Com relao segmentao no setor bancrio, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. A diversidade no mercado torna a segmentao de mercado uma
estratgia atraente, porm pouco lucrativa.
b. A segmentao de mercado ferramenta eficiente para a implantao
do marketing de massa.
c. Sem um mercado diversificado, haveria pouca razo para segmentar
mercados.
d. A diversificao dos mercados inviabiliza uma eficiente segmentao.
Correto
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Question 2
Notas: 1
Atualmente, os bancos de varejo possuem facilidades para identificar que
segmento de consumidores tem o mais alto potencial de lucratividade; como
isso possvel?
Escolher uma resposta.
a. Por meio da anlise do CPF de cada correntista, que indica idade e
localizao geogrfica, os principais critrios de segmentao.
b. Por meio do uso de um banco de informaes, buscando entender as
necessidades especficas do segmento.
c. Por meio do uso da percepo do Gerente de Conta, fundamental no
processo de segmentao.
d. Por meio do sistema de crdito, visto que os emprstimos so sempre
massificados.
Correto
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Question 3
Notas: 1
Para serem segmentados, os mercados devem ser:
Escolher uma resposta.
a. Diferenciveis, mensurveis e acessveis.
b. Integrveis, mensurveis e acessveis.
c. Diferenciveis, Integrveis e acessveis.
d. Diferenciveis, mensurveis e integrveis.
Correto
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Question 4
Notas: 1
No so modalidades de segmentao de mercado:

Escolher uma resposta.

a. Geogrfica; Padres de consumo.
b. Pertinncia; Causalidade.
c. Socioeconmica; Personalidade.
d. Benefcios procurados; Demogrfica.
Correto
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Question 5
Notas: 1
Assinale a alternativa que no representa benefcios que podem ser ganhos
quando diversos mercados so abordados por segmentao:
Escolher uma resposta.
a. Podem ser criados produtos e servios que se combinam
especificamente com as necessidades de diferentes mercados.
b. As verbas e os esforos promocionais so utilizados de maneira mais
eficiente, direcionando fortes apelos para cada mercado especfico.
c. O programa, quanto ao custo, pode ser elaborado de maneira mais
efetiva e eficiente como se todos os mercados tivessem de ser alcanados
ao mesmo tempo e com a mesma mensagem.
d. Todas as alternativas representam benefcios.
Correto
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Question 6
Notas: 1
Assinale a alternativa incorreta em relao fidelizao:
Escolher uma resposta.
a. Fidelizao no uma ao isolada, mas um processo que tem
necessariamente soluo de continuidade, em que todo o trabalho de prvendas e ps-vendas otimizado
b. O que mantm a lealdade do cliente e sustenta o poder de
competitividade em longo prazo o atingimento ou superao consistente
das expectativas do cliente.
c. Um bom atendimento sempre garante a fidelidade do cliente, mesmo
quando suas necessidades imediatas no tenham sido totalmente
atendidas.
d. Uma estruturao consistente de base de dados com informaes dos
consumidores uma ao prioritria para a fidelizao.
Correto
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Question 7
Notas: 1
Assinale a alternativa incorreta em relao satisfao do cliente:

Escolher uma resposta.

a. A satisfao do cliente e o marketing de relacionamento esto
intimamente ligados.
b. A satisfao do cliente pode ser considerada um sentimento ou atitude
dele em comparao com o antes e o depois do consumo.
c. Um consumidor satisfeito provavelmente repetir a compra do produto e
promover positivamente essa mensagem aos outros.
d. A satisfao do cliente ainda no est fazendo parte da formulao
estratgica dos bancos, apenas das aes pontuais de marketing.
Correto
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Question 8
Notas: 1
Assinale a alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.
a. A qualidade percebida como antecedente da satisfao causa forte
influncia na inteno de compra.
b. Satisfao como processo refere-se avaliao do consumidor entre
sua expectativa e sua percepo.
c. A inteno de compra pouco influenciada pela satisfao.
d. A palavra satisfao derivada do latim satis (suficiente) e factio (facere
fazer).
Correto
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Question 9
Notas: 1
Qual das alternativas abaixo no contm um fator geral de qualidade de
servios?
Escolher uma resposta.
a. Atribuio; Garantia.
b. Confiabilidade; Tangibilidade.
c. Responsividade; Garantia.
d. Empatia; Confiabilidade.
Correto
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Question 10
Notas: 1
Assinale a alternativa incorreta acerca de Estratgia de Relacionamento:
Escolher uma resposta.
a. Estratgia de relacionamento busca, em sntese, promover
convenincia e, junto com a segmentao, ajudar na fidelizao e

reteno de clientes.
b. O gerenciamento de relacionamento comea com a preocupao
acerca da rentabilidade do cliente e no propriamente com suas
necessidades mais costumeiras.
c. A principal razo para adotar uma estratgia de relacionamento a
grande preocupao com a necessidade de atrair, reter e fidelizar clientes.
d. Um relacionamento produtivo depende do quanto se consegue alcanar
nas necessidades do cliente.
Correto
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