Qu es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es la solucin tecnolgica que permite definir

una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer
las necesidades y los deseos presentes y previsibles de sus clientes,
incrementando la efectividad de los empleados de ventas y servicios.
Con mdulos para ventas, mercadotecnia y servicio al cliente, Microsoft
Dynamics CRM le da una rpida, flexible y accesible solucin que
conduce a mejoras consistentes y medibles en cada proceso del
negocio y le permite una relacin ms cercana con sus clientes que
ayudar a su empresa a alcanzar nuevos niveles de rentabilidad.
Est diseado para pequeas y medianas empresas o departamentos
de grandes compaas, de 25 a 1.000 empleados, lo que permite a las
organizaciones aprovechar los beneficios de tecnologas innovadoras,
dimensionadas a la medida de sus posibilidades. Microsoft Dynamics
CRM concentra las funcionalidades de un conjunto de aplicaciones
(bases de datos, telemarketing, herramientas de gestin, etc.) con el fin
de unificar la vista y las interacciones de las empresas con sus clientes.
Es decir que facilita el manejo y la coordinacin de los departamentos
de ventas, servicios al cliente y marketing, optimizando y
personalizando las interacciones con cada uno de ellos, a travs de un
canal de comunicacin abierto las 24 horas del da, durante todo el ao.
Permite a los empleados compartir informacin, acelerar las ventas,
identificar oportunidades y entregar un servicio al cliente personalizado
y consistente a travs del tiempo.
Empresas de todos los tamaos ven las ventajas de Microsoft Dynamics
CRM porque les permite conquistar nuevos clientes, fidelizar a los
actuales y porque:
Trabaja en la forma que usted lo hace
La experiencia de uso de Microsoft Dynamics CRM ha sido diseada
para ser una extensin natural de Microsoft Office y Microsoft Outlook,
dndole un ambiente de trabajo familiar e intuitivo que facilita su
adopcin y productividad.
Funciona en la forma que su negocio lo hace
Microsoft Dynamics CRM provee a las empresas una plataforma flexible
y personalizable que puede ser ajustada fcilmente para satisfacer las

necesidades nicas de su empresa. Ajuste la configuracin para

satisfacer los requerimientos nicos de su empresa sin escribir ni una
lnea de cdigo.
Funciona en la forma que la tecnologa debe
Gracias a que el diseo del producto fue basado en la escalable y
segura plataforma .NET, impulsa herramientas y tecnologa estndares
tales como Microsoft SQL Server, Microsoft BizTalk Server y Microsoft
Visual Studio. Microsoft Dynamics CRM le permite tomar ventaja de su
infraestructura y conocimiento de IT existente para minimizar su costo
total de propiedad.
http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/index.htm = descargar video

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es una solucin de gestin de clientes que le
ayuda a reducir costos, aumentar la rentabilidad de su organizacin y
automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfaccin y lealtad
de los clientes.
La administracin de las relaciones con el cliente de Microsoft Dynamics le
ofrece una visin holstica de cada uno de sus clientes, lo que permite que
los empleados que los atienden en persona puedan tomar decisiones
rpidas e informadas acerca de los esfuerzos estratgicos en las reas de
ventas, marketing y servicio al cliente.

Acerca de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es la solucin tecnolgica que permite definir
una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer
las necesidades y los deseos presentes y previsibles de sus clientes,
incrementando la efectividad de los empleados de ventas y servicios.

Mdulos destacados

MARKETING:

El software empresarial Microsoft Dynamics CRM proporciona a los profesionales de

marketing herramientas de segmentacin y depuracin de datos, funciones de gestin de
campaas y anlisis de marketing que le ayudaran a generar demanda, mejorar el
seguimiento de los indicadores de rendimiento claves y dirigir sus recursos hacia reas de
mximo retorno.
Con Microsoft Dynamics CRM podr gestionar de forma eficaz el ciclo de vida de las
campaas y optimizar los componentes de marketing:
o
o
o
o
o

Planificacin y presupuestos
Gestin de datos y listas
Anlisis de marketing
Gestin de campaas
Gestin de respuestas y clientes potenciales

VENTAS:
Microsoft Dynamics CRM proporciona a los profesionales de ventas un acceso rpido al
historial y a los datos de clientes con y sin conexin para que puedan trabajar de forma
ms inteligente y dediquen ms tiempo a vender. Las herramientas de comunicaciones
dirigidas por asistentes ayudan a mantener a los clientes y clientes potenciales informados
con ofertas de nuevos productos y servicios.
Con esta potente herramienta de marketing los vendedores pueden crear una sola vista
del cliente con herramientas que optimizan y automatizan los procesos de ventas diarios,
lo que ayuda a reducir los ciclos de ventas, aumentar las tasas de cierre y mejorar la
retencin de clientes.

