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5S Rumo a Qualidade Total

NDICE

Significado dos 5 Ss ................................................................................ 2

Motivos para a pratica dos 5 Ss ............................................................ 3

Estratgias para implantao .............................................................. 3

Passos para implantao de cada etapa ......................................... 4

Qualidade um Fator Competitivo ...................................................... 14

Aspectos fundamentais ....................................................................... 16

Elementos da Qualidade .................................................................... 16

Classificao dos Custos da Qualidade ........................................... 16

Caractersticas da Qualidade dos Servios ...................................... 17

Elementos da Qualidade nos Servios .............................................. 18

Melhoria da Qualidade pela Inovao ............................................ 18

Indicadores de Desempenho ............................................................. 20

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5S Rumo a Qualidade Total

5Ss
Para comear a entender para que serve os 5Ss responda s seguintes
perguntas:
1. Ser que seu ambiente de trabalho pode ser mais agradvel do
que hoje?
2. Existem coisas no seu local de trabalho que poderiam ser retiradas
sem afetar o desempenho do mesmo?
3. Ser que seu local de trabalho poderia estar mais limpo?
4. Ser que h desperdcio de material no seu trabalho?
5. Ser que as ferramentas no poderiam estar num lugar de mais
fcil acesso?
6. Ser que seu local de trabalho poderia ser mais seguro?
Se voc respondeu SIM a pelo menos uma das perguntas, j tem motivo
para conhecer o 5S.
O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas iniciadas
com a letra S.
A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar o termo
senso de antes de cada palavra em portugus que mais se aproximava
do significado original.
O termo senso de significa exercitar a capacidade de apreciar, julgar
e entender. Ao conhecer o significado de cada S voc poder melhor
avaliar o porque do uso desse termo auxiliar.
1 S - SEIRI
2 S - SEITON 3 S - SEISO
Senso de:
Senso de:
Senso de:
utilizao
ordenao limpeza
arrumao sistematiza zelo
organizao o
classificao
seleo

4 S - SEIKETSU 5 S - SHITSUKE
Senso de:
Senso de:
asseio
autodisciplin
a
higiene
educao
sade
integridade compromisso

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MOTIVOS PARA A PRTICA DO 5 S

Sumir com a Sujeira;
Separar Sucatas e Suprfluo;
Se Sentir Saudvel;
Satisfao, Seriedade pelo Servio;
Segurana no Setor;
Soluo de Sucesso para Superar o Subdesenvolvimento.
ESTRATGIAS PARA IMPLANTAR OS 5S
Para garantir a sobrevivncia num Mercado Globalizado necessrio:
Seputar o Superficial e Semear o Sublime
1 S - SENSO DE UTILIZAO
Identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios e informaes

de dados necessrios e desnecessrios ao exerccio das atividades.

Buscar os motivos dos excessos e/ou desperdcios, para adotar medidas
corretivas, evitando-se assim novos acmulos de coisas inservveis.
No sentido mais amplo, o senso de utilizao abrange ainda outras
dimenses, ou seja, preservar consigo apenas os sentimentos saudveis
como o amor, amizade, sinceridade, companheirismo e compreenso.
2 S - SENSO DE ORDENAO

Definir locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor

materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados de

modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localizao e
guarda de qualquer item.
3 S - SENSO DE LIMPEZA

Eliminar a sujeira, bem como manter dados e informaes atualizadas

para garantir a correta tomada de decises.

O mais importante neste conceito no o ato de limpar, mas o ato de
no sujar; ou seja, preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas
causas.
4 S - SENSO DE ASSEIO

Significa criar condies favorveis sade fsica e mental, garantir

ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas

condies sanitrias nas reas comuns. Cuidar para que as informaes e
comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso.
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5S Rumo a Qualidade Total

Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente

saudvel nas relaes interpessoais.

5 S - SENSO DE AUTODISCIPLINA

desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras,

procedimentos, atender especificaes.

Significa desenvolver o autocontrole, ter pacincia, ser persistente na
busca de seus sonhos, anseios, e aspiraes, respeitar o espao e a
vontade alheios.
PASSOS PARA O PROJETO 5S

Eliminar os itens desnecessrios (Liberao de rea) etiquetas vermelhas.

