Como montar um

servio de
lavagem de
estofados
EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

DECIO CARVALHO WEHBE

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

10

14. Custos .................................................................................................................................................

11

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

11

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

12

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

12

18. Eventos ...............................................................................................................................................

14

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

15

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

15

21. Glossrio .............................................................................................................................................

15

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

16

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

17

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

18

25. URL .....................................................................................................................................................

18

Necessita um tcnico, responsvel pela execuo do servio, treinado e capaz de

executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?Os acmulos de p
e de sujeira prejudicam a boa aparncia e reduzem a durabilidade dos estofados. Alm
disso, por se tratar de objetos de difcil limpeza, podem tornar-se ambientes muito
favorveis proliferao de caros, fungos e outros microrganismos nocivos sade
humana. Portanto, os estofados precisam receber cuidados especiais, devendo ser
adequadamente limpos e higienizados, periodicamente. A limpeza dos estofados deve
ser feita de maneira meticulosa, tomando-se o cuidado de alcanar o mximo possvel
das reas revestidas, e no apenas as regies com maior concentrao de sujeiras.
Com isso, espera-se obter mais do que uma limpeza aparente, mas tambm restaurar
as condies de higiene de todo o estofado.Alm do mais, h que se considerar que os
revestimentos dos estofados so bastante suscetveis a danos, quase sempre
irreversveis, causados pelo uso de produtos qumicos, equipamentos e procedimentos
de limpeza inadequados. Torna-se imprescindvel realizar periodicamente uma limpeza
especializada dos estofados, devendo-se escolher com muito critrio a empresa que
executar esse trabalho. importante lembrar que a aparncia do pessoal tcnico na
hora de executar os procedimentos de lavagem de estofados tambm conta como
diferencial. O empreendimento deve ter uniformes com logo, luvas e crachs de
identificao do colaborador. O empreendedor deve estar atento sempre a uma
proposta de valor a ser cumprida junto ao seu cliente. Superar as expectativas do
cliente a principal funo desta proposta de valor. Para isso o empreendimento deve
ter procedimentos explcitos e normatizados. Este documento no substitui o plano de
negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo

Apresentao / Apresentao / Mercado

1. Apresentao

2. Mercado
De acordo com dados da ABIMOVEL (Associao Brasileira das Indstrias de
Mobilirio), a indstria brasileira de mveis, da qual fazem parte os estofados, est
entre os mais importantes segmentos da Indstria de Transformao no Pas, no s
pela importncia do valor da sua produo, mas tambm pela sua gerao de
empregos dentro da indstria nacional. Em valores monetrios, de acordo com os
ltimos dados disponveis, o setor produziu em 2009, R$ 19,0 bilhes, o que

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Apresentao / Apresentao / Mercado

equivalente a 1,3% do valor do faturamento da indstria de transformao, a excludas

as indstrias extrativas mineral e a construo civil. Os empregos gerados pelo setor
produtor de mveis somaram 221,2 mil postos de trabalho em 2009, ou o equivalente a
2,2% do total de trabalhadores alocados na produo industrial do pas, nesse caso, o
que bem demonstra que, alm da sua grande relevncia econmica, este um
segmento de forte impacto social.O setor formado por um conjunto de cerca de
17.000 empresas - desconsideradas aquelas que no tm nenhum empregado estando disseminadas por todo o territrio nacional. Ainda que existam empresas
produtoras de mveis em todas as regies do pas, elas esto fortemente
concentradas no Sul e Sudeste, onde se encontram 81.7% do total de empresas e
87,1% do total de empregos formais do setor. Na regio Nordeste esto localizadas
10% das empresas, enquanto que no Centro - oeste e Norte esto outras 8%. Nada
menos que 85.4 % das empresas produzem mveis de madeira, 8,7% mveis de
metal, 4,8% mveis estofados e apenas 1,1% outros mveis (plstico, etc... ). Com o
aumento do poder aquisitivo brasileiro nos ltimos anos, em funo do crescimento
econmico, a demanda por estofados (e mveis em geral) tem aumentado e com ela
tem surgido diversos servios correlatos tais como os empreendimentos de lavagem e
conservao de estofados. No que se refere ao mercado consumidor de estofados,
existem diversos segmentos sociais. Desde pessoas de baixa renda que buscam
preos baixos, at pessoas com melhor poder aquisitivo que procuram produtos
diferenciados. Ambos esto em busca de proteger seu patrimnio e aumentar a vida
til de seus estofados. preciso que o empreendor atente para tticas diferentes de
abordagem para os dois principais tipos de pblico consumidor. Para o consumidor de
baixa renda o apelo deve girar em torno de uma renovao da decorao sem trocar
de mveis. Aps uma limpeza, os estofados ganham uma melhor aparncia na
decorao, sem gastar muito. J o consumidor de alta renda procura mais a qualidade
e garantia dos servios prestados do que propriamente o preo. Ambos esto em
busca de aumentar a vida til e proteger seus estofados. Existem algumas questes
que o empreendedor dever investigar e analisar para obter um melhor
posicionamento neste mercado: Concorrncia O empreendedor deve visitar os
concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que
trabalham no mesmo nicho. Outro ponto identificar o grau de rivalidade destes
concorrentes que formam a fora competitiva. Os pontos que inicialmente devem ser
analisados so: Lealdade dos consumidores marca concorrente; grau de
concentrao dos concorrentes; diferenas significativas de custos entre concorrentes;
velocidade de ajuste de preos; capacidade ociosa da concorrncia; variaes na
quantidade e periodicidade de pedidos e taxa de crescimento dos concorrentes. Neste
mercado, deve-se observar produtos/servios substitutos que podem aumentar este
ambiente de concorrncia. Produto/servio substituto seria todo aquele ofertado no
mercado que pode suprir a necessidade do consumidor em uma relao de
custo/benefcio. Fornecedor Algumas questes devem ser analisadas e investigadas a
fim dedeterminar o grau de rivalidade deste mercado fornecedor, so elas: Em que
grau, fornecedores individuais tm poder de negociar preos dos insumos com uma
empresa tpica do setor de servios de lavagem de estofados? O segmento dos
fornecedores mais concentrado do que o segmento comprador? As empresas do
segmento comprador adquirem baixo volume em relao a outros compradores do
segmento fornecedor? Os fornecedores podem discriminar preos entre compradores
especficos de acordo com a habilidade/disposio para pagar pelo insumo? Obs:

