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* Recoge la informacin que es bsica para el control de procesos y que sirve como
soporte de otras tcnicas o herramientas que se nutren de ella.
* Facilita la recogida de dicha informacin de forma homognea y uniforme,
independientemente de las personas que participen.
* Facilita el anlisis y control de los datos sobre procesos. Permite observar el grado de
cumplimiento de determinadas funciones, actividades, especificaciones o estndares.
3.2 Diagrama de dispersin
Llamado tambin diagrama de correlacin, pretende determinar si existe reciprocidad
entre dos caractersticas de un proceso.
En unos ejes de coordenadas se sita en abscisas la escala correspondiente a una de
ellas y en ordenadas la correspondiente a la otra. En cada realizacin del proceso se
miden los valores Xi e Yi de ambas caractersticas, los cuales definirn un punto en el
plano antes definido. Tras una serie de medidas se tendr una nube de puntos de cuya
estructura podra deducirse si existe o no correlacin y si sta es positiva o negativa
La ventaja de esta tcnica es que permite comprobar cmo la aplicacin de una serie de
mejoras en un sentido se corresponde con otras apreciadas en otra variable.
3.3 Diagrama causa-efecto
Se trata de una herramienta orientada a localizar los lugares del proceso donde pueden
surgir los problemas de calidad o donde colocar puntos de inspeccin. El objetivo es
identificar las distintas causas que se piensan afectan a los resultados de calidad,
sealando mediante flechas la relacin causa-efecto entre ellas
.
Se le conoce tambin con el nombre de diagrama de Ishikawa debido a que Kaouru
Ishikawa fue el primer autor que lo utiliz para resolver problemas de calidad o diagrama
de espina de pez debido a su aspecto final a la derecha del diagrama se sita el efecto
que es la caracterstica de calidad sobre la que se quiere investigar. A la izquierda, todas
las causas o factores que influyen en dicha caracterstica.
Una vez que se tiene decidida la caracterstica a analizar y trazado el tronco del diagrama,
se clasifican las causas. Esta clasificacin se puede realizar de dos formas: expandiendo
las ramas grandes o bien las pequeas.
3.4 Diagrama de Pareto
El diagrama de Ishikawa puede llegar a identificar muchas causas de defectos pero no
indica por donde empezar. Para identificar cules son los problemas a atajar con
prioridad, e incluso en qu orden, se dispone del diagrama de Pareto. Se trata de una
herramienta para tomar decisiones sobre qu causas hay que resolver prioritariamente
para lograr mayor efectividad en la resolucin de problemas.
3.6 Histograma
El histograma representa de un modo grfico la variabilidad que puede presentar una
caracterstica de calidad de donde se podr extraer una idea de la distribucin estadstica
que presentan los datos. A la vista del histograma se podr comprobar si dichos datos
estn dentro de los lmites permitidos de variacin y si el valor deseado est centrado, lo
que sera ideal.
Su representacin consiste en un grfico de barras que recoge en el eje de abscisas la
caracterstica o variable a estudiar y en el eje de ordenadas, la frecuencia de ocurrencia.
Las variables representadas pueden ser discretas o continuas, aunque en este ltimo
caso se establecen intervalos que se denominan clases
3.7 Grficos de Control
Estos grficos marcan el comienzo del control de calidad y fueron inventados por Walter
A. Shewart pudindose definir como una comparacin grfico-cronolgica de una
caracterstica de la calidad actual del producto con unos lmites de calidad extrados de
experiencias anteriores.
Es una herramienta bsica para el Control Estadstico de Procesos.
Con los grficos de control se pretende identificar si existen causas especiales que estn
afectando al
proceso para as adoptar las medidas correctoras oportunas.
El eje de abscisas es el tiempo y en l se representa la evolucin de la caracterstica de
calidad comparndola continuamente con los lmites de control indicados.
satisfactorio. Las anteriores hiptesis refuerzan los enfoques estratgicos de Calidad Total
al considerar dichos enfoques que la Calidad Total es tarea de todos los participantes de
la empresa. Como indica Ruiz-Canela (2004: 23) la Calidad Total es una estrategia que
busca garantizar, a medio y largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organizacin, optimizando su competitividad mediante la satisfaccin de los
clientes y la eficiencia econmica de la empresa. Esto es posible gracias a la participacin
activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo y de gestin.