rase una vez una fbrica es una historia que todo emprendedor,

empresario, gerente o directivo debe leer pues relata de manera sencilla,

amena y breve los principales problemas que enfrenta quien administra
una empresa y, lo ms importante, plantea soluciones.
De forma clara, John Guaspari elabora un cuento didctico sobre la
calidad, la prevencin de riesgos, el liderazgo, la retencin de talento y
todo lo que tiene que ver con el cambio del sistema dentro de una
empresa para mejorar la calidad, subir la moral de los colaboradores, as
como elevar la productividad y la rentabilidad.
rase una vez una fbrica narra la historia de Puntuacin S. A., una
poderosa empresa, pionera y lder en el ramo de fabricar signos de
puntuacin. Hasta que un da las cosas cambian: su participacin en el
mercado desciende y otra empresa que produce los mismos productos
que ellos, Procesos S. A., comienza a ganar terreno peligrosamente
amenazando con superarlos en poco tiempo. Ante esa problemtica, el
gerente y dueo de Puntuacin S. A. lleva a cabo una investigacin al
respecto y descubre que los clientes prefieren comprar cada vez ms los
productos de la competencia por una razn: calidad. Sin embargo,
cuando les pregunta a los clientes qu es la calidad, ellos slo contestan:
la reconozco cuando la veo.
Es as, que en el transcurso del relato se nos revelan enigmas como:
qu es la calidad y cmo conseguirla sin bajar la moral de los
colaboradores, sin ms supervisin y a un costo menor?, cul es la
verdadera funcin del gerente y cmo lograr el liderazgo?, cmo obtener
informacin confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el
sistema cuando ya se detect que los servicios que ofrece la empresa no
cumplen por completo la expectativas de los clientes? Asimismo, se dan
las claves para elevar la rentabilidad, la participacin en el mercado y la
productividad.
El Gerente de Puntuacin S.A., preocupado por los resultados de su
compaa y el auge de la competencia de Procesos S.A., decide hacer
una investigacin sobre el por qu de las ventas de su colega Procesos

S.A. Despus de un riguroso anlisis de mercados, el Gerente de

Puntuacin S.A. concluye que el xito de Procesos S.A. se deba a la
calidad
de
sus
productos.
Cmo podra ser esto cierto si Puntuacin se haba esforzado mucho
estableciendo sus propios estndares de calidad internos?
Para contrarrestar este fenmeno, se dictamin que todas las personas
trabajadores de Puntuacin tenan que esforzarse ms por alcanzar una
mayor calidad, habra que hacer una mayor supervisin de los
empleados y un mayor control de calidad de los productos. Haba que
elevar
los
estndares
internos
de
calidad!
Sorpresivamente los resultados de Puntuacin no solo no mejoraron, sino
que, por el contrario, decrecieron. El nimo haba bajado, las fallas se
haban incrementado, la produccin disminuyo y los ingresos se
afectaron
de
forma
negativa.
El Gerente de Puntuacin S.A. lleg a una conclusin derivada de la Ley
de
Parkinson:
En un sistema cerrado, el nmero de errores que se cometen es
proporcional a la capacidad de supervisin disponible.
Adicionalmente encontr una estrecha relacin entre la moral de los
trabajadores y la rentabilidad de la compaa. Si la moral cae, la calidad
cae. Si la calidad cae, la participacin en el mercado cae. Si la
participacin en el mercado cae, las utilidades tambin caern.
Encontr que es ms fcil prevenir un error que tener que corregirlo
despus de haberlo cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la
prevencin, dejando de lado la supervisin. Al fin y al cabo, las personas
ms capaces de descubrir como prevenir los errores son las personas
que
estn
en
la
elaboracin
diaria
de
los
productos.
El ciclo por el que pasan las empresas en bsqueda de mayor calidad es
normalmente
Establecer altos niveles de calidad.

el

siguiente:

- Los empleados se deben esforzar ms, hacer mejor su trabajo. Esto no

da resultados ya que los empleados ya estn dando lo mejor de s

mismos
Posteriormente se hace un esfuerzo en detectar los errores, pero esto
tampoco da resultados, ya que los errores ya fueron cometidos.
Conocer que es lo que quieren los clientes y ofrecerles eso y no lo que
yo
quiero
ofrecer.
Finalmente se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da
resultados ya que se disminuyen las prdidas.
Las conclusiones del Gerente de Puntuacin S.A., despus de haber
logrado neutralizar la competencia de Procesos S.A. fueron:
La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa; productividad,
participacin de mercado y rentabilidad.
1. La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que
las
alternativas
restantes.
2. La calidad es una tarea de todos, pero una responsabilidad de la
Gerencia
3. La mayora de los problemas de calidad estn incorporados en el
sistema de produccin. La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema
se
lo
permite.
4. El primer paso para mejorar el sistema es conseguir informacin
confiable
sobre
lo
que
es
necesario
solucionar
5. El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de
pensar centrado en la supervisin a uno centrado en la prevencin
6. Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internas de nuestra compaa, o los estndares de
calidad internos. A ellos les interesan son sus propios estndares de
calidad. Funcionar el producto de la forma como yo (cliente) espero
que funcione?
NO SE PIERDAN LA LECTURA DEL LIBRO RASE UNA VEZ UNA
FBRICA

AUTOR:
GRUPO EDITORIAL NORMA

JOHN

GUASPARI