UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORA

ORGANIZACIN Y SISTEMAS

PRFESORA:
Ing. MARA FERNANDA RECALDE
Integrantes:

CURSO:
Ca5-2
Firmas:

Arcos Eliana
Laime Karina
Lescano Patricio
Medina Marion
Navarrete Grace

FECHA:
03 de Julio 2014

AULA:
13

CASO PRCTICO
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
Luz y Fuerza del Centro es un organismo pblico descentralizado, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, que distribuye y comercializa
energa elctrica en la zona Central de Mxico. Es una empresa paraestatal
que tiene como funcin proporcionar el servicio de energa elctrica a los
hogares y empresas que estn dentro de su rea de cobertura, con el objeto
de promover el desarrollo econmico y social de la regin. Actualmente,
junto con la Comisin Federal de Electricidad (CFE), conforma el monopolio
de generacin, distribucin y comercializacin de energa elctrica en toda
la Repblica Mexicana para un mercado de ms de cinco millones de
clientes, lo que representa una poblacin superior a 20 millones de
habitantes en el Distrito Federal y los estados de Mxico, Morelos, Hidalgo y
Puebla

Antecedentes

Desde su nacimiento hasta nuestros das, Luz y Fuerza del Centro ha sufrido
diversos cambios estructurales. La energa elctrica, juntamente con el
petrleo y las vas de comunicacin, han desempeado un papel importante
en el desarrollo econmico mexicano.
En principio, esta energa sirvi para alumbrar las oscuras minas y hacer
funcionar motores y telares para incrementar la produccin y la
productividad de la incipiente industria nacional.
El servicio de alumbrado pblico representaba en ese momento de la vida
del pas en la segunda mitad del siglo XIX, slo el aprovechamiento
marginal de las plantas elctricas que, ociosas por lo general durante las
horas de la noche, eran utilizadas tambin para las modestas necesidades
del servicio municipal que se concretaban a proporcionar una tmida
iluminacin a los pueblos madrugadores apegados todava a sus costumbres
y a su raz rural.

Metodologa

La metodologa aqu propuesta se disgrega por etapas conforme a la

siguiente divisin: visin del estudio, planeacin del estudio, recopilacin de
datos, anlisis de datos, formulacin de recomendaciones, implementacin
y evaluacin

Visin

Determinar en qu medida se ha integrado como una organizacin de

calidad, moderna, eficiente, financieramente sana, con autonoma de
gestin, flexible, con cobertura nacional y que atienda plenamente las
necesidades y las expectativas de sus clientes y de la poblacin en general,

con precios razonables y promoviendo el ahorro de energa. Adems, que se

desarrolle en armona con el medio ambiente, y que promueva entre su
personal una cultura de compromiso con el trabajo y eleve el sentido de
responsabilidad.
Actualmente lleva electricidad a ms de 5 millones de clientes, lo que
representa una poblacin atendida superior a los 20 millones de habitantes
en el Distrito Federal y los estados de Mxico, Hidalgo y Puebla.

rea de influencia de LFC

rea de atencin 20 539 km2, equivale aproximadamente al 1.04% de la
superficie del pas.

LFC satisface 24% del total de la energa a nivel nacional.

Planeacin

Realizar un estudio para conocer la naturaleza, alcance y requerimientos

tcnicos y establecer los trminos de referencia.
Factores que se deben revisar
Objetivos.
Polticas.
Procedimientos.
Estructura organizacional.
Liderazgo.
Motivacin.
Comunicacin.
Controles.
Servicio.
Calidad.
Fuentes de estudio
Internas:
rganos de gobierno.
Nivel directivo.
Equipos de trabajo.

 Sistema de informacin.
Externas:
Normativas.
Usuarios del servicio.
Objetivo general
Evaluar el desempeo de la organizacin para precisar las medidas de
mejoramiento que habr de implementar para elevarlo.
Investigacin preliminar
Definidos los factores se llev a cabo un acercamiento previo a la planta
productiva de Luz y Fuerza del Centro, donde se detectaron los aspectos
siguientes:

Propuesta tcnica
1. Naturaleza del estudio. Estudio organizacional.
2. Alcance. Todas las reas de la empresa.
3. Antecedentes. Recuento de toda la informacin junto con todos los
estudios de mejoramiento administrativo.
4. Objetivos. Recabar y analizar toda la informacin clave de Luz y Fuerza.
Emitir criterios slidos para poder manejar de la mejor forma la informacin
e integrar elementos de decisin del ms alto nivel tcnico.
5. Estrategia. Establecer una dinmica gil y congruente para detectar
ventajas competitivas para que la empresa consolide su posicionamiento.
6. Justificacin. Fortalecer su desempeo en el sector elctrico.
7. Acciones. Aplicar el estudio, establecer los mecanismos de coordinacin
para su ejecucin, consolidar los avances en cada etapa de aplicacin de la

metodologa, derivar observaciones y recomendaciones especficas para

cada etapa y componente.
8. Recursos. Definir los recursos materiales y tecnolgicos necesarios para
lograr los resultados previstos.
9. Costo. Traducir las condiciones de trabajo en un contrato.
10. Resultados esperados. Sentar
recomendaciones claves a Luz y Fuerza.

las

bases

para

formular

11. Informacin complementara. Recopilacin y revisin de todo el

material normativo, administrativo y funcional.

Programa de trabajo

Recopilacin de la informacin

Se llev a cabo por medio de los recursos siguientes:

Observacin directa.
Investigacin documental.
Entrevistas.
Cuestionarios.
Observacin directa
Desde el primer contacto con Luz y Fuerza del Centro se concentr la
atencin en las instalaciones, el tipo de mobiliario y el equipo que utilizaban

a diario para realizar sus actividades, la relacin de trabajo entre los

trabajadores y el clima organizacional.
Investigacin documental Revisin de la documentacin normativa,
administrativa y financiera disponible en la empresa, la cual se clasifica de
esta forma:
Normativa
Acta constitutiva.
Acta de aumento de capital variable.
Administrativa
Organigrama.
Perfil es de los puestos.
Informacin de los principales clientes de Luz y Fuerza.
Informacin sobre los contratos ms importantes que ha firmado la
compaa.
Currculum de la empresa Financiera
Balance general.
Estado de resultados.
Entrevistas Las entrevistas se aplicaron de acuerdo con el programa de
trabajo y los cuestionarios elaborados especialmente para captar los datos.
Asimismo, para asegurar la consistencia de la informacin, se formularon
preguntas
accesibles
y
claras.

Supervisin del trabajo

Para asegurar la calidad y puntualidad de los resultados, se programaron

reuniones semanales durante la aplicacin del estudio. Este acto precautorio
permiti:

Apego al programa de trabajo.

Aclarar dudas en forma veraz y oportuna.
Revisar con tiempo los datos.
Fundamentar los avances.

Integracin de los datos

Una vez que se cuenta Luz y Fuerza del Centro con los datos de las reas
que participan en el estudio, deben ordenarse y sistematizarse a efectos de
poder preparar su anlisis.
Resguardo

Para facilitar la tarea de integracin, es recomendable que los datos que se

obtengan se incorporen a equipos de cmputo para salvaguardarlos y
facilitar su manejo.
La organizacin Luz y Fuerza del Centro resguarda su informacin A efectos
de proteger los datos, en memoria externas, CD, DVD, USB, EVD; FDV, HDV,
Blue-ray y cartuchos.
En forma paralela deben abrirse carpetas con apartados especficos con los
documentos fuente del estudio, en las cuales es necesario compendiar los
datos por rea, unidad, sistema, proceso, programa, procedimiento,
polticas, etc.
Clasificacin
Para facilitar su anlisis, los datos pueden dividirse en dos grandes rubros:
Antecedentes
Se debe tomar en cuenta la reglamentacin que regula la realizacin del
trabajo, cmo la han aplicado las unidades responsables de hacerlo y qu
efecto ha tenido en su desempeo.
Situacin actual
Por lo que toca a este punto, es recomendable considerar los aspectos
siguientes:
Objetivos
Se reconoce en la organizacin de Luz y Fuerza del Centro la existencia de
objetivos en el rea o reas de estudio; y se verifica su congruencia con los
objetivos generales de la organizacin.
Estrategias
Se evidencia en la organizacin de Luz y Fuerza del Centro la existencia de
estrategias en los diferentes niveles jerrquicos, as como su efecto en la
organizacin.
Estructura orgnica
Conviene revisarla cuidadosamente
necesidades del trabajo.

