CARTA DE SERVICIOS

Ayuntamiento de Pamplona
1. IDENTIFICACIN
AREA:

CONSERVACIN URBANA

Descripcin global de la actividad principal:

El rea de Conservacin Urbana surge de la necesidad cada vez ms importante de
conservar y mantener el patrimonio e infraestructuras de la ciudad para mejorar la
calidad de vida de nuestros ciudadanos en el trasiego diario de las personas en
relacin con el medio urbano.
El rea se estructura en siete servicios que se encargan de la gestin, conservacin y
renovacin del patrimonio e infraestructuras municipales de su competencia, estos son:
Servicio de Mantenimiento de Edificios:
o

Inspeccin, conservacin y mantenimiento de los edificios de titularidad o

gestin municipal

Servicio de Parque Mvil:

o

Planificacin, compra, mantenimiento y gestin de los vehculos municipales,

excepto los corporativos

Servicio de Zonas Verdes y Murallas:

- Gestin, conservacin y mantenimiento de las zonas verdes y el arbolado de la
ciudad mediante:
o

Gestin integral del arbolado: mantenimiento, gestin de riesgo, renovacin,

etc.

Gestin integral del riego: implantacin de nuevas infraestructuras,

mantenimiento, conservacin y telegestin de las existentes.

Gestin, mantenimiento y conservacin de zonas verdes y remodelacin y

diseo de nuevas zonas.

Gestin del minizoo de la Taconera

Ejecucin, gestin y actualizacin del inventario de zonas verdes, arbolado y

riego

Limpieza y rehabilitacin de murallas

Informacin de proyectos municipales en el mbito de sus competencias

Ejecucin del Plan especial de nevadas

Servicio de Obras en Va Pblica y Aparcamientos:

- Gestin, inspeccin y conservacin de los pavimentos de la va pblica:
o

Ejecucin, gestin y actualizacin del inventario de pavimentos

Conservacin y adecuacin de pavimentos en aceras, plazas, zonas

peatonales y viales

Ejecucin, gestin y actualizacin del Plan de accesibilidad de Pamplona

Ejecucin y gestin de la campaa anual de renovacin de asfaltado

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o

Ejecucin y gestin de aparcamientos en superficie

Arreglo de solares municipales

Ejecucin y gestin de pequea obra nueva en la va pblica

Ejecucin del Plan especial de nevadas

Informacin de obras municipales y externas en va pblica, dentro del

mbito de su competencia

Servicio de Mobiliario Urbano:

- Gestin, inspeccin, conservacin y renovacin del mobiliario urbano:
o

Suministro y colocacin de nuevo mobiliario

Inspeccin, mantenimiento y conservacin del mobiliario urbano existente

Inspeccin, mantenimiento y conservacin de fuentes pblicas

Ejecucin, gestin y actualizacin del inventario de mobiliario urbano y

juegos infantiles

Gestin integral de juegos infantiles: inspeccin, mantenimiento preventivo y

correctivo, limpieza, ubicacin, suministro y montaje de nuevas zonas

Gestin integral de circuitos de mantenimiento para personas mayores:

inspeccin, mantenimiento preventivo y correctivo, limpieza, ubicacin,
suministro y montaje de nuevas zonas

Gestin del contrato de publicidad en va pblica

Informacin de proyectos en va pblica, dentro del mbito de sus

competencias

Servicio de Alumbrado Pblico:

- Gestin, inspeccin, conservacin
alumbrado ornamental:

optimizacin

del

alumbrado

pblico

Ejecucin, gestin y actualizacin del inventario de puntos de luz,

canalizaciones y centros de mando

Gestin de inspecciones de instalaciones en alumbrado pblico

Gestin de labores de mantenimiento preventivo y correctivo de puntos de

luz, centros de mando, cableado y canalizaciones

Gestin de contratos de alta y mantenimiento de energa en nuevas

instalaciones de alumbrado pblico

Planificacin y gestin de inversiones municipales de renovacin de

alumbrado

Implantacin, mantenimiento, actualizacin y control de sistemas de

telegestin del alumbrado pblico

Gestin, control y optimizacin de consumos en contratos de alumbrado

pblico

Informacin de proyectos en la va pblica, dentro del mbito de sus

competencias

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Servicio de Limpieza de Va Pblica:
- Gestin, inspeccin y control de la limpieza viaria:
o