SERVICIO AL CLIENTE:
Microsoft Dynamics CRM proporciona una solucin de servicio al cliente global y
familiar para los usuarios, completamente personalizable para cubrir su proceso de
soporte y sin lmites en el nmero de usuarios.
Este software empresarial le proporciona informacin de clientes, gestin de casos,
historial de servicios y conocimiento de soporte en los escritorios del personal del
servicio al cliente, ofrecindoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y
coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes.

Qu incluye Microsoft Dynamics CRM?

Marketing
Proporcione a los profesionales de marketing slidas
herramientas de segmentacin y depuracin de datos,
funciones de avanzada para la gestin de campaas y
anlisis de marketing con fundamento para aumentar
la efectividad de los programas implementados,
mejorar
el rendimiento y realizar un mejor seguimiento de las
medidas clave.
Su negocio gira en torno de las relaciones que puede
cultivar con sus clientes.
Quiere atraer nuevos clientes, retener los que ya tiene
y hacer crecer el negocio de ellos con el suyo.
Microsoft Dynamics CRM y el piloto de mercadeo
MarketingPilot le ofrecen la perspectiva que necesita
para entender mejor a sus clientes.
Con poderosos anlisis de mercadeo y
comportamiento, puede detectar y segmentar
fcilmente a sus clientes, entender lo que les interesa
y luego involucrarlos en el momento adecuado con los
mensajes correctos.

Ventas
Simplifique y automatice el ciclo de ventas, facilite a
sus representantes de venta crear una vista nica y
completa de cada cliente, lo que ayuda a reducir el
ciclo de ventas, incrementar las tasas de cierre,
mejorar la satisfaccin y aumentar la fidelizacin.
Se esfuerza por superar a la competencia, por eso
entiende la importancia de equipar a su personal con
las herramientas correctas de administracin de
relaciones con el cliente para poder ganar.

Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a equipos de

ventas a estar preparados, ser conocedores,
colaboradores, estar conectados, ser rpidos y
mviles, y mantenerse altamente productivos.

Servicio al cliente
Proporcione la informacin, el historial de los casos y
el conocimiento para dar soporte directamente a los
escritorios de sus representantes y supervisores,
ofrecindoles las herramientas que necesitan para
prestar un servicio eficaz y poderoso que incremente
la fidelidad de los clientes y la rentabilidad.
Ofrecer una atencin al cliente excepcional comienza
desde adentro hacia afuera, para ganar los corazones
de sus clientes primero debe ganarse el corazn de
sus empleados. Microsoft Dynamics CRM est
diseada para permitir que cada persona en su
organizacin prospere. Con el sistema de colaboracin
correcto, puede ms que inspirarlos. Puede permitirles
que hagan lo que mejor saben hacer, destacarse.

Ventajas Competitivas

ADAPTABILIDAD:
Basado en tecnologa estndar y fiable de la industria, Microsoft Dynamics CRM es un
sistema CRM adaptable y asequible con personalizaciones rpidas, modelos de datos
extensibles y herramientas de asignacin que le ayudan a crear una solucin que cubre las
necesidades de su negocio y sus usuarios.

CENTRO DE FUNCIONES:
Ofrece acceso basado en roles a informacin y datos con y sin conexin, lo que
proporciona a los usuarios acceso personalizado a la informacin que necesitan.

INTEGRACIN CON OFIMTICA:

Con una interfaz de usuario optimizada, herramientas basadas en asistentes y una perfecta
integracin con las aplicaciones de productividad de Microsoft Office System, Microsoft
Dynamics CRM trabaja de la misma forma en que lo hacen sus usuarios.

FLEXIBILIDAD:
Microsoft Dynamics CRM permite a los clientes elegir el modelo de implantacin
adecuado para las necesidades especficas de su negocio especfico y de su tecnologa de
informacin, con la flexibilidad para cambiar el modelo de implantacin a lo largo del
tiempo si cambia su negocio o sus preferencias de TI.

MBITO INTERNACIONAL:
Dirija el negocio de forma global con el soporte de varios idiomas y divisas en mltiples
zonas horarias para que pueda competir globalmente mientras controla los costes.

Acerca de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es la solucin tecnolgica que permite definir
una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer
las necesidades y los deseos presentes y previsibles de sus clientes,
incrementando la efectividad de los empleados de ventas y servicios.

Cmo ayuda Microsoft Dynamics CRM a otros

sectores:

Minoristas
Potencia a los minoristas que sean dinmicos,
operar con agilidad, superar las expectativas del
cliente y construir una lealtad duradera con valor
superior.

Fabricacin
Microsoft Dynamics CRM aborda las necesidades
comerciales con herramientas potentes, flexibles
para dar una respuesta ms rpida al cliente.

Servicios financieros
Microsoft Dynamics le ayuda a potenciar a su
personal para que desarrollen relaciones
duraderas y significativas con sus clientes,
mientras que le ayudan a mejorar la rentabilidad
y la eficiencia operacional.

Empresas de servicios
Ayudamos a los proveedores de
servicios a cumplir y exceder
estas expectativas al ofrecer
experiencias de servicio que
mejoran la reputacin y
confianza.