3. Localizao
A escolha do local e do espao fsico necessrio para instalar seu negcio uma
deciso muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
infraestrutura adequada e condies que propiciem o seu desenvolvimento.
fundamental avaliar a facilidade do acesso a partir do perfil de sua clientela. Dentre
todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar
prioritariamente a densidade populacional,o perfil dos consumidores locais, a
concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com
fornecedores, a segurana e a limpeza do local. No caso da atividade de lavagem de
estofados,o importante a escolha de um lugar prximo da demanda e que atenda s
necessidades operacionais do empreendimento. O imvel deve atender as
necessidades operacionais do negcio, ter possibilidade de expanso e disponibilidade
dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet. A localizao deve ter fcil
acesso, possuir estacionamento para veculos,local para carga e descarga de
mercadorias e contar com servios de transporte coletivo nas redondezas. A
localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para qualquer
negcio. Para o caso do negcio de lavagem de estofados, a maior parte dos
processos executada na sede do cliente, o que faz da sede do empreendimento um
ambiente administrativo e de estocagem. Em relao aos custos, na tomada de
deciso para localizao do negcio, analise fatores tais como custo de adaptao do
imvel para a atividade, aluguel, manuteno, necessidade de vale-transporte para os
empregados, dentre outros itens.

4. Exigncias Legais e Especficas

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

importante que o empreendedor utilize produtos de limpeza devidamente registrados

junto ANVISA (Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria) para garantir qualidade e
segurana para seus clientes e para o meio-ambiente.

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpram os

seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer
procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prvia na
prefeitura ou administrao local. A consulta tem por objetivo verificar se no local
escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade que se
deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado o endereo. Em
algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que
todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereo correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refaz-lo. rgo
responsvel: Prefeitura Municipal; Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de
nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e
a marca que ser utilizada. rgo responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso

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de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)

Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual Este passo
consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os antecedentes dos
scios ou empresrio junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. rgo
responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples). 4)
Solicitao do CNPJ rgo responsvel: Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio
Estadual rgo responsvel: Receita Estadual 6) Alvar de licena e Registro na
Secretaria Municipal de Fazenda O Alvar de licena o documento que fornece o
consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para
conceder o alvar de funcionamento a prefeitura ou administrao municipal solicitar
que a vigilncia sanitria faa inspeo no local para averiguar se est em
conformidade com a Resoluo RDC n 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. rgo
responsvel: Prefeitura ou Administrao Municipal; Secretaria Municipal da
Fazenda. 7) Matrcula no INSS rgo responsvel: Instituto Nacional de Seguridade
Social; Diviso de Matrculas INSS Alm de todos esses procedimentos, muito
importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Cdigo de Defesa do
Consumidor- Lei n. 8.078/1990. As empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi institudo pela
Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relao de
consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio na relao entre
consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja limitando certas
prticas abusivas impostas pelo segundo. importante que o empreendedor saiba que
o CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao
de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o
empreendedor dever conhecer bem algumas regras que sua empresa dever
atender, tais como: forma adequada de oferta e exposio dos produtos destinados
venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem prestados, clusulas
contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vcios dos
produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer cobranas de
dvidas. Alm disso, todo empreendimento que trabalha com produtos qumicos estar
sujeito ao controle da ANVISA- Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria. A Anvisa o
rgo responsvel no Brasil por certificar se um produto est dentro das normas
exigidas para no oferecer risco aos consumidores. Ela ocupa um papel muito
importante para potencializar as chances de sucesso de uma empresa. atravs da
certificao da Anvisa que o mercado pode ter certeza se o produto oferece ou no
riscos segurana do consumidor. Nesse sentido, verifique se os produtos utilizados
pela sua empresa esto certificados pela ANVISA.

