PUESTO DE SALUD DE TORO

I.

PLENACIN DE MARKETING CORPORATIVO

1.

INFORMACION CORPORATIVA

Misin.- El Ministerio de Salud tiene la misin de proteger la dignidad personal,

promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atencin
integral de salud de todos los habitantes del pas; proponiendo y conduciendo los
lineamientos de polticas sanitarias en concertacin con todos los sectores pblicos y
los actores sociales. La persona es el centro de nuestra misin, a la cual nos
dedicamos con respeto a la vida y a los derechos fundamentales de todos los
peruanos, desde antes de su nacimiento y respetando el curso natural de su vida,
contribuyendo a la gran tarea nacional de lograr el desarrollo de todos nuestros
ciudadanos. Los trabajadores del Sector Salud somos agentes de cambio en
constante superacin para lograr el mximo bienestar de las personas.
Visin.- La salud de todas las personas del pas ser expresin de un sustantivo
desarrollo socio econmico del fortalecimiento de la democracia, de los derechos y
responsabilidades ciudadanas basadas en la ampliacin de fuentes de trabajo estable
y formal, con mejoramiento de los ingresos, en la educacin en valores orientados
hacia la persona y en una cultura de solidaridad, as como en el establecimiento de
mecanismos equitativos de accesibilidad a los servicios de salud mediante un
sistema nacional coordinado y descentralizado de salud, y desarrollando una poltica
nacional de salud que recoja e integre los aportes de la medicina tradicional y de las
diversas manifestaciones culturales de nuestra poblacin.
1.1. Perfil de la empresa
El Puesto de Salud de Toro brinda atencin primaria en Salud en los servicios de
medicina, enfermera, y gineco-obstetricia en los diferentes grupos etreos a la
poblacin del distrito de Toro.

1.2. Breve historia

El Puesto de Salud Toro fue fundado en 15 de Octubre del ao 1976 momento
desde el cual se mantiene operativo brindando atencin de salud a la poblacin del
distrito.
Fue ampliado el ao 2005 por gestin del medico jefe con el apoyo de la alcalda.
Actualmente cuenta con personal completo a cargo de los diferentes programas de
salud.
1.3. Organizacin
El puesto de Salud esta bajo la jefatura del mdico, siendo sus colaboradoras
directas la enfermera y la obstetriz.

PROFESIONALES DE LA SALUD POR CADA 1000 HABITANTES DEL PUESTO

DE SALUD TORO
N

Profesiones

N * c/1000 hbt.

Mdicos

1.6

Enfermeras

1.6

Odontlogos

---

Obstetrices

1.6

Psiclogos

---

Bilogos

---

Nutricionistas

---

Asistentes Sociales

---

Qumicos Farmacuticos

---

10

Mdicos Veterinarios

---

Interpretacin :El P.S. de Toro cuenta con un Medico, una Enfermera, una Obstetriz,

Jefe del Puesto de

Salud

Medicina

Enfermera

Obstetricia

Medico

Enfermera

Obstetriz

1.4. Lneas de productos y servicios

El puesto de salud brinda los siguientes servicios:

Atencin en medicina

Atencin de emergencia

Atencin de parto institucional

Atencin de recin nacido

Atencin integral del adulto mayor

Atencin integral del adolescente

Atencin de nios con desnutricin crnica.

Atencin de nios con infeccin respiratoria.

Atencin de nio con diarrea y deshidratacin.

Monitoreo y Supervisin de enjuagatorios con flor

Campaa de aceptacin de mtodos de PPFF.

Campaa de sensibilizacin del consumo de alcohol

Capacitacin a los promotores de salud sobre violencia familiar

Capacitacin al personal de salud

Capacitacin intramural de programas.

Charlas sobre programas

Consejera nutricionales el hogar

Reunin de gestin comunal

Visitas de Monitoreo de I.E.

Visitas domiciliarias

1.5. mbito de mercado y competencia

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

REGIN NATURAL:

Sierra.

POBLACIN

593 habitantes.

SUPERFICIE

391 km2

LMITES

NORTE

: Pampamarca - Charcana

SUR

: Chichas y Solimana (Condesuyos)

ESTE

: Cotahuasi

OESTE

: Yanaquihua (Condesuyos)

POBLACION TOTAL: 593 habitantes.

ALTITUD: 2964 m.s.n.m.

