UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICE - RECTORADO ACADMICO

COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEDE CIUDAD BOLIVAR

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE
SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO,
C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.
Informe Final como requisito para optar por el Titulo de Licenciada
en Administracin de Empresas

Autora:
Yunitza S. Figuera
C.I. 18.948.881

Ciudad Bolvar, Julio 2012

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICE - RECTORADO ACADMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS
PROYECTO DE CARRERA: ADMINITRACION DE EMPRESAS
SEDE CIUDAD BOLIVAR

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE
SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO
C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.

Ing. Efrn Saavedra

Lcda. DioselynUzctegui

Tutor Acadmico

Tutor Industrial

Ciudad Bolvar, Julio 2012

ii

NDICE GENERAL

PAG

DEDICATORIA...................................................................................

AGRADECIMIENTO

vi

INTRODUCCIN..........

CAPTULO I: DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

1.1 Identificacin de la Organizacin...................

1.2 Filosofa de Gestin....

1.3 Estructura Organizacional de Mercantil Seguro, C.A Sucursal

Ciudad Bolvar..
1.4 Descripcin de las Actividades Departamentales..............................

9
9

1.5 Situacin Contextual del Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin......................................

12

1.6 Diagnostico Situacional del Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin......................................

17

CAPITULO II: DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL PROCESO DE

PASANTIA
2.1 Objetivo General................................................................................

18

2.2 Objetivos Especficos...........................................................................

18

2.3 Descripcin y Conceptualizacin de las Actividades Realizadas......

18

2.4 Justificacin y Relevancia para el Desarrollo del Perfil Profesional...

27

2.5 Beneficios y Alcances........................................................................

28

CAPTULO III: FUNDAMENTACION TERICA.

3.1.

Bases Tericas..............................................................................

29

3.1.1 Compaa de Seguro.....................

29

3.1.2 Seguro.

29

iii

3.1.3 Contrato de Seguro....

29

3.1.4 Caractersticas del Contrato de Seguro.........................

30

3.1.5 Personas que Intervienen en el Contrato de Seguro............

30

3.1.6 Siniestro................................................................

31

3.1.7 Obligaciones del Asegurado en caso de Siniestro..

31

3.1.8 Intermediario de Seguro........................................................

31

3.1.9 Existen 3 Clasificaciones para Actuar como Productor...

32

3.1.10 Pliza de Seguro...................................................................

32

3.1.11 La Administracin..................................................................

32

3.1.12 Solicitud de Cotizacin..........................................................

33

3.1.13 Cotizacin................................................................................

34

3.2. Bases Legales...............................................................................

35

CAPITULO IV: PERSPETIVA METODOLOGICA

4.1 Tipo de Investigacin.........................................................................

39

4.2. Diseo de Investigacin....................................................................

39

4.3. Fuentes de Informacin...................................................................

40

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones...................................................................................

41

5.2. Recomendaciones..............................................................................

42

RREFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................ 43
ANEXOS....................................................................................................

iv

44

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo y todo este esfuerzo primeramente a Dios

por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al igual que los medios
necesarios para continuar con mi carrera de Administracin de Empresas,
siendo as un apoyo incondicional para lograrlo, ya que sin l no hubiera
podido.
A mi madre Mara Figuera

por su apoyo incondicional, por sacar a

flote mis virtudes y contribuyendo totalmentea lograr mis metas, objetivos y

por estar a mi lado brindndome amor y cario.
A mis hermanos Yesenia Daz y Oscar Acevedo por brindarme todo
su apoyo y por toda la ayuda necesaria,animndome atreves de sus
consejos as mismo ayudndome en lo que fuera posible.
Y finalmente a mi familia que me acompaaron al largo del camino
brindndome de sus orientaciones y consejos para seguir adelante.

AGRADECIMIENTO

Mi gratitud, principalmente est dirigida a Dios todo poderoso por

haberme dado la existencia y permitirme llegar al final de la carrera.
A mi madre y hermanos por estar siempre a mi lado brindndome su
apoyo incondicional y animarme a que yo cumpla mis metas.
A mi familia por siempre apoyarme, creyendo en m y ayudndome
con sus consejos especialmente a mis tas Carmen Daz y Neila Basanta
A mi cuado Bernaldo Manrrique, amigo Alexis Duran, amiga Rina
Rodrguez, Yolimar Franco y mis compaeras de clases por estar all
socorrindome y dndome nimos cuando lo necesitaba.
A la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) por
darme la oportunidad de ingresar y al mismo tiempo adquirir los
conocimientos necesarios para formarme a un nivel profesional.
A mi Tutor acadmico Ing. Efrn Saavedra por la ayuda y apoyo que
me brindo da a da con el fin de orientarme a ser una profesional capaz de
realizar un buen trabajo en un futuro.
A mi tutora industrial Lcda.Dioselyn Uzctegui, y a todo el personal de
Mercantil Seguros C.A los cuales son: Roxana Pronio, Lisney Crdova,
Karina Oviedo, Yuruska Subero, Rafael Delgadillo, Prez ngela y Jackeline
Silva por permitirme realizar las pasantas en dicha institucin y por haberme
brindado el apoyo dndome todas las orientaciones requeridas de mis tareas
asignadas en el tiempo que estuve laborando en esa valiosa institucin.
A TODOS MUCHAS GRACIAS.

vi

INTRODUCCIN

La sociedad en el transcurso de su historia ha creado formas de

profesionalizacin en las diferentes reas laborales que van apareciendo
producto del mismo dinamismo poltico, econmico, social y cultural de cada
sociedad; estas formas de profesionalizacin se encuentran conformadas por
una serie de elementos que se complementan unos con otros, todo esto en
la bsqueda de la formacin de personas con excelente formacin
profesional.
Precisamente el desarrollo de este trabajo pone al descubierto uno de
esos elementos destinados a esa formacin, como es el desarrollo prctico
de lo aprendido durante el perodo previo de formacin acadmica,
demostrndose as el inexorable complemento de los elementos que buscan
esa formacin profesional, y as dar las herramientas necesarias para
afrontar los retos que en el mercado laboral se puedan presentar.
La Organizacin seleccionada para la realizacin de las pasantas fue
Mercantil Seguros, C.Asucursal Ciudad Bolvar asentada en el Estado
Bolvar ubicada en paseo Meneses, cruce con calle Tomas de Heres en el
edif. Ana, la cual tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora del
pas, ofreciendo a sus clientes una excelente gama de productos y servicios
diseados para dar respuesta adecuada y oportuna a sus necesidades.
El desarrollo de la pasanta se estableci en una organizacin del
sector privado especficamente en las reas de administracin y de servicio e
indemnizacin, representa una oportunidad de conocer el manejo de este
sistema y

estudiar los procesos administrativos en materia del valioso

recurso humano y sus beneficios era garantizar el servicio solicitado por el

cliente, ya que para la organizacin su objetivo es el bienestar y un buen

clima organizacional con el personal que labora en la misma, conforme a las
disposiciones legales y reglamentarias.
En la ejecucin de esta actividad practica-acadmica se desarrollaran
algunas actividades, la cuales se constituyen como: organizar y archivar
contratos financieros, desglose de cheques y comisiones, Revisar y
consignar facturas de productores en el sistema en lnea mercantil seguro,
Recibir, desglosar y llenar carpetas de facturas clnicas, Cotizar repuestos de
autos a diferentes proveedores, Archivar siniestros de auto y plizas entre
otra.
Dentro de este marco, se establece ciertas metodologas la cual se
caracteriza por ser de campo y descriptiva, ya que, a travs de

la

observacin y la prctica del pasante en la labores asignadas, le

permitirdescribir las actividades a desarrollar

en dicha organizacin y de

esta manera obtener un soporte terico la cual le permitir tener ms eficacia

debido al fundamento metodolgico.
La informacin suministrada durante el periodo de pasanta esta
ordenada en un esquema por captulos para que el lector tenga una mayor
facilidad al momento de leer el informe y est estructurado de la siguiente
forma:
Captulo I: Diagnstico de la organizacin; descripcin detallada de la
empresa o institucin as como tambin de la unidad o departamento
donde se realizo el perodo de pasanta.
Captulo