5. Estrutura
Para uma estrutura mnima de venda, estima-se uma rea de 50m, com flexibilidade
para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio. Os ambientes devem ser
divididos em rea para tcnicos em transio, gerncia administrativa e financeira,

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6. Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a empresa de Lavagem de estofados exige a
seguinte equipe: Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras,
de controle de estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do
negcio,do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil
dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar pelas peas usadas.Pode ser o
proprietrio. Vendedor: responsvel pelo atendimento aos clientes e venda dos
produtos. Suas principais qualidades devem ser: Conhecer em profundidade os
produtos oferecidos; Entender as necessidades dos clientes; Conhecer a cultura e o
funcionamento da empresa; Conhecer as tendncias do mercado; Desenvolver
relacionamentos duradouros com os clientes; Transmitir confiabilidade e carisma;
Atualizar-se sobre as novidades do segmento; Zelar pelo bom atendimento aps a
compra. Tcnico: responsvel pela execuo do servio. Este deve estar treinado e
capaz de executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente. Os dois
primeiros cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de
reduzir custos. No caso do cargo tcnico deve-se procurar uma pessoa com aptido
fsica que seja capaz de executar todo o servio. Deve-se considerar o prazo de
capacitao tcnica de um profissional destes para que a empresa esteja apta a
substitu-lo, eventualmente,de maneira a no impactar as vendas. Ressalta-se ainda
que o proprietrio do negcio dever estar presente em todas as operaes da
empresa, principalmente acompanhando a rea de controle da qualidade do produto
final, vendas e estoque, bem como a parte de gesto administrativo-financeira da
empresa. Os treinamentos necessrios as atividades de lavagem de estofados so: como prevenir problemas com instalaes eltricas e como solucion-los:o objetivo

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Pessoal

banheiro e estoques. O local de trabalho deve ser limpo e organizado sem caixas
empilhadas e mercadorias amontoadas. A parede e o teto devem estar conservados e
sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos. O piso deve ser de
alta resistncia, durabilidade e de fcil manuteno. Paredes pintadas com tinta
acrlica facilitam a limpeza. Cores claras facilitam a iluminao e proporcionam um
ambiente mais limpo e agradvel. Texturas e tintas especiais na fachada externa
personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz
natural. No final do ms, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto
s artificiais,a preferncia pelas lmpadas fluorescentes, que economizam energia
eproporcionam boa iluminao. Como em qualquer outro empreendimento, os
departamentos devero ser separados da melhor forma para que seja possvel
conseguir a maior produtividade possvel de cada colaborador. Quanto ao imvel
escolhido para instalao da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessria
para a instalao do negcio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos
de infra-estrutura que devem ser observados citamos a disponibilidade de internet
banda larga, gua, gs, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de
comunicao etc. Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos,
sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito.

7. Equipamentos
A lavagem de estofados pode ser feita com uma lavadora, tipo WAP, em que o
processo bastante simples, precisando-se apenas de produtos qumicos especficos
e da mquina. Lavando-se o mvel com uma mquina lavadora (equipada com uma
escova),utiliza-se um xampu especial que atua como fungicida e bactericida. Este
processo requer a secagem da pea lavada durante 24 horas. Outra tcnica que se
encontra no mercado so empresas que empregam um mtodo de lavagem em que o
estofado umedecido com soluo de detergente,que logo sugada com um
aspirador de lquidos. Trata-se, na maioria dos casos, de um mtodo muito pouco
eficaz, j que remove somente parte da sujeira presente no estofado. Existe tambm o
sistema extrativo, que promove uma limpeza e higienizao bastante eficazes. um
sistema de suco simultnea, onde no ocorre o encharcamento do estofado durante
a lavagem, possibilitando, assim, uma secagem rpida e sem produzir os odores

