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Universidad Tcnica De Machala

Unidad Acadmica de
Ciencias Empresariales
Carrera de Administracin de Empresas

PROYECTO DE ESTADISTICA

TEMA:
ANLISIS DE VENTAS DE LA EMPRESA FERRETERIA MARY DURANTE LOS MESES DE
OCTUBRE Y NOVIEMBRE DEL 2014, APLICANDO LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN LA
ASIGNATURA DE ESTADISTICA 1.

AUTORES:
FRANKLIN FERNANDO QUEZADA BIJAY
ROGER JOSELITO BUELE MORENO
CRISTHIAN ENRIQUE MOREIRA ALBN
JORGE FABIAN ARMIJOS ROMERO

DOCENTE:
ING. CATALINA PRECIADO CEDILLO

MACHALA EL ORO - ECUADOR

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por habernos guiado en los caminos de la vida.


A cada uno de los que forman parte de nuestras familias, que han sido pieza
fundamental para poder seguir en esta nueva etapa universitaria.
A nuestra maestra gua Ing. Catalina Preciado Cedillo, quien nos ha brindado sus
conocimientos, ya que gracias a su enseanza hemos captado y puesto ese
aprendizaje en prctica para realizacin de este proyecto que esperamos cumpla
con todas las expectativas deseadas por nuestra docente.
Y por ltimo a la administracin de Ferretera MARY, quien nos ha facilitado de la
manera ms comedida los datos de ventas mensuales, los cuales nos servirn para
aplicar y comprender de la manera ms practica todo loa prendido durante las clases
de ESTADISTICA l.

DEDICATORIA
El siguiente proyecto va dedicado principalmente a Dios, quien nos dio la
vida y la ha llenado de bendiciones en todo este tiempo, a l que con su infinito a
amor nos ha dado la sabidura suficiente para culminar nuestra carrera universitaria.
A nuestros padres que con buenos deseos nos han sabido llevar por el camino del
bien, y hacer que podamos culminar de la mejor manera la realizacin de este
proyecto estadstico.

CERTIFICACIN DE APROBACIN DEL DOCENTE

Ing. Catalina Preciado Cedillo, en calidad de Docente de la asignatura de


ESTADSTICA I;

CERTIFICA:

Que el Proyecto de la asignatura de Estadstica I de la carrera de Administracin de


Empresa, Primero A matutino, cuyo ttulo ANLISIS DE VENTAS DE LA
EMPRESA FERRETERIA MARY DURANTE LOS MESES DE OCTUBRE Y
NOVIEMBRE DEL 2014, APLICANDO LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN LA
ASIGNATURA DE ESTADISTICA 1, ha sido elaborado por los estudiantes Franklin
Quezada, Roger Buele, Cristian Moreira, Jorge Armijos; fue revisado y est en
condiciones de ser entregado para que se siga lo dispuesto por la Coordinacin de
la Escuela de Administracin de la Universidad Tcnica de Machala, correspondiente
a la sustentacin y defensa del mismo.

Ing. Catalina Preciado Cedillo


DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE ESTADSTICA I

RESPONSABILIDAD DE AUTORIA
Por el grato compromiso de aplicar los conocimientos en este nivel de formacin,
adquiridos, en esta noble Institucin Educativa y ser un aporte al desarrollo social de
la sociedad.

CERTIFICO:
Que todo lo que haya escrito en la fundamentacin del presente trabajo de
investigacin, cuyo tema es; ANLISIS DE VENTAS DE LA EMPRESA
FERRETERIA MARY DURANTE LOS MESES DE OCTUBRE Y NOVIEMBRE DEL
2014, APLICANDO LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN LA ASIGNATURA DE
ESTADISTICA 1, a excepcin de la informacin de internet; es de nuestra autora,
por esta razn asumimos la responsabilidad de responder por lo actuado.

Es todo cuanto podemos decir en honor a la verdad.

