UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CICLO: V

PROFESOR:
DR. L. ROBINSON SANCHEZ ROQUE

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

UNIDAD I:
EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Y LA
COMPETITIVIDAD GLOBAL

SEMANA 1: SESIN 1 y 2:
EXPOSICIN DIALOGADA.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

SUMARIO:
1. INTRODUCCIN.
2. LOS CAMBIOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO.
3. LAS FUERZAS QUE IMPULSAN EL CAMBIO.
4. NUEVAS CONDICIONES EN EL MUNDO DE
LOS NEGOCIOS.
5. RESPUESTAS POTENCIALES A LOS CAMBIOS
DEL ENTORNO.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCIN
Cada uno de nosotros est
involucrado en un sin nmero
de organizaciones sin importar
lo que hagamos:
Trabajar en ellas.
Dependiendo de ellas
indirectamente.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCIN

Organizaciones exitosas:
Son las que han desarrollado la
habilidad para integrar el cambio
tecnolgico de las informaciones
y las comunicaciones.
Otras organizaciones:
La habilidad para
acomodar, modificar y
adaptarse al cambio
social y cultural

se han retrasado

D
e
b
I
d
o

Mala
adaptacin
para
integrar
el cambio
tecnolgico.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Capacidades Humanas Desaprovechadas

INTRODUCCIN

Las barreras ocultas que nos impiden realizar nuestro mejor empeo en la vida y el trabajo
Robert K. Cooper, ph. D

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCIN
Se revisan y modifican objetivos,
y se establecen otros nuevos.

Tanto las organizaciones

como las personas que
trabajan en ellas

estn

en
constante cambio:
Se contratan nuevas personas.

Se crean nuevos
departamentos y
se reestructuran
los viejos.
Las personas dejan
las empresas o
cambian de cargos.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCIN
VIVIMOS EN UN MUNDO DE
CAMBIO RAPIDO Y ACELERADO
QUE TIENE LUGAR EN
MUCHAS AREAS,
INCLUYENDO LOS ASPECTOS:

POLTICO
TECNOLGICO

CIENTFICO
COMUNICACIONES
LAS MISMAS
ORGANIZACIONES
ECONMICO
EDUCATIVO
LAS ORGANIZACIONES
DESARROLLAN
UN PAPEL FUNDAMENTAL.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCIN
El trmino Desarrollo
se aplica:
Cuando

Las personas
se desarrollan:
Cuando

Los tiempos
tambin cambian

o El cambio es intencional.

o Se proyecta con anticipacin.

o Aprenden cosas nuevas.
o Modifican su comportamiento
y sus actitudes.
o Tienen nuevas motivaciones.
o Crean nuevos problemas.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Los tiempos
tambin cambian
Las pocas de cambio
suelen ser

tiempos

de

ansiedad

pero,
asimismo
de

Oportunidad y
Esperanza

Han provocado en las organizaciones trabajos

de anlisis y enfoques novedosos

Hoy, como nunca antes precisamos,

aprender y desaprender ms cosas,
pero en menos tiempo.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

QUE VE USTED?

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

QUE VE USTED?

Aparicin del pensamiento administrativo

Nombre y ao. Principal contribucin a la administracin

ADMINISTRACIN CIENTFICA

Frederick W. Taylor

o Shop management (1903)

o Principles of scientific
management (1911)
o Testimony before the special
House Committee(1912)
Padre de la Administracin
Cientfica

Henry L. Gantt
(1901)

Frank y Lillian
Gilbreth
(1900)

o Su preocupacin principal:

Aumentar la productividad. Cmo?, mediante una

Mayor eficiencia de la produccin
Mayor remuneracin para los trabajadores.
o Con la aplicacin del mtodo cientfico, sus principios
recalcaban:
El uso de la ciencia.
La creacin de armona y cooperacin en el grupo.
El logro de la produccin mxima y
El desarrollo de los trabajadores.

o Propuso:

Una seleccin cientfica de los trabajadores.

Cooperacin armnica entre ellos y la administracin.
Desarroll la grfica que lleva su nombre
o Frank: Conocido principalmente por sus estudios de
tiempos y movimientos.
o Lillian: psicloga industrial, centr su atencin en:
Los aspectos humanos del trabajo
La comprensin de las personalidades y necesidades
de los trabajadores.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

TEORA MODERNA DE LA
ADMINISTRACIN OPERACIONAL

Henry Fayol
Administration
Industrielle et Gnrale
(1916)
Conocido como el padre de
la teora moderna de la
administracin.