CARACTERSTICAS CLIMATOLGICAS:

Su accidentada geografa da lugar a que en el distrito de Toro tenga los mas

variados climas, dado que es el nico distrito de la provincia de La Unin que cuenta
con 5 pisos ecolgicos o regiones naturales que son: Yunga, Quechua, Suni, Puna,
Janca. La capital de Toro se encuentra en la regin natural Quechua, con una
temperatura media de 15 C, es decir tiene un clima templado. Pero se convierte en
templado fro en los meses de octubre a diciembre, hmedo con precipitaciones
fluviales de enero a marzo, con lo cual las infecciones respiratorias se incrementan en
esta poca del ao.

DENSIDAD POBLACIONAL:

1.5 hab/km2

CUADRO N 1
POBLACIN POR GRUPOS ETREOS DEL PUESTO
DE SALUD DE TORO
Grupos Etreos
Total
< de 1 ao
3
1 - 4 aos
41
5 - 14 aos
121
15 44 aos
210
45 59 aos
65
60 a ms
153
MEF
111
Mujeres Gestantes
8
Total
593
FUENTE: PSL del Puesto de Salud de Toro

Porcentaje (%)
0.5
7
20.4
35.4
10.9
25.8
18.7
1.3
100%

Interpretacin: El grupo etreo de adultos y adultos mayores es donde se concentra la

mayora de la poblacin, as como los nios, representando a la poblacin que ms
frecuentemente sufre de patologas, por lo cual se debe estar atento para poder dar un
tratamiento adecuado.

MBITO GEOGRFICO:

RURAL ( X )

URBANO MARGINAL ( )

URBANO ( )

ACCESIBILIDAD GEOGRFICA:

Vas de comunicacin:
MARTIMO ( )

TERRESTRE ( X )

FLUVIAL ( )

AREO ( )

LACUSTRE ( )

Condiciones de la va terrestre: TROCHA ( X )

AFIRMADA ( )

ASFALTADA ( )

Tipo de transporte: A PIE ( )

PARTICULAR (X )

ACMILA ( )

OMNIBUS () VEHCULO

OTROS ( )

Frecuencia de transporte:

UNA VEZ/SEMANA ( ) INTERDIARIO ( X )

DIARIO ( )
Tiempo que demora en llegar de Arequipa al establecimiento: 15 HORAS

CUADRO No 2
Comunidad

/ Distancia

localidad

/ Km.

barrio /

Al Tiempo en Tiempo a pie

establecimie vehculo

Estancia

nto

ANCARO

2 km.

1 Hora

SIRINGAY

2 km.

1 Hora

PAMPACOCHA 2 km.

1 Hora

FUENTE: PSL- Puesto de Salud Toro

INTERPRETACION:

pesar

que

la

distancia

desde

los

anexos

al

establecimiento no es muy lejana, por la geografa accidentada y los

caminos estrechos cuesta arriba, es que la mayora de la poblacin no
acude muy frecuentemente al establecimiento de salud, por lo que el
personal de salud tiene que salir frecuentemente a los diferentes anexos,
para brindar atenciones de salud.

MEDIO DE TRASNPORTE QUE SE EMPLEA EN CASO DE EMERGENCIA

(REFERENCIA):
Ambulancia (viene desde el C. S. COTAHUASI ). Callapi que es una camilla rustica,
en la cual los pobladores de anexos traen a los pacientes desde anexos para ser
atendidos o ser transferidos a Cotahuasi.

IDIOMA O DIALECTO PRODOMINANTE:

El castellano es el idioma predominante. Aunque algunos pobladores practican el
quechua.

RELIGIN PREDOMINANTE:
La religin predominante es la catlica.

FLORA:

Presenta una flora muy variada entre ella tenemos: la papa, el maz y las habas,
trigo, en menor proporcin la zanahoria, cebolla entre otros. etc. Frutas como:
duraznos, tunas, manzanas, etc.
Se siembran rboles como eucalipto, se utiliza como fuente de madera para la
construccin de sus viviendas as como para utilizacin como lea.

FAUNA:

En cuanto a su fauna existe una diversidad de especies andinas como la

vizcacha, zorros y especies tradas a la zona: ganado vacuno, ovino, porcino,
caballos, crianza de conejos y cuyes, aves de corral, etc.