___________________________________
FRANKLIN FERNANDO QUEZADA BIJAY

___________________________________
CRISTIAN ENRIQUE MOREIRA ALBN

______________________________
ROGER JOSELITO BUELE MORENO

______________________________
JORGE FABIAN ARMIJOS ROMERO

INTRODUCCIN
Hoy en da las empresas del mundo se esfuerzan por tener una mayor participacin
en el mercado, lo que ha originado el desarrollo de estrategias de distribucin y la
implementacin de tcnicas de venta que refuercen los objetivos econmicos de los
negocios, ya que estos han sido afectadas por la recesin mundial y la gran
competencia por la globalizacin que se ha originado.
De igual manera, las medianas empresas en Ecuador buscan aplicar estrategias y
tcnicas que fortalezcan la relacin con sus clientes, por medio de un sistema de
venta y distribucin que sean eficaces e innovadoras.
Las ventas son el reflejo de los resultados de la inversin realizada en el diseo o
comercializacin de los productos, por lo que si no existe un buen canal de
distribucin que logre el contacto con el cliente, los esfuerzos de la empresa no se
vern cristalizados. Por su parte la estadstica que es la ciencia de extraer
informacin, para facilitar el estudio de datos masivos, ya que est relacionada con
el estudio del proceso cuyos resultados nos muestran diferentes conclusiones que
nos ayudan a tomar decisiones razonables de acuerdo con tales observaciones.
La Estadstica se ocupa de los mtodos cientficos para recolectar, organizar,
resumir, presentar y analizar datos, as como de sacar conclusiones vlidas y tomar
decisiones con base en este anlisis, as tambin realizar predicciones a cerca del
conjunto del cual se han seleccionado dichos datos. El empleo cuidadoso de los
mtodos estadsticos permite obtener informacin precisa de los datos.
La aplicacin de la estadstica en este trabajo es de suma importancia para la
empresa analizada ya que nos muestra los diferentes datos estadsticos como por
ejemplo cual es el ndice medio de ventas que se dan en el negocio, para con estos
resultados poder tomar alguna decisin sobre cmo invertir, o rescindir de inversin
para los siguientes meses. Tambin nos ayudara a aplicar los diferentes
conocimientos acerca de la estadstica como la graficacin de los resultados
obtenidos aplicando los diferentes mtodos de extraccin de resultados, para as
poder interpretarlos y brindar esa informacin al departamento de contabilidad de la
empresa analizada.

NDICE

Portada....I
Agradecimiento.............II
Dedicatoria..... ..III
Certificacin de Aprobacin del Docente.....4
Responsabilidad de autora....5
Introduccin...6
CAPTULO I : Marco Terico y Referencial
1.1.

Marco Terico........9

1.1.1. Estadstica...9
1.1.1.1. Tipos de Estadstica10
1.1.1.2. Estadstica Descriptiva10
1.1.1.3. Estadstica Inferencial.....10
1.1.2. Distribucin de Frecuencias ....11
1.1.2.1. Tipos de Frecuencia.11
1.1.2.2. Frecuencia Absoluta.11
1.1.2.3. Frecuencia Relativa...11
1.1.3. Medidas de Tendencia Central..11
1.1.3.1. Tipos de Medidas de Tendencia Central12
1.1.3.2. Media.12
1.1.3.3. Media Cuadrtica.12
1.1.3.4. Media Geometrica......12
1.1.3.5. Media Armnica...12
1.1.3.6. Mediana...............12
1.1.3.7. Moda.........13
1.1.4. Medidas de Dispersin.12
1.1.4.1. Tipos de Medida de Dispersin.13
1.1.4.2. Varianza13
1.1.4.3. Desviacin Estndar...13
1.1.4.4. Media o Valor Esperado..13
1.1.5. Salario13
1.1.6. Empresa.14
1.1.7. Empresario.14
1.2. MARCO REFERENCIAL

1.2.1. Breve Resea Histrica............ ..16


1.2.2. Caractersticas de la empresa.............17
1.2.3. Ubicacin....18

CAPTULO II : Resultado De La Investigacin


2.1. Metodologa de la Investigacin..19
2.2. Anlisis de Resultados..20
Conclusin24
Recomendacin..25
Bibliografa26
Anexos..30

