Prueba 2 comercio electrnico conceptos

Qu es el E-commerce: El comercio electrnico se puede definir, en un sentido amplio,

como cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin comercial basada en
la transmisin de datos sobre redes de comunicacin como Internet. el concepto de
comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica de bienes,
informacin o servicios, sino tambin el uso de la Red para actividades anteriores o
posteriores a la venta, como son: la publicidad, la bsqueda de informacin sobre
productos, proveedores, etc. , la negociacin entre comprador y vendedor sobre precio,
condiciones de entrega, etc. , la atencin al cliente antes y despus de la venta , la
realizacin de trmites administrativos relacionados con la actividad comercial , la
colaboracin entre empresas con negocios comunes
CRECIMIENTO DEL eCommerce: El comercio electrnico mundial seguir creciendo
significativamente hasta el punto de superar los US$ 1.000.000 millones el 2011. Eso
equivale a aproximadamente US$ 2 millones en ventas en lnea por segundo. Por su
parte, el ao 2010 el nmero de usuarios de la WEB sobrepas los 2 mil millones, de los
cuales 1.200 millones correspondieron al mundo en desarrollo. Existe un enorme
potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas que quieran vender online a
clientes situados en mercados como EE.UU., China, India, Europa, Asia o Amrica Latina.
Latinoamrica es uno de los continentes que lidera las tasas de crecimiento de internet
como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratgica para el
crecimiento econmico y para el aumento de la competitividad de las empresas,
principalmente PyMEs y emprendedores. Slo el comercio electrnico a consumidores (o
B2C como es conocido en la jerga especializada) crecer en Amrica Latina a ms de
40% al ao, representando hoy cerca de US$ 30.000 millones. para algunas grandes
empresas y PyMEs, el canal de ventas online ya es una parte significativa de su
facturacin y sigue creciendo. Muchas otras preparan activamente su ingreso y se
proyecta un verdadero boom para los prximos aos, influido en gran medida por la
explosiva masificacin de los smartphones.
El Comercio Electrnico en Chile: A pesar de los avances y de la penetracin que ha
registrado el comercio electrnico en nuestro pas, para las empresas an es mirado
como una opcin, a diferencia del mundo desarrollado donde ya es parte integral de su
estrategia de ventas. Un estudio realizado el 2010 reflej que un 50% de la poblacin es
usuaria de internet. De ellos, un 27% compr algn bien o servicio por en lnea. Por otra
parte, se determin que un 72,4% de la poblacin activa tiene PC y de ellos, un 66%
tiene conexin internet. Asimismo, un 87% de las grandes empresas posee sitio web, las
medianas un 73%, mientras que las pequeas empresas lo poseen en un 66%. Sin
embargo, esa presencia en la web no se condice con lo que se vende a travs de
internet. De las grandes empresas, un 26% realiza comercio electrnico, en tanto un
22% de las medianas lo hace, mientras que las pequeas empresas lo realizan en un
27%. En sntesis, se puede apreciar que el comercio electrnico en las empresas chilenas
an est en una fase de franco desarrollo y que hay mucho espacio de crecimiento. Es
aqu donde est el desafo tanto del sector pblico como privado, en el sentido de
reconocer el carcter de urgencia de esta tarea, apoyando con difusin y capacitacin a

