QueslaNormaChilenadeCalidadparaOrganismosTcnicosde

Capacitacin(OTEC),NCh2728?
EsunanormaquefijalosrequisitosmnimosquedebenposeerlosOTECparaimplementar
unSistemadeGestindelaCalidaddestinadoasatisfacerlasnecesidadesdesusclientes.

QuesunSistemadeGestindelaCalidad?
UnSistemadeGestindelaCalidadeslaformacomounOTECrealizalagestin
empresarialasociadaconlaCalidad.Entrminosgenerales,constadelaestructura
organizacionaljuntoconladocumentacin,procesosyrecursosqueelOTECempleapara
alcanzarsusobjetivosdeCalidadycumplirconlosrequisitosdesusclientes.

EstaNormafuedesarrolladaporelInstitutoNacionaldeNormalizacin(INN),por
encargodelServicioNacionaldeCapacitacinyEmpleo(SENCE).
ElobjetivodelanormaesmejorarlosestndaresdecalidaddelosOTEC,yasegurar
lacalidaddelaofertadecapacitacinalosusuariosdelsistema
Unadelosbeneficiosparalasempresas,podrnpodrncontarconunserviciode
capacitacindeCalidadybajomejoramientocontinuo,conunclaroenfoquealcliente
Laglobalizacindenuestraeconoma(TratadosdeLibreComercio,porejemplo)
exigirmayoresestndaresdecalidadalasempresasyasusproveedoresdebienes
yservicios,dentrodeloscualesdestacalacapacitacinyporendelosOTEC.Porlo
anterior,lacertificacinserunelementovitalenlasdecisionesdecapacitacinde
lasempresas.
RelacinguardaNCh2728conlaNormaISO9001:2000
LaNCh2728estbasadaenlaNormaISO9001:2000,conlocualsegarantizalaeficaciade
losestndaresdeCalidaddeunaNormaInternacionalcomoISO9001:2000.LaNCh2728
tieneunnfasisenelreadelacapacitacin,especficamenteatravsdelaclusula9,
Otrosrequisitos
LaCertificacineselreconocimientoformalqueunaentidadexterna(entidad
certificadora)hacedelSistemadeGestindelaCalidadimplementadoporunOTEC,
elqueseconcretaatravsdelaentregadeuncertificado.
LacertificacinsellevaacaboAtravsdeunaauditora,realizadapor
auditoresexternos(pertenecientesaunaentidadcertificadora).Estaauditoracomprendela
revisindeladocumentacindelSistemadeGestindelaCalidaddelOTEC,ascomo
auditorasenterreno
Enlaprimeraetapa,laentidadcertificadorarevisarelManualdelaCalidaddesarrolladopor
elOTEC.LoquebuscarsersaberqutanbienelManualdelaCalidaddescribeloqueel
OTECafirmaquesucedecontraloquelaNCh2728dicequedeberasuceder.Cuando
existandeficiencias,laentidadcertificadoraindicardndeestnlosproblemas.
Enlaauditoraenterreno,elauditor(ypuedehabermsdeuno)emplearelManualdela
CalidadycualquierprocedimientodesarrolladoporelOTECcomoguasobrecmooperala
empresa.Elauditorbuscarregistros,documentosuotraevidenciaobjetivaparaverqueel
OTECesthaciendoloquesuManualdelaCalidad/procedimientosafirmaquesehace.

Cuandoseencuentraninconsistencias(llamadasnoconformidades),lasaccionesdel
auditordependerdequtangravesseanstas.Paranoconformidadesmayores,sepodra
detenerlacertificacinhastasolucionarlasnoconformidades.Paranoconformidades
menores,sepodraentregarlacertificacin,pendientederectificacinenlaprximaauditora
deseguimiento.
Unavezentregadalacertificacin,laentidadcertificadorallevaracabo
auditorasde
seguimiento
delSistemadeGestindelaCalidaddesarrolladoporelOTEC,porelperodo
duranteelcuallacertificacinesvlida.Siseencuentrannoconformidadesduranteuna
auditoradeseguimientoynoserectificandentrodelostiemposespecificados,sepodra
cancelarlacertificacin.
Elcostoestasociadoalnmerodaauditor,queestdirectamenterelacionadoconel
nmerodeintegrantescontratadosdelOTEC,deacuerdoalosestndaresdesarrolladospor
laIAF(InternationalAccreditationForum
SerobligatorialacertificacinparalosOTEC?
S.LasmodificacionesalaLeySENCE,contemplaunplazode24mesesdesdelafecha
sealadaparalacertificacindelosOTECbajolaNormaNCh2728,oaquellaquela
reemplace.Delocontrario,luegodecumplidoelplazo,seprocederalacancelacinen
formaautomticadelainscripcinenelRegistroNacionaldeaquellosOTECquenoden
cuentaenformadebidadeesterequisito.
QuiencertificaalosOTECsonentidadescertificadorasacreditadasporelINN.
LasentidadesacreditadasanteelINNparacertificarNCh2728
AENOR

APPLUSCHILE
BUREAUVERITAS
CESMEC
ICONTEC
IRAM

LATUS.A.