Limpar a sujeira de onde os itens desnecessrios foram retirados.
Organizar o layout e reas para armazenagem.
Criar grade de endereos, cada mquina e local de armazenagem

devem ter seu prprio endereo (Mapa de Responsabilidades de

Limpeza).
Adicionar cor ao local de trabalho (s pintar o piso aps analisar
cuidadosamente o layout).
Demarcar linhas para dividir setores.
Indicar claramente locais perigosos padro tigrado (preto e amarelo).
Manter o local de trabalho impecvel (disciplina).
Manter rotinas para avaliao e treinamento (equipes do 5S).
Pontos Chaves para Organizao
Qualquer pessoa pode imediatamente: VER - PEGAR DEVOLVER
ROTINA PARA LIMPEZA
O que deve ser limpo? ................. Seqncia
Por qu deve ser limpo? ............... Trabalho Seguro
Por quem deve ser limpo? ............ Responsabilidades
Onde deve ser limpo? .................. Critrios
Quando deve ser limpo? .............. Cronogramas
Como deve ser limpo? ................. Recursos apropriados

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5S Rumo a Qualidade Total

ROTINA PARA ORGANIZAO
O que deve ser organizado? ......... Seqncia
Por que deve ser organizado?........ Trabalho Seguro
Por quem deve ser organizado?..... Responsabilidades
Onde deve ser organizado?........... Critrios
Quando deve ser organizado?....... Cronogramas
Como deve ser organizado?.......... Recursos apropriados
ETAPAS PARA IMPLANTAO DO 5S

PRIMEIRA ETAPA - Dividir a Empresa em reas fsicas.

SEGUNDA ETAPA - Determinar os quesitos para Anlise e Avaliao.

DEFINIES
ESPAO
Local prprio para a execuo de tarefas, trnsito de pessoas,
equipamentos, materiais ou rea para guardar de ferramentas, materiais,
equipamentos, matria prima e dispositivos.
MOBILIRIO
Bens utilizados para acomodar pessoas, materiais ou equipamentos.
MQUINAS E DISPOSITIVOS
Todos os equipamentos mecnicos, eltricos ou eletrnicos utilizados na
execuo de uma tarefa, de forma acessria.
DOCUMENTOS
Toda informao e/ou comunicado que tenha como meio o papel ou
registro eletrnico e cuja finalidade seja servir de consulta, leitura, fonte de
dados ou estudo.
MATRIA-PRIMA
Material de consumo, empregado ou utilizado para:
Desenvolver as atividades da Empresa.
Proteo da equipe.

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5S Rumo a Qualidade Total

1 S SEIRI
SENSO DE: Utilizao, Arrumao, Organizao, Seleo.
Implantao:
Definir um layout que seja funcional e seguro.
Funcional a disposio em que o fluxo de trabalho se desenvolve sem
ocasionar perda de tempo.
Seguro aquela disposio onde a movimentao de pessoas,
materiais e equipamentos esto desimpedidos de obstculos.
Manuteno:
Elaborar um croqui (desenho) com as dimenses bsicas e disposio
dos mveis, mquinas, dispositivos e equipamentos.
Elaborar um procedimento que oriente as alteraes que se fizerem
necessrias no futuro.
QUESITO ESPAO
Preparao:
Identificar onde cada tarefa do seu processo executada.
Preparar e adequar o local de trabalho para execues das tarefas.
QUESITO MOBILIRIO
Preparao:
Identificar cada item do mobilirio, relacionando-os.
Incluir na relao o nmero do patrimnio se houver.
Avaliar a real necessidade de t-los. Mantenha apenas o necessrio e
justificvel no local de trabalho.
Implantao:
Colocar os excessos disposio de outras pessoas.
Promover a venda ou sucateamento do inservvel.
Providenciar a reposio daquilo que estiver faltando.
Manuteno:
Elaborar um procedimento que oriente a incluso/excluso futura de
qualquer mobilirio.
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5S Rumo a Qualidade Total

QUESITO DOCUMENTOS
Preparao:
Relacionar todos os documentos existentes e utilizados.
Verificar a utilizao dos documentos, isto , porque existem, porque
esto ali, quais as utilidades deles, freqncia de uso, quantas pessoas
utilizam, etc..
Implantao:
Eliminar a manipulao de documentos.
Descartar os papis desatualizados, fora de uso.
Antes de descartar dados, cheque a legislao especfica que define o
tempo de mant-los em arquivo.
Definir o destino de cada grupo de documentos.
Perodo de permanncia, local e responsvel pela atualizao dos
mesmos.
Manuteno:
Elaborar procedimentos para recebimento, expedio,
guarda e descarte de documentos.
QUESITO MATRIA-PRIMA
Preparao:
Efetuar o inventrio fsico.
Verificar a aplicao e consumo.
Analisar o giro dos estoques.
Implantao:
Adequar os estoques s necessidades de consumo de cada item em
estoque.
Acompanhar o consumo e requisies para reduzi-los gradativamente.
Manuteno:
Definir quem, quando e como os itens de consumo sero repostos.
Determinar poltica de estoque para cada item.

