Nada es lo

que parece.
Holy Trinity Church
Todo
depende del
cristal con
que se mire.

SUMMER
BIBLE STUDY

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Alex Castillo. Consultor Imagen Corporativa

Investigacin 1

Las relaciones pblicas deben constituirse en el mecanismo que articule a todas las
disciplinas comunicacionales implicadas en la construccin de la percepcin
necesaria para que los clientes les crean a las empresas e instituciones.
Ya entrada la segunda mitad del
siglo XXI la sociedad guatemalteca
se sigue sorprendiendo por los
cambios y la velocidad con que estos
han ocurrido respecto de las nuevas
tecnologas en el apogeo de la Web
2.0.
La realidad actual se mueve en un
mundo de imgenes, de
sentimientos y emociones, de
aspectos no verbales, del peso de la
forma ms que el fondo, de una
infoxicacin inmanejable, de redes
sociales acaparadoras y vinculantes.

El reto de las relaciones pblicas en

el siglo XXI es reinventarse como
una profesin de la comunicacin
para el dilogo tomando en cuenta el
contexto de un pas dividido para
impulsar unas relaciones pblicas
para el dilogo (de doble va) y la
comprensin mutua, razona GarcaRuano.

Relaciones fuertes: nueva

estrategia de venta e
involucramiento
El llamado que dicha realidad est
haciendo es que sean las
relaciones las que, cercanas o
lejanas segn se quiera ver, se
constituyan en el parmetro de
comportamiento de las empresas en
la convivencia con sus pblicos para
hacer llegar el mensaje, interactuar,
vincular y vender, para conectar
ahora a una persona con muchas
que de otra manera nunca hubiera
conocido.

Las empresas y personajes deben

apelar, en la aplicacin de la
estrategia de relaciones pblicas, a
que los procesos de dilogo
representan no solo informar lo que
la empresa u organizacin quiere
Offline u online, todo esto est
decir, sino escuchar lo que el cliente,
siendo parte de la realidad que
consumidor o ciudadano tambin
Segn lo especifica la Escuela
influye determinantemente para
quiere opinar al respecto, agrega.
Latinoamericana de Relaciones
tomar las decisiones respecto de
Pblicas, el punto precisamente es
cmo se vive, a qu se aspira, qu
Lo que realmente ha provocado este que son las Relaciones Pblicas la
se necesita y con qu se suea.
contexto de nuevos medios de
disciplina comunicacional que
comunicacin es que lo que antes
tendra a su cargo esta labor, como
La transformacin profunda del
estaba lejos ahora est cerca, a los
ya lo hace; pero lo que todava no se
siglo XXI
que no se vea ahora se sabe de
visualiza es que la misma es la nica
ellos, los que antes eran receptores ciencia de la comunicacin que tiene
Pero lo que no se ha visto de fondo
ahora son productores de contenido, a su cargo la labor de dirigir tres
es el cambio idiosincrtico que las
lo que antes eran dudas ahora es
fases de la planeacin estratgica
redes sociales, las nuevas
acceso a la informacin.
como son las de investigar, planear y
comunicaciones han provocado en la
articular, siendo todas ellas el
forma como se informa, se
Pero el trasfondo de este escenario
verdadero papel que debe cumplir en
entretiene, culturiza y comunica,
comunicacional no se ha
el contexto digital actual.
explica Karina Garca-Ruano,
dimensionado respecto de lo que ha
comunicadora guatemalteca.
motivado en la audiencia, en el
El fin de las relaciones que dirigen
consumidor.
las Relaciones Pblicas es promover

Nada es lo
que parece.
Holy Trinity Church
Todo
depende del
cristal con
que se mire.

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Investigacin 1

Las relaciones pblicas deben constituirse en el mecanismo que articule a todas las
disciplinas comunicacionales implicadas en la construccin de la percepcin
necesaria para que los clientes les crean a las empresas e instituciones.

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plir en

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mover

la integracin y el desarrollo social

recproco entre la organizacin, sus
pblicos y la comunidad a la que
pertenecen. La comunicacin
simplemente es un imprescindible
instrumento para el logro de ese fin,
puntualiza dicha corriente de
pensamiento.

Esto se logra gracias a un buen

manejo de medios sociales digitales
y a una construccin estratgica de
la imagen pblica institucional o
corporativa con su enfoque propio en
las audiencias.

Hoy el consumidor o la audiencia ya

no quiere comprar, quiere creer, ser
As, las Relaciones Pblicas deben
parte de algo importante, de algo
convertirse en el mecanismo
trasformador; no quiere que le
disciplinario que articule a todas las vendan, quiere que le atiendan,
dems ciencias comunicacionales
quiere cercana no lejana, demanda
para su objetivo ulterior de construir una sonrisa confiable y no un
una percepcin positiva, reputacin y producto que le sirva pero que no le
credibilidad con el suficiente peso,
identifique con una experiencia, que
integridad e integralidad que ayude a no le mueva sus emociones.
posicionar la imagen pblica de
personas o instituciones, lo cual
Mientras que mercadlogos,
repercuta en un incremento en las
comunicadores y relacionistas
ventas y las adhesiones.
pblicos se sigan enfocando en su
funcin de emisor y no escuchen
La propuesta de diferentes
sensiblemente al receptor, se seguir
pensadores nacionales e
tomando decisiones orientadas a
internacionales es que si se quiere
mejorar cada vez ms la oferta y su
construir imagen pblica,
publicidad, desaprovechando el
forzosamente se tiene que pasar por enfoque sistmico que los nuevos
establecer relaciones pblicas de
medios de comunicacin han venido
mutuo beneficio con los pblicos,
a dar a las comunicaciones del siglo
para que esa cercana genere
XXI que es el de crear, construir y
confianza y que la atencin directa a mantener relaciones fuertes.
las necesidades e inquietudes de la
audiencia provoque que crean en la Es por eso que todos los esfuerzos
oferta comercial o institucional.
deben ir orientados a implementar
relaciones pblicas crebles como

requisito para acercarse a la

percepcin del cliente, a sus
emociones, consumidor a quien le
quede claro la imagen pblica de
empresas e instituciones misma que
provoque una experiencia de vida
diferente y permanente.
El reto de las Relaciones Pblicas
2.0 es el de reinventarse para
constituirse como
una profesin de la comunicacin
para el dilogo; priorizar la
vinculacin debe ser el nuevo
paradigma de las instituciones si
desean posicionar su imagen pblica
institucional ante un nuevo modelo
relacional de instantes, inmediatez y
fugacidad, puntualiza Antoni
Gutirrez-Rub, asesor espaol de
comunicacin.

Lic. Alex Castillo

Guatemala, 10 de junio 2015.