Ejecucin, gestin y actualizacin de la aplicacin informtica de gestin de

la limpieza viaria

Barrido manual, barrido de mantenimiento, barrido mecnico, baldeo

manual, baldeo mecnico de la va pblica

Implantacin, mantenimiento, reposicin y lavado de papeleras situadas en

la va pblica

Fregado, decapado mecnico de aceras, plazas y zonas peatonales

Gestin, implantacin y conservacin de zonas de esparcimiento canino

Limpieza de pintadas, carteles y pancartas

Limpieza especial en zonas de alta ocupacin, traseras y puntos conflictivos

Limpieza en poca de cada de hoja

Limpieza de residuos y vertidos incontrolados

Gestin integral de fuentes ornamentales

Limpieza especial San Fermn

Limpieza de mercadillos

Limpieza de patios escolares y pistas polideportivas exteriores

Limpieza especial fiestas de barrio

Limpieza especial fines de semanas Casco Antiguo y alrededores

Limpieza de solares municipales

Ejecucin del Plan especial de nevadas

Informacin de proyectos en va pblica, dentro del mbito de sus

competencias

2. MISIN, COMPETENCIAS Y VALORES:

La misin del rea de Conservacin Urbana es conservar y mantener el buen estado
de la va pblica en el mbito de sus competencias (ZONAS VERDES Y MURALLAS,
PAVIMENTOS, ACCESIBILIDAD, APARCAMIENTOS EN SUPERFICIE, SOLARES, MOBILIARIO
URBANO, ALUMBRADO, LIMPIEZA, EDIFICIOS MUNICIPALES) a travs de campaas de
concienciacin social, inspeccin continua, mantenimiento preventivo y correctivo,
reparacin y renovacin del patrimonio de infraestructuras de la ciudad, as como el
control y la optimizacin de consumos.

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3. SERVICIOS QUE PRESTA A LA CIUDADANA, COMPROMISOS QUE ADQUIERE E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

3.1. SERVICIOS DE INFORMACIN, ASESORAMIENTO
Y SENSIBILIZACIN

Informacin especfica sobre el patrimonio e

infraestructuras competencia de esta rea

Campaas de concienciacin al ciudadano

para mejorar el estado de la va pblica

COMPROMISOS

Finalizacin y puesta en marcha del

inventario y la aplicacin informtica
de las siguientes gestiones:
o

Pavimentos y pasos rebajados

Mobiliario urbano

Juegos infantiles

Zonas verdes y arbolado

Alumbrado

Limpieza

Se realizarn, al menos, 4 campaas

de concienciacin social sobre:
o

Accesibilidad: Lo que para ti no

es problema, para m s

Disminucin de actos vandlicos:

Lo haras en tu casa?