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5S Rumo a Qualidade Total

2 S SEITON
SENSO DE: Ordenao, Sistematizao, Classificao.
QUESITO DISPOSITIVO
Preparao:
Padronizar os nomes dos dispositivos.
Agrupar por tipo, natureza, funes ou aplicao.
Discutir amplamente com as pessoas envolvidas a melhor maneira de
ordenar e a melhor forma de condicionamento.
Implantao:
Colocar em prtica a forma de ordenao definida, incluindo, a
guarda e acondicionamento.
Ordenar por tamanho e em ordem seqencial.
Sinalizar os locais indicando os grupos, subgrupos e itens.
Educar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.
Manuteno:
Elaborar uma folha de verificao (check list) peridica para garantir a
ordenao permanente
Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas
pessoas para isto.
QUESITO MATRIA-PRIMA
Preparao:
Agrupar os itens por tipo e agrupar por aplicao, caractersticas, etc...
Definir uma nica forma para dispor materiais: por tamanho,
necessidade, caracterstica, facilidade, etc...
Implantao:
Identificar os locais de guarda e os tipos de materiais.
Treinar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.
Manuteno:
Elaborar uma folha de verificao (check-list) peridica para garantir a
ordenao permanente.
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5S Rumo a Qualidade Total

Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas

pessoas para tal.

3 S SEISO
SENSO DE: Limpeza, Zelo.
QUESITO ESPAO, MOBILIRIO E DISPOSITIVO.
Preparao:
Identificar as formas de sujeira.
Planejar aes para eliminar os efeitos.
Identificar as causas e fontes de sujeira.
Implantao:
Implantar as aes de bloqueio definidas no plano de ao para
verificar a sua efetividade.
Manuteno:
Criar procedimento envolvendo as aes do bloqueio que se
mostraram eficazes na remoo das causas de sujeira.
Preparar as pessoas para seguir os procedimentos.
4 S SEIKETSU
SENSO DE: Asseio, Higiene, Sade e Integridade.
QUESITO ESPAO, MOBILIRIO, DISPOSITIVOS, DOCUMENTOS E MATRIAPRIMA.
Preparao:
Identificar fatores de risco no ambiente de trabalho.
Identificar as fontes e possveis efeitos nocivos s pessoas.
Identificar os cargos expostos a cada risco.
Identificar a necessidade de EPIs.
Implantao:
Adotar medidas para atenuar os efeitos ou eliminar os riscos.
Elaborar procedimentos para ao em emergncias.
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5S Rumo a Qualidade Total

Medir os riscos aps ao de bloqueio e avaliar melhorias.

Atualizar o mapeamento de risco da rea de trabalho.
Manuteno:
Certifique-se que os procedimentos sejam do conhecimento de todos.
Simule situaes de emergncia periodicamente, como forma de
treinamento.
5 S SHITSUKE
SENSO DE: Autodisciplina, Educao e Compromisso.
A prtica deste senso pode ser constatada observando e avaliando a
rotina estabelecida na implantao dos 4 Sensos anteriores.
Ele a demonstrao de respeito a si prprio e aos outros.
SER PERSISTENTE
QUESITOS DOCUMENTOS
Preparao:
Uniformizar a nomenclatura dos documentos.
Definir a forma de agrupar (por assunto, origem, procedncia,
finalidade, contedo, etc.) para facilitar a localizao e guarda.
Criar planilhas de no-conformidades, baseada nos 4 primeiros sensos.
Estabelecer freqncia de avaliao nas reas a serem contidas no 5
senso.
Definir um calendrio de avaliao.
Determinar critrios para formao dos grupos de avaliao.
Implantao:
Seguir criteriosamente o programa de avaliao.
Utilizar relatrios de no-conformidades observadas para promover
melhorias.
Colocar em prtica a forma de agrupamento definida.
Sinalizar os locais.
Cuidar das caractersticas originais dos documentos.
Manuteno:
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5S Rumo a Qualidade Total

Alterar os padres e os procedimentos to logo tenha sido identificado

a causa fundamental dos problemas.
Divulgar amplamente os novos padres.
Avaliar as pessoas envolvidas.
Definir os responsveis pela verificao peridica.

Temos um melhor resultado quando todos juntos decidem praticar, pois 5

S sinnimo de mudana e h hbitos que levam tempo para serem
mudados.

