Caractersticas de Salesforce.

com CRM

Caractersticas de SAP CRM

Salesforce.com esta enfocado en el xito de

CRM. El modelo de suscripcin de licencias requiere
que Salesforce.com se enfoque en el xito de sus
clientes, logrando un 94% de satisfaccin de
clientes.

SAP ha mostrado permanentemente una baja

satisfaccin de clientes, Hasso Plattner, Chairman de
SAP, ha admitido francamente que sus productos de
CRM son vistos como inaceptables por los
principales clientes de SAP. El 19% de los clientes
que han comprado SAP CRM realmente lo han
implementado.

Tiempo para entregar valor. De acuerdo con

Gartner, Salesforce se implementa con menores
recursos y en la mitad del tiempo de las soluciones
On Premise.
Informacin en Tiempo Real permite a los
usuarios mejores decisiones. Salesforce.com
entrega pronsticos, informes y paneles analticos en
tiempo real.

Forrester cataloga a salesforce.com como la solucin

empresarial de ms rpida entrega de valor y a SAP
como la ms lenta.

Saleforce.com la plataforma de CRM ms usada

en el mundo. Tanto Gartner como Forrester
Research evalan a Salesforce como el numero 1 en
usabilidad

En estos mismos informes SAP logra los peores

resultados de utilizacin: 2007 Forrester SFA Wave
y CRM Magazine 2007 Market Awards, incluso en las
preferencias de sus propios usuarios.

Menor Costo de TCO y Alto ROI

De acuerdo con estudios recientes de Gartner Group
el costo total de propiedad (TCO) para un sistema
On-Demand como Salesforce es 13% menor que un
sistema On Premise, en un anlisis de 5 aos.

SAP tiene el ms alto TCO de las aplicaciones

empresariales, 59% de sus clientes no logran tener
un ROI positivo, 55% tienen un exceso de costos,
34% nunca han alcanzado un ROI positivo ya que los
costos exceden las utilidades. Vea el estudio
completo aqu.

En un estudio de CRM del 2008 realizado por

CustomerStat Inc., los usuarios de Salesforce
reportaron un ROI promedio de 49% en 10 meses.

Nucleus Research, report que los usuarios de SAP

CRM son 20% menos rentables que su competencia.

Colaboracin
Salesforce.com es el lider en el Mercado de
herramientas colaborativas. Starbucks y Dell utilizan
Salesforce Ideas para comunicarse con sus clientes.
Salesforce Content permite compartir documentos,
ubicar contenidos y obtener respuestas tiles.
Salesforce permite efectiva colaboracin con
partners, a travs de Salesforce to Salesforce

Segn AMR Research, la falta de colaboracin de

SAP CRM es importante a pesar de los esfuerzos
realizados en lograrlo.

Ventajas de Salesforce.com para IT

La tecnologa multitenant de Salesforce simplifica
dramticamente el proceso de implementacin ya
que los usuarios pueden adecuar la infraestructura
global y no necesitan mantenciones ni up-grades.
Esto permite economas de escala, escalabilidad, upgrades automticos y facilidades para rpida
innovacin

SAP CRM requiere coordinar aplicaciones

dependientes en varias plataformas que deben ser
implementadas o actualizadas para que el CRM
funcione. SAP CRM es un proyecto tedioso y
costoso y hay muchos casos pospuestos por
prioridades de ms rpido valor. Segn Gartner, para
obtener ventajas de la nueva versin de SAP CRM,
los clientes deben efectuar upgrades a sus
middleware existentes en el ERP, en CRM y en
NetWeaver.
SAP normalmente lanza una nueva versin de CRM
cada 3 aos. El ao 2007 Gartner determino que
solo el 22% de los usuarios de SAP CRM estaban
usando la versin de 2005 despus de haber sido
liberada y un porcentaje muy pequeo de ellos era
actualizacin de versiones anteriores.

Actualizaciones frecuentes sin Necesidad de

recursos de IT. Salesforce.com entrega anualmente
3 o 4 actualizaciones con alto valor agregado para
los usuarios, que no necesitan recursos IT. La
velocidad de innovacin de Salesforce no ha sido
lograda por ningn competidor.

SAP CRM requiere NetWeaver BI para la mayora

de los reportes y Visual Composer y SEM para
paneles, El ms mnimo cambio que requiera un
usuario, hace necesaria una intervencin de TI.

Menores Riesgos
Salesforce.com minimiza los riesgos de
implementacin de CRM eliminando la necesidad de
inversin en infraestructura y permitiendo
implementaciones simples.
xito demostrado en Integracin. Salesforce.com
se integra con todas las aplicaciones SAP incluyendo
R/3, ERP and NetWeaver. Existen alternativas
probadas de integracin incluido un conector nativo
Force.com para R/3 adems de gran cantidad de
adaptadores provistos por compaas lderes en
integracin. Hay gran cantidad de historias de xito
en integracin de Salesforce con SAP.
Flexibilidad. CRM soporta la parte ms dinmica de
un negocio ventas, marketing y servicio. Con
Salesforce.com, los usuarios pueden efectuar
personalizaciones tales como agregar campos,
workflows o generar reportes y tableros.
El AppExchange. Salesforce permite personalizar,
integrar e incluso extender el CRM con componentes
pre-integrados ofrecidos en el AppExchange que
ofrece 800 aplicaciones de las cuales el 20% son sin
costo.

Santiago, Octubre de 2009

Las implementaciones de alta complejidad

como SAP CRM tienen alta probabilidad de que el
proyecto fracase como se indica en los informes de
Waste Management y L.A. Unified School District.
Esto es debido a altos costos iniciales y complejas
implementaciones que se extienden por meses o
aos.
SAP CRM promete una integracin nativa con SAP
ERP, pero la realidad es que requiere un complejo
middleware para realizarla.

Lograr cambios de este tipo en SAP CRM requiere

de expertos en IT y procesos iterativos entre IT y los
usuarios, que pueden tomar das o meses.
SAP no tiene aplicaciones pre-integradas con CRM.
Para proveer un servicio similar, SAP requiere
costosos contratos de consultora y una Arquitectura
de Servicios Empresariales confusa.