Vera Matus
Yesenia Snchez Snchez

OBJETIVOS DE LA EMPRESA POR REA FUNCIONAL

Director GENERAL
Maribel Ruiz Castillo
El gerente general de la empresa tiene la mayor responsabilidad dentro de la
misma es el encargado de tomar las decisiones ms importantes.
Sus funciones primordiales es evaluar peridicamente acerca del cumplimiento las
funciones de los diferentes departamentos.
ENCARGADO DE VENTAS DIRECTAS Y ON-LINE
Ventas directas: Edgardo Blas Cazorla
Ventas on-line: Anahy Antonio Cabrera
Es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o
departamento de ventas.

El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero

lder, como son la honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, en fin
un gerente deber ser muchas cosas, para muchas personas.
ENCARGADO DE MERCADOTECNIA
Misael Vera Matus
El encargado de Mercadotecnia monitorea la situacin presente del mercado y
pronostica su futuro, considerando las caractersticas y expectativas de los
usuarios de los productos, canales de distribucin, proveedores, competidores y
asociaciones comerciales.
A cargo del encargado de Mercadotecnia se encuentran diversas tareas. Una de
ellas consiste en participar en la toma de decisiones respecto del plan
mercadolgico a instrumentar. Como parte del desarrollo de la estrategia a seguir,
ese profesional busca identificar oportunidades de mercado que logren ventajas
equivalentes en los rubros relacionados con el producto, precio, distribucin,
promocin y relaciones comerciales.
ENCARGADO DE PRODUCCION Y CALIDAD
Yesenia Snchez Snchez
Es en el departamento de produccin donde se solicita y controla el material del
que se va a trabajar, se determina la secuencia de las operaciones, las
inspecciones y los mtodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se
programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfaccin
del cliente. La instruccin en este campo revela cmo se realiza la produccin,
como se lleva a cabo, como se ejecuta y cunto tiempo toma hacerla.
El objetivo de un encargado produccin es elaborar un producto de calidad
oportunamente y a menor costo posible, con una inversin mnima de capital y con
un mximo de satisfaccin de sus empleados.

ENCARGADO DE FINANZAS.
Juan Alberto Villalobos Martnez
Se encarga de buscar la excelencia de su rea de responsabilidad, utilizando las
estrategias tendientes a acrecentar los activos de su empresa, poniendo de
manifiesto la capacidad para aprender y seguir aprendiendo, para tener xito,
producir resultados y sobre todo ganar dinero.
Entre sus funciones esta:

Velar y monitorear la disponibilidad de fondos.

Administracin del capital.
Preparacin y anlisis de la informacin financiera
Planeacin y control financiero.

c) Tipo de negocio o sector donde se desarrollar la empresa

Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su funcin

primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en:

Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras

empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestl,
Jersey, etc.

Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades

como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final.

Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeas

cantidades al consumidor final.
Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores

dan en consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin.

La microempresa AMARTE vender sus productos a minoristas o detallistas,

debido a que estamos en la etapa de iniciacin y comenzamos a vender en
unidades menores.
d) ) Necesidades que la empresa piensa satisfacer:

Nuestro producto a lanzar en el mercado es enfocado en cuanto a la necesidad de

cumplir con un deseo o cubrir la necesidad de vestir, es una blusa con diseos
nicos al gusto de cada cliente.
Una caracterstica que constituye a nuestro producto es que sern blusas con
estampados de imgenes que identifican al Istmo de Tehuantepec.
Los precios que maneja nuestra microempresa son accesibles de esta manera
buscamos no afectar la economa del cliente.
La envoltura lleva grabado el logotipo de la microempresa. Cabe mencionar que la
venta de nuestro producto ser de manera directa y on-line ya que consideramos
que en la actualidad la gran mayora de las personas ven, adquieren y escogen
sus productos mediante las distintas pginas de internet.
Nuestras blusas podrn ser adquiridas en nuestra pgina de Facebook de una
manera muy sencilla y ah mismo se encuentra el catlogo de las diferentes
imgenes. Las blusas sern entregadas al cliente por el encargado de ventas
directas.

e) Bienes y/o servicios que la empresa proyecta ofrecer para cubrir

dichas necesidades
DESCRIPCION DETALLADA DEL PRODUCTO

Nuestro producto a lanzar en el mercado es enfocado en cuanto a la necesidad de

cumplir con un deseo o cubrir la necesidad de vestir, es una blusa con diseos
nicos al gusto de cada cliente.
Una caracterstica que constituye a nuestro producto es que sern blusas con
estampados de imgenes que identifican al Istmo de Tehuantepec.
Los precios que maneja nuestra microempresa son accesibles de esta manera
buscamos no afectar la economa del cliente.

DISTINGOS COMPETITIVOS

Calidad en nuestro producto

Originalidad en los diseos
Imagen de la empresa y publicidad de la empresa
Garanta de la calidad de los productos
Personalizacin del producto.

El ciclo de vida de nuestro producto es la evolucin de las ventas de las blusas

durante el tiempo que permanezca en el mercado.
Los productos no generan un volumen mximo de ventas inmediatamente
despus de

introducirse

indefinidamente.

en

el

mercado,

ni

mantienen

su

crecimiento

Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo;
as, las ventas varan y las estrategias de precio, distribucin y/o promocin deben
ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se
encuentra el producto.
Fase de introduccin: La microempresa AMARTE tiene como objetivo principal
contar con una estrategia que sea acorde a las necesidades del consumidor,
contando con un precio accesible, utilizar la estrategia de penetracin.
Definir nuestra estrategia de marketing para obtener clientes dentro de la regin
donde actualmente estamos.
El mercado es chico
La inversin se recupera en un plazo no mayor de un ao
Fase de crecimiento: Crear nuevas operaciones similares a la que les dio origen,
con el

objetivo de llegar a nuevos mercados e incrementar la competitividad

mediante menor costo y mayor presencia.