MEDIOS DE COMUNICACIN LOCAL:

RADIO ( X ) TELEVISIN ( X ) TELFONO PBLICO ( X )

INTERNET ( X )

PERIODICOS O REVISTAS ( )

MATERIAL PREDOMINANTE EN LAS VIVIENDAS:

LADRILLO ( )

ADOBE ( X )

PIEDRA ( X )

QUINCHA ( )

ESTERAS ( )

MADERA ( X )

OTROS ( )

SERVICIOS BSICOS:
LUZ ( X )

AGUA (X)

DESAGE ( X )

ELIMINACIN DE EXCRETAS:
AL RO ( X )

CAMPO ABIERTO ( )

SERV.

INTRADOMICILIARIO ( )

ELIMINACIN DE RESIDUOS SLIDOS:

SERV. PBLICO ( )
INCINERACIN ( X )

RELLENO
AL RO ( )

SANITARIO

OTROS ( )

ACTIVIDADES ECONMICAS PREDOMINANTES:

AGRICULTURA ( X ) GANADERA ( X )
( )

ARTESANA ( )

Especificar: ____________

OTROS ( )

MINERA (

) COMERCIO

SERVICIOS DE SALUD:

N DE BOTICAS

(0)

N DE FARMACIAS

(0)

N DE CONSULTORIOS MDICOS

(0)

N CONSULTORIOS ODONTOLGICOS ( 0 )

N CONSULTORIOS OBSTETRICIA

(0)

N POLICLNICOS

(0)

N DE HOSPITALES

(0)

N DE CLNICAS

(0)

N DE TPICOS

(0)

MEDICINA TRADICIONAL:

PARTERAS ( 1 )

CURANDERO ( 1 )

1.6. Composicin de ingresos

SERVICIOS

AO

2009

(primer AO

Consulta externa

trimestre)
40%

trimestre)
42%

Emergencia

5%

8%

Farmacia

55%

50%

2010

(primer

1.7. Anlsis FODA

ANLISIS FODA DEL PUESTO DE SALUD TORO
FACTORES FACILITADORES DE LA GESTIN
FORTALEZAS
1
La presencia continua de Profesionales de la Salud eficientes.
2
Atencin las 24 horas del da en casos de Emergencia.
3
Sistema de radiocomunicacin permanente y oportuna.
4
Arreglada infraestructura del Puesto de salud despus del terremoto del 2001
5
Poblacin mayoritaria con acceso al seguro integral de salud.
OPORTUNIDADES
1
Coordinacin permanente con las autoridades de la comunidad en la solucin de los
2
3
4
5

problemas.
Presencia de promotores de salud activos en anexos.
Apoyo asistencial y preventivo promocional en los diferentes anexos.
Apoyo de la poblacin en las diferentes actividades de salud.
Fortalecimiento de las Actividades Preventivos Promocinales.

FACTORES RETARDADORES DE LA GESTIN

DEBILIDADES
1
Material y equipos de salud deteriorados.
2
Equipamiento del servicio de odontologa incompleto.
3
Falta de un ambiente para un almacn acorde con las necesidades de la poblacin.
4
Recursos econmicos insuficientes para el mejoramiento del Puesto de salud.
5
Servicio de agua potable deficiente.
AMENAZAS
1
Idiosincrasia de la poblacin a aceptar los servicios de salud.
2
Alta incidencia de desnutricin crnica infantil.
3
Carretera muy accidentada y susceptible de quedar incomunicada para llegar a la
comunidad.
Falta de recursos econmicos de la poblacin.
Poblacin alejada en anexos distantes.