1.MARCO TEORICO Y REFERENCIAL


1.1- MARCO TERICO

1.1.1. ESTADISTICA
es una ciencia formal y una herramienta que estudia el uso y los anlisis
provenientes de una muestra representativa de datos, busca explicar las

correlaciones y dependencias de un fenmeno fsico o natural, de ocurrencia en


forma aleatoria o condicional.
Sin embargo, la estadstica es ms que eso, es decir, es la herramienta fundamental
que permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigacin cientfica.
Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la fsica hasta
las ciencias sociales, desde las ciencias de la salud hasta el control de calidad.
Se
usa
para
la
toma
instituciones gubernamentales.

de

decisiones

en

reas

de negocios o

La estadstica se divide en dos grandes reas:

1.1.1.1.- Estadstica descriptiva Se dedica a la descripcin, visualizacin y


resumen de datos originados a partir de los fenmenos de estudio. Los datos
pueden ser resumidos numrica o grficamente. Ejemplos bsicos de parmetros
estadsticos son: la media y la desviacin estndar. Algunos ejemplos grficos
son: histograma, pirmide poblacional, grfico circular, entre otros.
1.1.1.2.- Estadstica inferencial Se dedica a la generacin de los modelos,
inferencias y predicciones asociadas a los fenmenos en cuestin teniendo en
cuenta la aleatoriedad de las observaciones. Se usa para modelar patrones en los
datos y extraer inferencias acerca de la poblacin bajo estudio. Estas inferencias
pueden tomar la forma de respuestas a preguntas s/no (prueba de hiptesis),
estimaciones de unas caractersticas numricas (estimacin), pronsticos de futuras
observaciones, descripciones de asociacin (correlacin) o modelamiento de
relaciones
entre
variables
(anlisis
de
regresin).
Otras
tcnicas
de modelamiento incluyen anova, series de tiempo y minera de datos.
1.1.2.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS.- En estadstica, se le llama distribucin
de frecuencias a la agrupacin de datos en categoras mutuamente excluyentes que
indican el nmero de observaciones en cada categora. 1 Esto proporciona un valor
aadido a la agrupacin de datos. La distribucin de frecuencias presenta las
observaciones clasificadas de modo que se pueda ver el nmero existente en cada
clase.
1.1.2.1.- Tipos de Frecuencias.- Los tipos de Frecuencias son:
1.1.2.2.- Frecuencia absoluta.- La frecuencia absoluta es el nmero de veces que
aparece un determinado valor en un estudio estadstico. Se representa por ni. La

suma de las frecuencias absolutas es igual al nmero total de datos, que se


representa por N. Para indicar resumidamente estas sumas se utiliza la letra griega
(sigma mayscula) que se lee suma o sumatoria.
1.1.2.3.- Frecuencia relativa.- La frecuencia relativa es el cociente entre la frecuencia
absoluta de un determinado valor y el nmero total de datos. Se puede expresar en
tantos por ciento y se representa por fi. La suma de las frecuencias relativas es igual
a 1, siempre y cuando no sea igual que 7 o por debajo de los 7 primeros nmeros
sucesivos.
Frecuencia relativa (fi), es el cociente entre la frecuencia absoluta y el tamao de la
muestra (N).
1.1.2. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
Al describir grupos de observaciones, con frecuencia es conveniente resumir la
informacin con un solo nmero. Este nmero que, para tal fin, suele situarse hacia
el centro de la distribucin de datos se denomina medida o parmetro de tendencia
central o de centralizacin. Cuando se hace referencia nicamente a la posicin de
estos parmetros dentro de la distribucin, independientemente de que sta est
ms o menos centrada, se habla de estas medidas como medidas de posicin. En
este caso se incluyen tambin los cuantiles entre estas medidas. (Wikipedia.org,
Wikipedia.org, 2014)

Entre las medidas de tendencia central tenemos:


1.1.3.1.- Media En matemticas y estadstica una media o promedio es una medida
de tendencia central que segn la Real Academia Espaola (2001) [] resulta al
efectuar una serie determinada de operaciones con un conjunto de nmeros y que,
en determinadas condiciones, puede representar por s solo a todo el conjunto.
Existen distintos tipos de medias, tales como la media geomtrica, la media
ponderada y la media armnica aunque en el lenguaje comn, el trmino se refiere
generalmente a la media aritmtica.