para

establecer

si

satisface

las

Recursos presupuestales asignados a estructura orgnica

Analizar el monto del presupuesto destinado a cubrir las percepciones de la
plantilla de personal, considerando tabuladores autorizados y costo de los
servicios relacionados con las plantillas.
Normas y polticas administrativas

En la organizacin de Luz y Fuerza del Centro si se han emitido y plasmado

en documentos, as como si son conocidas por el personal y responden a las
necesidades de la organizacin.
Instrumentos jurdico-administrativos
Estudiar manuales, reglamentos, circulares, oficios, entre otros documentos,
a fi n de conocer la fundamentacin jurdica vigente para orientar el trabajo.
Funciones
Detectar hasta qu grado el personal sabe cules son sus funciones y qu
puestos las realizan.
Procedimientos
Verificar su existencia, caractersticas, aplicacin y resultados obtenidos de
su uso.
Procesos
Precisar las acciones que realiza la organizacin desde la entrada de
insumos hasta la obtencin de resultados.
Infraestructura tecnolgica
Revisar las condiciones de los sistemas de informacin, soporte tcnico,
relaciones e interaccin ambiental.

Equipo
Tomar en cuenta el equipo de trabajo que se utiliza para cumplir con las
actividades, su uso y condiciones, as como si es suficiente, apropiado y se
encuentra bien distribuido.
Condiciones de trabajo
Observar la distribucin del espacio, mobiliario existente, flujo del trabajo,
condiciones de ventilacin, temperatura, ruido, iluminacin y color que
prevalece en las reas, y todos aquellos aspectos que apoyen u
obstaculicen las labores del personal.
Ambiente laboral
Resulta de suma importancia conocer las relaciones humanas existentes
para determinar la cultura organizacional que prevalece. Este factor es de
utilidad para el desarrollo del estudio ya que permite atenuar la resistencia
al cambio y conseguir la colaboracin del personal.

Entre otros aspectos, es importante establecer las relaciones intra e

interdepartamentales, liderazgo y flujo de la comunicacin formal e
informal.
Controles
Es conveniente conocer la naturaleza, sistemas, niveles, proceso, reas de
aplicacin, herramientas y sistemas de gestin de la calidad que se utilizan
para evaluar el desempeo organizacional

Anlisis de datos

Una vez recopilados y registrados los datos, se sometieron a un proceso de

anlisis para fundamentar y ponderar las alternativas de accin para su
efectiva
atencin.
Procedimiento de anlisis
El anlisis se efectu desde dos perspectivas: de forma y de contenido.
De forma. Revisin de las formas, los catlogos de codificacin de
respuestas, tabuladores, grficos seleccionados y alternativas para su
resguardo y presentacin.
De contenido. Examen de las prioridades fi jadas durante la preparacin
del proyecto, tomando en cuenta reas, unidades, niveles jerrquicos y
estrategias de negocio fundamentales.
Tcnicas e instrumentos de anlisis
La seleccin se centr en las tcnicas siguientes:

Anlisis de estructuras.
Anlisis de sistemas.
Auditora administrativa.
Reorganizacin.

Diagnstico
Con base en las reuniones y plticas con el personal de Luz y Fuerza, as
como en el anlisis de la documentacin disponible, el diagnstico qued
integrado por los siguientes elementos:
Gnesis de la organizacin
1. En 1881, la Compaa Mexicana de Gas y Luz Elctrica se hace cargo del
alumbrado pblico residencial en la capital de la Repblica Mexicana, lo que
marca el principio del alumbrado elctrico en el pas.
2. Desde su creacin registr algunos cambios en su composicin jurdica,
para finalmente tomar su actual denominacin social de Compaa Luz y
Fuerza del Centro, S.A.

