Manual do Assistente

do Certificado Digital

ndice

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Renovao de Certificado Digital

Renovao com Troca de Carto ou Token12

Concluindo a Renovao aps receber o novo Carto ou Token15
Instalao do Certificado A1

20

Backup do Certificado A1

25

Teste de Certificado

28

Visualizao dos Certificados

30

Apoio em caso de Erros

31

2 Manual do Assistente do Certificado Digital

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Experimente as facilidades de renovar ou instalar seu certificado digital da

Serasa Experian sem sair de casa.
Aqui voc encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de
renovao, instalao online, configurao e outras funcionalidades necessrias
para o uso do seu certificado digital.
Caso seu carto ou token esteja com a tecnologia desatualizada, voc precisa receber
um novo carto ou token. Mas fique tranquilo, ns a enviaremos para voc.
No deixe para a ltima hora; preciso antecedncia para renovar online.
Aproveite j os benefcios da certificao digital com a Serasa Experian.

3 Manual do Assistente do Certificado Digital

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Ao iniciar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, ser realizada uma srie
de verificaes automticas no seu computador a fim de garantir que seu certificado
digital funcione corretamente.
Caso as configuraes do computador estejam corretas, voc ser direcionado para a
tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.

4 Manual do Assistente do Certificado Digital

Renovao de Certificado Digital

Para iniciar o processo de renovao do Certificado Digital, selecione a opo CLIQUE

AQUI PARA RENOVAR, na tela inicial do Assistente.

Se voc estiver renovando um certificado digital do tipo A3 (certificado no formato

carto ou token), conecte a leitora com o carto devidamente inserido ou o token porta
USB do seu computador.
Na Seo Meus Certificados (vide pgina seguinte), clique na aba que determina os
tipos de certificados listados: A1 ou A3.
Certificados A1 so aqueles instalados diretamente no computador; certificados A3
so disponibilizados em carto ou token.
Aps a exibio da lista de certificados, clique em RENOVAR, ao lado do certificado em
que deseja executar o processo.
Observao: caso no apaream certificados instalados no computador, verifique se o
carto ou token est corretamente inserido ou se o certificado A1 est nesse computador. Em seguida, clique em ATUALIZAR.

5 Manual do Assistente do Certificado Digital

Clique no boto RENOVAR ao lado do certificado escolhido.

Sero exibidas algumas recomendaes importantes para o processo de renovao do

seu certificado digital. Leia-as com ateno e clique no boto PROSSEGUIR para continuar o processo

6 Manual do Assistente do Certificado Digital

O Assistente ir verificar as informaes necessrias e mostrar todas as opes de

certificados digitais para voc renovar.
Selecione o certificado digital que deseja adquirir e clique em PROSSEGUIR.

O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian far uma checagem do seu carto
ou token e exibir a tela para preenchimento dos dados de cobrana.
Caso o Assistente indique que o seu carto ou token est com a tecnologia desatualizada, solicite um carto ou token. Veja orientaes em RENOVAO COM TROCA DE
CARTO OU TOKEN (pgina 12).
O Assistente solicitar os dados para emisso de cobrana do certificado digital. Preencha todos os campos.

7 Manual do Assistente do Certificado Digital

O boleto ser enviado pelos Correios e chegar ao endereo indicado em at 30 dias

aps a emisso/instalao do certificado digital.

Alm disso, caso essa renovao tenha sido indicada por seu contador, pedimos que
voc preencha os dados dele e, depois, clique no boto PROSSEGUIR.
Em seguida, voc dever cadastrar uma senha de revogao. Isso no implicar o cancelamento do seu novo certificado digital, servir apenas para voc, futuramente, revog-lo
(cancel-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.

8 Manual do Assistente do Certificado Digital

Essa senha dever ter de 8 a 20 caracteres.

Aps digitar sua senha de revogao, aparecer o termo abaixo, que apresentar as
informaes do seu certificado digital.
Para prosseguir com a renovao online, os dados do representante legal e/ou da empresa devem estar atualizados.

9 Manual do Assistente do Certificado Digital

Depois de conferir as informaes do Termo de Titularidade, assine o documento digitalmente com o seu certificado digital clicando no boto ASSINAR e inserindo sua
senha PIN atual.

Observao: caso alguma informao dos dados do certificado digital esteja desatualizada, solicite a atualizao no site certificadodigital.com.br ou pelo telefone 0800 773 7728.
Neste caso, por disposio do rgo regulador da certificao digital no Brasil, voc no
poder renovar online seu certificado digital, tendo que realizar uma compra com validao presencial e apresentao dos documentos requeridos e devidamente atualizados.

Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da renovao. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo, utilizando os botes disponveis.

10 Manual do Assistente do Certificado Digital

Para finalizar, clique no boto CONCLUIR.

11 Manual do Assistente do Certificado Digital

Renovao com troca de Carto ou Token

Durante o processo de renovao, o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

verificar se o carto ou token que voc possui est com a tecnologia atualizada.
Caso voc precise de um novo carto ou token, a Serasa Experian tem um processo
exclusivo de envio para voc.
Se o seu carto ou token no tiver a tecnologia atualizada, o Assistente exibir uma
tela de aviso conforme figura abaixo. Marque a opo SOLICITO UM NOVO CARTO /
TOKEN e clique no boto PROSSEGUIR.

12 Manual do Assistente do Certificado Digital

Em seguida, preencha os dados de envio e clique no boto PROSSEGUIR. importante

que seus dados estejam corretamente preenchidos aqui, para que seu novo carto ou
token chegue ao endereo a tempo de ser renovado online

O Assistente pedir os dados para cobrana do certificado digital. Preencha todos

os campos.
O boleto ser enviado pelos Correios e chegar ao endereo indicado em at 30 dias
aps a emisso/instalao do certificado digital.
Alm disso, caso essa renovao tenha sido indicada por seu contador, pedimos que
voc preencha os dados dele (CRC ou CPF) e, depois, clique no boto PROSSEGUIR.

13 Manual do Assistente do Certificado Digital

Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da

renovao e solicitao de novo carto ou token. Nessa tela possvel imprimir o recibo
ou salv-lo em algum local do seu computador.
Para finalizar, clique no boto CONCLUIR.

ATENO: sua renovao online ainda no est finalizada. Voc dever aguardar a
chegada de seu novo carto ou token em sua casa. Ao receb-lo, acesse novamente a
ferramenta com o certificado digital antigo (que ir ser renovado) conectado, at que o
sistema oriente a troca pelo carto ou token novo.

14 Manual do Assistente do Certificado Digital

Concluindo a Renovao aps receber o novo Carto ou Token

Ao receber o seu novo carto ou token, atente ao prazo de vencimento para finalizao
do processo. Voc s poder finalizar a renovao online caso o certificado digital que
deseja renovar ainda esteja vlido.
Em sua rea de trabalho, d um duplo clique no cone do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.
Caso voc esteja em uma mquina que no possua o software, baixe-o novamente em
serasa.certificadodigital.com.br/renove.
Com o certificado que est para vencer conectado ao computador, abra novamente o
Assistente do Certificado Digital Serasa Experian e selecione a opo CLIQUE AQUI
PARA RENOVAR.

15 Manual do Assistente do Certificado Digital

Selecione novamente o certificado a ser renovado.

A verificao de carto ou token ser feita novamente, e surgir a tela abaixo. Desta vez,
marque a opo J RECEBI O NOVO CARTO/TOKEN E QUERO DAR CONTINUIDADE
RENOVAO, do lado direito da tela, e clique no boto PROSSEGUIR.

16 Manual do Assistente do Certificado Digital

Aparecer uma mensagem informando que o seu carto ou token antigo no deve ser
removido at que o sistema indique a troca. Siga essa orientao e clique em ENTENDI
para continuar.

O prximo passo ser assinar o Termo de Titularidade do Certificado Digital. Clique no

boto ASSINAR e utilize seu PIN.

17 Manual do Assistente do Certificado Digital

Aps a assinatura do termo, aparecer a indicao de que voc pode alterar o seu carto ou
token para prosseguir com a renovao do seu certificado digital. Desconecte o certificado
digital que est para vencer e insira o novo carto ou token que voc recebeu pelos Correios.
Aps realizar esse procedimento, clique em ENTENDI.

Em seguida, voc dever cadastrar uma senha de revogao. Isso no implicar o cancelamento do seu novo certificado digital, servir apenas para voc, futuramente, revog-lo
(cancel-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.
Essa senha dever ter de 8 a 20 caracteres.
Aps o preenchimento dos dados, clique no boto PROSSEGUIR.

Para inserir o PIN do certificado digital que est renovando, siga atentamente as instrues presentes na Carta que voc recebeu juntamente ao seu novo carto ou token

18 Manual do Assistente do Certificado Digital

Observao: caso alguma informao dos dados do certificado digital esteja desatualizada, dever ser feita nova solicitao pelo site certificadodigital.com.br ou pelo
telefone 0800 773 7728. Neste caso, por disposio do rgo regulador da certificao
digital no Brasil, voc no poder renovar online seu certificado digital, tendo que realizar uma compra com validao presencial e apresentao dos documentos requeridos e devidamente atualizados.