Qualidade & Produtividade

um Fator Competitivo

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5S Rumo a Qualidade Total

QUALIDADE MELHOR
Custos de refugo
e retrabalho
menores

Tempo de
processamento
menor

Estoques
menores
Custos de garantia e
reclamaes
menores

Custos menores de
capital
Produtividade maior

Custos menores de
operao

LUCROS MAIORES

QUALIDADE MELHOR

Imagem
melhor

Custos de
servios
menores

Menos necessidade
de competir em
preo

Custos de
inspeo e
testes menores

Volume de
vendas maior
Melhores
economias de
escala
Custos
menores de
operao

Receitas
maiores

LUCROS MAIORES

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5S Rumo a Qualidade Total

ASPECTOS FUNDAMENTAIS
Criar um ambiente de trabalho que possibilite aos colaboradores, a
oportunidade de sugerir r implementar aes criativas e
empreendedoras.
necessrio que cada colaborador conhea o negcio e as Metas
da Empresa.

ELEMENTOS DA QUALIDADE

Confiabilidade
Conformidade a normas e especificaes
Durabilidade
Esttica

DISSEMINAO DA INFORMAO
A implantao da Gesto pela Qualidade tem como pr-requisito,
transparncia no fluxo de informaes dentro da empresa.

CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Preveno
1. Planejamento da Qualidade
2. Avaliao do Fornecedor
3. Reunies
4. Treinamento
5. Auditorias
6. Controle de documentos
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5S Rumo a Qualidade Total

CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Falhas Internas
1. Retrabalhos
2. Refugos
3. Poltica de 100% de inspeo
4. Perda de rendimento
CARACTERSTICAS DA QUALIDADE DOS SERVIOS.
Determinar Qualidade em servios diferente dos produtos por que...

intangvel;
No pode ser armazenado;
No tem tempo mdio de vida;
Envolve relacionamento entre pessoas;
A forma de medio geralmente subjetiva;

GARANTIA DA QUALIDADE
Em qualquer atividade produtiva, fazer certo da primeira vez o
desejvel...
No setor de servios, especialmente em consumo instantneo, acertar de
primeira fundamental!!!

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5S Rumo a Qualidade Total

ELEMENTOS DA QUALIDADE NOS SERVIOS

Confiabilidade
Cortesia
Comunicao
Capacidade para responder s necessidades do Cliente
Credibilidade
Competncia
Segurana
Rapidez
Flexibilidade

MELHORIA DA Q&P PELA INOVAO....

A introduo de mudanas pode representar uma inovao para uma
empresa e no para outra.
Exemplo de Inovao de produto:
Substituio de insumos por materiais com caractersticas melhoradas.
Exemplo de Inovao de Servio:
Criao de site na Internet com vrias funes de suporte ao cliente.

MELHORIA DA Q&P PELA INOVAO....

Exemplo de Inovao em Processo
Implementao de Tecnologia com sensores em tempo real capazes de
ajustar processos.
Exemplo de Inovao em Marketing
Produto/embalagem/posicionamento/promoo, etc.
Exemplo de Inovao Organizacional
Introduo de melhores prticas de Gesto
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5S Rumo a Qualidade Total

INOVAO, FATORES QUE INFLUENCIAM OU OBSTRUEM SUA

IMPLEMENTAO...
Competio e Oportunidades de Ingresso em novos mercados...
Custos elevados, carncia de Mo de Obra especializada...

CRIATIVIDADE E INOVAO
Criar pensar em algo novo
Inovar fazer algo novo

Usando a criatividade, trabalhamos com a imaginao.

Na inovao usamos o conhecimento, algo j sedimentado.
Percebemos rpido, mas reagimos lentamente.

CONDIES PARA O PENSAMENTO CRIATIVO

Competncia
Liberdade
Interesse
Coragem
Imaginao
Conhecimento

AS INOVAES S SO POSSVEIS A PARTIR DO EXERCCIO SISTEMTICO

DA CRIATIVIDADE

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5S Rumo a Qualidade Total

INDICADORES DE DESEMPENHO
So as bases para Melhoria de Processo.
So constitudos por duas unidades de medida correlacionadas.
Servem para medir os resultados (desempenho) de um determinado
processo.
Servem como base para uma deciso.
So referenciais de um processo.
So variveis representativas de um processo que permitem
quantific-lo.
Trazem mudanas na cultura organizacional.
Precisam ser bem definidos e acompanhados sistematicamente,
montar os Indicadores com Nome, Objetivo, Frmula, periodicidade,
fonte, etc.

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