II:

Descripcin y anlisis del proceso de pasanta;

puntualizacin de los objetivos generales y especficos con relacin al

plan de trabajo, descripcin de las actividades realizadas dentro de la
2

institucin durante el perodo de pasantas, sus beneficios y alcances

para el desarrollo del perfil profesional.
Captulo III: Fundamentacin terica; tema de estudio abordado y
desarrollado para su identificacin conceptualizacin y anlisis.
Captulo IV: Perspectiva metodolgica; mtodos, procedimientos y
fuentes de informacin que fueron necesarios para la realizacin de
las actividades durante el perodo de pasantas.
Capitulo V: Conclusiones y recomendaciones; descripcin de los
objetivos alcanzados y de los aportes o sugerencias para la institucin
u organizacin con respecto a sus debilidades o limitaciones
encontradas.

CAPITULO I
DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

1.1 Identificacin de la Organizacin

Nombre de la organizacin:

Mercantil Seguros, C.A, Sucursal Ciudad Bolvar.

Ubicacin de la organizacin:

Mercantil Seguros, C.A su principal se encuentra ubicada Av.

Libertador con Avenida Isaas LATIGO Chvez, Chacao, , Caracas
Venezuela y la sucursal donde se realizo las pasantas est ubicada en el
Paseo Meneses con Callejn Tomas de Heres, Edif. Ana, Planta Baja, Local
n 3 y 8, Ciudad Bolvar, Edo. Bolvar.

Descripcin de la organizacin:

Mercantil Seguros C.A, es una empresa de Mercantil Servicios

financieros con ms de 45 aos de experiencias en el mercado de seguros.
Cuenta con un equipo humano altamente calificado, que le ofrece productos
y servicios de alta calidad con una respuesta rpida y eficaz a travs de una
amplia red de agencias y sucursales conformada por ms de 35 puntos de
atencin en todo el pas.

La actividad de la compaa se rige por la ley de empresa de seguros

y reaseguros emitida en 1.994 por el reglamento de la ley de empresas de
seguros y por las normas e instrucciones de contabilidad contenida en el
manual de cuentas establecidos por la superintendencias de seguros en
Venezuela.

Resea Histrica de Mercantil Seguros C.A:

Mercantil Seguros (antes Central de Seguros), nace en diciembre de

1.988, materializando la decisin del consorcio Inversionista Mercantil CIMA
y del Mercantil Banco Universal S.A.C.A de ampliar la gama de servicios que
para ese momento ofrecan a la colectividad, introducindose en el mercado
asegurador.

En el ao 1.998 se asocia con AETNA, la aseguradora de salud, mas

importante de Norteamrica con ms de 23 millones de afiliados y 140 aos
de experiencias.

Esta alianza estratgica permiti tener de manera rpida y eficiente la

tecnologa, recurso y respaldo necesario para continuar como lderes en el
mercado asegurador.

En el ao 1.999, en la bsqueda de la excelencia organizacional y

tecnolgica,

Mercantil

Seguros

decida

desarrollar

un

proyecto

de

implantacin de nuevas tecnologa orientada a satisfacer las necesidades de

innovacin y eficiencia, pudiendo competir en un mercado cada da ms
exigente. Aumenta su capital a Bs. 6.000.000.000.

En el ao 2002 nace el nuevo Mercantil Seguros a raz de su

integracin

con Seguros

Orinoco, empresa con ms de 44 aos de

experiencias en el mercado de seguros, incrementando su capital a

15.796.000.000 y reforzando su red de sucursales y agencias conformadas
por ms de 35 puntos de atencin en todo el territorio nacional. Este gran
paso la convirti en una de las compaas de seguros ms grandes de
Venezuela,

creando

una

plataforma

de

atencin

servicios

para

intermediarios y asegurados orientada a la excelencia basados en la alta

tecnologa y el gran equipo humano.

Para el 24 de agosto del ao 2006, nace la sucursal de Mercantil

Seguros situada en ciudad Bolvar, con un espacio fsico muy pequeo y
pocas analistas pero con el deseo de crecer y ser unas de las mejores
sucursales de Mercantil Seguros.

Importancia en el contexto econmico social:

Desde siempre el ser humano ha buscado adems de su sustento, la

proteccin de sus bienes y de su entorno familiar y social, por tanto, la nocin
de seguridad es consustancial del ser humano es all donde entra en juego el
papel importante de mercantil seguros ya que presta un servicio en la cual
reduce el temor a sus asegurados ante la incertidumbre e inseguridad que
rodea su integridad personal y sus bienes en el cual puede ser, riesgo sobre
los que no tienen control, que le amenazan y de producirse le originan gastos
o prdidas patrimoniales.

Cabe destacar que le brinda beneficios socio econmica a sus

trabajadores ellos se encuentra dividido en clusulas de sus contrato
colectivo y ordenes emitidas por la gerencia general de recursos humanos.
6

Son beneficios para todos los empleados en cualquier mbito laboral y

observados por el sindicato y por cada uno de los trabajadores entre ellos
tenemos:
Seguro de vida e incapacidad.
Seguros de accidentes personales.
Seguro de hospitalizacin.
Bonificacin y permiso por matrimonio.
Prestaciones por nacimientos de hijos.
Aumento de salario.
Vacaciones.
Utilidades.
1.2 Filosofa de gestin:

Misin:

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde acta,

mediante la prestacin de excelentes productos y servicios en diferentes
segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la
utilizacin eficiente de los recursos disponibles.

Visin:

La empresa est orientada al crecimiento de sus servicios, enfocados

principalmente al mercado masivo de productos especficos de salud, vida y
propiedades, as como tambin a la atencin de las necesidades de seguros
de las grandes corporaciones donde tiene una destacada trayectoria y ser la
empresa de seguros de referencia, en los mercados que servimos.

Objetivos:

Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de

satisfaccin integral de las necesidades y expectativas de sus clientes
mediantes de productos y servicios considerados por ellos mismos como los
mejores del mercado.

Polticas de calidad:

Es poltica de Mercantil Seguros compensar oportunamente las

necesidades y requerimientos de sus clientes, a travs de un recurso
humano competitivo, una gestin basada en el mejoramiento continuo de sus
procesos y la incorporacin de una plataforma tecnolgica orientada
ofrecer servicios de calidad.

1.3 Estructura Organizacional de Mercantil Seguros, C.A Sucursal

Ciudad Bolvar:
Figura N 1

Organigrama de Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar.

GERENCIA
(Roxana Pronio)

DPTO.
ADMINISTRACIN
(Dioselyn
Uzcategui)

ANALISTA DE
ADMINISTRACION
(Karina Oviedo)

DPTO. DE
SERVICIO E
INDEMNIZACIN
(Lisney Cordova)

ANALISTA DE
SUSCRIPCION
(Angela Perez)

ANALISTA DE
INDEMNIZACIN
(Jaqueline Silva)

ANALISTA DE
INDEMNIZACIN
(Yuruska Subero)

PERITO
(Rafael Delgadillo)

Fuente: Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar. (2006)

1.4 Descripcin de las Actividades Departamentales:

De acuerdo a la Figura N1 se procede a describir cada uno de los
cargos del organigrama.