Mantener los precios estables y accesibles de acuerdo a la economa
Fase de madurez: Buscar y estudiar oportunidades para localizar nuevos
compradores, conocer nuevas necesidades de los clientes.

Innovar diseos para satisfacer al cliente

Mayor publicidad
Generar confianza con clientes para que sean leales
Etapa de declinacin
Modificar las estrategias de distribucin y promocin, dar una nueva combinacin
que permita hacer resurgir nuestro producto.
Estamos seguros que nuestro producto estar en esta etapa si no se le da el
tiempo que se requiere y no se aplican las estrategias correctamente.
f) Clientes, competidores y usuarios de los bienes o servicios ofrecidos
Los clientes son la parte ms importante ya que gracias a ellos se define si una
empresa

tendr

xito.

Nosotros

encontramos

en

nuestros

clientes

un

comportamiento de exigencia, decisivo, de gustos a la cultura Istmea y le toman

una gran importancia a las actividades, oficios y culturas de la regin.
La microempresa AMARTE atender solamente al mercado de mujeres.
La importancia del anlisis de la competencia radica en que al contar con
determinada informacin de nuestros competidores, podemos sacar provecho de
ella y utilizarla a favor nuestro, por ejemplo, tomar como referencias sus
estrategias que mejores resultados les estn dando, o podemos tomar nuestras
precauciones al conocer de una futura estrategia que estn por aplicar.
Informacin sobre nuestros competidores de blusas estampadas, podemos tomar
en cuenta varios puntos cmo son:

Quines son nuestros competidores?

Son todas las empresas que elaboran

Cules son los lderes o los principales?

Modas chic, ilusin, San Carlos y Elecc

Dnde estn ubicados?

H.Cd. Juchitn de Zaragoza Oaxaca.

Cules son sus mercados?

A la comunidad en general

Cules son sus principales estrategias?

Diferentes diseos.

Qu materiales o insumos usan para sus productos?

Blusas y playeras de todo tipo.

Cules son sus precios?

$250, $300

Cul es su experiencia en el mercado?

Son reconocidos en toda la regin

muchos aos en el mercado.

Cul es su capacidad?

Ofrecen productos a todos los estados.

Cules son sus medios publicitarios?

La televisin y la radio.

Cules son sus canales de venta?

Entre el proveedor y consumidor.

Cules son sus fortalezas y debilidades?

Fortalezas:

Son

conocidos

en

to

Debilidades: no cuentan con un catlog

g) El modelo de negocio que la empresa piensa desarrollar para cumplir

con sus objetivos

Buscar formas de diferenciacin en cuanto a la elaboracin de diseos

creativos e innovadores.
Encontrar nuevos nichos de mercado que permita adoptar estrategias de

produccin y comercializacin.
Procurar alianzas que contribuyen en la consolidacin

no solo en el

mercado nacional sin internacional, frente a cualquiera posibilidad de

competencia.

h) Resultados econmicos y financieros proyectados

i) Razones econmicas, sociales, tcnicas y/o ambientales que harn

exitosa y sostenible a la empresa

RIESGOS

ACCIONES A

OPORTUNIDAD

ACCIONES A

REALIZAR
Por

ser

producto

un
nuevo

no
posicionarse

logre
en

el mercado y ser
aceptado por el

REALIZAR

Disear
estrategias

En el mercado no
para

existe

blusas

posicionarse

en

pintadas a mano

la

del

de

mente

consumidor.

acuerdo

Identificar
nuestros

clien

potenciales.

al

gusto del cliente.

Realizar publici
Patentar nuestro

por medio de

cliente.

producto.

web para que

Materia

Otras

empresas

pueden

tomar

nuestra idea.

Mantener precios
accesibles

para

Realizar

la

regin.

estudio

de mercado
nivel

en

los clientes.

Baja Economa.
Bajo

disponible

prima

Precios accesibles

de

produccin.

j) Los impactos positivos y negativos de la empresa / bien o servicio en la

sociedad

POSITIVOS

El producto a ofrecer es innovador

Costos bajos
Elaboracin del producto personalizado.
Un producto innovador en la lnea de blusas personalizadas en la web.
Aceptacin del producto por fcil manejo y comodidad hacia el cliente..
Mejores precios en el mercado
En el mercado no existe un producto como el nuestro.
Alta demanda de consumidores con gran aceptacin del producto.
Generar ingresos a la sociedad.
Generar empleos.

producto
reconocido.

NEGATIVOS
AMARTE no cuenta con impactos negativos, debido a que es una microempresa
que ayuda a la sociedad en sus diferentes factores sociales y econmicos.

2.- FORMULACIN DE IDEA DE NEGOCIO

La industria textil representa cada vez ms estndares de competitividad y

desarrollo de nuevas exigencias, adems que se encuentra altamente influenciado
por las tendencias de la moda, la alta calidad de los productos y los precios justos.
Generar una propuesta basado en una idea de negocio orientada hacia el diseo,
produccin y comercializacin de blusas pintadas a mano para la poblacin
femenina es todo un reto.
Reto en el que un grupo de estudiantes de la especializacin de Ing. en Gestin
Empresarial del Instituto Tecnolgico de Comitancillo, est enfocando todos sus
esfuerzos para llevar a cabo esta propuesta, la idea surge mientras cursan la
materia de Plan de Negocios.

Las condiciones del mercado son cambiantes, los escenarios sobre los cuales se
proyecta el futuro son inciertos y los recursos escasos, por todo esto se hace
imprescindible generar una propuestas de empresa que sean viable y sostenibles

en el tiempo, AMARTE puede ser una microempresa que logre posicionarse en el

mercado, en el istmo no existe una empresa dedicada a la produccin de blusas
pintadas a mano con imgenes que lo distingue por sus imgenes como son el
traje regional o algunos oficios de las mujeres istmeas.