Limpieza viaria: Informacin de

zonas de esparcimiento canino y
disminucin de excrementos en
va pblica

Limpieza
de
San
Fermn:
Especfica sobre la limpieza de la
ciudad

INDICADORES

Puesta a disposicin del ciudadano

para su consulta en la web municipal al
finalizar el 2006

Realizacin de las campaas durante el

ao 2006

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

COMPROMISOS

INDICADORES

Zonas verdes y murallas

Se llevarn a cabo cortes de hierba,

recortes y perfilados de csped en
todas las zonas de mantenimiento
municipal

Nmero de cortes de hierba realizados

Se realizar al menos una vez al ao

un tratamiento fitosanitario sobre
aquellos elementos vegetales que lo
precisen

Ejecucin del tratamiento anual

Se plantarn
unidades
de
anualmente

Nmero de unidades plantadas

Se podarn 400 rboles al ao

Nmero de rboles podados

Se plantarn, al menos, 2.000 rboles

y/o arbustos al ao

Nmero de
plantados

al menos
flores
y

230.000
bulbos

rboles

y/o

arbustos

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

Plan Director de Riego

COMPROMISOS

INDICADORES

Se
ejecutarn
10
infraestructuras de riego

nuevas

Relacin de nuevas infraestructuras de

riego

Se limpiar un 45% de la muralla

consolidada pendiente de limpieza

Porcentaje de limpieza realizada

Se redactar el Plan Director de Riego

Presentacin del Plan

Se ejecutarn los trabajos diarios

considerados como urgentes en un
plazo mximo de 72 horas

Relacin
de
trabajos
urgentes
realizados y plazo de ejecucin

Se pavimentarn, al menos, 50.000 m2

de calzada al ao

Superficie pavimentada al ao

Se adecentarn, al menos, 3 nuevos

solares como aparcamientos en
superficie, y se llegar a las 5.500
plazas de aparcamiento habilitadas

Nmero de nuevos aparcamientos

ejecutados y nmero de plazas de
aparcamiento

Se alcanzarn los 800 rebajes este ao

Nmero de rebajes alcanzados

Conservacin de pavimentos y aceras

Mantenimiento bsico para reparacin

inmediata de desperfectos en la va pblica

Trabajos de conservacin programada

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

COMPROMISOS

INDICADORES

Se
renovar
anualmente
la
pavimentacin de, al menos, 10.000
m 2 de aceras anuales

Superficie pavimentada al ao

Se pavimentar el 90% de los

alcorques vacos de la ciudad que no
se corresponden a alineaciones de
arbolado

Porcentaje de alcorques pavimentados

Se repararn o renovarn, al menos,

1.000 elementos de mobiliario urbano
al ao

Nmero de elementos reparados y/o

renovados al ao

Se inspeccionarn todas las reas de

juegos infantiles al menos cuatro
veces al ao

Nmero de inspecciones anuales

Se repararn y/o sustituirn todos

elementos de las reas infantiles
deteriorados

Porcentaje de elementos revisados y

reparados

Se adaptarn 5 reas de juegos

Infantiles
con
elementos
para
discapacitados

Nmero de reas de juegos infantiles

adaptadas para discapacitados

Se crearn 2 nuevas reas con juegos

infantiles

Nmero de reas nuevas creadas con

juegos infantiles

Mobiliario urbano

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

COMPROMISOS

INDICADORES

Se
crearn
mantenimiento
mayores

circuitos
de
para
personas

Nmero de circuitos nuevos de

mantenimiento creados para personas
mayores

Se inspeccionarn todos los puntos de

luz al menos una vez al ao

Nmero
de
inspeccionados

puntos

Se iluminarn 50 pasos peatonales

Nmero
de
iluminados

pasos

Se renovarn anualmente un 30% de

las
luminarias
que
producen
contaminacin lumnica

Porcentaje de luminarias sustituidas

Se sustituirn todas
averiadas al ao

lmparas

Porcentaje de lmparas revisadas y

reparados

Se
renovarn,
al
menos,
5
instalaciones de alumbrado pblico

Nmero de instalaciones renovadas

Alumbrado pblico

las

de

luz

peatonales

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

COMPROMISOS

INDICADORES

Limpieza de va pblica

Se
garantizar
diariamente
la
presencia de medios de limpieza en
cada barrio

Control diario de recorridos de limpieza

Se limpiarn todas las papeleras de la

ciudad al menos 4 veces al ao

Nmero de limpiezas anuales

Se renovar el 50% de las papeleras

verdes de plstico por modelos
nuevos

Porcentaje de papeleras renovadas

Se garantizar la presencia de una

brigada de limpieza vertical en cada
barrio al menos cada 15 das

Rutas de
vertical

Se garantizar la limpieza necesaria

en cada punto conflictivo siempre
que sea necesario

Reorganizacin de equipos de limpieza

Se asignarn brigadas especiales de

inspeccin, mantenimiento y limpieza
de elementos mecnicos, elctricos e
hidrulicos en fuentes ornamentales