La gerencia:
Este departamento es el encargado realizar las siguientes funciones:
Diagnosticar cada departamento del organigrama de la empresa
por la operatividad de cada una de las areas.
9

 En el rea de administracin, realiza firmas de cheques,

autorizaciones de pagos y verificacin de gastos administrativo.

En el rea de indemnizacin realiza firma de expediente, perdida

totales, verifica los costos de operativos de siniestro.

En el rea de suscripcin, revisa autorizaciones y descuentos de

plizas y todo lo referente al cumplimiento de las normas y plizas
de la suscripcin.
Gestionar cuentas, con otras empresas de seguros para as formar
parte de la cartera de cliente.

Operaciones de oficinas y atencin al cliente.

Supervisar cada departamento, verificar que todo fluya en perfecto

orden

satisfacer

el

cumplimiento

de

la

normativa

procedimientos de la sucursal
.Realizar negocios con los corredores e intermediarios de seguros.

Departamento de administracin:

Importante sealar que este departamento tiene como funcin: la

recepcin de ingresos de cajas, emisin de egresos, elaboracin de
cheques, arqueo de caja chica, emisin de contrato de financiamiento,
conformacin y emisin de los gasto de egresos (gastos administrativos,
gastos tcnicos y comisiones) y todo esto lo logra a travs del proceso
administrativo las cuales son planeacin, organizacin, ejecucin y control.

Analista de administracin:

Por su parte el este departamento

tiene la responsabilidad de

gestionar las cobranzas, relacionar los egresos, relacionar y archivar cajas de

10

ingresos, recibir y enviar documentos a travs de valija, archivar anexos de

contratos de financiamiento.
Departamento de servicios e indemnizacin:
Este

departamento se encarga de supervisa los departamentos de

indemnizacin, autos, salud, suscripcin y peritaje (autos, personas y

patrimoniales).Procesa de renovaciones de las plizas anuladas, controla y
da seguimiento de las prdidas totales, de la responsabilidad civil, autoriza y
firma ordenes de reparacin.
Analista de suscripcin:
Este departamento se encarga de suscripcin de plizas de diferentes
ramos, realiza cotizaciones, analizar las renovaciones de las plizas, archiva
plizas.

Analista de indemnizacin:
Ese departamento se encarga de atencin al cliente, procesa los
reclamos de siniestro, emisin de rdenes de reparacin, emisin de compra,
le hace seguimientos a los repuesto solicitado y pago de las facturas de
proveedores, talleres y clientes.

Analista de indemnizacin:
Este departamento su principal objetivo es el anlisis de los siniestro
cundo ya se ha nombrado una prdida total, tambin se encarga de la
emisin de rdenes de reparaciones y compra de repuestos.

11

Perito:
Este departamento se encarga de inspeccionar el bien al momento de
emitir la pliza al igual que inspeccionar un siniestro y da el dictamen sobre
las causas del siniestro, la valoracin de los daos, y las dems
circunstancias que influyen en la determinacin de la indemnizacin derivada
de un Contrato de Seguro y formulan la propuesta de importe lquido de
indemnizacin.
Tambin se ponen de manifiesto al tener que analizar y valorar
supuestos de hecho, que debe someter a reflexin, y cuyo resultado ha de
tener la plasmacin correspondiente en conclusiones depuradas, a travs de
un proceso analtico justificativo de los elementos que suman o restan para la
conclusin final de la propuesta de indemnizacin.
1.5 Situacin Contextualdel Departamento de Administracin y el
Departamento de Servicio e Indemnizacin.
La organizacin donde se realizaron las pasantas de grado tuvo lugar
en Mercantil Seguros C.A, sucursal Ciudad Bolvar, especficamente en el
departamento

de administracin y el departamento de servicio

indemnizacin, durante un periodo comprendido de 16 semanas, efectuando

las diferentes actividades asignadas por cada uno de ellos. Ambos
departamentos estn adscritos a la gerencia de dicha sucursal.

Departamento de administracin
Se

encarga

planificacin,

del

proceso

programacin,

integral

organizacin,

administrativo
direccin,

mediante

la

coordinacin

ejecucin de todas las actividades inherentes al desempeo econmico y

financiero de la sucursal.

12

Objetivos:
Planear y regular las operaciones del rea de forma eficiente es decir
lograr que el recurso humano, material, tcnico, financiero y de tiempoespacio pueda formar parte de un todo y ser aprovechados al mximo de
manera til y con miras alcanzar las metas- aos planteado por la sucursal.
Funciones:

Entre sus principales funciones tenemos:

Supervisar a las personas que se encuentran a su cargo.
Cumplir con las actividades que le designan sus superiores.
Velar por el mantenimiento de cada rea de la organizacin.
Maneja la caja de ahorro de los productores.
Declaracin con la alcalda y todo lo relacionado con la patente.
Realiza los arqueos de caja chica quincenalmente.
Audita todo lo pendiente de cobro de giros de sistema.
Realiza emisin de contrato de financiamiento.
Carga contable de los egresos al sistema.

Personal adscrito y sus funciones:

Analista de administracin:

Sus funciones principales o primordiales son las siguientes:

13

 Gestin de cobranzas.
Prepara caja de ingreso.
Prepara los egresos.
Verifica que los contratos de financiamiento llevan cumplan con sus
anexos respectivo.
Archiva de forma aleatoria los contratos de financiamiento y cajas de
ingresos.
Se encarga de recibir

valijas de diferentes sucursales y principal al

igual que envalas.

Departamento de Servicio e Indemnizacin

El departamento de servicio e indemnizacin se encarga de orientar y
supervisar las diferentes unidades que descienden del mismo, a dems de
realizar un anlisis exhaustivo de los informes entregado por dichas unidades
inherente a los siniestros acontecidos, ya se de autos, personas o
patrimoniales.Al igual que procesa las renovaciones de las plizas anuladas,
controla y da seguimiento de las prdidas totales, de la responsabilidad civil,
autoriza y firma ordenes de reparacin.
Objetivos:
Resolver a los clientes los problemas, dudas, consultas, dejndolos
satisfecho de forma profesional y lo antes posible dentro de un plazo
razonable.
Asesorar a sus departamentos adscritos del mismo y prestando todo su
apoyo al personal que labora.

Funciones:

14

Este departamento tiene como funcin las siguientes actividades:

Supervisar el personal que est adscrito al mismo verificando que
cumpla con las normativas que exige la empresa.
Controla y da seguimiento a las prdidas totales.
Autoriza y firma las ordenes de reparacin de autos y cartas avales
Es la represente de las compra de un bien ante la notaria.

Personal adscrito y sus funciones:

Analista de suscripcin:
Tiene como funcin las siguientes actividades:
Cotizar los diferentes ramos de seguros a productores y clientes
Emitir la suscripcin de plizas.
Analizarlas plizas de vehculos y patrimoniales para ser renovados.
Informar a los asegurados la cita para la activacin de alarmas de sus
vehculos cuando este lo solicite.
Anularla pliza cuando el cliente lo solicite.
Limpieza de daos.
Inclusiones de beneficiarios en plizas HCM.
Inclusiones de accesorios en plizas de autos.
Archivar la pliza de forma aleatoria.
Analista de indemnizacin:
Este departamento se encarga de:

15

 Atender al cliente para procesar los reclamos de siniestro a travs de

la declaracin del mismo.
Emitir rdenes de reparacin de auto haca los diferentes talleres
proveedores.
Cotiza los repuestos de autos a diferentes proveedores.
Emitir rdenes de compra de repuestos de autos y le da seguimiento
al mismo verificando que estos hayan sido despachados y enviados a
su lugar designado.
Realiza pago de facturas de autos a travs del sistema porta rector
Mercantil Seguros, C.A.
Recibe facturas de autos y clnicas verificando que las mismas
cumplan con las normativas de la empresa.
Realiza pagos de facturas de autos y clnicas.
Archivar los siniestros de forma aleatoria.