3.- Anlisis de la oportunidad

El anlisis del entorno empresarial, es de vital importancia para cualquier
empresa, tanto en el ambiente externo en todos los mbitos: socio-cultural, y
poltico-econmico.
El anlisis consiste en determinar cmo influyen los factores externos: economa,
poltica y social; en la situacin interna de la empresa, y como se proyecta la
misma en su entorno industrial.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta una persona y que le
ayude a la empresa y adems que esto sirve como ventaja competitiva. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Miembros del equipo empresarial
Maribel Ruiz Catillo
Yesenia Snchez Snchez
Anahy Antonio Cabrera
Edgardo Blas Cazorla
Misael Vera Matus
Juan Alberto Villalobos Martnez

Fortalezas
Liderazgo, innovador , conocimiento
Responsabilidad
Hbil con las ventas
Optimista
Creatividad
Hbil con las finanzas

4.- PRESENTACIN DEL MODELO DEL NEGOCIO.

La microempresa AMARTE est dirigida a las mujeres porque son blusas con
dibujos animados de la regin del Istmo de Tehuantepec, en un rango de edad de
15 aos a 55 aos, va dirigido a la clase media porque es un producto de buen
precio.
Al momento de la compra de las blusas AM-ARTE la microempresa cubre la
necesidad de lucir de manera elegante a la persona, asindola ver ms atractiva.
Las utilidades de la microempresa se obtendrn a base de las ventas que se
realicen da a da, con eso aumentaran las utilidades.

5.- ANLISIS DEL ENTORNO

Un anlisis del entorno permitir al empresario identificar las amenazas que
dificultaran su ingreso al mercado o la necesidad de cambiar el rumbo de la
empresa.
Primeramente debemos identificar el mercado al que nos enfrentaremos
considerando el tamao, la disponibilidad y fcil adquisicin de materia prima, el
nmero total de competidores y la capacidad de economa en que se encuentra.
ANLISIS DEL MERCADO
En este anlisis se determinar la viabilidad real del negocio desde el punto de
vista de los clientes, es decir que el objetivo principal es el anlisis de los
consumidores potenciales, una mirada a la competencia, los proveedores y las
formas de atacar el mercado.
Conocer la aceptacin del producto.
Identificar el segmento al cual nos enfocaremos.
Identificar el precio que los consumidores estarn dispuestos a pagar por el
producto.

 Identificar la tendencia de compra de este producto por parte de los

consumidores.
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
La importancia del anlisis de la competencia radica en que al contar con
determinada informacin de nuestros competidores, podemos sacar provecho de
ella y utilizarla a favor nuestro, podemos tomar nuestras precauciones al conocer
de una futura estrategia que estn por aplicar.
Informacin sobre nuestros competidores de blusas estampadas, podemos tomar
en cuenta varios puntos cmo son:

Quines son nuestros competidores?

Son todas las empresas que elaboran

Cules son los lderes o los principales?

Modas chic, ilusin, San Carlos y Elecc

Dnde estn ubicados?

H.Cd. Juchitn de Zaragoza Oaxaca.

Cules son sus mercados?

A la comunidad en general

Cules son sus principales estrategias?

Diferentes diseos.

Qu materiales o insumos usan para sus productos?

Blusas y playeras de todo tipo.

Cules son sus precios?

$250, $300

Cul es su experiencia en el mercado?

Son reconocidos en toda la regin

muchos aos en el mercado.

Cul es su capacidad?

Ofrecen productos a todos los estados.

Cules son sus medios publicitarios?

La televisin y la radio.

Cules son sus canales de venta?

Entre el proveedor y consumidor.

Cules son sus fortalezas y debilidades?

Fortalezas:

Son

conocidos

en

to

Debilidades: no cuentan con un catlog

El producto que lanzaremos es innovador en cuanto su presentacin, debido a

que le damos un plus a las blusas que siempre han existido en el transcurso de los
aos, la finalidad es dar un estilo nico a la comunidad para que el pblico que lo
adquiera se sienta satisfecho de lo que compra no sin antes darle el gusto de
verse bien, nuestro producto va dirigido a las mujeres, en sus diferentes edades
desde los 15 hasta los 55 aos.
FACTOR SOCIAL:
Existen diferentes actividades realizadas por la comunidad Istmea que de alguna
u otra forma afectan a nuestra microempresa. Debido a bloqueos nos es difcil
poder tener en ocasiones a tiempo las blusas y otro factor es que solo en la
Heroica Ciudad de Juchitn se encuentra una tienda cercana de ilusin y esto nos
afecta de una manera muy drstica porque en ocasiones se acaban las existentes
en la tienda y tenemos que esperar a que sea surtida la tienda nuevamente.
FACTORES SOCIOECONMICOS
ndice de crecimiento de la poblacin, el cual, puede presentar altos o bajos
ndices de natalidad o mortalidad, lo que en la prctica, afectar al posible
desarrollo de la economa de la empresa, ya que en funcin de estos parmetros,
depender el consumo que se va a realizar.

La poblacin objetivo son las mujeres entre 15 y 55 aos de la ciudad Juchitn,

cuya capacidad de compra promedio mensual vara entre $280.00 y $300.00 a las
cuales les llama la atencin un vestuario de tipo informal y casual.
Aspecto geogrfico: nmero de habitantes de la poblacin de Juchitn donde se
desea ubicar nuestro mercado inicial.
MUCIPIO

MUJERES DE 15 A 55

Juchitn de Zaragoza

AOS
27895

Posteriormente se desea abarcar los otros municipios que integran la Regin del
Istmo.
Aspecto social: nuestros clientes corresponden a todas las clases sociales
MANO DE OBRA REQUERIDA
ACTIVIDAD
NO. DE PERSONA
Diseo del modelo del
2
estampado
Calcado del modelo del
estampado
Pintado del estampado

Envoltura de las blusas

HABILIDAD
Calidad
y
buena
presentacin al realizar la
operacin.
Rapidez al realizar la
operacin
Calidad al realizar la
operacin
Rapidez al realizar la
operacin.