Cumplimiento de trabajos programados

mensuales

las

brigadas

de

limpieza

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3.2. SERVICIOS DE CONSERVACIN

o

COMPROMISOS

INDICADORES

Limpiezas especiales de va pblica

Se asignarn brigadas especiales en

pocas de cada de hoja
o

En San Fermn, se ejecutarn los

programas
especiales
de
limpieza
diseado
para
el
Chupinazo y para los das del 7
al 15 de julio

Se ejecutar la limpieza semanal del

mercadillo

Se ejecutar la limpieza necesaria en

patios escolares y pistas polideportivas
exteriores

Se ejecutar
nevadas

Se
instalarn
tres
esparcimiento canino

el

Plan

especial

nuevas

Medios especficos destinados

poca de cada de hoja

Cumplimiento
programados

Nmero de nuevas zonas de

esparcimientos canino instaladas

de

en

trabajos

de

zonas

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4. GESTIN DE LA CARTA DE SERVICIOS:

El procedimiento que el rea de Conservacin Urbana va a seguir para realizar una
adecuada gestin y seguimiento de los compromisos asociados a los distintos
servicios se llevar a cabo:

Mensualmente, a travs de informes que la direccin del rea remitir a

Gerencia detallando los resultados de los indicadores definidos en la Carta
de Servicios.

Trimestralmente, a travs de reuniones entre la direccin del rea y

Gerencia para evaluar el grado de consecucin de los compromisos. Para
ello, se utilizarn los mtodos de medicin establecidos para cada
compromiso y, en caso de no cumplirse, se generarn las acciones
correctivas o acciones de mejora derivadas.

De cada reunin se levantar acta en la que se indicarn claramente acuerdos,

tareas y fechas.

Anualmente, a travs de una auditora interna, tanto del cumplimiento de

los compromisos como de la gestin y seguimiento de las acciones
correctivas o de mejora definidas a lo largo del ao por parte de sus
responsables.

5. REFERENCIAS NORMATIVAS Y DISPOSICIONES GENERALES:

Normativa y legislacin aplicable en materia de Instalaciones

Convenio de Accesibilidad

Ordenanza de Conductas Cvicas

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS:

Carta de Derechos y Deberes de los ciudadanos y los derivados de las normas vigentes
expuestas en el apartado anterior.

7. COLABORACIN Y PARTICIPACIN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DEL RGANO U

ORGANISMO
Peridicamente, a travs de encuestas , grupos de opinin, etc., que nos permitan
conocer el grado de satisfaccin de los ciudadanos respecto a los servicios que se
prestan
El ciudadano puede formular una queja o sugerencia a travs del telfono 010, en
la web municipal www.pamplona.es o presencialmente, en el SAC en horario de
atencin al pblico

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8. SISTEMA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES:

La respuesta a las sugerencias o reclamaciones recibidas se remitir preferiblemente
va correo electrnico y, si no fuese factible, por correo ordinario previo registro de
salida en un plazo mximo de 10 das laborables. Si no resultara factible dar una
respuesta completa en ese plazo, se informar al ciudadano de las actuaciones en
curso y de la fecha de contestacin prevista.

9. DIRECCIONES Y HORARIOS DE ATENCIN AL PBLICO:

Avda. del Ejrcito 2, planta 9

Direccin:

Horario de atencin presencial:

Oficinas: De lunes a viernes: 8:30 a 14:30 horas

Horario de atencin telefnica:

- Lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 horas

( 010
Fuera de Pamplona:
( 948 420100

- Sbados de 9:30 a 13:30 horas

- Verano - 15/07 a 11/09 de lunes a viernes, de
8:00 a 15:00 horas
- San Fermn, todos los das de 9:30 a 13:30 horas

Telfonos rea:

( Oficinas del rea: 948 420393

Telemtico:

Buzn habilitado en pgina web:

http://www.pamplona.es

Otros (fax):

Fax Oficinas del rea: 948 420313

10. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS:

Direccin de rea de Conservacin Urbana

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