Analista de indemnizacin:

Este departamento se encarga de las siguientes funciones:

Realizar un anlisis exhaustivo de los siniestros que ya son declarado
como prdida total con el objeto de pasar el caso al departamento
tcnico de indemnizacin y posteriormente a la gerencia.
Cotizar los repuestos de prdidas totales.
Emitir rdenes de reparacin y compra.
Registrarlas facturas clnicas y de vehculos en el sistema porta rector.
Relacionar las facturas clnicas que son enviadas a la sucursal de
Puerto Ordaz.

16

 Perito.
Este departamento su funcin principal es:
atender al cliente bien sea por suscripcin o por algn siniestro
dependiendo la necesidad del mismo para la inspeccin de sus
bienes.
Realiza visitas a los talleres verificando de que los mismos cumplan
con la normativa de la empresa.
Evaluar las inspecciones ajustarlas a travs del sistema porta rector
mercantil seguros.
1.6 Diagnostico Situacionaldel Departamento de Administracin y el
Departamento de Servicio e Indemnizacin.
En relacin al departamentode administracin y

el departamento de

servicio e indemnizacin, se observ un clima estable con trabajadores muy

colaborativos y prestos a ensear y guiar en la ejecucin de las actividades
asignadas durantela pasanta. Cabe destacar que el departamento de
administracin

es el encargado de llevar los ingresos, los egresos, los

contratos de financiamiento, velar por el mantenimiento fsico de la sucursal

as

como tambin consignar las facturas de los productores y sus

comisiones.
Por otra parte el departamento de servicio e indemnizacines el
encargado de las suscripciones de las plizas, renovaciones y anulaciones
de las mismas, adems se encarga de llevar el control y anlisis de los
diferentes siniestros de los cuales han sido victimas los asegurados,
cumpliendode

forma

eficiente

eficaz con

los diferentes trminos

establecidos en el contrato de seguro y de esta forma dar cumplimiento

alobjetivo

de

la

empresa.Aunque

estos
17

departamentos

tengan sus

actividades delegadas, se prestan apoyo mutuamente cuando uno de ellos lo

requiere.

CAPITULO II
DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL PROCESO DE LAS PASANTAS.
2.1

Objetivo General:
Describir las actividades desarrolladas en el departamento de

administracin

y el departamento de servicio e indemnizacin

de la

Empresa Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar.

2.2

Objetivos Especficos:

Organizar y archivar contratos de financiamiento.

Desglosar los comprobantes de los cheques de egreso y comisiones

de los productores.

Verificar en el sistema en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil

Seguros, C.A que las comisiones hayan sido pagadas.

Revisar y consignar facturas de productores en el sistema en lnea

Mercantil Seguros, C.A.

Recibir, organizar y llenar carpetas de facturas clnicas.

Registrar facturas clnicas y de autos en el sistema en lnea PortaRector utilizado por Mercantil Seguros, C.A.

Cotizar repuestos de autos a diferentes proveedores.

Archivar siniestros de autos y plizas.

2.3

Descripcin y Conceptualizacin de las Actividades Realizadas

en Mercantil Seguro, C.A Sucursal Ciudad Bolvar:

18

Las pasantas se realizaron en las instalaciones de Mercantil

Seguros

C.A,

departamentode

Sucursal

Ciudad

Administracin

Bolvar,
el

especficamente

departamento

de

en

el

Servicio

indemnizacin, en un lapso de diecisis (16) semanas, las cuales iniciaron el

13/06/2011 y finalizaron el 03/10/2011, cumpliendo con las diversas
actividades asignadas, en un horario de trabajo comprendido de lunes a
jueves desde 8:00am a 12:30pm y de 1:30pm a 5:00pm y los das viernes de
8:00am a 12:30pm y de 1:30pm a 4:30pm.
Organizar y Archivar Contratos de Financiamiento:
Esta actividad consisti en organizar los contratos de financiamientos
en carpetas individuales uno por uno y a dichas carpetas colocarles en sus
pestaas el nmero de contrato de financiamiento. Antes de realizar dicha
actividad, se debe verificar que los contratos financieros tengan sus anexos,
estos son; la fotocopia de la cedula y la copia del nmero de cuenta. Una vez
verificados, se extraen y se archivan en una carpeta adicional de anexos,
verificando que posea la firma del asegurado. Luego de realizar esta serie de
paso, deben ser llevados para su archivo correspondiente y guardarlos de
forma aleatoria. (Ver anexo n 1)
Desglosarlos Comprobantes de los Cheques De Egreso Y
Comisiones De Productores:
Esta actividad consisti en separar el comprobantes original de sus
copias (rosada y azul) anexndole sus respectivos soportes, verificando que
este tenga la fecha de entrega, y la firma del cliente que solicita el retiro del
cheque o del productor al cual se le esta cancelando las comisiones, luego

19

se apertura una carpeta que lleva por nombre caja de egreso y se ordena de
menor a mayor de acuerdo con el numero del cheque.
Verificar

en el Sistema en lnea Porta-RectorUtilizado por

Mercantil Seguros, C.A que las Comisiones Hayan Sido Pagadas.

Dicha actividad consisti en verificar en el sistema en lnea PortalRector utilizado por Mercantil Seguros, C.A. que las comisiones contenidas
en la carpeta comisiones de productores, hayan sido

canceladas. Es

importante mencionar que para ingresar al sistema en lnea Porta-Rector

cada empleado posee una clave diferente la cual le da acceso solo al modulo
que le compete de acuerdo al cargo que ejerce dentro de la sucursal. De
acuerdo con lo anterior, la cancelacin de dichas comisiones se verificaen el
sistema de la siguiente manera:
1) Se ingresar al sistema especficamente en el modulo de produccin
con la clave del administrador, el cual consiste en introducir el usuario
en este caso ser el cdigo que le fue asignado por la empresa y la
contrasea del mismo, luego hacer clic en aceptar. (Ver anexo n 2.)
2) Seguidamente se despliega una ventana la cual refleja en la parte
superior derecha de la pantalla el nombre del empleado y el cdigo
del mismo, adems de la fecha actual, automticamente el sistema
tilda el tipo de compaa, en este caso siempre ser de seguro, en la
parte superior izquierda se muestra un men en la cual se opta por la
opcin caja.(Ver anexo n 2.1)
3) Una vez seleccionado caja, se expande una serie de opciones en la
cual se elige consulta. (Ver anexo n 2.2)
4) Al igual que lo anterior se despliega una serie de opciones en la cual
es escoge egreso por beneficiario. (Ver anexo n 2.3)