Dividi las actividades Industriales en 6

grupos:
Tcnicas, comerciales, financieras, de
seguridad, contables y gerenciales.
Reconoci la necesidad de ensear la
Administracin: Formul 14 principios de la
administracin:
La autoridad y responsabilidad, unidad de
mando, cadena escalar, espritu de equipo,
estabilidad, disciplina, orden, divisin del
trabajo, centralizacin,, subordinacin al
inters general, unidad de direccin,
remuneracin, iniciativa y la equidad.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CIENCIAS DE LA CONDUCTA
Hugo Munsterberg

Aplicacin de la Psicologa a la Industria y

la Administracin.

Walter Dill Scott

Aplicacin de la Psicologa a la Publicidad,

la Mercadotecnia y a las Personas.

(1912)

(1911)

Max Weber

Teora de la Burocracia.

Wilfredo Pareto

Conocido como el Padre del enfoque de los

Sistemas Sociales de la Organizacin y la
Administracin

Elton Mayo y
F.J. Roethlisberger

Realiz estudios famosos en la Planta

Hawthorne the Western Electric.:
Influencia de las actitudes sociales y las
relaciones de los grupos de trabajo sobre
el desempeo.

(18961917)
(libros la administracin)

(1933)

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

TEORA DE SISTEMAS

Chester Barnard
The functions of
the executive
(1938)

o La tarea de los administradores:

Mantener un sistema de esfuerzo
cooperativo en una Organizacin
formal.
o Recomendaba: un enfoque amplio de
Sistemas Sociales de la administracin.

Recientes tericos de la administracin

Chris Argyris, Robert R. Blake, C. West Churchman, Ernest Dalem, Keith Davis, Mary Parker,
Frederik Herzberg, G.C. Homans, Harold Koontz, Rensis Likert, Douglas Mc Gregor, Abraham H.
Maslow, Lyman W. Porter, Herbert Simon, George A Steiner, Lyndall Urwick, Norbert Wiener y
Joan Woodward, Peter Senge, Peter Druker, John Naibith

Peter F. Drucker
(1974)

Aplicacin de Psicologa a la Industria

y la Administracin

W. Edwards Deming

Introdujo

(Despus de la
2da Guerra Mundial)

Japn

el Control de Calidad en

Laurence Peter

Observ que con el tiempo las personas

ascienden a un nivel de incompetencia

William Ouchi
(1981)

Estudi las prcticas administrativas japonesas

seleccionadas y adaptadas al ambiente
Estadounidense; aplicacin de la teora Z

Thomas Peters y
Robert Waterman

Identificaron, caractersticas de compaas

consideradas excelentes.

(1974)

(1982)

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

LOS CAMBIOS EN UN MUNDO

GLOBALIZADO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Los Desafos mundiales

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Globalizacin
Tecnologa
Informacin
Servicios
Foco en el Cliente
Estructura Organizacional
Cultura Organizacional
Responsabilidad Social y Etica
Personas

Cambio

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Lecciones de la globalizacin
Puntos
Crticos

Fuerte competencia
Cambio acelerado

Puntos
Positivos

Visin focalizada en el
ambiente externo.
Nuevas oportunidades
de negocios.
Aprendizaje continuado.
Benchmarking.
Innovacin.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

LOS CAMBIOS MUNDIALES

LOS CAMBIOS EN UN
MUNDO GLOBALIZADO
o
o
o
o
o

Tecnologa.
Competitividad.
Supervivencia.
Liderazgo gerencial.
Medio ambiente.

Los cambios en el Per:

Privatizaciones, reduccin del
estado, redimensionamiento de
las prestaciones.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

En las empresas: con

Organizaciones inteligentes.
Factor humano, primer imperativo
estratgico y ventaja competitiva.
La nueva gerencia.
Cambio en la Cultura.
Satisfaccin de los clientes.
Eficiencia y Eficacia.
Posicionamiento.
Crecimiento y desarrollo.
Valores agregados a todo nivel.

En las personas:

Nuevas competencias, adaptacin al

cambio, multihabilidades, empleable
mas que empleados

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Nuevas condiciones
en el
mundo de los negocios

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

En importantes lugares, congresos,
conferencias y eventos de negocios
donde se asiste, se habla de:
Competitividad.
Ventajas competitivas.
Mejora de procesos.
Costos, estrategias, planes, etc.,

Poco se habla:

Sin
embargo

Del futuro y
De las prximas tendencias que
afectarn los negocios en el
mundo y en nuestro pas.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Nuevas condiciones en un mundo de negocios

1. El incremento constante en la velocidad

del cambio.

2. La Tecnologa en la informacin, acelera

la toma de decisiones estratgicas.
3. La Competitividad global ser ms dura.