1.1.3.2.- Media cuadrtica En matemticas, es una medida estadstica de la


magnitud de una cantidad variable. Puede calcularse para una serie de valores
discretos o para una funcin de variable continua. El nombre deriva del hecho de
que es la raz cuadrada de la media aritmtica de los cuadrados de los valores.
10

A veces la variable toma valores positivos y negativos, como ocurre, por ejemplo, en
los errores de medida. En tal caso se puede estar interesado en obtener un
promedio que no recoja los efectos del signo. Este problema se resuelve, mediante
la denominada media cuadrtica. Consiste en elevar al cuadrado todas las
observaciones (as los signos negativos desaparecen), en obtener despus su
media aritmtica y en extraer, finalmente, la raz cuadrada de dicha media para
volver a la unidad de medida original. La desviacin estndar es una media
cuadrtica.

1.1.3.3.- Media Geomtrica En matemticas y estadstica, la media geomtrica de


una cantidad arbitraria de nmeros (por decir n nmeros) es la raz n-sima del
producto de todos los nmeros, es recomendada para datos de progresin
geomtrica, para promediar razones, inters compuesto y nmeros ndices.
1.1.3.4.- Media Armnica de una cantidad finita de nmeros es igual al recproco, o
inverso, de la media aritmtica de los recprocos de dichos valores y es
recomendada para promediar velocidades. La media armnica resulta poco influida
por la existencia de determinados valores mucho ms grandes que el conjunto de
los otros, siendo en cambio sensible a valores mucho ms pequeos que el
conjunto.
1.1.3.5.- Mediana En el mbito de la estadstica, la mediana representa el valor de
la variable de posicin central en un conjunto de datos ordenados.
1.1.3.6.- Moda En estadstica, la moda es el valor con una mayor frecuencia en una
distribucin de datos. Hablaremos de una distribucin bimodal de los datos
adquiridos en una columna cuando encontremos dos modas, es decir, dos datos que
tengan la misma frecuencia absoluta mxima. Una distribucin trimodal de los datos
es en la que encontramos tres modas. Si todas las variables tienen la misma
frecuencia diremos que no hay moda.
1.1.3. MEDIDAS DE DISPERSION
Tambin llamadas medidas de variabilidad, muestran la variabilidad de una
distribucin, indicando por medio de un nmero, si las diferentes puntuaciones de
una variable estn muy alejadas de la media. Cuanto mayor sea ese valor, mayor
ser la variabilidad, cuanto menor sea, ms homognea ser a la media. As se sabe
si todos los casos son parecidos o varan mucho entre ellos.
11

Para calcular la variabilidad que una distribucin tiene respecto de su media, se


calcula la media de las desviaciones de las puntuaciones respecto a la media
aritmtica. Pero la suma de las desviaciones es siempre cero, as que se adoptan
dos clases de estrategias para salvar este problema. Una es tomando las
desviaciones en valor absoluto (desviacin media) y otra es tomando las
desviaciones al cuadrado (varianza).
El rango o recorrido estadstico es la diferencia entre el valor mximo y el valor
mnimo en un grupo de nmeros aleatorios. Se le suele simbolizar con R.

1.1.4.1.- Varianza Es una medida estadstica que mide la dispersin de los valores
respecto a un valor central (media), es decir, es el cuadrado de las desviaciones.

1.1.4.2.- La desviacin tpica o desviacin estndar (denotada con el smbolo o


s, dependiendo de la procedencia del conjunto de datos) es una medida de
dispersin para variables de razn (variables cuantitativas o cantidades racionales) y
de intervalo. Se define como la raz cuadrada de la varianza de la variable.
Para conocer con detalle un conjunto de datos, no basta con conocer las medidas de
tendencia central, sino que necesitamos conocer tambin la desviacin que
presentan los datos en su distribucin respecto de la media aritmtica de dicha
distribucin, con objeto de tener una visin de los mismos ms acorde con la
realidad al momento de describirlos e interpretarlos para la toma de decisiones.
La desviacin tpica es una medida del grado de dispersin de los datos con
respecto al valor promedio. Dicho de otra manera, la desviacin estndar es
simplemente el "promedio" o variacin esperada con respecto a la media aritmtica.
Por ejemplo, las tres muestras (0, 0, 14, 14), (0, 6, 8, 14) y (6, 6, 8, 8) cada una tiene
una
media
de
7.
Sus
desviaciones
estndar
muestrales
son 7, 5 y 1 respectivamente. La tercera muestra tiene una desviacin mucho menor
que las otras dos porque sus valores estn ms cerca de 7.
La desviacin estndar puede ser interpretada como una medida de incertidumbre.
La desviacin estndar de un grupo repetido de medidas nos da la precisin de
stas. Cuando se va a determinar si un grupo de medidas est de acuerdo con el
modelo terico, la desviacin estndar de esas medidas es de vital importancia: si la