20

5) Posteriormente aparece en la pantalla un recuadro denominado

consulta de egreso por beneficiario, en el cual se debe ingresar los
datos del beneficiario o productor a verificar, estos son: Cedula de
Identidad o Rif, fecha de elaboracin (desde-hasta) consiste en
colocar la fecha de inicio del ao y la fecha actual, el estatus en esta
casilla se debe colocar cero (0) y nos arroja todos los estatus, luego
ingresar el tipo de moneda al igual que lo anterior se coloca cero (0) y
nos da todas las monedas. (Ver anexo n 2.4).
6) Finalmente el sistema muestra los egresos de la empresa por
concepto de comisiones del productor en cuestin, es all donde se
verifica si la comisin ha sido pagada o no, se realiza cotejando el
monto que aparece en el sistema con el monto estipulado en la
misma, la fecha cuando fue cancelada y el numero del cheque con el
que se efectu el pago.(Ver anexo n 2.5)
En caso de haber sido cancelada se debe asentar en la parte posterior
de la comisin la fecha cuando fue pagada, luego colocarla en la caja de
egreso por su respectiva fecha junto con los cheques de egreso, en caso
contrario se regresa a la carpeta de comisiones de productores para una
posterior consulta.
Revisar y Consignar Facturas de Productores en el Sistema en
Lnea Porta-Rector Utilizado por Mercantil Seguros, C.A
Esta actividad consiste en revisar las facturas de los productores en el
sistema en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil Seguros, C.A, Para
ejecutar dicha actividad se debe realizar ciertos pasos los cuales consisten
en:

21

1) Acceder al mdulo de administracin de facturas, ingresando al

sistema con la clave del administrador, a diferencia del modulo de
produccin se utiliza como usuario el numero de la cedula de
identidad de este y la contrasea del mismo .Ver anexo n 3.).
2) En la pantalla se muestra la ventana de facturacin de productores,
donde se despliega una lista de opciones seleccionando el mdulo de
facturacin. (Ver anexo n 3.1)
3) Muestra una nueva ventana denominada recepcin de facturacin, en
la cual se deben ingresar algunos datos de la factura, como lo es: el
Rif o numero de Cedula de identidad del productor automticamente
el sistema arroja el cdigo del mismo, luego se ingresa la fecha
(desde-hasta) consiste en colocar la fecha de inicio del periodo y la
fecha actual.(Ver anexo n 3.2)
4) Y por ltimo, se expande en la pantalla la ventana de procesamiento
de datos del productor,donde se verifica el nmero de control, el
nmero de la factura y el monto de esta, a dems se debe verificar
que hayan sido consignadas.(Ver anexo n 3.3)
El objetivo de revisar las facturas de productores es para certificar que
todas hayan sido consignada por el monto estipulado en la misma, en caso
que una o varias de ellas no se encuentren consignadas se le consigna para
luego colocarle el sello monto no sujeto al IVA (segn providencia del
SENIAT), posteriormente se archivan

en las carpetas de sus respectivos

productores.
Recibir, Organizar y Llenar Carpetas de Facturas Clnicas:
Esta actividad consisti en recibir las facturas clnicas a los diferentes
proveedores verificando que estas cumplan con los requisitos exigido por la

22

empresa los cuales son: el compromiso de egreso, y la planilla de

reclamacin firmada por el asegurado, una vez aceptadas se debe entregar
al proveedor una copia de las mismas,

firmadas y selladas, indicando la

fecha cuando han sido recibidas. En caso quela factura no cumpla con
dichos requisitos deben ser devueltas a su respectivo proveedor.

Cabe destacar que una vez recibidas y verificadas las facturas se

deben sellar todos los documentos que ella contenga, luego se procede a
organizar dichos documentos en una carpeta denominada expediente de
siniestr, como lo estipula el departamento de servicio e indemnizacin, el
cual se debe organizar en forma ascendente es decir de abajo hacia arriba y
de la siguiente forma:
1) Primera parte de la carpeta o lado izquierdo:
a) Pre-compromiso de egreso.
b) Compromiso de egreso.
c) Carta aval (si fuese el caso).
2) Segunda parte de la carpeta o lado derecho:
a) Documentos personales:
Copia de la cedula de identidad.
Copia de la partida de nacimiento.
Copia de carnet.
b) Carta narrativa del accidente (si fuese el caso).

c) Resultados de estudios:
Exmenes de laboratorios.
Ecografas (informes)

23

 Resonancias magntica (informes)

Rayos X (informes).
Informes de estudios especiales.
Electrocardiograma.
d) Desglose de medicinas y materiales mdicos.
e) Facturas clnicas.
f) Informes mdicos (ingreso, egresos y evolutivo)
g) Planilla reclamacin de hospitalizacin.

Seguidamente se procede a llenar el formato de la carpeta la cual

consisti asentar los diferentes datos correspondientes a la factura es decir,
el numero de pliza, el numero de siniestro, l nombre del asegurado titular,
l nombre asegurado afectado, la fecha de ocurrencia, la fecha de
notificacin, el monto de la factura y el nombre de la clnica (proveedor),
mientras que por la pestaa de la carpeta se coloca el nombre del
contratante y el numero de siniestro. (Ver anexo n 4)
Registrar Facturas Clnicas y de Autos en el Sistema en Lnea
Porta-Rector Utilizado por Mercantil Seguros, C.A.
Para realizar esta actividad se trabaja con el portal del empleado del
departamento de servicio e indemnizacin, dicha actividad se efecta en dos
partes la primera consiste en asignar un nmero de gua a las facturas de
cada proveedor, la segunda radica en registrar dichas facturas en el sistema
en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil Seguros CA este proceso se
realiza mdiate los siguientes pasos:

1) Primeramente se debe contar el nmero de factura

proveedor.

24

de cada

2) Accesar al sistema en lnea portal rector, una vez dentro, del lado
izquierdo en la lista de opciones se selecciona correspondencia,
seguidamente apertura de correspondencia.(Ver anexo n 5)
3) En este se deben vaciar los datos que solicita el sistema. El primero
en ingresar es el grupo de trabajo, en este caso ser el nmero 38
que identifica la sucursal Ciudad Bolvar. (Ver anexo n 5.1)
4) El siguiente paso consiste en pulsar la tecla F9 la cual no arrojara un
pequeo recuadro denominado lista tipo de correspondencia, en este
se elige el tipo de factura, ya sea HCM (facturas clnicas) o FA
(facturas de autos). (Ver anexo n 5.2)
5) Se ingresa el numero de Rif del proveedor y automticamente aparece
el nombre de dicho proveedor, se coloca la cantidad de facturas que
este posee, logrando as generar el nmero de correspondencia o
gua de las facturas por cada proveedor, ya finalizado el proceso se
cierra la opcin correspondencia.(Ver anexo n 5.3)
6) Una vez cerrado correspondencia se apertura caja el cual despliega
una serie de opciones seleccionando facturas, luego registro de
facturas,se debe ingresar el numero de gua, automticamente el
sistema arroja los datos del proveedor, seguidamente se vacan los
datos de dicha factura y el nmero de siniestro que viene junto con el
compromiso de egreso.(Ver anexo n 5.4)

Cabe destacar que este procedimiento se les aplica tanto a las

facturas clnicas como a las facturas de autos su nica diferencia es que las
clnicas no estn sujetas al IVA, mientras que las de autos s, estas ltimas
son de dos tipos talleres y de repuestos.

25

 Cotizar Repuestos de Autos a Diferentes Proveedores:

Esta actividad comprendeen comunicar a travs de llamada telefnica

a los distintos proveedores de Mercantil Seguros C.A, ya sea dentro de la
ciudad como fuera de esta, para informarse sobre el precio de los repuestos
requeridos por el acontecimiento de un siniestro, si se encuentran en
existencia, si incluyen IVA y en cuanto tiempo se podra despachar.
Archivar Siniestros de Autos y Plizas:
Archivar siniestros de autos: consisti en ubicar las carpetas de los
siniestros en su archivo correspondiente, esta actividad se realiza de forma
correlativa de acuerdo al nmero de los mismos, es indispensable conocer el
numero de la Sucursal de

Mercantil Seguros, C.A Ciudad Bolvar, y as

evitar el archivo algn siniestro que no pertenezca a dicha sucursal, por otra
parte se debe tener en cuenta las diferencia que existen entre los siniestros y
las plizas para poder distinguirlos, debido a que pueden ocurrir confusiones
entre estos, lo cual originaria inconvenientes a la hora de ser solicitados a
futuro.
Archivo de plizas: Al igual que lo anterior, para archivar las plizas se debe
que conocer el nmero de la sucursal, adems de los diferentes ramos del
bien asegurado. Este archivo se dividen en 4 partes,el primero es para
archivar las plizas de salud, segundo se archivan las patrimoniales, en el
tercero las de accidentes personales y por ltimo las plizas de vehculo el
cual es el ms utilizado.