4. Pequeos mrgenes de error en la

calidad.
5. Acecho de la competencia en la
bsqueda de encontrar y aprovechar
nuestros errores.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Nuevas condiciones en un mundo
de negocios
6. Clientes cada vez ms exigentes
y discriminadores.
7. Reduccin de los mrgenes de
utilidad.
8. Necesidad de tener visin global
de mercado.
9. Proyectar ventas y predecir el
impacto de la empresa.
10. Sensibilidad a las necesidades,
expectativas y deseos del
cliente.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS QUE
IMPULSAN EL CAMBIO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS QUE IMPULSAN

EL CAMBIO

FUERZAS EXTERNAS DEL CAMBIO

(EXOGENAS)
Factores Tecnolgicos

Factores Polticos

Factores Educacionales

Factores Econmicos

Factores Culturales

LA
EMPRESA

Factores Sociales

FUERZAS INTERNAS DEL CAMBIO

(ENDOGENAS)
Funciones del trabajador
LA
EMPRESA

Objetivos
Polticas
Tecnologia

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS PARA EL CAMBIO
1. La naturaleza de la fuerza
de trabajo.
2. Tecnologa.
3. Colapsos econmicos
4. Competencia.
5. Tendencias sociales.
6. Poltica mundial

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS PARA EL CAMBIO

1. La naturaleza de la fuerza
de trabajo:
Mayor diversidad cultural.
Incremento en los profesionales.
Muchos nuevos contratos con
habilidades adecuadas.

2. Tecnologa:
Computadoras de ultima generacin
y automatizacin.
Programas de reingeniera.
Programas crecientes.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS PARA EL CAMBIO

3. Colapsos econmicos:
Colapso de mercados de valores.
Fluctuaciones en las tasas de
inters.
Fluctuaciones en la moneda.

4. Competencia:
Competidores globales.
Fusiones y consolidaciones
(socios estratgicos)
Crecimiento de vendedores al
detalle y especializados.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS PARA EL CAMBIO

5. Tendencias Sociales:
Incremento en asistencia a la
universidad.

Aplazamiento del
de la gente joven.

matrimonio

Incremento en las tasas de

divorcio.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FUERZAS PARA EL CAMBIO

6. Poltica Mundial:
EEUU contina siendo una gran
potencia mundial, sobre todo, desde
un punto de vista militar.

En
lo
econmico,
existen
superpotencias como: EEUU, China,
Japn y Unin Europea centrada en
Alemania.
A fines del siglo XX se intensific la
tendencia hacia la integracin de los
mercados y la constitucin de
grandes bloques econmicos en el
marco de una economa globalizada.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Elementos del Entorno Internacional

Entorno
tecnolgico

Mercados
exteriores

OBJETIVOS Y
METAS

Organizacin y

Entorno
competitivo

Estructura

Empresa
internacional
Entorno
socio-cultural

Instituciones
econmicas
internacionales

Entorno
tico-legal

Perspectivas
de los negocios
internacionales

Entorno
demogrfico
fsico

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Elementos Internos del Entorno

Internacional
Objetivos y
metas

Organizacin y
estructura

Recursos

Empresa
internacional

Disponibles
Cultura
Organizacional

Tamao de la
Empresa

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Las tres fuerzas del

cambio del Futuro.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

LAS TRES FUERZAS DEL CAMBIO DEL FUTURO

o PARRIOQUIALISMO

VS

GLOBALIZACIN
o JERARQUIZACINV VS EMPOWERMENT
o MECANIZACIN

VS
ORQUESTACIN

TECNOLOGA

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

RESPUESTAS POTENCIALES
A
LOS CAMBIOS DEL ENTORNO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Respuestas potenciales a los cambios del entorno
NEGACIN
OPOSICIN

ADAPTACIN
REORIENTACIN

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Respuestas potenciales a los cambios del Entorno
Pases ricos en:
Creatividad.
Tecnolgicamente hbiles
para aplicar lo que
descubren o saben.
Formados, organizados y
disciplinados.

son los ms prsperos y

los que se van colocando
a la cabeza.

En cambio:

Por que se olvidan en demasa

la superior importancia:

Los pases que tienen materias

primas (petrleo, metales, oro,
diamantes, etc) buen clima o
incluso dinero, no son prsperos

Por qu?

la

preparacin del talento

humano

(vital la necesidad de formacin

prctica).