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Pessoal / Equipamentos

principal deste treinamento preparar os tcnicos para evitar sobrecarregar a rede

eltrica, fazendo com que no haja interrupo do trabalho em decorrncia de queda
da rede, bem como para prepar-los a solucionar eventuais problemas bsicos de
queda de rede eltrica, quando ocorrerem. - como detectar falhas e fazer pequenos
reparos nos equipamentos de limpeza: prepara os tcnicos para solucionar
rapidamente pequenas panes nos equipamentos de limpeza utilizados durante a
realizao do trabalho,evitando-se que este seja interrompido, ou minimizando a
interrupo, quando esta ocorrer. - por que e como evitar o desperdcio de gua e de
eletricidade:so transmitidas informaes bsicas sobre a preservao do meioambiente e a importncia de economizar gua e energia eltrica, orientando-os a
racionalizar o uso de gua, desligar as luzes dos ambientes que no estejam sendo
ocupados, bem como desligar os equipamentos que no se encontrem em operao. como se relacionar com as pessoas: so abordadas questes de boa conduta,
civilidade e cordialidade, visando a um bom relacionamento interpessoal com nossos
clientes, bem como com seus colaboradores. O atendimento um item que merece
uma ateno especial do empresrio,visto que nesse segmento de negcio h uma
tendncia ao relacionamento de longo prazo com o cliente e indicao de novos
clientes. A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa,
eleva o nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui
os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias: Capacidade de percepo para
entender e atender as expectativas dos clientes; Agilidade e presteza no
atendimento; Capacidade de apresentar e vender os produtos da loja; Motivao
para crescer juntamente com o negcio. Deve-se estar atento para a Conveno
Coletiva do Sindicato dosTrabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos
salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias
desagradveis. O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos
direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as
tendncias do setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as
orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
Para o sistema de lavagem e higienizao de estofados so utilizados, como matriaprima, extratoras profissionais de alta presso e produtos fungicidas, bactericidas e
acaricidas, que garantem uma revitalizao do brilho do tecido e uma completa
higienizao do sof contra caros, fungos e bactrias.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo

desagradveis que costumam verificar-senas lavagens por mtodos tradicionais. O

detergente utilizado especfico para a lavagem profissional de estofados. Tem PH
balanceado para no danificar as fibras do tecido, ou seja, no provocar
desbotamento, nem aspereza;alm de no deixar resduos pegajosos, portanto
retardando a reaplicao e pode-se oferecer uma garantia de nvel de servios maior.
importante lembrar que os estofados vm com instrues de fbrica para a lavagem,
portanto seus funcionrios devem consult-las antes de proceder a lavagem.

9. Organizao do Processo Produtivo

Existem diversas tcnicas, procedimentos e produtos para realizao dos servios de
lavagem de estofados. A limpeza de estofados possibilita um aspecto visual excelente
e higinico, onde so eliminados todo tipo de sujeira, leo, gordura, poeira, caros,
odores, etc. Para realizar a limpeza so necessrios equipamentos e produtos

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10. Automao

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profissionais. Aspiradora Extratora lavadora, escovas macia, shampoo especifico para

cada tipo de tecido que garante uma tima limpeza e higienizao do estofado. A
etapa de limpeza conta com aspirao profunda para eliminar a primeira camada de
sujeira, aplicao do shampoo para remover sujeira impregnada no tecido, lavagem
com aspiradora extratora e secagem eliminando 80% da umidade . Aps a limpeza dos
estofados e total secagem, inicia-se o processo de impermeabilizao. Aplica-se o
produto impermeabilizante com pulverizador de compresso prvia em toda superfcie
do tecido e aguarda-se 24horas para secagem. O processo da limpeza de sofs de
couro bem parecido com o processo feito em tecido, mas alm da limpeza, o couro
requer hidratao isso evita danos causados por ressecamento, trincas e abraso,
deixando o couro mais macio prolongando sua durabilidade. De um ponto de vista
administrativo e organizacional, o processo produtivo de uma empresa de servios
pode ser agrupado em cinco grandes etapas: 1) Prospeco de negcios: Uma das
fases mais importantes para o negcio. A prospeco de negcios um indicador da
tendncia de vendas futuras. Prospectar muitas vendas em relao capacidade
instalada pode indicar riscos na qualidade de atendimento e implementao do servio.
E a baixa prospeco de negcios pode indicar alguma sazonalidade do mercado ou
mesmo a necessidade de diminuio da capacidade instalada. A manuteno de uma
extensa rede de contatos de pessoas e empresas assegura uma fonte de demanda
perene. 2) Visita Tcnica e Oramentao: Neste momento do negcio, devem-se
estabelecer critrios de qualificao da oportunidade de venda em pelo menos 3
nveis: nvel 1 (50%de chance de venda); nvel 2 (70% de chance de venda); nvel 3
(mais de80% de chance de venda). Com esta qualificao da oportunidade de venda,
o empreendedor poder intensificar e priorizar aes de venda, promoes e
atendimentos personalizados naquelas oportunidades mais quentes. 3) Venda. A
organizao fundamental para o cliente encontrar com rapidez o que procura. Neste
momento o oramento deve estar mo, alm do contrato,que garante os nveis de
servio acordado e garantias oferecidas no momento da fase de oramentao. 4)
Execuo do servio O tcnico deve estar treinado para a perfeita execuo do
serviode lavagem de estofados, uniformizado e com crach de identificao. Ele
dever estar apto a cumprir com toda a proposta de valor determinada pelo
empreendedor. Atributos de valor como educao, higiene, proatividade e
comprometimento com o servio devem fazer parte desta proposta de valor. 5) Psvenda Um bom servio de ps-venda pode garantir a longevidade do negcio. Estar
sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre ser lembrada e
recomendada.