media de las medidas est demasiado alejada de la prediccin (con la distancia


medida en desviaciones estndar), entonces consideramos que las medidas
contradicen la teora.
Esto es coherente, ya que las mediciones caen fuera del rango, de valores en el cual
sera razonable esperar que ocurrieran si el modelo terico fuera correcto. La
desviacin estndar es uno de tres parmetros de ubicacin central; muestra la
agrupacin de los datos alrededor de un valor central (la media o promedio). (el
12
estadstico.com, 2012)

1.1.4.3.- Medio o Valor Esperado El valor esperado o esperanza de una variable


aleatoria tiene su origen en los juegos de azar, debido a que los jugadores deseaban
saber cul era su esperanza de ganar o perder con un juego determinado. Como a
cada resultado particular del juego le corresponde una probabilidad determinada,
esto equivale a una funcin de probabilidad de una variable aleatoria y el conjunto
de todos los resultados posibles del juego estar representado por la distribucin de
probabilidad de la variable aleatoria. El valor esperado o esperanza es muy
importante, ya que es uno de los parmetros que describen una variable aleatoria.
(monografas.com, 2013)
1.1.5.- SALARIO.- Salario deriva del latn salarium , que significa 'pago de sal' o
'por sal'. El trmino proviene del antiguo imperio romano, donde muchas veces se
hacan pagos a los soldados con sal, la cual vala su peso en oro, dado que la sal en
la Antigedad era una de las pocas maneras que se tena de conservar la carne, es
decir, ponindola en salazn.
El salario es una contraprestacin que recibe el trabajador a cambio del trabajo
realizado para un empleador, la cuanta se establece en el contrato de trabajo. El
salario se recibe principalmente en dinero, si bien puede contar con una parte en
especie evaluable en trminos monetarios. Siempre debe existir una remuneracin
en dinero, la retribucin en especie es necesariamente adicional. (Wikipedia.org,
Wikipedia.org, 2014)
1.1.6.- LA EMPRESA.- Es el instrumento universalmente empleado para producir y
poner en manos del pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la
economa. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los
factores que emplea en la produccin, tales como materias primas, maquinaria y
equipo, mano de obra, capital, etc Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que
definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios disponibles al resultado
deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados

entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de


colaboracin. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una
pieza bsica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses.
1.1.7.- EL EMPRESARIO.- Es la persona que aporta el capital y realiza al mismo
tiempo las funciones propias de la direccin: organizar, planificar y controlar. En
muchos casos el origen de la empresa est en una idea innovadora sobre los
12

procesos y productos, de forma que el empresario acta como agente difusor del
desarrollo econmico. En este caso se encuentran unidas en una nica figura el
empresario-administrador, el empresario que asume el riesgo y el empresario
innovador. Esta situacin es caracterstica13de las empresas familiares y, en general,
de las empresas pequeas.
Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamao, se produce una
separacin, entre las funciones clsicas del empresario. Por un lado, esta la figura
del inversionista, que asume los riesgos ligados a la promocin y la innovacin
mediante la aportacin de capital. Por otro lado, se consolida el papel del directivo
profesional, especializado en la gestin y administracin de empresas. De esta
forma, se produce una clara separacin entre la propiedad y la gestin efectiva de la
empresa.
El empresario actual es un rgano individual o colegiado que toma las decisiones
oportunas para la consecucin de ciertos objetivos presentes en las empresas y de
las circunstancias del entorno, coordina el entramado interno de la empresa con su
entorno econmico y social. (Wikipedia.org, Wikipedia.org, 2014)