emprendedores y Pymes. En este contexto, la participacin de ProChile en el ecommerce day 2011, es una seal clara y potente en esa direccin.
crecimiento del E-commerce: Los avances tecnolgicos de la computacin y las
comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades de las personas, as
como la forma de hacer negocios. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal
para el desarrollo de pequeas y grandes empresas, al permitir la globalizacin de
productos y servicios. El comercio tambin se ha visto beneficiado con estos avances,
con el llamado E-commerce o comercio electrnico.
Qu es el E-commerce? Implantacin Gradual
Qu es el E-commerce?: Clasificacin: En el comercio electrnico participan como
actores principales : las empresas, los consumidores y la administraciones pblicas. As
se distinguen normalmente tres tipos bsicos de comercio electrnico: entre empresas o
B2B (business to business) , entre empresa y consumidor o B2C (business to
consumers) , entre empresa y administracin o B2A (business to administrations).
Qu es el E-commerce? Actores que participant: empresa, consumidor,administracin.
La demanda ha sido tanta que para poder sobresalir hay que tener: una buena
estrategia de ventas, un producto que sea de fcil envo y que no necesite del contacto
directo con el comprador. Y finalmente para poder dar a conocer un negocio y lograr que
genere ventas, es necesario una estrategia publicitaria que promocione el sitio tanto en
medios virtuales de Internet como en medios de comunicacin tradicionales como la
radio y televisin.
Podemos distinguir ciertos actores o elementos: Un producto o servicio, el que
puede ser virtual o real, El lugar fsico es ahora reemplazado por un sitio web abierto las
24Hs. Compradores que son los navegantes de la tienda virtual , Vendedores que operan
a travs de la tienda virtual , Una cuenta comercial con un Banco o Merchant account
para hacer efectivas las transacciones por lo general a travs de la validacin de tarjetas
de crdito , Un sistema de distribucin de los productos , Un sistema de atencin al
cliente, va mail, Internet, chat, etc.
Cmo funciona E-Commerce?: Secuencia de una transaccin: El cliente navega
por el sitio web de la empresa . Selecciona un artculo y completa el formulario de pedido
. El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y
debitando el pago en la misma . Se realiza el envo del producto solicitado . El cliente
recibe el producto y queda completada la operacin . El cliente puede devolver el
producto, lo cual implica desarrollar el camino inverso
Cmo funciona E-Commerce?: consideraciones: Los clientes quieren que las
compaas con las que hacen negocios mejoren continuamente lo siguiente:La rapidez,
La comodidad: compras en un solo lugar, pero tambin una mejor integracin entre la
recepcin, el cumplimiento y la entrega de un pedido. Y La personalizacin: tratar a los
clientes como individuos.El precio.
Cmo funciona E-Commerce?: Medios de Pago: Las operaciones de pago en
Internet estn, ciertamente, sujetas a riesgos diferentes de los tradicionales. Las
cadenas de tarjetas de crdito reportan que la proporcin de transacciones rechazadas
se incrementa, cuando las operaciones son va Internet. A varios comerciantes

importantes les han robado archivos de computador llenos de nmeros de tarjetas de

crdito de compradores en lnea. A primera vista, parece imposible saber si el
comprador en un sitio web es el autntico titular de la tarjeta de crdito que est
utilizando, o no. Hay dudas acerca de si se podra forzar judicialmente el pago de una
factura, o hacer valer la aceptacin de una cotizacin o un pedido cursados va Internet.
Y si las operaciones son internacionales. No obstante, en Estados Unidos, Europa y
Australia todos los das aparecen nuevos sistemas y nuevos procedimientos para
procesar pagos va Internet. Y el volumen de operaciones crece fantsticamente. Los
procedimientos para rastrear operaciones realizadas en Internet son muy poderosos,
porque todo mensaje deja huellas prcticamente indelebles en los diversos servidores
por donde pasa en el camino hacia su destinatario. El sistema actual americano,
basado en el protocolo de comunicacin encriptada "SSL" (Secure Sockets Layer) centra
el riesgo y la responsabilidad de las operaciones en el comerciante. El sistema
propuesto por Visa y MasterCard, denominado sistema "SET" (Secure Electronic
Transactions), se basa en certificados digitales, administrados por entidades
especializadas, para establecer un control absoluto de todas las operaciones monetarias
en Internet.
Cmo funciona eCommerce?: SSL: El sistema actual americano centra el riesgo y la
responsabilidad de las operaciones en el comerciante. Con este sistema ha tenido lugar
el desarrollo del comercio electrnico minorista en todos los pases donde actualmente
se practica. Amazon.com, ebay.com, y todos los dems negocios famosos en Internet,
con millones de usuarios, operan bajo este modelo.
SSL: El sistema se basa en la posibilidad tcnica (introducida en los "browser" o
navegadores de Internet por la compaa Netscape desde sus primeras versiones, y
bautizada por sus inventores como protocolo "SSL", o Secure Sockets Layer), de enviar la
informacin encriptada al servidor web donde se aloja el sitio web que se est usando.
La encripcin la hace el navegador a pedido del servidor web, de modo que el
comerciante debe hacer programar su servidor para que exija esta modalidad cuando va
a recibir informacin delicada, como el nmero de la tarjetas de crdito del usuario. El
comerciante recibe la informacin encriptada, la des-encripta y la utiliza para el
proceso de venta. Adquiere as la responsabilidad de manejo de esta informacin,
como lo ha hecho siempre, si bien ahora en un volumen mayor y con utilizacin de
tecnologa sofisticada. Encontrar ms informacin sobre el sistema SSL en los
siguientes sitios: Sitio web de Netscape , Sitio web de la Online Encyclopedia de
Internet.Com
Cmo funciona E-Commerce?: SET : El sistema propuesto por Visa y MasterCard,
denominado sistema "SET" (Secure Electronic Transactions), se basa en certificados
digitales, administrados por entidades especializadas, para establecer un control
absoluto de todas las operaciones monetarias en Internet
Conclusiones: No todas las empresas son exitosas a travs del comercio electrnico. Se
deber tener presente los siguientes aspectos a la hora de vender productos a travs de
Internet: Rapidez,Comodidad, Personalizacin, precio .