26

2.4 Justificacin

Relevancia

para

el

Desarrollo

del

Perfil

Profesional.
El proceso de pasantas es el complemento necesario del desarrollo
laboral con los conocimientos acadmicos que se adquieren a travs de la
enseanza, ya que estos influyen de manera directa en la solucin de
determinados inconvenientes dentro de cualquier tipo de organizacin.
Por otra parte,el perfil del Administrador de Empresas en su
desempeo profesional, debe tener como requisitos primordial ser una
persona honorable, responsable y establecer puntualidad en cada una de
sus actividades, con alto grado de principios morales y ticos en el
desempeo de sus funciones, evitando que su nombre se vea envuelto en
asuntos de dudosa procedencia, o manejo inexplicable.
En este orden de ideas, el administrador de empresas debe estar
preparado de manera integral con una slida formacin humanstica,
cientfica y tecnolgica, a fin de proveer a la institucin las herramientas
necesarias para la toma de decisiones, en un nivel estratgico, tctico u
operativo para optimizar el uso de los recursos. A dems debe poseer una
mentalidad analtica, reflexiva, critica, creadora, orientadora y con una
capacidad promotora que le permita tener activa y protagnica participacin
en el desarrollo econmico y social, que sea capaz de interpretar las
estructuras histricas, econmicas, sociales y polticas del pas para captar
racionalmente su realidad, adoptando una posicin cientfica frente a estas
diversas

problemticas,

proporcionando

participando activa en el desarrollo de estas.

27

alternativas

de

solucin

2.5 Beneficios y alcances:

Beneficios:
Es importante destacar que hoy en da muchas empresas les brindan
a

los estudiantes la oportunidad y el apoyo adecuado en cuanto al

desarrollo de las pasantas y de esta forma contribuyen en su crecimiento a

nivel profesional, permitindole poner en prctica los conocimientos
adquiridos durante la formacin acadmica. Es por ello, que el desarrollo de
las pasantaspermiti poner en prctica los conocimientos acadmicos
administrativos adquiridos en nuestra casa de estudio de la Universidad
Nacional Experimental de Guayana, y ha representado un complemento
indispensable en el desempeo como Administrador de Empresas,
permitiendo obtener los siguientes beneficios:
Mayor destreza en cuanto al desarrollo de las actividades.
Obtenerconocimientos ms amplios en la ejecucin de las actividades
asignadas por el personal a cargo de ciertos departamentos.
Incrementar el potencial en cuanto a las relaciones humanas,a travs
del servicio en atencin al pblico.
Alcances:
El proceso de pasanta est orientado a desarrollar por medio de la
prctica

los

conocimientos

acadmicos

obtenidos

en

su formacin

profesional, con respecto al perfil del Administrador de Empresa y de esta

manera lograr la experiencia laboral de acuerdo a los lineamientos
establecidos por la empresa.Por lo tanto, el desarrollo de esta pasanta fue
una oportunidad valiosa para entender de qu manera se lleva a cabo el
proceso integral administrativo dentro de la empresa Mercantil Seguros C.A
Sucursal Ciudad Bolvar.

28

CAPTULO III
FUNDAMENTACION TEORICA

3.1 Bases Tericas:

3.1.1 Compaa de Seguro
Segn Olga de la Campo (1984) Nombre con el cual se designa a la
entidad o sociedad dedicada a la prctica de seguro. (p.86)
3.1.2 Seguro
Segn Olga de la Campo (1984) Es la institucin econmica que
elimina o reduce los perjuicios que en el patrimonio de una persona produce
determinada acontecimientos fortuitos, distribuyendo aquellos perjuicios
sobre una serie de personas en la cuales gravita el mismo riesgo, aunque no
se hayan cumplido. (p.336)
Es la sima de la prevencin, que, como institucin econmica, social
y para satisfacer las necesidades de igual carcter producidas por la posible
realizacin de un hecho incierto diluye homogneo en que se hallan
sometidas una serie de economas, mediante las coberturas basadas en
trminos tcnicos adecuados. (p.336)
3.1.3 Contrato de Seguro
Segn Carlos Trujillo (1991) Es un convenio por el cual una parte, el
asegurador, se obliga mediante el cobro de una prima, a indemnizar las
perdidas o daos econmicos que puedan sobrevenir al asegurado. (p.11)

29

3.1.4 Caracterstica del Contrato de Seguro

Aleatoria: porque depende de un hecho o suceso fortuito, es decir, que la
ocurrencia del evento no interviene la accin de ninguna de las partes.
Adhesin: porque todas las clausulas del contrato se seguro estn
previamente establecidas por el asegurador y el asegurado solo le queda
la facultad de adherirse o no, es decir, de manifestar su consentimiento.
Bilateral: porque las dos (2) parte que los constituye se compromete y
obliga recprocamente a cumplir con sus compromisos.
Contrato

condicional:

porque

mediante

el

mismo

se

establecen

condiciones que deben cumplir las partes, para obtener y efectuar la

indemnizacin.
Mxima buena fe: que debe ser por ambas parte.
Indemnizacin: esto quiere significar que ningn asegurado puede
obtener ganancia, es decir, solo se pretende restituir el patrimonio
afectado, ni ms ni menos.
Oneroso: porque una de las parte, el asegurador, obtiene una ventaja
econmica.
3.1.5 Personas que Intervienen en el Contrato de Seguro
El asegurador: es la persona jurdica que acepta el riesgo y se
compromete a pagar o indemnizar, en caso de ocurrir un siniestro.

El asegurado:

es la persona natural o jurdica cuyos bienes,

enfermedades, accidentes o vida se protegen a travs de los contratos de

seguro.
El beneficiario: es la persona designada para recibir la indemnizacin.
El contratante: es la persona jurdica o natural que contrata el seguro y
se obliga a pagar la prima.

30

 Productor de Seguro: intermediario entre el asegurado y la compaa.

3.1.6 Siniestro:
Segn Carlos Trujillo (1991) El siniestro constituye la ocurrencia del
riesgo u realizacin, del evento previsto y garantizado por la pliza llamada
tambin perdida o reclamo. (p.18)
3.1.7 Obligaciones del Asegurado en caso de siniestro
Poner la mxima diligencia para evitar que el dao sea mayor.
Aviso inmediato de la ocurrencia del siniestro.
Declaracin del siniestro entre la autoridad si fuese necesario.
Relacin especfica y detallada de los daos.
Prohibicin de efectuar cambio en las cosas daadas por el siniestro.
Prueba de prexistencia de las cosas asegurada.
No exagerar a sabiendas el importe de los daos, y la clausura de
direccin del proceso.
3.1.8 Intermediario de Seguro
Segn Blanco Rodrguez (1992) La ejercen las personas naturales u
jurdicas denominadas productores que estn debidamente autorizados por
la Superintendencia de Seguros para ejercer las labores de intermediacin,
la cual consiste en asesorar a los contratantes de plizas y a los
aseguradores. (p.319).