3. Hasta el momento ha mantenido una actuacin acorde con sus objetivos

con una estrategia de negocios bsica basada en la rentabilidad.
4. La delegacin de facultades es correcta, aunque requiere de mayor
claridad al hacerla operativa.
Infraestructura
1. Ha modernizado sus instalaciones.
2. Existen programas de trabajo definidos.
3. La organizacin opera con base en funciones, aunque sus
proyectos tienden a administrarse como procesos.
Forma de operacin
1. El desempeo tcnico de la organizacin es aceptable.
2. Los logros alcanzados se fincan en proporcionar a ms personas un
buen servicio y ampliar su cobertura a varias partes del pas.
3. A pesar de que se han logrado buenos resultados, Luz y Fuerza
presenta problemas de nepotismo.
4. La toma de decisiones est centralizada.
Posicin competitiva
1. La empresa se concentra en la prestacin de servicios de energa
elctrica a todas las comunidades. No tiene competidores por lo que se
maneja como un monopolio.
Criterios de accin
1. Es imprescindible conocer a fondo las instalaciones de la
organizacin para poder definir con exactitud su funcionalidad.
2. Es necesario replantear las estrategias funcionales para que sean
comprensibles para los trabajadores.
3. Desde un punto de vista tcnico, las variables previamente
definidas permiten concretar el estudio.
4. Es necesario formular las recomendaciones
verdaderamente sirvan de apoyo a la organizacin.

para

que

Formulacin de recomendaciones
Como resultado del anlisis de los datos y de la formulacin de un
diagnstico, se dise un perfil de los principales factores que la
organizacin deber considerar:
Contexto

1. La fisonoma de la organizacin se ubica dentro del estndar de Luz

y Fuerza y se consolida con proyectos de mejora.
2. La manera en que opera la empresa refleja la tendencia a generar
capital con base en sus servicios.
3. La esfera de accin se distribuye entre proyectos del sector
pblico.
4. Como empresa dedicada a la energa elctrica, Luz y Fuerza ocupa
la posicin ms importante en su sector.
5. La organizacin se comporta de manera congruente, por lo que se
estima que gozar de un ciclo de vida largo.
Informacin operativa
1. La base de gestin de la empresa es el servicio de energa elctrica, en
condiciones de cantidad, calidad y precio, con la adecuada diversificacin de
fuentes
de
energa.
2. En muchas partes del pas la coordinacin del servicio es deficiente.
3. La ventaja de emplear la tecnologa de la informacin en sus proyectos es
su recurso estratgico ms importante.
4. No estn definidas las fronteras entre aspectos de planeacin,
organizacin, direccin y control.
Desempeo
1. Se trabaja con indicadores de productividad y financieros.
2. El comportamiento organizacional es deficiente.
3. La empresa ha logrado buenos resultados econmicos.
4. El margen de eficacia con el que se desempea la empresa es
acorde a la preparacin de su personal.
Liderazgo
1. La cultura organizacional es de bajo contexto con cierto grado de
adaptabilidad de sus empleados.
2. No tiene valores sociales e institucionales bien definidos debido a
que el nepotismo est muy arraigado en sus estructuras.
3. El trabajo en equipo no es slido, y pocas veces el personal
interacta.
4. La calidad de vida de la organizacin es susceptible de mejoras.
Perspectivas

1. La empresa debe replantear su estructura.

2. Es necesario implementar un proceso de cambio que fundamente su
gestin.
3. En la medida en que controle sus procesos estratgicos, la empresa ser
ms competitiva.
Informe
Una vez finalizado el estudio se prepar el informe cuidando de no
discriminar informacin relevante y til, el cual se present al titular de la
organizacin y al nivel directivo.
Implementacin y evaluacin
La puesta en marcha del perfil propuesto y su seguimiento y evaluacin es
una tarea que, por las caractersticas de la compaa, tendr que realizarse
conforme a las normas que rigen su funcionamiento. Los ms importantes
son:
Plan Nacional de Desarrollo
Ejes econmicos:

Conducir responsablemente la marcha econmica del pas.

Elevar y extender la competitividad del pas.
Asegurar el desarrollo incluyente.
Promover el desarrollo econmico regional equilibrado.
Crear condiciones para un desarrollo sustentable.