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1.2. MARCO REFERENCIAL


1.2.1- BREVE RESEA HISTRICA
Ferretera MARY es una empresa familiar que nace como firma personal en el mes
de Abril del ao 2002, su fundadora es la Lcda. Ins Mara Castro Bijay.
Esta

Ferretera en sus inicios funcionaba en un local de apenas 70 m cuya

construccin era una casita de dos plantas con un pequeo stano que serva como
bodega principal y cuya construccin era de madera, la cual abri sus puertas con la
ayuda de una computadora, que apenas tena registrado en el programa Excel la
lista de las mercaderas existentes donde constaban los tems en orden alfabtico y
con su costo registrado a lado derecho para poder revisar y realizar un descuento
cuando el cliente lo peda, ya que no se tena un buen programa contable, para la
atencin al pblico se contaba con la ayuda de su propietaria y de dos
colaboradores ms. Una seorita que hacia atencin al pblico y un joven que
ayudaba con la entrega del material ms pesado. Para este entonces, solo se
contaba con una camioneta marca Toyota cajn de madera la misma que serva para
ir a retirar la mercadera desde Machala y transportarla hasta el local comercial en
Camilo Ponce Enrquez perteneciente a la provincia del Azuay.
Transcurrido el tiempo se vio la necesidad de ampliar un poco ms el local ya que
gracias a la buena atencin y a los excelentes precios que se ofreca se haba
logrado un crecimiento en nuestras ventas y se necesitaba seguir incrementando las
lneas de productos.
Ya para el ao 2006 nos habamos convertido en una empresa ms solvente con
todo el capital propio y se dio la oportunidad de adquirir una nueva casa en mejores
condiciones ya que era totalmente de hormign en donde se le hizo un aumento en
las lozas, quedando esta vivienda con un local comercial mucho ms amplio y dos
bodegas en la parte superior donde se almacenaba ya de una manera ms
ordenada la mercadera.

Para este tiempo ya se contaba con mucho ms personal y su nmero ascenda a


doce colaboradores. Todos ellos estn asegurados tal y como lo exigen las leyes hoy
en da.
Para tener un mejor control en el stock de mercadera al momento de cambiarse de
local se adquiri un programa contable al seor Polivio Orellana de la ciudad de
Machala llamado Sofatcon y es con este programa que se ha venido trabajando
hasta la actual fecha, claro que se han realizado varias actualizaciones pero ha sido
de gran ayuda ya que toda la mercadera sale facturada.
En la actualidad se han hecho muchas otras compras de terreno donde se han
construido bodegas ya que se han ampliado las lneas de mercaderas, si antes
vendamos solo cermica hoy contamos con porcelanato, granito, y muchas otras
mercaderas que le ayudan a dar a sus hogares un mejor acabado.
Es justo reconocer que desde el inicio de nuestras actividades gracias al buen
manejo de los valores, hemos obtenido amplio apoyo del nico banco existente en
este Cantn como es el Banco de Machala.
Hoy en da nuestras ventas han incrementado significativamente y mantenemos el
ms completo stock de productos de ferretera que ofrecemos a los precios ms
bajos y competitivos de la localidad.

ANTES

ACTUAL

1.2.2CARATERSTICAS DE LA EMPRESA
Ferretera Mary es un establecimiento comercial dedicado a la venta de artculos
para la construccin y acabados para el hogar, al cual puede acceder todo tipo de
pblico ya que contamos con los precios ms bajos del mercado Ponceo.
Otra de las caractersticas de Ferretera Mary es que nos diferenciamos de la
competencia por mantener siempre los productos en buen estado y con un sin
nmero de calidades a las cuales los clientes tienden a optar por el que est ms a
su alcance, ya sea en precio o calidad. Un punto estratgico que nos ha ayudado
mucho es que nos encontramos en pleno centro cantonal.
Nuestro lema es EL CENTRO DE SU ECONOMIA

1.2.3.-UBICACIN

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Ferretera Mary se encuentra ubicada en el Cantn Camilo Ponce Enrquez


Perteneciente a la Provincia del Azuay en la Va Panamericana Machala Guayaquil
Barrio La Florida. Entre las calles 28 de Marzo y Eloy Barros Arias
Este prestigioso Cantn Azuayo cuenta con una poblacin de 10.120 habitantes. La
principal actividad econmica de este cantn es la minera, la mayora de sus
habitantes se han dedicado a esta actividad debido a las ventajas que obtienen, otra
de las principales actividades es la agricultura y la ganadera.