Aguarde at que o processo de renovao online seja concludo. Ao concluir o processo,

aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da renovao. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo, utilizando os botes disponveis.
Para finalizar, clique em CONCLUIR.

19 Manual do Assistente do Certificado Digital

Instalao do Certificado A1

Para iniciar o processo de instalao do certificado A1, basta selecionar a opo

CLIQUE AQUI PARA INSTALAR.

20 Manual do Assistente do Certificado Digital

Voc dever informar o nmero do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado,
bem como a senha cadastrada no momento da emisso.
O protocolo tambm consta no cabealho do termo de titularidade, assinado na validao presencial. Aps preencher essas informaes, clique no boto PROSSEGUIR.

21 Manual do Assistente do Certificado Digital

Aps seu certificado ser emitido, recomendado realizar o teste de assinatura.

Para isso, clique em TESTE SEU CERTIFICADO, conforme a tela abaixo.

Aguarde a exibio de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.

22 Manual do Assistente do Certificado Digital

A seguir, aparecer o termo de recebimento e aceite indicando que a Serasa Experian

emitiu um certificado adotando todos os procedimentos previstos nas normas de segurana. Clique no boto Assinar para continuar o processo.

Nesse momento, voc ter a opo de fazer uma cpia de segurana do certificado.
recomendado que voc sempre faa a cpia de segurana do seu certificado digital
aps a emisso. Basta clicar no boto REALIZAR BACKUP AGORA, conforme abaixo.

23 Manual do Assistente do Certificado Digital

Cadastre uma senha para gerar a cpia de segurana, escolha um nome e local para o
arquivo ser armazenado e clique no boto SALVAR.

Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR para encerrar o processo.

Aparecer uma tela de recibo com todas as informaes do certificado instalado. Nessa
tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo em algum local do seu computador, utilizando os botes disponveis.

24 Manual do Assistente do Certificado Digital

Para finalizar, clique em PROSSEGUIR.

Backup do Certificado A1

Caso voc no tenha feito backup (cpia de segurana) no momento da instalao e

queira realiz-lo posteriormente, basta clicar no boto CERTIFICADOS no menu lateral.

25 Manual do Assistente do Certificado Digital

Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados do tipo A1

instalados no seu computador e um boto para realizar o backup.

Observao: caso no haja certificados do tipo A1 instalados no computador, aparecer a mensagem No h nenhum certificado e o boto INSTALAR CERTIFICADO. Ao
clicar nesse boto, ser iniciado o fluxo de instalao e emisso do certificado A1.
Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no boto SALVAR para gerar o backup.

26 Manual do Assistente do Certificado Digital

Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR.

27 Manual do Assistente do Certificado Digital

Teste de Certificado

Aps o processo de renovao, possvel fazer o teste do seu certificado e verificar se

ele foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar no boto CERTIFICADOS, que se
encontra na parte esquerda do menu.

28 Manual do Assistente do Certificado Digital

Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados instalados

no seu computador e um boto para realizar o teste.

Clicando no boto TESTAR, comear o teste, e as informaes correspondentes

ao certificado selecionado aparecero na tela. Clique em CONCLUIR TESTE para
finalizar o processo.

29 Manual do Assistente do Certificado Digital

Visualizao dos Certificados

O item CERTIFICADOS, que fica localizado no menu esquerda, permite visualizar as

informaes do certificado selecionado, por exemplo, sua validade.
Para ver os detalhes do certificado selecionado, clique em VER DETALHES.

30 Manual do Assistente do Certificado Digital

Apoio em caso de Erros

Caso alguma das funes apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do
Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o ocorrido.

Se for necessrio enviar essas informaes para o suporte da Serasa Experian,

clique no boto COPIAR LOG, em seguida acesse http://serasa.certificadodigital.com.br/
ajuda/fale-conosco, preencha o formulrio informando seu nome e CPF, escolha o
Assunto: Renovao e clique em ENVIAR. Essas informaes sero direcionadas
para a nossa Central de Atendimento.
Este manual foi elaborado para esclarecer suas dvidas e facilitar a renovao do seu
certificado digital.
Caso ainda tenha dvidas, procure nosso Servio de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 11 3003-2300 ou acesse certificadodigital.com.br/suporte.

31 Manual do Assistente do Certificado Digital

Papel produzido a partir de florestas renovveis.

0800 773 7728

DESIGN SET14 FL537-00

Alameda dos Quinimuras, 187

04068-900 So Paulo SP
certificadodigital.com.br