Ampliacin y modernizacin de las instalaciones

Contar con una infraestructura y servicios pblicos de calidad. Luz y Fuerza
del Centro realiza una serie de acciones con objeto de garantizar el
suministro en la zona central del pas, mejorar la calidad de la energa
elctrica y convertirse en una empresa energtica de clase mundial que
responda a los requerimientos de la ciudadana con suficiencia y a precios
competitivos.
Promover el desarrollo econmico regional equilibrado
Luz y Fuerza contribuye a la promocin del desarrollo econmico regional
mediante la instalacin de una serie de comits, con el objetivo de
garantizar una comunicacin oportuna y eficiente con las diferentes
instancias de gobierno, los desarrolladores de vivienda y los grandes
consumidores con el fin de que las prioridades de inversin para la
expansin de la infraestructura elctrica estn alineadas con los
requerimientos de desarrollo de la regin central del pas.
Desarrollo sustentable

 Creacin de las condiciones para un desarrollo sustentable y adopcin de

criterios de preservacin ambiental en las operaciones de gobierno.
Compromiso entre la Secretara de Energa, la Secretara del Medio
Ambiente y Recursos Naturales, el Gobierno del Estado de Puebla y los
Gobiernos Municipales de la regin con el fi n de unificar esfuerzos.
Gobierno de calidad
Puesta en marcha una serie de acciones para mejorar la calidad de
su servicio mediante programas enfocados en los aspectos crticos de
la
atencin
al
cliente.
Reduccin del tiempo de interrupcin del servicio por usuario.
Reestructuracin del personal del rea comercial para mejorar el
tiempo
de
atencin.
Trabajo encaminado a acreditar los procesos sustantivos mediante
la
norma
ISO-9000.
Instrumentacin de un proyecto de capacitacin para la
modernizacin, que permitir que los trabajadores cuenten con
herramientas informticas modernas e integrales para el
procesamiento de los requerimientos comerciales de los clientes y la
mejora administrativa interna en materia de atencin, finanzas y
control de los recursos humanos.
Rendicin de cuentas, transparencia y participacin ciudadana
Acceso a la informacin gubernamental, con objeto de mostrar el
desempeo de las instituciones, el cumplimiento de los objetivos y
programas de trabajos establecidos, el uso de recursos asignados, el
otorgamiento de sus servicios y los resultados alcanzados.
Ampliar y garantizar la eficacia de mecanismos de registro,
investigacin y atencin de quejas y denuncias presentadas por la
ciudadana.

Informe:

Matriz de Evaluacin:

MATRIZ DE EVALUACIN
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
ACTIVIDAD

DESEMPEO
2

Implementacin de
mejoras de trabajo en
equipo

3
X

Difusin de cultura y
valores

RESULTADO

Colaboracin de todos los

integrantes para lograr la
implementacin
Aprobacin
de
los
miembros y entendimiento
con los mismos
Los miembros mostraron
cierto tipo de desgana en
conceder sus opiniones

Recepcin de opiniones
de los miembros
X
Cultura
empleados

en

los

Se
implementara
diferentes culturas en los
empleados
para
mejoramiento de trabajo

Medicin de los
objetivos

Evaluacin satisfactoria de
los objetivos planteados
No ha existido la debida
preocupacin
de
la
organizacin
en
la
motivacin del grupo

Medicin del grado de

motivacin
de
los
empleados
X
Medicin
de
infraestructura de
organizacin

Reutilizacin
desperdicios

de

la
la

los

Los ingresos de cada

empleado
Control a las diferentes
reas

x
x

Las instalaciones prestan

las condiciones adecuadas
para el funcionamiento de
la empresa.
Las instalaciones realizan
procedimientos
de
reutilizacin
de
desperdicios dentro del
funcionamiento
de
la
empresa.
Se incursionar en las
leyes dispuestas para que
cada
empleado
le
corresponda
su
salario
justo
Excelente
inspeccin
a
todos los campos de la

organizacin.

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

MATRIZ DE LUZ Y FUERZA DEL CENTRO

FACTOR

COMPORTAMIENTO

IMPACTO EN LA
SOCIEDAD

RESPUESTA DE
LA EMPRESA

IMPLICADOS

EC06

DEUDA
EXTERNA

Desembolsos:
Creciente aumento
en el nivel de
desembolsos, a partir
del 2013 existe una
disminucin bastante
significativa

Negativo

No toma
acciones frente
al factor

Gobierno
Sociedad
Empresa

EC07

BALANZA
COMERCIAL

Mayores ndices de
exportacin frente a
las importaciones =
Estabilidad

Positivo

Bsqueda de
expansin de la
empresa a nivel
internacional

Gobierno
Sociedad
Empresa

CDIGO

PL05

DIVISAS

Inestable (20072010)

Negativo

SC06

CULTURA

Disminucin Relativa
(Mestizo)

Negativo

Busca
implementar las
participaciones
internacionales
No toma
acciones frente
al factor