LEYENDA
FERRETERIA MARY

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CAPTULO II : RESULTADO DE LA INVESTIGACIN

2.1.-METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
En la ciudad de Camilo Ponce Enrquez, el da mircoles 28 de enero del 2015
comenzamos con la realizacin de este proyecto, dirigindonos hacia las
instalaciones de la empresa Ferretera Mary, la cual nos acogi de la mejor manera
y nos brind todas las facilidades del caso, para la obtencin de los datos a
manipular en este trabajo.
La recoleccin de los datos sobre los ingresos diarios obtenidos mediante las ventas
de producto para la construccin se dio en las oficinas del Sr. Jonathan Rodrguez,
quien es el encargado del departamento contable de la empresa.
Con estos datos procedimos a realizar los diferentes mtodos para extraer datos
estadsticos que nos muestren en s, la realidad econmica en la que se encuentra
la empresa de acuerdo a sus ventas diarias.

CONCLUSIONES

Al finalizar el presente proyecto hemos podido destacar ciertas situaciones por las
cuales los clientes prefieren los productos de la ferretera Mary concluido que la

empresa que se dedica a la venta de artculos de construccin de todo tipo, debido


a su gran variedad de productos, tiene ventas diarias muy altas las cuales se deben
a que la empresa est situada en un lugar estratgico y cerca al alcance de los
clientes, por lo cual se necesita ms empleados para la atencin y servicio al
cliente.
Mediante este trabajo tambin nos dimos cuenta que la perspectiva de los clientes
frente a la calidad del producto es excelente, puesto que revelo que prefieren ciertos
productos, los cuales podran conseguirlo en otros locales, pero prefieren al
producto ofertado por la Ferretera Mary ya que confan en la misma.
Al igual de la confianza al adquirir cierto producto en la ferretera, nos dimos cuenta
que los clientes son recibidos con un buen trato por parte del personal que labora en
la ferretera, para los clientes el buen trato es excelente por lo prefieren la ferretera
Mary por su excelente atencin.
Los horarios de atencin del personal es todo el da, por lo que se puede acercar a
las instalaciones a cualquier hora del da y podr ser atendido sin problemas

RECOMENDACIONES

Se recomienda al gerente de la ferretera, establecer un horario de atencin un poco


ms amplio para que as sea mejor comercializado el producto ofertado, tambin

para que los clientes puedan alcanzar a adquirir ciertos productos que quizs les
falto.
Tambin se recomienda capacitar constantemente al personal que labora en la
ferretera, para que la atencin al cliente sea mucho mejor y el cliente salga ms
satisfecho y tenga mucha ms confianza hacia la ferretera.
Tambin al momento de fijar el precio al producto unitario, deben hacerlo fijando a
un valor que est al alcance y as los clientes tendrn ms motivos para comprar los
productos que oferta la ferretera.
Se deben escoger los mejores productos, que tengan buena calidad para ofertar al
mejor precio el mercado y el cliente pueda regresar.
Al tener ventas diarias muy altas se sugiere que el gerente, adquier mas personal
para la venta de los productos y no tengan que esperar mucho tiempo los clientes
para poder ser atendidos, cosa que hara que los clientes ya no regresen por el
tiempo de espera para la compra.

BIBLIOGRAFIA
Barrera, F. O. (2005). La Ordenacin de los establecimientos comerciales. Madrid:
La Ley.

Chamorro, H. M. (2010). Manual de Seguridad y Vigilancia. Alicante: Club


Universitario.
Jimnez, S. M. (2002). Centros Comerciales de rea urbana. Madrid: ESIC.
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Togra, I. M. (Julio de 2014). Breve Resea Histrica. (Autores, Entrevistador)
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Togra, I. M. (Julio de 2014). Plan Organizacional u Organigrama. (Autores,
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