4
5

1.8. Objetivos y Metas

OBJETIVOS

Reducir la tasa de incidencia de enfermedades infecto contagiosas

Reducir la tasa de mortalidad infantil

Reducir la tasa de mortalidad materno perinatal

Incrementar las actividades preventivo promocionales

Reducir la tasa de prevalencia de alcoholismo

Reducir la tasa de violencia familiar

METAS
ACTIVIDADES ASISTENCIALES
ACTIVIDAD

META

1. Atencin en medicina

PROGRAMADO
960

2. Atencin de emergencia

36

3. Atencin de parto institucional

5. Atencin de recin nacido

6. Atencin integral del adulto mayor

300

7. Atencin integral del adolescente

600

8. Atencin de nios con desnutricin crnica.

20

9. Atencin de nios con infeccin respiratoria.

220

10. Atencin de nio con diarrea y deshidratacin.

20

11. Monitoreo y Supervisin de enjuagatorios con flor

540

ACTIVIDADES PREVENTIVO PROMOCIONALES

ACTIVIDAD

META

1. Campaa de aceptacin de mtodos de PPFF.

PROGRAMADO
12

2. Campaa de sensibilizacin del consumo de alcohol

12

3. Capacitacin a los promotores de salud sobre

12

violencia familiar
4. Capacitacin al personal de salud

12

5. Capacitacin intramural de programas.

12

6. Charlas sobre programas

7. Consejera nutricionales el hogar
8. Reunin de gestin comunal
9. Visitas de Monitoreo de I.E.
10. Visitas domiciliarias

2.

24
36
12
12
500

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

2.1. Estrategias de producto Mercado: Matriz ANSOFF

Atencin nio

Saneamiento ambiental

Atencin adulto

Potabilizacin del agua

Atencin adulto mayor

Atencin gestante

Atencin odontolgica

Cuidado del medio ambiente

2.2. Matriz Boston Consulting Group BCG

Atencin en medicina general

Atencin gineco- obstetrica

Atencin crecimiento y desarrollo

Atencin de emergencias quirurgicas

2.3. Estrategias Competitivas: Matriz Direccional de Polticas

P.S. Toro

Curandero

Partera

3.

ANALISIS DEL MERCADO DE SALUD

3.1. Antecedentes
El mercado de salud en el Distrito de Toro fue inicialmente cubierto por el
curandero y la partera, a partir del ingreso del ministerio de Salud se ha venido
implementando y mejorando la atencin en los diversos campos que implica la salud
integral de la poblacin, sin embargo la participacin de la partera y curandero es
an importante.
3.2. Anlisis de Competencias y caractersticas de mercado
3.2.1. Participacin total del mercado

3.2.2. Anlisis en materia de precios y presentaciones

Los precios de consulta son los siguientes para el SIS son:
Atencin consulta

10 soles

Atencin obstericia

7 soles

Atencin de enfermera

7 soles

3.2.3. Anlisis en materia de distribucin

El puesto de Salud est ubicado en el distrito de Toro, Provincia de la Unin
Cotahuasi, Regin Arequipa perteneciente a la Microrred Cotahuasi, Red Nro 02
Castilla- Condesuyos cuy atencin esta dada por el personal del Puesto
Y los anexos de Ancaro, Siguaray y Pampacocha las cuales dependen directamente
de la atencin hecha por los promotores de salud de cada anexo.
3.2.4. Anlisis en materia de comunicacin
Distancia

Tiempo

Comunidad

/ Km.

Al en

localidad

/ establecimiento vehculo

Tiempo a pie

barrio /
Estancia
ANCARO

2 km.

1 Hora

SIRINGAY

2 km.

1 Hora

PAMPACOCHA

2 km.

1 Hora

Adems se cuenta con la cobertura hecha por Radio Toro cuya seal esta a cargo de
la Municipalidad Distrital y brinda informacin del distrito.

3.3. Anlisis de valor percibido por el consumidor

Bueno/Si
Como considera la atencin en el Puesto de 70%

Regular/ A Malo/ No
veces
25%

5%

Salud
La atencin es oportuna
85%
Se siente satisfecho con la medicacin 65%

15%
20%

0
15%

recibida
Sus problemas de salud son resueltas por el 70%

22%

8%

personal del Puesto

Como considera el sistema de referencia

20%

30%

50%

3.4. Segmentacin
3.4.1. Segmentacin geogrfica

SUPERFICIE

391 km2

REGIN NATURAL:

Sierra.

ALTITUD

2560 msnm

LMITES

NORTE

: Pampamarca - Charcana

SUR

: Chichas y Solimana (Condesuyos)

ESTE

: Cotahuasi

OESTE

: Yanaquihua (Condesuyos)

ANEXOS
Anacaro
Pampacocha
Sirigay

CARACTERSTICAS CLIMATOLGICAS:

Su accidentada geografa da lugar a que en el distrito de Toro tenga los mas

variados climas, dado que es el nico distrito de la provincia de La Unin que cuenta
con 5 pisos ecolgicos o regiones naturales que son: Yunga, Quechua, Suni, Puna,
Janca. La capital de Toro se encuentra en la regin natural Quechua, con una
temperatura media de 15 C, es decir tiene un clima templado. Pero se convierte en

templado fro en los meses de octubre a diciembre, hmedo con precipitaciones

fluviales de enero a marzo, con lo cual las infecciones respiratorias se incrementan en
esta poca del ao.