31

3.1.9 Existen Tres Clasificaciones para Actuar como Productor de

Seguros:

1. Agentes exclusivos: son personas naturales que actan en forma directa

y exclusiva para una empresa de seguros o una sociedad de corretaje de
seguros.
2. Corredores de seguros: personas naturales que actan directamente con
una o varias empresas de seguros pero sin relacin de exclusividad con
ninguna de ella.
3. Sociedad de corretaje de seguros: son personas jurdicas, constituidas
normalmente como compaa annimas cuyos accionistas deben tener
previamente a su constitucin la categora de corredor de seguros o, en
caso de ser agente exclusivo de dicha sociedad.
3.1.10 Pliza de Seguro:

Segn Blanco Rodrguez

(1992) Es el documento que contiene el

convenio o contrato celebrado entre el asegurador y el asegurado, y que

aquel entrega a este como comprobacin de las obligaciones asumidas
por las partes en dicho contrato (p. 356)
El seguro se perfecciona y prueba por un documento pblico o
privado que se llama pliza, este puede ser nominativa, a la orden al
portador.(p.356).

3.1.11. La Administracin:
Segn Chiavenato (2006) La administracin es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
32

organizacionales (p.10). La administracin es un fenmeno universal en el

mundo moderno, debe alcanzar objetivos en un en un ambiente de
competencia partidaria, tomar decisiones, coordinar mltiples actividades,
dirigir personas, evaluar el desempeo con base a objetivos determinados,
conseguir y asignar recursos, entre otros.

El proceso administrativo radica en las siguientes funciones:

Planeacin: evaluacin del futuro y aprovisionamiento de recursos en

funcin de aquel.

Organizacin:

proporciona

los

elementos

necesarios

para

el

funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social.

Direccin: pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el

mximo rendimiento de los empleados, en beneficio de los intereses
generales del negocio.

Coordinacin: armoniza las actividades de una empresa para facilitar el

trabajo

los

resultados.

Sincroniza

recursos

actividades

en

proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Control: verifica que todas las etapas marchen de conformidad con el

plan trazado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su
objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y
evitar que se repitan.

3.1.12. Solicitud de Cotizacin:

Segn Leonel Cruz (1999) El comprador estar en la posibilidad de
solicitar la cotizacin al proveedor, misma que puede hacerse va telefnica o
por fax, y en la que transcribe todo los datos inherentes a lo solicitado en la
requisicin, adems de lo indicado por el proveedor. (p.98).

33

1.Nmero de la solicitad.
2.Partida.
3.Cantidad.
4.Unidad de medida (pieza, caja, metros, litros u otras).
5.Descripcin detallada de los materiales solicitados (marca, modelo
entre otros).
6.Precio unitario y precio total.
7.Lugar de entrega donde se requieren los materiales.
8.Condiciones de pago (C.E.; C.O.D; 30, 60,90 das, u otro).
9.Fecha, nombra y firma de la persona que solicito la cotizacin.
10. Nombre de la persona que proporcion la cotizacin (cuando es
telefnica).
11. Nombre, domicilio y telfono del proveedor a quien se le solicito la
cotizacin.
12. Observaciones.
3.1.13. Cotizacin:
Segn Leonel Cruz (1999) Es el documento que generalmente enva
los proveedores y en que manifiestan a los compradores, entre otros, el
precio, las condiciones de entrega, su disponibilidad para hacerlas, las
condiciones de pago y la garanta que ofrecen. (p.99).

A continuacin se citan lo ms necesario e indispensables:

1. Precio unitario y total.

2. Condiciones de entrega.

34

3. Disponibilidad de los materiales (si los tiene para entrega inmediata o el

tiempo en que puede surtirlos).
4. Condiciones de pago.
5. Calidad (las bondades de sus materiales o productos con relacin a los de
la competencia, las caractersticas similares o mejores y de ser posible la
certificacin ISO 9000).
6. Garanta (las que tiene sus materiales o productos, su vigencia y si es
total o parcial).
7. Servicio de postventa (capacitacin, mantenimiento entre otros).
8. Fecha, nombre y firma de la persona que enva la cotizacin.

3.2 Base Legales

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela:
Artculo 112: establece que todas las personas pueden
dedicarse libremente a la actividad econmica de su
preferencia, sin ms limitaciones que la prevista en esta
constitucin y las que establezcan las leyes, por
razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
proteccin del ambiente u otras de inters social. El
estado promover la iniciativa privada, garantizando la
creacin y justa distribucin de las riquezas, as como la
produccin de bienes y servicios que satisfagan la
necesidad de la poblacin, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su
facultad para dictar medida para planificar, racionalizar
y regular la economa e impulsar el desarrollo del pas.
Este articulo manifiesta en su contenido el derecho que todos los
venezolanos tienen al dedicarse a cualquier actividad que desee realizar, la
cual debe ser de provecho para el control, la produccin y el progreso del
pas.

35

Ley del Contrato de Seguro:

Artculo 5: El contrato de seguro es aquel en virtud del
cual una empresa de seguros, a cambio de una prima,
asume las consecuencias de riesgos ajenos, que no se
produzca
por
acontecimientos
que
dependan
enteramente de la voluntad del beneficiario,
comprometindose a indemnizar, dentro de los lmites
pactados, el dao producido al tomador el asegurado o
al beneficiario, o a pagar un capital, una renta u otras
prestaciones convenida, todo subordinado a la
ocurrencia de un evento denominado siniestro, cubierto
por una pliza.
Este artculo establece especficamente los parmetros y los atributos
de los seguros a la hora de tomar responsabilidad con respectos a los
contratos planteados con los comerciantes.

Cdigo de Comercio:
Artculo 548: El seguro es un contrato por el cual una
parte se obliga, mediante una prima, a indemnizar las
prdida o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra
parte en casos determinados, fortuitos o de fuerza
mayor; o bien a pagar una suma determinada de dinero,
segn la duracin o las eventualidades de la vida o de
la libertad de una persona.

Entre el orden de ideas este articulo expresa que el seguro es un

contrato que est obligado a pagarle al comerciante todos los daos y
perdidas que pueden ocurrir a los objetos asegurados.
Artculo 549: El seguro se perfecciona y prueba por un
documento pblico o privado que se llama pliza.

36

La pliza puede ser normativa, a la orden o al

portador. Si se otorga por documento privado se
extender por duplicado.
De acuerdo con lo expresado en el prrafo en el prrafo anterior se
puede decir que este articulo habla de la pliza y establece que la misma
puede ser normativa, a la orden o al portador.
Artculo 560: El siniestro se presume ocurrido por caso
fortuito; pero el asegurador puede probar que ha
ocurrido por causa que no le constituye responsable
segn la convencin o la ley.
El artculo establece que el siniestro para que el seguro se
responsabilice

tiene que ser de forma fortuita, sin embargo el asegurador

tiene la potestad por la ley de hacer investigaciones y demostrar lo contrario.

Ley de la Actividad Aseguradora

Artculo 1:El objeto de la presente ley es establecer el

marco normativo para el control, vigilancia, supervisin,
autorizacin, regulacin y funcionamiento de la
actividad aseguradora, a fin de garantizar los procesos
de transformacin socioeconmica que promueve el
Estado, en tutela de inters general representado por
los derechos y garantas de los tomadores,
aseguradores y beneficiarios de los contratos de
seguros, de reaseguros, y los contratantes de los
servicios de medicinas prepagada y de los asociados
de
las
cooperativas
que
realicen
actividad
aseguradoras.
De acuerdo al artculo 1 de la ley de la actividad aseguradora este
establece todo el marco jurdico, el control y funcionamiento del mismo.