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Ejemplo: Japn y Suiza:
Compran desde el acero hasta el petrleo.
Sin apenas recursos naturales ni suficiente
tierra cultivable.
Japn: Diseminado en cientos de islas, que
adems no inici su despegue desde una
postura de riqueza:
Fue destruido por una guerra.

o Pero supieron empezar, copiando para despus aadir:

Organizacin, diseo, conocimiento, ingenio, creatividad, mucho
trabajo y aplicacin; lo hacan con dominio, constancia, prctica
e imaginacin (recursos inmateriales - lo intangible).
Supieron mejorar el primitivo modelo, logrando llegar a ser una
de las primeras potencias industrializadas mas desarrolladas e
importante del mundo
Todo esto con Disciplina- La Disciplina superar la inteligencia

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Temor a lo desconocido
Asumir nuevos roles y retos
Cambio de cultura, nuevos hbitos
Significa hacer un esfuerzo adicional

Por qu la gente
se resiste al
cambio?

Cambio de rutina diaria

Prdida de poder, estatus.
Nuevos aprendizajes
Inestabilidad laboral
Prdida de amigos y gente
conocida
Inseguridad personal
Cambiar antiguos
paradigmas de freno

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Principales desafos de las organizaciones
Clientes

Visin
de
futuro

Globalizacin

Liderazgo

Tecnologa

Personal

Competitividad

Carga social

EMPRESA

Carga tributaria

Sociedad

Gobierno

Recesin

Inflacin
Desempleo

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

LAS TRES C

GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOS

CLIENTE

COMPETENCIA

CAMBIO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

QUIEN ES UN CLIENTE?
Es el individuo ms importante de la empresa,
sea en persona o por correo.
Un cliente no depende de nosotros, nosotros
dependemos de l.
Un cliente no es una interrupcin a nuestro
trabajo, es el propsito de nuestro trabajo.
No le estamos haciendo el un favor al
atenderlo; l nos est haciendo un favor al
darnos la oportunidad de servirlo.
Un cliente no es alguien con quien discutir ni a
quien rebatir, nadie ha ganado jams una
discusin con un cliente.

Un cliente es una persona que nos trae sus

deseos, nuestra labor es manejarlos con provecho

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

QUE QUIEREN LOS CLIENTE?

Consistencia
Cortesa
Honestidad
Dependencia
Informacin
Soluciones
Toque personal
Rapidez

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Es la forma de realizar un trabajo,
metamorfosis, crisis y reemplazo, ceder
una cosa por otra, permitir reemplazar
una cosa por otra, trasladar, modificar.

CAMBIO

tendra el trabajador motivacin para

hacer un cambio en su trabajo?
Descubrir es comenzar, hay barreras permanentes . Ejemplo:
El Supervisor tradicional hace lo que se le dice.
El Gerente muy expresivo, se ha entrenado mucho en una
filosofa de entrenamiento mas participativo
para el
mejoramiento continuo. Ejemplo:
Abraham Maslow, en su famosa pirmide de JERARQUIA DE
NECESIDADES o NECESIDADES HUMANAS.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Tendencias de negocios que predominarn el da
de maana. Hay que estar preparados:
Expansin de las tecnologas
digitales:
El uso de computadoras,
celulares, tablet, Internet,
programas en Internet, otros
nuevos medios tecnolgicos

Incrementarn la
productividad:

Obligar a las empresas a ofrecer servicios

con mayor valor para los clientes. (posventa)

El claro dominio de los mercados

emergentes en diferentes sectores

de la economa:
Nos ubicar en un lugar
protagnico:

Nos obligar a ejercer el

liderazgo de manera positiva.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Incremento del trabajo desde
casa u otro lugar:

Implica hacer las adecuaciones

necesarias y transformar a los
empleados en ms productivos sin
dejar de buscar su integracin a la
corporacin.

Mayor poder del consumidor:

Clientes cada vez ms educados.

Clientes con menos tiempo para
buscar opciones y mayor sensibilidad
hacia los precios y calidad.
Las exigencias sern ms fuertes al igual que la bsqueda de
productos y servicios, facilitando la toma de decisiones

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Concentracin de grandes
negocios en pocas
corporaciones gigantes:
Mayor diversidad de
razas, etnias y culturas:
Implica la necesidad de tener una
identidad global, atendiendo a una
diversidad de clientes cada vez mayor.

Incremento del llamado

mercado de los pobres:
Atencin a las necesidades de
consumo de un sector de menores
ingresos.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Creciente importancia del
mercado de los adultos mayores:
El ver prolongada su vida en esta
etapa reclaman un papel ms activo.
Aumento de la contratacin de
servicios outsourcing por parte de
las empresas, entre muchas otras.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Nuevas condiciones en el mundo de los negocios

Todo implica CAMBIOS:

En la forma de hacer negocios.
En los mercados
En el tipo de clientes que
tendremos.

El Objetivo primario:

La bsqueda de lealtad de
los consumidores (anticiparse
y preparar el terreno en el
sector o el rea).