FACTORES ECONMICOS
Consiste en los factores que afectan al poder de compra y a los patrones de gasto
de los consumidores.
Si no existen materias primas para organizar con eficacia la produccin de la
empresa, su crecimiento ser menor y el precio de las materias primas tender a
subir. Sin embargo, si existen materias primas suficientes, su precio ser inferior y
se podrn satisfacer las necesidades de los clientes, obteniendo de ese modo
mayores beneficios.
Los niveles salariales, a partir de los cuales, depender el poder adquisitivo de
los empleados. A mayor nivel salarial, mayor es la dedicacin econmica que se
requiere para la actividad, aunque tambin se incrementar la capacidad de
consumo.
El ingreso promedio familiar mensual de la regin del istmo es de $3,987.00

Competencia entre las empresas. Las empresas de fuera pueden llegar

a ofrecer mejores precios o mejores productos. Ante esta competencia, la empresa
deber saber adaptarse a estas nuevas condiciones.
FACTORES TECNOLGICOS
Los cambios en la tecnologa han afectado sustancialmente todas las industrias.
En

algunos

casos

los

impactos

han

sido

muy

positivos

aumentando

sustancialmente la competitividad de las empresas, pero en otros, las empresas

han quebrado por incapacidad de adecuarse a los cambios tecnolgicos.
La microempresa AMARTE usar Tecnologa manual, es asi que la tecnologa ira
ligada a la produccin que se desea realizar, como a la calidad que se desea
ofrecer al consumidor. Contar con esta tecnologa de vanguardia permite, por un
lado, ofrecer diseos y aplicaciones originales e innovadoras.
Instalar tecnologa de automatizacin incurre en mayores costos que la formacin
de trabajadores.
La tecnologa de fabricacin reemplaza ms empleos de los que crea, alterando
el equilibrio de la fuerza laboral entre los trabajadores calificados y no calificados
El aumento del desempleo en la economa.
Ventajas de la tecnologa manual
Reduccin de emisiones o descargas de un contaminante.
La reduccin del consumo de energa elctrica o agua.
Mejor aprovechamiento de la materia prima en el proceso de produccin,
utilizando lo mnimo necesario sin que se comprometa la calidad del producto.
Mejora de la imagen pblica mediante la comunicacin de los resultados a
clientes, contratistas, proveedores, autoridades, inversionistas, vecinos y pblico
en general, lo cual aumenta la posibilidad de negocios y ventas al mantener una
comunicacin fluida.

FACTORES AMBIENTALES
Estara dado por el manejo que se le den a las basuras generadas por el empaque
de los productos y por los mismos desechos que se generan al interior de la
boutique, adems del uso de electrodomsticos para la limpieza del rea de
produccin.
Segn lo anterior, se tomarn medidas que no permitan un impacto ambiental
negativo y que, por el contrario, contribuya al cuidado del medio ambiente.
Por otro laso sin importar cun eficiente sea un gerente de proyecto o qu tan
cuidadosamente se planifique un proyecto, los cambios ambientales imprevistos
(desastres o cambios econmicos) pueden afectar al proyecto en cualquier fase
de su ejecucin.
En la medida en que pueden, los lderes del proyecto deben estar alertas a la
posibilidad de impactos ambientales imprevistos y tener planes de contingencia
para garantizar el menor impacto negativo posible para el xito del proyecto.

FACTORES CULTURAL
La microempresa AMARTE hace un gran realce a la cultura y colores de la regin
del Istmo de Tehuantepec. Contando con imgenes que representan los oficios
ms destacados y trajes tpicos de la regin.
El istmo de Tehuantepec se caracteriza por tener una extensa riqueza en
manifestaciones culturales, y de igual manera el tener personas capaces de poder
elaborar este tipo de trabajos que le dan an ms valor a mano Istmea.

6.- ANLISIS DE LA INDUSTRIA, DEL MERCADO Y ESTIMACIN DE LA

DEMANDA
Se determina la viabilidad real del negocio desde el punto de vista de los clientes,
es decir que su objetivo principal es el anlisis de los potenciales consumidores,
una mirada a la competencia, los proveedores y las formas de atacar el mercado.
Siempre que se tiene un proyecto de empresa se debe precisar quines seran los
principales consumidores o clientes, pues son estos los que la posicionaran y
posteriormente mantendran en al mercado.
La microempresa AMARTE aplicar encuestas con la finalidad de conocer el
porcentaje de posibles clientes potenciales y su disposicin de compra.
Nuestro mercado potencial son todas aquellas mujeres que les gusta sentirse
cmodas, que le gusta estar a la vanguardia en cuanto a tendencias de ropa,
mujeres ejecutivas, amas de casa, adolescentes, deportistas, entre otras con la
comercializacin de las blusas se pretende llegar primeramente a toda la
poblacin femenina de la Heroica Ciudad de Juchitn de Zaragoza, posteriormente
ir abarcando todos los municipios que integran el Istmo de Tehuantepec, estimada
en mujeres aproximadamente ente los 15 y 55 aos de edad.
Realizar un anlisis de los potenciales consumidores permite conocer cules son
sus necesidades y que tanto estas logran ser satisfechas con el producto que se
pretende ofrecer. De igual forma con los resultados obtenidos tambin se logra
generar una aproximacin ms real a la demanda esperada, a la capacidad de
produccin y a los volmenes de venta con los que se puede partir.
COMPETENCIA
Los clientes constituyen la razn de ser de nuestra microempresa y determinan su
xito o su fracaso; siempre en funcin de la compra o no del producto ofrecido.
Las mujeres adquirirn uno u otro producto siempre que este les ofrezca mayores
ventajas que los competidores.