37

Artculo 40: Queda prohibido a las empresas de

seguros y las de reaseguros lo siguiente:
18.- anular los cdigos de intermediacin que han sido
asignado a los intermediarios de seguros e impedir que
estos sigan representando a los contratantes,
tomadores, asegurados o beneficiarios.
Con respecto al prrafo anterior queda prohibido en todo sentido
invalidar los cdigos de los productores de seguros, al igual de tratar de
impedir que los mismo representen a sus clientes.

Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros:

Artculo 6: La superintendencia de seguros tendr a su
cargo
la
inspeccin,
supervisin,
vigilancia,
fiscalizacin, regulacin y control de la actividad
aseguradora y en especial a las empresas de seguros y
de reaseguros constituidas en el pas, de los
productores de seguros, de los ajustadores de perdidas,
de los peritos evaluadores, de los inspectores de riego,
de las sociedades de corretaje de reaseguros y de olas
representaciones
de empresas
de reaseguros
constituidas en el exterior.
Este

artculo

hace

referencia

la

potestad

que

tiene

la

superintendencia de seguros sobre las empresas de seguros, reaseguros,

los productores de seguros y los ajustadores de prdidas entre otros en el
cual podr examinarlo y vigilarlo para as estar informados si los mismo estn
cumpliendo lo que est escrito en las leyes que lo rigen.

38

CAPTULO IV
PERSPECTIVA METODOLGICA
4.1. Descripcin de los Mtodos y Procedimientos para la Realizacin
de las Actividades de Pasanta.

Tipo de Investigacin y Diseo de la Investigacin

La naturaleza de la investigacin es de carcter descriptivo y con

diseo de campo, porque los datos son tomados u observados directamente
de la realidad.
Un estudio cuya

naturaleza

es de campo es definida por Namak

Forooh (1990), como aquella que se refiere a un estudio experimental en

una situacin real, en donde una o ms variables independientes estarn
sujetas a manipulacin bajo estricto control de otras variables de control
(p.96).
Segn el concepto expresado en el proceso de la investigacin
cientfica de Tamayo M, (1997) aclara que cuando los datos se recogen
directamente de la realidad, por lo cual los denominados primarios, su valor
radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se
han obtenido los datos (p.71)
De acuerdo con la temtica de la investigacin, la misma se encuentra
enmarcada en estudios de nivel descriptivo en cuanto a la investigacin de
tipo descriptivo; Hernndez y otro (2000), la define de la manera siguiente:

39

Es aquella que mide de manera ms bien independiente los

conceptos o

variables a los que se refiere, aunque desde

luego pueden entregar las mediciones de cada una de dichas

variables para decir como es y cmo se manifiesta el
fenmeno de inters, su objeto no es indicar como se
relacionan las variables, sino en medirla con mayor precisin
posible. (p.61).

Es descriptiva, segn lo planteado por el autor el nfasis se aplica al

anlisis de los datos con los cuales se presentan los fenmenos o hechos de
la realidad (p.60), Sobre la base de estas consideraciones esta investigacin
es descriptiva porque permite observar caractersticas de un conjunto de
sujetos de inters para la investigacin

4.2. Fuentes de Informacin:

Son todos aquellos recursos que disponemos para buscar, localizar e
identificar la informacin. Pueden desglosarse en:

1. Fuentes del conocimiento: Los obtenidos a travs de lo aprendido en el

transcurso de realizacin de la pasanta.
2. Las fuentes relacionales: Las que se obtuvieron mediante el trato con el
personal.
3. Fuentes Electrnica: Internet.

40

CAPTULO V
CONCLUSIONES

Al inicio de este informe, se establece una serie de objetivos en base a

las diferentes actividades realizadas durante el periodo de pasanta en la
Empresa Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar, y es precisamente
lo que impulsa el desarrollo del mismo, debido que durante este tiempo fue
puesto en prctica los conocimientos adquiridos como Licenciada en
Administracin de Empresas, adems de obtener nuevos conocimientos
relacionados a las nuevas innovaciones

administrativas y contables; ya

culminando esta etapa y analizado los resultados alcanzados es posible dar

a conocer las conclusiones que se presentan a continuacin:
Buenas relaciones humanas y laborales por parte del personal
directivos.
Establece una organizacin ptima en los archivos de contrato
de financiamiento, siendo fcil de identificar.
Se cumple satisfactoriamente con los desglose de cheque y
comisiones ya que era una actividad fcil y rpida.
El sistema porta- rector de Mercantil Seguros es poco eficiente,
ya que se interrumpe la actividad.
El pasante no cuenta con un computador para realizar sus
diferentes actividades, debido a que estaba daada.
Los archivos de siniestro y los de plizas se encuentran saturado
de

documentacin,

obstaculizando

documentos.

41

para

archivar

los

RECOMENDACIONES
De acuerdo con el crecimiento

de la empresa se les recomienda

habilitar un espacio ms amplio para el desarrollo de sus actividades

y contratar personal para el departamento de oficial de servicios, ya
que personal de este departamento esta recargado con dichas
actividades.
Seguir contribuyendo con el buen recibimientos de los pasantes, tanto
en las relaciones humanas como suministrando los conocimientos que
ellos poseen en cada uno de sus departamentos.
Actualizar el sistema porta- rector de Mercantil Seguros, para as
poder obtener un buen funcionamiento del manejo de las actividades.
Habilitarle un equipo de computacin

al pasante para que pueda

realizar sus actividades de la mejor manera posible.

Depuracin de los archivos para poder guardar los documentos ms
actuales.

42

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Adolfo, Blancos (1992). Riesgo y Seguros. Caracas, Venezuela.
Quinta edicinEditorial Universidad Nacionalabierta.
Carlos, B Trujillo Gonzales. Manual Conocimientos Bsicos de
Seguros. Instituto De Capacitacin aseguradora.
Cdigo De Comercio (1995). Gaceta Oficial, (Extraordinaria),
Nro. 475. Venezuela.
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Tamayo y Tamayo, M (2001) El Proceso de la Investigacin Cientfica
Mxico: Editorial Limusa, S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores.

44

45

Contrato de financiamento (Anexo) n 1

46

Portal de Empleados (Anexo n2)

47

(Anexo n 2.1)

48

(Anexo n 2.2)

49

(Anexo n 2.3)

50

(Anexo n 2.4)

51

(Anexo n 2.5)

52

Modulo rector facturacin (Anexo n 3.).

53

(Anexo n 3.1)

54

(Anexo n 3.2)

55

(Anexo n 3.3)

56

(Anexo n4)

57

Modulo de Facturas Clnicas (Anexo n 5.)

58

(Anexo n 5.1)

59

(Anexo n 5.2)

60

(Anexo n 5.3)

61

(Anexo n 5.4)

62

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICE - RECTORADO ACADMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

13
03

FECHA DE INICIO:
FECHA DE CULMINACIN:

06
10

SEMANAS
ACTIVIDADES

01

02

03

04

05

06

Organizar y archivar contratos de financiamiento

Desglosar los comprobantes de los cheques de
egreso y comisiones de productores
Verificar en sistema en lnea PORTA-RECTOR
que las comisiones hayan sido pagadas.
Revisar y consignar facturas de productores en el
sistema en lnea PORTA-RECTOR
Recibir, organizar y llenar carpetas de facturas
clnicas.
Registrar facturas clnicas y de autos en el
sistema en lnea PORTA -RECTOR de
mercantil seguros.
Cotizar repuestos de autos a diferentes
proveedores
Archivar siniestros de autos y plizas.

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2011
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