SCL

AUDITORIAS

EquipoAudito
r:Grupodeauditores,ounauditorindividual,designadospara
desempearunaauditoriadadaelequipoauditorpuedeincluirexpertostcnicosy
auditoresenpracticas.Unodelosauditoresdelequipodelaauditoriadesempeala
funcindeauditorlder.
Auditado
:Organizacinqueseaudita
Auditor
(Calidad):Personacalificadapararealizarauditorasdecalidad.
Auditoriadecalidad:procesosistematicoindependienteydocumentadoque
nosentregainformacinoevidenciasdeunaauditoriaparaluegoevaluarlas
objetivamenteconelfindeestablecerosabersiseestncumpliedolos
criteriosdeauditorias

 Criteriodeauditoriaconjuntodepoliticasoprocedimientos/requisitosquese
utilizancomoreferenciaparadeterminarlaconformidadonoconformidad.
ejemplo:manualcalidadmanualgestionambiental,manualprocedimientos,
Expertotcnico:Personaqueproveeelconocimientoylaexperienciaespecificaal
equipoauditor,peroquenoparticipacomounauditor.

LOSAUDITORESNODEBENAUDITARSUPROPIOTRABAJO
SEDEBEDEFINIRENUNPROCEDIMIENTODOCUMENTADOLAS
RESPONSABILIDADESYREQUISITOSPARAPLANEARYEJECUTARLASAUDITORIAS
PARAELREPORTEDERESULTADOSYPARAELMANTENIMIENTODEREGISTROS
LAPLANIFICACIONDELAAUDITORIASIRVEPARASECUENCIARDESARROLLARY
EFECTIVIZARELPROCESODEAUDITORIAAFINDEOBTENERELBENEFICIO
MAXIMOLOGRARLOSOBJETIVOSPROPUESTOSENELPLANDEAUDITORIAY
SATISFACERLOSREQUERIMIENTOSDELCLIENTEDEAUDITORIA

comoprepararunaauditoria?

revisarladocumentacin
recopilarinformacin,comprenderlos
procesos/interacciones,establecerunflujoosecuenciadeactividades
elaborarlistasdeverificacin
paraorganizarlatomadenotas,ayudaraadministrarel
tiempo,,aseguraqueseserealicentodoslostemas
prepararlaagendadeauditora
paraestimartiemposasociados
notificaraauditado
(areaaauditar):porescritoincluirinformaicndelosobjetivosde
lasauditoria

Desarrolloauditora
ReunindeaperturaPresentacindelgrupoauditor.Explicarelobjetivo,alcancey
criteriosdelaauditora.Describirelprocesodeauditoraaseguiryentregarla
agenda.Acordarlafechayhoraparalajuntadecierre
RealizarentrevistasAplicarlastcnicasdeauditora.Documentarlasevidenciasde
auditoraencontradas.
Elartedeescuchar:Eliminardistracciones.Prestaratencinalcontenido.Evitar
juicios.Identificartemas.Programartiempoadicional.Buscarlasclarificaciones.L

Noconformidad:IncumplimientodeunRequisitoEvidenciadediferenciasentreel
ManualdeCalidad,losprocedimientosy/oloscriteriosdeauditora.Evidenciade
diferenciasentreprocedimientosyprcticasoperativas

ISO9000=vocabulario
Iso9001=requisitos
Iso19011=guadelauditor
Iso9004=mejoramientodeldesempeo

clasificacindelaauditorias
A. Interna=De1primerapartequeesrealizadaporunaorganizacinsobresu
propioSGC
B. Externa=De2parterealizadaporunaorganizacinsobrealgnproveedor
(clientes)De3partequerealizaalgnorganismoindependiente(organismode
certificacion)

Tiposdeauditoras
AlSGC:objetivoprincipalesverificarelgradodeimplantacindelsgcdeacuerdoa
laspolticasimplantadasporlaempresa

verificaratravsdedocumentos(manualprocedimiento/calidad)sielsgc
atiendelasdisposicionesestablecidasporelsistemadecalidad
verificaratravsdeanlisiscrticodelosresultadosoperativosqueestn
siendousadoenelSGCcumplenconloqueseestablecienlosdoctos.
identificarfortalezasydeficienciasdelsgc,identificaroportunidadesdemejora
PermitenmedirelgradoenquesehanalcanzadolosrequisitosdelSistemade
GestindeCalidadydeterminarconformidad
BENEFICIOSDELASAUDITORAS
Darconfianzaaladireccinyalosclientesayudaadetectarproblemasoperativos

CUANDOHACERUNAAUDITORA?
revisinprogramadadelsgc,cuandohaycambiosenelSGCocuandohayproblemas
decalidad

La
NormaISO19011:
EntregalasdirectricesparalaejecucindeAuditorasde
GestindeCalidady/oGestinAmbiental,dandoorientacionesenelcampode
auditoras