Cualquiera que ofrezca algo en un mercado Abierto tiene que enfrentarse a la

competencia.
Si se pretende constituir un desafo empresarial, se hace necesario saber quines
son los principales competidores, que cuota del mercado representan, cmo
operan y cules son sus puntos fuertes y dbiles.
Algunos de nuestros competidores son:
Modas chic, ilusin, San Carlos, Eleczzin y Milano
Competencia G1: Se encuentran ubicados en la ciudad de Juchitn y cuentan
con un punto de venta y un nmero variado de vendedores que distribuyen y
promocionan los productos por medio de catlogos; Centran sus estrategias de
mercadeo en un contacto amable y una poltica de reconocimiento y motivacin
para con sus clientes.
Competencia G2: Esta competencia se encuentra ubicada en la ciudad de
Juchitn; de igual forma cuenta con punto de venta. Son reconocidos en toda la
regin y cuentan con muchos aos en el mercado.
Hoy en da cada vez se usan ms otras medidas de desempeo, como son la
satisfaccin y la lealtad del cliente, puesto que directamente reflejan la respuesta
del cliente y son indicadores que inducen el cambio desde la estrategia misma y la
forma de ganar participacin en el mercado e incrementar la rentabilidad.

INFORMACIN QUE DESEAMOS SABER DE NUESTROS CLIENTES

Conocer la aceptacin del producto en el mercado.

Identificar el segmento al cual nos enfocaremos.

 Identificar el precio que los consumidores estarn dispuestos a pagar por el

producto.
Identificar la tendencia de compra de este producto por parte de los
consumidores.
Los medios de comunicacin en la que les gustara escuchar o ver nuestro
producto.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Marzo

ACTIVIDADES

Abril
4

Mayo
4

Determinar la
poblacin
Determinar y
Seleccionar la
muestra.
Aplicar encuestas.
Analizar los
resultados obtenidos
Presentacin de
resultados.

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES

1.- DETERMINAR LA POBLACIN

Se determinar la poblacin objeto de estudio de acuerdo al nmero de habitantes
de Juchitn; para que as se pueda determinar la muestra.
2.- DETERMINAR Y SELECCIONAR LA MUESTRA.
Una vez conocida la poblacin a estudiar se determinar una muestra
representativa de la poblacin total
3.- APLICAR ENCUESTAS
Una vez seleccionada la muestra a estudiar se aplicaran las encuestas para
determinar si el producto es factible.
4.- ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Despus de haber aplicado las encuestas a las personas se analizaran los
resultados obtenidos.
5.- PRESENTACIN DE RESULTADOS
Una vez analizado los resultados obtenidos de las encuestas se presentaran a
travs de grficas para su fcil interpretacin.

PROCESO DE MUESTREO Y DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA

MUESTRA

El estudio de mercado tiene como objetivo determinar si para el producto que va a

producir existen compradores, con esto determinar la cantidad de la demanda, la
disposicin de esos clientes de pagar el precio establecido, la validez de los
mecanismos

de

mercadeo

venta

planeados,

identificar

el

entorno

socioeconmico, los comportamiento de dicho consumidor, los planes de

promocin con el objetivo de elaborar una proyeccin de ventas slida.
El trabajo de campo y anlisis de variables a travs de las cuales se realizar este
estudio consistir en dos partes principalmente:
Desarrollo de la obtencin de datos: encuestas dentro del sector objetivo.
Tabulacin y conclusiones de los datos obtenidos
Aspecto geogrfico: nmero de habitantes de la poblacin de Juchitn donde se
desea ubicar nuestro mercado inicial.
MUCIPIO
Juchitn

MUJERES DE 15 A 55
AOS
de
27895

Zaragoza

Formula

n=

N 2 z2
n=

1.96
(27895)( 0.5)2 (1.96)2
n=

( 0.09)2 +(0.05)2 2

(27895)(0.25)(3.84)
=120.96 121
( 27894 )( 0.0081 ) +(0.25)(3.84)

ENCUESTA

La Microempresa AM-ARTE desea lanzar un producto al mercado el cual ser blusas

pintadas a mano, ilustrando a travs de imgenes la vestimenta tpica y algunos oficios de
las mujeres Istmeas. La microempresa desea saber que tan aceptable seria esta nueva
propuesta.
1.- Le agrada las blusas pintadas a mano?
a) Si

b) No

2.- Le gusta la tradicin o cultura istmea?

a) Si

b) No

3.- Qu importancia le atribuye al vestuario?

a) Mucha

b) Poca

c) Nada

4.- Con qu frecuencia usted compra ropa?

a) Solo cuando necesito realmente b) 1 o 2 veces a la semana C) 3 o 2 veces al mes
5.- Cunto estara dispuesto a pagar por una blusa?
a) 250

b) 280

c) 300

6.- Qu aspecto toma en cuenta al elegir su ropa?

a) Precio

b) Calidad de la prenda

c) originalidad

7.- Qu material prefiere para las blusas pintadas a mano?

a) Algodn

b) Polister

c) Licra

8.- cmo prefiere el modelo de su blusa?

a) Cuello V

b) Cuello Redondo

c) Otro

9.- Dnde le gustara poder adquirir las blusas pintadas a mano?

a) En el mercado

b) Venta online

c) Un establecimiento

10.-A travs de que medio le gustara recibir informacin de las blusas pintadas a mano.
a) Folletos

b) Internet

c) Radio

GRACIAS POR SU COLABORACIN!!!

RESULTADOS OBTENIDOS

1. Le agradan las blusas pintadas a mano?

120
100
80
60
40
20
0

A) SI

B) NO

De acuerdo a los encuestados, al 90% les agradan las blusas pintadas a mano y
tan solo un 10% les es indiferente.