Telecomunicaciones

Btinda una solucin de servicio al

cliente, ventas y marketing que
combina la potencia de la
productividad con la facilidad de
uso para permitir obtener una
mayor satisfaccin del cliente y
una menor rotacin de clientes.

Gobierno y sector pblico

Cuando libera el potencial de estas
personas, puede ayudarle a alcanzar sus
capacidades completas y a lograr un
impacto significativo. Potenciar a las
personas para impulsar sus procesos
innovadores es ms importante que
nunca.

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poder de nuestro software de CRM como un servicio de Microsoft
desde la nube, con acceso instantneo desde cualquier lugar, a
un precio previsible basado en el pago por mes por usuario bajo
un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero.
Sin informacin de pago. Sin instalacin de software. Libere el
poder de CRM, sin obligaciones.

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tiempo real y seguimiento de conductos.
Navegue en los datos para detectar tendencias y desarrollar
perspectivas con paneles que puede personalizar.
Con la informacin correcta, puede resolver los problemas de
los clientes rpidamente y crear lealtad.

Flexibilidad
Microsoft Dynamics CRM le ofrece el poder de elegir durante la
implementacin. Usted puede realizar una implementacin en la nube, en
sitio, o mediante los servicios de hosting de alguno de nuestros partners.
Incluso, si surge la necesidad, puede cambiar el tipo de implementacin.
Con Microsoft Dynamics CRM Online, usted puede aumentar o reducir el nmero de
usuarios en funcin de los requisitos de su negocio. La arquitectura de Microsoft Dynamics
CRM Online proporciona a los clientes una autonoma completa sobre el modo de operar,
administrar, configurar y proteger su solucin de CRM.
Las funciones administrativas de cliente y usuario estn diseadas para
aumentar la independencia. Los clientes disfrutan de un control total
en todos los aspectos de la estructura de datos, la experiencia de usuario,
la inteligencia empresarial y la administracin de procesos empresariales.

Seguridad
Microsoft Dynamics CRM Online abarca de punta a punta todo lo
relacionado con la seguridad, desde el desarrollo de la aplicacin hasta
la operacin y administracin del servicio.
La solucin se administra desde los centros de datos de Microsoft en todo el mundo, por
profesionales en operaciones de red altamente calificados. Esto le ha permitido a Microsoft
obtener la acreditacin ISO y el certificado SAS70 Tipo II.
Microsoft ha aplicado tecnologa, cultura y procedimientos de vanguardia que le aseguran a
cada usuario acceso constante, seguridad y privacidad fiables.
Aunque se encuentren alojados en la nube de Microsoft, el cliente sigue siendo el dueo de sus
datos y Microsoft nunca los utiliza para extraccin de datos.
A diferencia de otras soluciones de CRM hosteadasno hay ninguna comezcla de los datos del cliente. Los clientes son aprovisionados con su
propia base de datos de cliente para maximizar la seguridad y la
integridad de sus datos.

Confianza

 La experiencia operacional de Microsoft y su notable inversin en

servicios de nube le permiten estar tranquilo.

Microsoft ofrece un centro de datos global con facilidades en todo el mundo administradas y
operadas directamente por Microsoft.
Algunos aspectos de Microsoft Dynamics CRM Online se han configurado de manera
redundante para eliminar posibles puntos de falla.
Microsoft proporciona un nivel de servicio (SLA) del 99,9% siendo el nico en la industria que
ofrece respaldo financiero.

Simplicidad
Microsoft Dynamics CRM Online le simplifica la rutina de administrar el
sistema, proporcionando un seguimiento y un mantenimiento
continuo de la aplicacin. En consecuencia, el personal de TI puede
dedicarse a soportar las prioridades de su empresa.
Microsoft Dynamics CRM Online se puede implementar rpidamente y usted
puede agregar usuarios en cualquier momento. Esto produce un
importante impacto en la velocidad del negocio, lo que ayuda a los
clientes a obtener una amortizacin ms rpida.
Las nuevas versiones y actualizaciones del software se distribuyen
de manera sencilla a los usuarios, evitando as el tener que invertir en
costosos proyectos de parcheo y actualizacin de versiones.
Microsoft Dynamics CRM Online es una solucin econmica y con
opciones de pago flexibles, que ayudan a reducir costos a largo plazo.
Mediante el pago por uso, usted puede transformar gastos de capital en
gastos operativos totalmente previsibles.

Microsoft Dynamics CRM

Demiostraciones
A travs de nuestras flexibles e innovadoras soluciones, Microsoft est
comprometido a ofrecer los mejores procesos y tecnologa que puede
ayudarle a fortalecer el ncleo de su negocio.
http://atx.com.mx/dynamics/crm/demostraciones.htm == descargar videos demostrativos
Precios: http://www.microsoft.com/es-mx/dynamics/crm-purchase-online.aspx
http://www.microsoft.com/es-es/dynamics/crm-customer-center/default.aspx
http://www.sistemasdegestion.com/index.php/productos/microsoft-dynamics-crm/ventajascompetitivas/