Las auditoras internas al sistema de gestin de la calidad representan un requisito

importante a ser implantado como parte de la norma ISO 9001:2008, ya que es un
mecanismo de control que le permite a la direccin medir la eficacia del sistema.
Por otra parte representa una herramienta de prevencin de defectos y la va para
detectar oportunidades de mejora dentro de la organizacin. Desde el punto de vista

de la certificacin ISO 9001:2008 representa un paso previo y necesario para saber

si la organizacin se encuentra preparada para solicitar la auditora de certificacin.
Va dirigida a todos los niveles de gestin y principalmente para aquellos cuya
responsabilidad sea la de implantar y mantener al da sistemas de gestin de la
calidad, as como para aquellos relacionados con la consultora y auditora de
sistemas de gestin de la calidad.
Preparacin.
fases:
1. Preparacin
2.ejecucin
3.Informacin y cierre
4.Informe Auditor, Acciones correctivas
5.Registro de No Conformidades
6.Informes de auditora
7.Acciones Correctivas

Deprocesos:objetivodeevaluarlossistemasdecalidadydecontroldeproceso
aplicadosaunreadeproduccinespecfica

Deproducto:verificarquelosproductososerviciosysussistemasdecalidad
inherentescumplenlosrequerimientosestablecidosensusespecificaciones.

N2LIDERAZGO

Loslderessonquienesmarcanladireccindecualquierorganizacin,soncapaces
decrearymantenereldesarrollointernodelamismademodoqueelrestodelos
integrantesseveaninvolucradosenlaconsecucindelosobjetivosdela
organizacin,sonquienesadems,debenentenderculessonlasnecesidadesdelos
clientesyasegurarsedequelosobjetivosquepersiguelaorganizacinestan
enlazadosalasnecesidadesyexpectativasdesusclientes
planificanydirigenelplanestratgicodelaorganizacinydebentransmitirloalresto
delpersonal

*dispuestosalcambio
*objetivosclaros
*confianzaplena
*comunicacininterna
*todosaportan

N4Enfoquebasadoenprocesos

Esteprincipiosostienequeunresultadosealcanzamseficientementecuandolas
actividadesylosrecursossegestionancomounproceso.
Parapodercomprenderesteprincipio,esnecesarioconocerquseentiendeporproceso.
SegnlanormaISO9000:2005unprocesoesunconjuntodeactividadesmutuamente
relacionadasoqueinteractan,lascualestransformanelementosdeentradaenresultados
Elhechodeconsiderarlasactividadesagrupadasentresconstituyendoprocesos,permitea
unaorganizacincentrarsuatencinsobrereasderesultadosquesonimportantes
conoceryanalizarparaelcontroldelconjuntodeactividadesyparaconducirala
organizacinhacialaobtencindelosresultadosdeseados.
Esteenfoqueconduceaunaorganizacinhaciaunaseriedeactuacionestalescomo:
Definirdemanerasistemticalasactividadesquecomponenelproceso.
Identificarlainterrelacinconotrosprocesos.
Definirlasresponsabilidadesrespectoalproceso.
Analizarymedirlosresultadosdelacapacidadyeficaciadelproceso.
Centrarseenlosrecursosymtodosquepermitenlamejoradelproceso.
elenfoquebasadoenprocesosenfatizacmolosresultadosquesedeseanobtenerse
puedenalcanzardemaneramseficientesiseconsideranlasactividadesagrupadasentre
s,considerando,asuvez,quedichasactividadesdebenpermitirunatransformacinde
unasentradasensalidasyqueendichatransformacinsedebeaportarvalor,altiempoque
seejerceuncontrolsobreelconjuntodeactividades.

Ciclomejoracontinua

enfoquebasadoenprocesosesaplicableacadaunodelosprocesosquedesarrollauna
organizacinelCICLODEMEJORACONTINUA,elcualesuncicloqueestenpleno
movimientoyligadoalaplanificacin,implementacin,controlymejoracontinua,tantopara
losproductoscomoparalosprocesosdelsistemadegestindelacalidad

Planificacin:
Involucraralagentecorrecta

Recopilarlosdatosdisponibles
Comprenderlasnecesidadesdelosclientes
Estudiarexhaustivamenteel/losprocesosinvolucrados
Eselprocesocapazdecumplirlasnecesidades?
Desarrollarelplan/entrenaralpersonal
Desarrollo:
Implementarlamejora/verificarlascausasdelosproblemas
Recopilarlosdatosapropiados
Verificacin:
Analizarydesplegarlosdatos
Sehanalcanzadolosresultadosdeseados?
Comprenderydocumentarlasdiferencias
Revisarlosproblemasyerrores
Quseaprendi?
Ququedaanporresolver?
Accin:
Incorporarlamejoraalproceso
Comunicarlamejoraatodoslosintegrantesdelaempresa
Identificarnuevosproyectos/problemas