A automao das atividades industriais/comerciais um dos principais requisitos para

uma participao mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e
internacional. Nesse sentido, necessrio manter sob controle e deciso um nmero
crescente de aspectos relacionados com a produo e a venda, inclusive aqueles que

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11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so os meios utilizados pelas empresas para escoar sua
produo e ofertar seus servios. A importncia dos canais de distribuio
fundamental e seu custo pode representar uma parcela considervel do preo final do
produto vendido ao consumidor; os canais no s satisfazem a demanda atravs de
produtos e servios no local, em quantidade, qualidade e preo corretos, mas,
tambm, tm papel fundamental no estmulo demanda, atravs das atividades
promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,
representantes ou outros. Os principais canais de distribuio para servios de
lavagem de estofados so: as vendas corpo a corpo, onde o vendedor vai at o cliente
verificar as suas demandas. As parcerias com empresas que prestam servios
complementares ou afins tambm devem ser estabelecidas (como empresas que
vendem estofados em geral). A participao em feiras e eventos locais tambm podem
representar uma boa estratgia para identificao de novos canais de distribuio.

12. Investimento

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Canais de Distribuio / Investimento

estejam vinculados com as reas: comercial, suprimento, estocagem, manuteno e

logstica. Atualmente, existem diversos sistemasinformatizados (softwares) que podem
auxiliar o empreendedor na gestode uma empresa de servios (vide
http://www.baixaki.com.brou http://www.superdownloads.com.br).Seguem algumas
opes: Hbil empresarial (gratuito); PraticusGesto empresarial; Gesto de
Clientes (CRM) 2.10; ASGestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus
2.0(gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); ExpressGesto de Televendas (gratuito); TOTUS FREE 70608(gratuito); E muitas outras opes. Antes de
se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedordeve avaliar o preo cobrado, o
servio de manuteno, a conformidade emrelao legislao fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suportee as atualizaes oferecidas pelo fornecedor,
verificando ainda se o aplicativopossui funcionalidades, tais como: Controle dos
dadossobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta corrente); Contasa
pagar e receber; Fluxo de caixa; CRMVendas; Emisso de pedidos e oramentos;
Controlede taxa de servio; Lista de espera; Relatrios e grficos gerenciais para
anlise real do resultado operacional da empresa.

Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando, um retorno

superior aquele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Para uma
empresa de limpeza de estofados de pequeno porte pode-se estimar um investimento
inicial nos seguintes itens : Reforma do local: R$ 10.000,00 Equipamentos
administrativos (estantes para guardar volumes, prateleiras, cadeiras, telefone,
aparelho de fax, microcomputador, impressora, etc): R$ 2.600,00 Estoque inicial e kit

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13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.

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reparo para estofados: R$ 8.000,00 Marketing inicial: R$ 2.000,00 2 Mquinas

extratoras de lavagem de sofs: R$ 19.600,00 * Escovas e esfreges com diversas
durezas: R$ 1.000,00 2 Aspiradores de slidos e lquidos (tanque de 80 litros e 2
motores): R$ 3.800,00 * Totalizando um investimento inicial da ordem de R$ 47.000,00
importante lembrar que muitos dos equipamentos podem ser comprados usados
barateando ainda mais os investimentos iniciais. Os valores acima relacionados so
apenas uma referncia para constituio de um empreendimento dessa natureza. Para
dados mais detalhados necessrio saber exatamente quais servios sero
comercializados pela empresa e qual o seu porte. Nesse sentido, aconselhamos ao
empreendedor interessado em constituir esse negcio, a realizao de levantamento
mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de
negcio (para elaborao do plano de negcio procure o Sebrae do seu Estado). Alm
disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a empresa ir se
instalar, da necessidade de reforma do imvel, do tipo de mobilirio escolhido, etc. *
importante lembrar que dependendo do mtodo que a empresa empregue para a
realizao da atividade, os preos e os tipos das mquinas podem variar.