2. Le agrada la tradicin o cultura Istmea?

140
120
100
80
60
40
20
0

A) SI

B) NO

En base a la encuesta aplicada, el 99% indica que es de su agrado las tradiciones

o cultura del Istmo de Tehuantepec.

3. Qu importancia le atribuye al vestuario?

100
80
60
40
20
0

A) MUCHA

B) POCA

C) NADA

Como se puede observar en la grfica, el 75% nos indica que las personas
encuestadas le dan mucha importancia al vestuario.

4. Con que frecuencia compra ropa?

80
60
40
20
0

Con que frecuencia compra ropa?

Como se muestra en esta grfica la frecuencia en la que comprar ropa las

personas encuestadas indica que lo hacen regularmente de 1 a 2 veces por
semana.

5. Cunto estara dispuesto a pagar por una blusa?

80
60
40
20
0

A) 250

B) 280

C) 300

5. Cunto estara dispuesto a pagar por una blusa?

De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas afirman que la

gran mayora de las personas estn dispuestas a pagar $250 por una blusa.

6. Qu aspecto toma en cuenta al elegir su ropa?

80
60
40
20
0

6. Qu aspecto toma en cuenta al elegir su ropa?

En esta grafica podemos observar que el aspecto a tomar en cuenta al adquirir

una blusa para la mayora de los encuestados es primeramente en la calidad de la
prenda, como segundo aspecto es la originalidad y el ltimo aspecto a considerar
es el precio de la misma.

7. Qu material prefiere para las blusas pintadas a mano?

150
100
50
0

A) ALGODN

B) POLISTER

C) LICRA

7. Qu material prefiere para las blusas pintadas a mano?

Segn los resultados arrojados se puede deducir que la gran mayora de las
personas encuestadas prefieren el algodn como material primordial en las blusas.

8. Cmo prefiere el modelo de su blusa?

80
60
40
20
0

A) CUELLO V

B) CUELLO REDONDO

C) OTRO

8. Cmo prefiere el modelo de su blusa?

A la gran mayora de las personas encuestadas prefieren las blusas en cuello V, y

un 40% lo prefiere en cuello redondo.

9. Dnde le gustaria poder adquirir las blusas pintadas a mano?

50
40
30
20
10
0

9. Dnde le gustaria poder adquirir las blusas pintadas a mano?

Las personas encuestadas prefieren adquirir las blusas pintadas a mano a travs
de una pgina on-line, no descartando la opcin de adquirir las blusas en el
mercado.

10. A travs de que medio le gustaria recibir informacin de las blusas pintadas a mano
60
40
20
0

A) FOLLETOS

B) INTERNET

C) RADIO

A travs de que medio le gustaria recibir informacin de las blusas pintadas a

mano

Segn los resultados reflejados en esta encuesta podemos observar que el medio
ms solicitado para la publicidad de nuestro producto es a travs de folletos,
posteriormente les gustara recibir informacin por el internet y minorando
importancia en la radio.
En base a la encuesta aplicada podemos observar que en general las mujeres
llegan a gastar en ropa entre $250.00 y hasta $300.00, adquieren blusas de una a
dos veces por semana y son muy conscientes en su arreglo personal, le dan
mucha importancia al vestuario que eligen.

7.- PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Anlisis FODA

FORTALEZAS
El producto a
ofrecer
es
innovador.
Costos bajos
Materia prima
disponible en la
regin.
Elaboracin del
producto
personalizado.
Un
producto
innovador en la
lnea de blusas
personalizadas
en la web.
Fcil manejo al
momento
de
disear
con
herramientas
interactivas.

OPORTUNIDADES
En el mercado
no existe blusas
pintadas
a
mano
de
acuerdo
al
gusto
del
cliente.
Mejores precios
en el mercado.
En el mercado
no existe un
producto como
el nuestro.
Alta demanda
de
consumidores
con
gran
aceptacin del
producto.

Aceptacin del
producto
por
fcil manejo y
comodidad
hacia el cliente.

VISIN

DEBILIDAD
Falta
de
experiencia
en
el
mercado.
Cantidad de
recursos
con la que
cuenta
la
empresa.
Bajo nivel
de
produccin.
Producto
nuevo en el
mercado.
Al ser una
empresa
nueva,
habr que
afrentar
dificultades
para
conseguir el
financiamie
nto.

AMENAZAS
La manera de
comercializarlo,
por
el
desconocimiento
de su elaboracin
ya que es nueva
en el mercado.
Falta
tecnologa.

de

Empresas
con
gran trayectoria y
experiencia en la
fabricacin
de
blusas
estampadas.
Ingresos
de
nuevos
competidores.

Ser una empresa reconocida por la originalidad de nuestros

diseos y

estampados a nivel regional, demostrando calidad y excelencia en nuestro

producto.

MISIN

Ofrecer al cliente un producto que cumpla con sus exigencias y necesidades y que
al mismo tiempo nos permita competir en el mercado, logrando as crecimiento,
rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

Objetivos estratgicos

Posicionar a nuestra marca como lder dentro del mercado.

Obtener certificados de alta calidad
Crear alianzas con los mejores proveedores
Darle un valor agregado a los productos que comercializamos.
Respetar el medioambiente a travs de un desarrollo sostenible en todas
las etapas involucradas en proceso productivo.

Estrategia genrica

Liderazgo en costos
Inversin constante
El diseo de productos
para que sean fciles de
producir.
Sistemas de distribucin
de bajos costos.

Diferenciacin
Diseo
de
productos.
Avance
tecnolgico.
Imagen de la
marca

Enfoque
Una diferenciacin o una
mayor ventaja de costos
o
ambos,
pero
nicamente respecto al
segmento elegido.
Una mayor participacin
en el segmento elegido.