3.4.2. Segmentacin demogrfica

POBLACIN :

DENSIDAD POBLACIONAL:

593 habitantes.
1.5 hab/km2

POBLACIN POR GRUPOS ETREOS DEL PUESTO

DE SALUD DE TORO
Grupos Etreos
< de 1 ao
1 - 4 aos
5 - 14 aos
15 - 44 aos
45 - 59 aos
60 a ms
MEF
Mujeres Gestantes
Total

Total
3
41
121
210
65
153
111
8
593

Porcentaje (%)
0.5
7
20.4
35.4
10.9
25.8
18.7
1.3
100%

3.4.3. Segmentacin psicogrfica

Los pobladores del distrito de Toro estn dedicados a la agricultura y ganadera, tienen
un nivel educativo primario o ninguno en su mayora, gustan de la vida del campo y
prefieren los remedios naturales a los medicamentos farmaceuticos.

3.4.4. Segmentacin conductual

El Puesto de Salud de Toro es el nico establecimiento de salud y goza de la buena

aprobacin de los pobladores, siendo importante su participacin en las diferentes
actividades que se desarrollan en el pueblo.

II.

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

1.1. Niveles de productos y/o servicios
1. Aumentar el tiempo de atencin por paciente ofreciendo consejera
psicolgica y nutricional.
2. Ofrecer charlas de salud bucal en el colegio para los alumnos de primaria
y secundaria.
3. Incrementar la participacin de los promotores de salud.
1.2. Beneficios para el consumidor
1. Se va mejorar a largo plazo la salud de la poblacin.
2. Va a haber un mayor acercamiento del puesto de salud con la poblacin
promoviendo una relacin ms cercana.

1.3. Propuesta de nuevos productos

1. Implementar el servicio de Atencin odontolgica. Para as poder tener
un mayor numero de coberturas y mejorar la calidad de vida de los
pobladores del distrito de Toro, y as mejorar tambin la alimentacin de
los pobladores para su mejor desarrollo.
2. Implementar la atencin psicolgica por psiclogo. Ya que la tasa de
alcoholismo y de maltrato intrafamiliar es alta.

2. ESTRATEGIAS DE PRECIO
2.1. Fijacin de precios
La atencin es gratuita a toda la poblacin del distrito.
2.2. Propuesta sobre tcticas de precio
La atencin es gratuita a toda la poblacin del distrito.
3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN
3.1. Flujo y/o canales de distribucin

Proveedor de
servicio

Paciente

3.2. Propuesta de estrategia de distribucin

Intensiva: Se tendr la cobertura de toda la poblacin del distrito.
Selectiva: Se har campaas de salud en los anexos con periodicidad programada.
Exclusiva: Los habitantes de zonas alejadas de los centros poblados se les har
seguimiento mediante revisiones peridicas por llamado con el apoyo de las
autoridades.

4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
4.1. Publicidad
Objetivos
1. Realizar campaas intensivas sobre los programas de salud poblacional
2. Realizar en conjunto con la municipalidad campaas de atencin en los
anexos

3. Promover campaas de salud en la poblacin escolar con la colaboracin

de la institucin educativa.
4. Promover las buenas prcticas de higiene con el comedor popular
Mensajes de la campaa
PUESTO DE SALUD DE TORO
SALUD DE CALIDAD PARA TODOS
Medios a utilizar

Panfletos

Carteles

Radio

4.2. Promocin
Objetivos
Implementar una campaa de salud Bucal
Realizar talleres con las personas de la tercera edad
Elementos promocionales

Panfletos

Trifolios

Carteles

Medios utilizados en la promocin

Se utilizar la reparticin a la poblacin en general
Se incluir la colocacin de los carteles en lugares de transito fluido
4.3. Merchandising

Objetivos
Cambiar la conducta evasiva hacia los servicios de salud
Tener una mejor relacin con la poblacin
Elementos del Merchandising
Se har publicidad intensiva por radio y en las fiestas patronales.