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14. Custos
So todos os gastos realizados na comercializao de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao e
reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou
servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Os custos para uma abrir uma pequena empresa de limpeza de estofados de pequeno
porte devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salrios: R$ 2.725,00 2.
Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 1.400,00 3. gua, luz, telefone e acesso a
internet: R$ 400,00 4. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$
600,00 5. Recursos para manutenes corretivas: R$ 500,00 6. Assessoria contbil:
R$ 400,00 7. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 500,00 8. Aquisio de
matria-prima: R$ 4.000,00 9. Pr-labore: R$ 3.000,00 Custos mensais: R$ 13.525,00
Lembramos que estes custos so baseados em estimativas para uma empresa de
pequeno porte. Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessa
natureza a elaborao de um plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estado
no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
servios oferecidos.

15. Diversificao/Agregao de Valor

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Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. Geralmente, para uma empresa de servios de lavagem de estofados, o
investimento em capital de giro baixo. Se o volume de vendas estiver acima do ponto
de equilbrio, o empreendedor deve respeitar uma estocagem mnima e o prazo
concedido ao cliente para pagamento no superar os trinta dias, o capital de giro a ser
investido ser mnimo, apenas o necessrio para cobrir algumas despesas dirias
operacionais. Em mdia, pode-se adotar um investimento em capital de giro de 10% do
investimento fixo realizado.

Agregar valor dar um salto de qualidade em uma ou mais caractersticas do produto

ou servio, que de fato so relevantes para a escolha do consumidor. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor,

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16. Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma empresa de
servios domsticos. As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento
da empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo,
sugerem-se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes: Confeccionar
folders e flyers para a distribuio em empresas e residncias; Oferecer brindes para
clientes que indicam outras clientes; Anunciar em jornais de bairro e revistas locais;
Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados; Montar um
website com a oferta de servios e demais valores empresariais para alavancar as
vendas. Montar um website um dos principais meios de divulgao para dinamizar as
vendas, assim torna-se mais disponvel os servios e propostas de valor que se
pretende ofertar. A propaganda ainda pode ser feita utilizando os mais variados meios
de comunicao como: Mala Direta e e-mail informando sobre promoes e
novidades; Mdia especializada: Rdio, TV, Jornais e Revistas; Placas e Outdoors,
Panfletos, Guias de Turismo, etc; A mdia mais adequada aquela que tem linguagem
adequada ao pblico-alvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior
penetrao e credibilidade junto ao cliente. Outra estratgia interessante para um
empreedimento de limpeza de estofados a participao em feiras e eventos
relacionados ao setor. Um axioma muito conhecido no varejo diz que "aquilo que no
se expe no se vende". O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e,
quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser
feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua,
bem como as preferncias dos clientes. As pesquisas quantitativas e qualitativas
podem ajudar na identificao de benefcios de valor agregado. No caso de uma
empresa de lavagem de estofados,h vrias oportunidades de diferenciao, tais
como: Garantias diferenciadas (dependendo do tipo de estofado e lavagem utilizada);
Atendimento em domiclio; Ampliao de linhas de servios, como lavagem de
carpetes, pequenas reformas, transporte,impermeabilizao, etc; Criao de um
programa de doao de estofados velhos. Quando os clientes necessitam se desfazer
dos estofados antigos. Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de
diversificao/ agregao de valor para um empreendimento de limpeza de estofados.
Vale ressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso
indicado observar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos servios,
com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de LAVAGEM DE ESTOFADOS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9529-1/05 como a atividade de

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Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

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explorao de servios de limpeza e higienizao de sofs, almofadas, cortinas e

estofamentos em geral, residencial ou comercial, tanto para os servios executados no
prprio estabelecimento quanto para os executados no domiclio do contratante,
poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de
Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de
Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita
bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil
reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para
empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a

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I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

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tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII

(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

18. Eventos
O empreendedor deve ficar atento, no s s feiras de mveis, mas qualquer evento
que envolva estofados, onde podem haver potenciais consumidores do servio de
lavagem de estofados, como: Feiras de aviao, automveis, decorao e painis. A

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19. Entidades em Geral

Abimovel Associao Brasileira da Indstria de Mobilirio Endereo: Av Brg Faria
Lima, 1234- Pinheiros - Sao Paulo - SP Tel: (11) 3813-1366 | 3813-3398. Site:
http://www.abimovel.com

20. Normas Tcnicas

As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, sendo importantes referncias
para o mercado.No existem normas tcnicas aplicveis ao negcio.