Gobierno
Asamblea
Empresas
Sociedad
Sociedad

SC02

MIGRACIN

Creciente (20092012)

Negativo

DG03

INGRESOS
PERSONALES

Desigualdad

Negativo

DG04

PROFESIN

Decreciente

Negativo

GEOG01

UBICACIN

Estable ya que la
empresa da servicio
a domicilio

Positivo

TC02

TC02

Internet

Internet

Inestable

Inestable

Negativo

Negativo

Ampliar las
oportunidades
laborales a nivel
nacional con
oportunidades
de crecimiento
No toma
acciones frente
al factor
Se eleva la
instruccin de
personas y la
necesidad de
adquirir nuestros
servicios

Clientes
Proveedores
Sociedad

Mantener la
estabilidad de la
ubicacin

Clientes.
Trabajadores
Sociedad

Complicacin en
el
funcionamiento
de nuestra
empresa
Complicacin en
el
funcionamiento
de nuestra
empresa

Gobierno
Asamblea
Empresas
Sociedad

Clientes
Proveedores
Sociedad

Clientes
Proveedores
Gobierno
Sociedad
Clientes
Proveedores
Gobierno
Sociedad

AM-01

AM-02

PS-02

PS-03

El manejo de la
basura, los residuos
orgnicos y
Contaminaci
Qumicos, la
n
contaminacin del
suelo se ha dado de
forma decreciente
La clasificacin de
los residuos se ha
Reciclaje
dado de forma
creciente
El 40,37 % de la
poblacin se
considera realizada.
Estilo de vida Es decir ha llegado a
una total satisfaccin
personal y
profesional.
El porcentaje ms
alto en valores lo
encontramos en las
Valores
personas
consideradas como
realizadas con un
4,77%.

Mantener las
aceras limpias,
clasificando los
desechos de los
equipos.

Clientes
Sociedad
Trabajadores

Reutilizar las
piezas de medio
uso dndoles
mantenimiento.

Clientes
Sociedad
Trabajadores

Positivo

Dar innovacin
tecnolgica y
precios
accesibles.

Clientes
Sociedad
Empresa

Positivo

Mantener los
valores de la
empresa como
son:
Responsabilidad
y Honestidad.

Clientes
Sociedad
Empresa

Positivo

Positivo

PS-04

Preferencias

El 45.6% de la
poblacin prefiere
actividades de
distraccin

Negativo

Dar a conocer a
nuestros clientes
la necesidad de
mantener en
constante
innovacin y
mantenimiento
en equipos
tecnolgicos.

Clientes
Sociedad
Empresa

Preguntas:

3 Cmo interrelaciona el estudio los aspectos relativos a la

planeacin, la organizacin, la direccin y el control?

Mantener el desarrollo organizacional por medio de un equipo

integrado para difundir esta cultura y valores siempre teniendo
una mejora continua.

Integrar ms al equipo de la organizacin y tomando en cuenta

sus opiniones para la toma de decisiones.

Aplicar el Empowerment en LUZ Y FUERZA DEL CENTRO

desarrollando as una cultura de empoderamiento que garantice
a sus empleados la relacin directa con la organizacin
manifestando el sentirse dueo de ella y garantizando un mejor
desempeo, demostrando que la planificacin la organizacin la
direccin y control tomaran una relacin directa con todo el
personal de la empresa

4. En qu forma puede el perfil propuesto contribuir a la

confiabilidad del sistema elctrico?

La implementacin del perfil que se propuso se comprobar en todas

las reas en las que LUZ Y FUERZA DEL CENTRO acepte que se lleven
a cabo las mejoras propuestas por el equipo y exista una mejor
confiabilidad del sistema
El equipo se compromete a apoyar en todo lo posible al rea
para implementar las mejoras.
Los resultados obtenidos con la implementacin del o los
proyectos implementados sern evaluados al trmino de un
semestre.

 Una vez evaluado el resultado del proyecto, se proceder a

adecuarlo

conforme

las

necesidades

del

rea

para

implementar las mejoras como tales.

Se elaborar un nuevo plan de trabajo para seguir mejorando y
actualizando las recomendaciones implementadas dentro del
rea.
El equipo se compromete a entregar los informes que se
consideren convenientes de las actividades y evaluaciones
realizadas.