Fuentes de ventajas competitivas

La importancia del anlisis de la competencia radica que, al contar con

determinada informacin de nuestros competidores, podemos sacar provecho de
ella y utilizarla a favor nuestro, por ejemplo, tomar como referencias sus
estrategias que mejor resultados les estn dando, o podemos tomar nuestras
precauciones al conocer de una futura estrategia que estn por aplicar.

Este producto tiene una vida til larga mayor a dos aos, son demandados
principalmente por mujeres, por su bajo costo y buena calidad.
Incrementar el nivel de produccin en un 90%.
Nuestra competencia seran las grandes empresas de dicadas a la
elaboracin de blusas con diseos llamativos o bien los establecimientos
pequeos, medianos o grandes tiendas que se dedican a la venta de blusas
como Chic, Titos san Carlos, Eleczzin, Melodi, entre otros.
El producto que esta empresa maneja no es sustituto, es un producto que
satisface las necesidades de vestir o el cumplir con un deseo.
Una de las caractersticas que distingue a nuestro producto es que esta
hecho al gusto del cliente con imgenes propias del Istmo de Tehuantepec
as como una gama de imgenes cmicas.

Alianzas estratgicas
Una alianza estratgica es una relacin entre dos o ms entidades que acuerdan
compartir los recursos para lograr un objetivo de beneficio mutuo.
Existen diferentes tipos de alianzas, alianzas de mercadotecnia, alianzas sobre
productos y alianza para el desarrollo de tecnologa y desarrollo de productos las
cuales se basan en diferentes aspectos, pero que tienen el mismo objetivo:
fortalecer empresas y crear nuevas oportunidades de negocio.
Nuestra microempresa AMAR-TE har una alianza con la empresa ilusin ya que
la empresa nos proporcionara las blusas.
El tipo de alianza que haremos es alianza sobre productos, que consiste en que la
empresa ilusin nos vender las blusas a un precio accesible y sern a mayoreo,
tambin nos proporcionar las blusas a crdito.
En esta alianza es mutuamente beneficioso para ambas partes por las siguientes
razones:

Mayor ingreso
Bajo costos
Mayor prestigio
Incrementa la demanda

8- PLAN DE MARKETING
La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.
1 Nuestro producto a realizar son blusas pintadas a mano, el hecho que sean
pintadas a mano pueden ilustrar imgenes representativas del istmo de

Tehuantepec, con lo cual consideramos que es una manera de darle cierto valor a
los gustos de las personas.
2 Nuestro mercado meta son las mujeres de entre 15 a 55 aos. Para determinar
nuestro mercado meta tomamos los siguientes aspectos:
Ubicacin geogrfica: nuestro producto ser ofrecido a las personas que
habiten en las distintas localidades del Istmo de Tehuantepec.
Sexo: nuestro producto ser exclusivamente para mujeres.
Edades: ser un producto utilizado entre las mujeres de 15-55 aos.
Nivel socioeconmico: el costo de nuestro producto es accesible para
todos los niveles socioeconmicos.
3 Los consumidores son la parte ms importante ya que gracias a ellos se define
si una empresa tendr xito. Nosotros encontramos en nuestros consumidores un
comportamiento de exigencia, decisivo, de gustos a la cultura Istmeas y que le
toman una gran importancia a las actividades, oficios y culturas de la regin.
4 La importancia del anlisis de la competencia radica en que al contar con
determinada informacin de nuestros competidores, podemos sacar provecho de
ella y utilizarla a favor nuestro, podemos tomar nuestras precauciones al conocer
de una futura estrategia que estn por aplicar.

Nuestra microempresa AMARTE se dedicar a vender blusas pintadas a mano.

Informacin sobre nuestros competidores de blusas estampadas, podemos tomar
en cuenta varios puntos cmo son:

Quines son nuestros competidores?

Son todas las empresas que elaboran

Cules son los lderes o los principales?

Modas chic, ilusin, San Carlos y Elecc

Dnde estn ubicados?

H.Cd. Juchitn de Zaragoza Oaxaca.

Cules son sus mercados?

A la comunidad en general

Cules son sus principales estrategias?

Diferentes diseos.

Qu materiales o insumos usan para sus productos?

Blusas y playeras de todo tipo.

Cules son sus precios?

$250, $300

Cul es su experiencia en el mercado?

Son reconocidos en toda la regin

muchos aos en el mercado.

Cul es su capacidad?

Ofrecen productos a todos los estados.

Cules son sus medios publicitarios?

La televisin y la radio.

Cules son sus canales de venta?

Entre el proveedor y consumidor.

Cules son sus fortalezas y debilidades?

Fortalezas:

Son

conocidos

en

to

Debilidades: no cuentan con un catlog

5.- La microempresa amarte atender solamente a un mercado el de las mujeres.

Quizs hay quienes piensan que por ser solo a las mujeres ser fcil, pero es todo
lo contrario ya que cada mujer es totalmente distinta y son ms difciles de
complacerlas tratndose en vestimenta.
6.-Con las respuestas obtenidas de una encuesta que fue realizada con la
finalidad de poder obtener informacin de primera mano, si dichas blusa que la
microempresa amarte lanzara al mercado seria aceptado. Pudimos percatar que
venderamos por lo menos 25 blusas a la semana.
El proyecto de comercializacin de blusas pintadas a mano para damas surge a
raz del uso cotidiano que tienen las blusas en la poblacin femenina, tomando en
cuenta la gran demanda existente y considerando factores como la moda,
comodidad y costos bajos.
OBJETIVO DE MARKETING:

La microempresa AMARTE tiene contemplado lograr que sus blusas sean un

producto aceptado por las mujeres del Istmo de Tehuantepec, y que no solo
adquieran 1 blusa si no que cada cliente desee obtener ms de 1 blusa.
Que sea colocado en el gusto de las mujeres en el primer instante que sean vistos
por ellas, por lo que hemos seleccionado imgenes que consigan eso a primer
instante y saber complacer el gusto de cada mujer.
Corto plazo: Consiste en que nuestro producto sea aceptado por las mujeres y
lograr posicionarnos en su mente en primer instante, alcanzando ventas de 5
blusas al da.
Mediano plazo: Lograr la captacin completa de las mujeres del Istmo de
Tehuantepec mediante nuestra pgina de internet. Obteniendo ventas al mes de
50 blusas.
Largo plazo: Establecernos por completo en el gusto de las mujeres Istmeas,
conciliarnos como una empresa lder en venta de blusas que representen
tradiciones, oficios, vestimenta tpica de la regin, gastronoma, entre otras cosas.
Y establecer un local en la Heroica Ciudad de Juchitn de Zaragoza. Superando
ventas de ms de 200 blusas por ao.
LA MEZCLA DE MARKETING:
DESCRIPCIN DE PRODUCTO O SERVICIO
El producto que la microempresa amarte est lanzando al mercado son blusas
pintadas a mano que tienen ilustradas imgenes que de cierta forma representan
la cultura y tradiciones del Istmo de Tehuantepec.
Entre las caractersticas podemos encontrar que aunque no sea nuevo el producto
en el mercado ha sido muy bien aceptado por las mujeres, ya que cuenta con
imgenes pintadas a mano, las cuales son muy llamativas, muy ilustrativas, la
elaboracin de este producto no contamina el medio ambiente.
La adquisicin del producto ser On-line

ESTRATEGIA DE PRECIO.
La microempresa amarte estableci el precio del producto mediante el resultado
obtenido de una encuesta que se realiz a una cierta cantidad de mujeres. En
base a los resultados, establecimos que el precio sera de 250.00 cada blusa,
contando con el descuento del 20% al mayoreo.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN O PLAZA
Como ya se ha venido mencionando anteriormente la microempresa Amarte
contara con ventas On-line. Aqu el cliente podr escoger la blusa que ms le
agrade en el catlogo virtual que tiene dicha pgina, de la misma manera que
podr hacer sus pedidos en la pgina. Y los encargados de ventas tienen la
obligacin de hacer que el producto llegue hasta el cliente.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Vender significa convencer a los clientes para que compren el producto o servicio
y para ello, hay que demostrarles que son buenos. Por eso, es necesario entrenar
profesionalmente a los vendedores y hay que definir quines coordinarn,
supervisarn y controlarn el esfuerzo de los vendedores. Tambin hay que definir
qu capacitacin se dar a cada vendedor y cmo se les transferir los
conocimientos necesarios del producto o servicio y desarrollar sus habilidades de
ventas.
La microempresa tiene a su cargo 2 vendedores, los cuales son capacitados para
poder atender a los clientes. Uno de manera indirecta ya que las ventas sern por
On-line y otro que se encargara de tener un contacto ms cercado con los clientes
a la hora de entrega.
De igual manera que da a da estn actualizando la pgina de la microempresa y
utilizando las diferentes redes sociales para que ser utilizados como publicidad.
Tambin sern encargados de realizar mensualmente preguntas a sus clientes

sobre el producto, para as poder saber si el producto fue del agrado del cliente y
para aceptar sugerencias.
Todo esto se hace con la finalidad que la microempresa pueda mejorar en todo y
llegar al xito establecido.
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE O POSTVENTA
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Con la finalidad de ocupar un lugar en la mente del consumidor o cliente, el
empresario buscar diferenciarse para poder ser recordado por algn atributo en
particular.
La microempresa amarte tiene un logotipo con el cual se puede identificar su
producto y de la misma manera se encuentra posicionado en la mente del cliente
10.- Diseo de la estructura y plan de recursos humanos
a) Las principales funciones que se llevan a cabo en esta microempresa son la de
disear, dibujar, pintar, ofertar y vender el producto.
Las habilidades y conocimientos que se requieren es tener habilidad para el arte
de dibujar pintar, adems de los conocimientos de la cultura de la regin porque
los diseos son enfocados a la cultura istmea.
Nuestra estructura es de tipo mecnico y con diferentes cargos.
Gerente
Maribel Ruiz Catillo

Departamento de
produccin y calidad
Yesenia Snchez
Snchez

Departamento de
ventas

Departamento de
mercadotecnia

Departamento de
finanzas

Anahy Antonio
Cabrera

Misael Vera Matus

Juan Alberto
Villalobos
Martnez

Polticas de nuestra empresa:

Responsabilidad compartida: Cada empleado tiene una responsabilidad personal
en la manera en que coopera con los dems, ya sea como responsable de un
equipo o como colega
Las relaciones humanas: Respeto y confianza son dos condiciones previas a una
buena relacin profesional. Cualquier forma de intolerancia, de acoso o de
discriminacin ser considerada como la expresin de una falta de respeto
elemental y no ser tolerada.
Cada nuevo colaborador que entra en Amarte se convierte en un miembro de
pleno derecho de una cultura de empresa, lo que implica un compromiso frente a
la Organizacin, as como una constante voluntad de mejora que no da lugar a
ninguna autosatisfaccin.
b) Estrategias de reclutamiento, seleccin y contratacin del personal
Los reclutadores llevan a cabo varios pasos.
El reclutador identifica las vacantes mediante la planeacin de recursos humanos
o a peticin de la direccin. El plan de recursos humanos puede mostrarse
especialmente til, porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a
futuro.
Slo las aptitudes y experiencias de un candidato, as como su adhesin a los
principios mencionados anteriormente, sern tomadas en consideracin en el
momento de la contratacin. Su origen, nacionalidad, religin, raza, sexo o edad
no forman parte, en ningn caso, de los criterios de seleccin