21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos que podero ser teis no dia-a-dia da atividade
empresarial:Abraso: Desgaste causado pelo atrito de objetos em superfcies slidas.
Absoro: Capacidade de um corpo, em sua massa, de atrair e reter molculas
(partculas) de outro. Acrlico: Polmeros obtidos atravs de cidos acrlicos ou
metacrlicos e de seus derivados. Adesivo: Substncia ou produto capaz de manter
materiais unidos pela juno de suas superfcies. Aditivo impermeabilizante: Aditivo
que produz hidrofugao do sistema capilar, sem impedir a respirao dos materiais.
Elastmeros: Polmeros naturais ou sintticos que conferem caractersticas elsticas
ao produto final. Emulso: Disperso de um lquido obtida atravs de um agente
emulsificante. Emulso acrlica: Disperso de polmeros acrlicos em gua.Epxi: A
palavra "epoxi" vem do grego ep-(sobre ou entre) e do ingls oxy-(oxignio).

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seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento moveleiro em 2011:

Abimad Vero Feira Brasileira de Mveis e Acessrios de Alta Decorao Centro de
Exposies Imigrantes - SP 16 a 19 fevereiro MOVELPAR 8 Feira de Mveis do
Estado do Paran Expoara Centro de Eventos Arapongas - PR 14 a 18 de maro
Fimma Brasil 2011 10 Feira Internacional de Mquinas, Matrias-Primas e Acessrios
para a Indstria Moveleira Parque de Eventos Bento Gonalves - RS 2 1 a 25 de
maro MOVEXPO 4 Feira Nacional de Mveis para a Regio Nordeste Centro de
Convenes de PernambucoOlinda - PE 10 a 13 de maio Abimad Inverno Feira
Brasileira de Mveis e Acessrios de Alta Decorao Centro de Exposies Imigrantes
- SP 27 a 30 de julho Casa Brasil Feira de Mveis, Decorao e Complementos
Parque de Eventos, Bento Gonalves 2 a 6 de agosto Salo Abimvel Salo
Internacional de Vendas e Exportao de Mveis Pavilho de Exposies do Anhembi
09 a 12 de agosto FEMADE 7 Feira Internacional da Indstria de Madeira, Mveis e
Setor Florestal Expo Trade Pinhais - PR 13 a 16 de setembro

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Literalmente significa oxignio entre produtos. Reao de condensao da picloridrina

e do Bisfenol A. Fibra: Estrutura alongada que, agrupada unidirecionalmente,
apresenta resistncia trao. Fissura: Abertura ocasionada por ruptura de um
material ou componente, com espessura mxima inferior ou igual a 0,5
mm.Hidrofugante: Propriedade das substncias utilizadas para impermeabilizao que
tamponam os poros, sem impedir a respirao dos materiais. Hidrfugo: Produto
destinado a repelir gua atravs da reduo do ngulo de molhagem dos poros de um
determinado substrato, podendo ser adicionado ao material ou aplicado sobre o
mesmo. Impermeabilidade: Propriedade de um produto de ser impermevel. A sua
determinao est associada a uma presso limite convencionada em ensaio
especfico. Impermeabilizao: Processos destinados a preservar uma estrutura contra
os efeitos da umidade e de vapores, seja ela proveniente do solo, das chuvas ou de
vazamentos das tubulaes. A impermeabilizao geralmente composta de um
conjunto de camadas, com funes especficas.Impermevel: Produto (material ou
componente) impenetrvel por fluidos. Imprimao: Pelcula, base soluo ou emulso,
aplicada ao substrato a ser impermeabilizado, com a funo de favorecer a aderncia
da camada impermevel. Imunizante (para madeiras): Agente preservativo que protege
a madeira contra o ataque de insetos e fungos. Infiltrao: Penetrao de gua nas
estruturas, na forma lquida ou de vapor, atravs de fissuras ou dos poros do material
no impermeabilizado. Infiltrao: Penetrao indesejvel de fluidos nas estruturas.
Inibidor de corroso: Proteo feita na armadura para evitar que o ferro ou ao seja
atacado por agentes corrosivos, como gs sulfdrico, gua, cloretos e
nitratos.Membrana: Produto impermeabilizante, moldado no local, com ou sem
estruturante. Microbicida: Substncia ou agente fsico que tem o poder de matar os
micrbios. Recuperao: Tratamento de estrutura que pode envolver o reparo, reforo
e o restauro, tornando-a apta utilizao. Reforma: Obra que modifica qualquer dos
seguintes atributos de uma estrutura: rea edificada, estrutura, compartimentao
vertical e volumetria. Reparo: Interveno localizada com a finalidade de solucionar
uma deficincia ou falha na estrutura. Resina sinttica: Polmero ou monmeros
dispersos na forma lquida ou em p, subseqentemente curados, para conferir
propriedades impermeabilizantes.Silicone: Resina sinttica base de silcio. Confere
aos materiais uma tenso superficial menor que a da gua, fazendo com que a tenso
superficial da gua no seja rompida e que esta escorra, sem encharcar os materiais.
Esta aplicao denominada hidrofugao.Umidade: gua existente em uma
estrutura, absorvida e/ou adsorvida pelas partculas da mesma.Tecido: Fibras de
origem natural ou sinttica que sofreram um processo de fiao ou
tecelagem.Vedao: a aplicao de material para calafetar os espaos vazios e para
proteger contra a penetrao de gua e agentes agressivos.

22. Dicas de Negcio

Os moveis de estofados, tecidos e carpetes com maior freqncia os de cores claras
so muito vulnerveis s sujeiras. Sem proteo adequada, encardem rapidamente
suas tramas e fibras, tornando-se uma porta de entrada para bactrias, mofo, caros e
ficando com um aspecto envelhecido. O sistema de lavagem e o de impermeabilizao

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23. Caractersticas

O empreendedor precisa estar atento s tendncias do mercado e aos hbitos de seus

clientes. Deve identificar os movimentos deste mercado e adapt-los sua oferta,
reconhecendo as preferncias dos clientes e renovando continuamente a oferta de
servios. Os comportamentos observados em empreendedores de sucesso geraram
um conjunto de caractersticas, resultantes em padres de condutas. Pessoas que
assim se comportam possuem caractersticas de comportamento empreendedor, tais
como: Busca constante de informaes e oportunidades; Iniciativa e persistncia;
Comprometimento; Qualidade e eficincia; Capacidade de estabelecer metas e
assumir riscos; Planejamento e monitoramento sistemticos; Independncia e
autoconfiana; Senso de oportunidade; Conhecimento do ramo; Liderana. Alm
disso, importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e vontade de
aprender buscando informaes em centros tecnolgicos, cursos, livros e revistas

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so os mtodos mais correto para deixar os tecidos 100% protegidos de p, fuligem,

alimentos, sujeiras secas e midas, sem alterar as cores e a maciez dos tecidos.
Algumas dicas devem ser repassadas aos clientes ou disponibilizadas no site da
empresa. So dicas simples e eficientes que, se colocadas em prtica, tornaro o dia a
dia deles mais prtico e a manuteno de seus mveis de decorao sem
complicaes, com resultados satisfatrios. So elas: TAPETES E CARPETES No
use produtos de ao removvel, a base de cloro, soda e etc. Aspire no mnimo duas
vezes por semana, usando aspirador de p comum. Nunca lave com jato/mangueira ou
pendure em varal, nem exponha ao sol. No utilize de benefcios artificiais tais como:
mquinas, secadores e outros. Recomendamos a lavagem a cada seis meses. SOFS
E ESTOFADOS EM GERAL Nunca tente remover sujeiras ou manchas usando
removveis base de cloro ou soda. Aspire no mnimo duas vezes por semana usando
aspirador de p comum. Recomendamos a lavagem com impermeabilizao a cada
seis meses. SOF, TAPETE, CARPETE E ESTOFADOS EM GERAL,
IMPERMEABILIZADOS Limpe-os regularmente: aspire ou escove a sujeira e p antes
que se fixem. Elimine o mais rpido possvel as sujeiras acidentais com uma esponja,
pano limpo ou papel absorvente. OBS.: quanto mais demorar a limpar, tanto mais
dificultosa ser a limpeza. EVITE: Plantas com terra penduradas sobre os mesmos;
Limpeza com produtos qumicos de ao removvel; Partculas de chocolate derretidas;
Merthiolate ou mercrio cromo; Tintas em geral; Urina animal; Sangue. OBS: Alguns
estofados necessitam de cuidados especiais em sua lavagem como sofas de tecido cru
e camura. necessrio alm do conhecimento tcnico, mas tambm a utilizao de
produtos corretos afim de evitar amarelamento, ressecamento e migrao de cor,
problemas comuns decorrentes de sistemas amadores de lavagem e higienizao de
sofa. Um bom acompanhamento de mercado, com monitoramento dos concorrentes,
das tendncias do setor, das inovaes de produtos e a participao em feiras e
eventos, podem ser ferramentas valiosas para a determinao de estratgias
competitivitas para o negcio.

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24. Bibliografia
SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponvel em: . Acesso em 22 de maro de 2008. SBRT.
Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas. Disponvel em: . Acesso em 22 de maro de
2008. Sites consultados: http://www.dreamwash.com.br/lavagem-sofa.php Acesso em
14 de junho de 2011. http://www.sebraesc.com.br/produtos/produto.asp?vcdtexto=2776&^^ Acesso em 14 de junho de 2011.
http://www.abimovel.com/abimovel_novo/info_programa_setor_moveleiro.php Acesso
em 21 de junho de 2011. http://www.softdrybrasil.com.br/limpeza-de-estofados Acesso
em 23 de junho de 2011.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-lavagem-de-estofados

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especializadas ou junto a pessoas que atuam na rea. importante ressaltar que

pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus
clientes, o empreendedor conseguir desenvolver novos projetos e novos produtos
para dilatar o seu mercado consumidor.

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