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COMUNICACIN PARA ENTIDADES DE GOBIERNO

Gestin de Comunicacin y crisis en entidades gubernamentales

TRIADAS COMUNICATIVAS

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TRIADAS COMUNICATIVAS
Qu es una triada comunicativa?

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Es la relacin de tres frentes de accin interdependientes que inciden sobre la
ptima gestin de comunicaciones, es decir, sin una no puede ejecutar la otra. En
la comunicacin se presentan diferentes situaciones en donde la estrategia se va a
comportar por triadas interdependientes.

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Las triadas comunicativas estn dirigidas a lderes y equipos de comunicacin que

necesiten desarrollar un mtodo estratgico para solucionar diferentes situaciones.
A continuacin describo las siete triadas comunicativas que inciden en la ptima
gestin de la comunicacin organizacional:
TRIADA No. 1: LA COMUNICACIN Y LA GESTIN
Es la relacin dentro de una organizacin en donde la gestin est sopesada en la
relacin entre productividad, competitividad y legitimidad.
En la productividad se tiene la relacin entre los productos y/o los servicios que
genera la organizacin y las materias primas que utiliza para ello, en la medida en
que falle la comunicacin se genera ms desperdicio y por tal razn, hacer los
mismos productos o servicios va a hacer menos productivo para la empresa.
con la tecnologa de

Prximo Evento

I Congreso Latinoamericano de Ciencias

Polticas y Estudios Internacionales

Jorge Aguilera

La productividad de una compaa depende en gran medida del clima laboral.

Cuando los empleados se sienten a gusto en la empresa son ms comprometidos
con su labor y sus resultados aportan al cumplimiento de la visin organizacional.
Qu relacin tiene con la competitividad? En el sector privado, al generar costos
mayores y tiempos de ejecucin ms demorados, los productos van a tener
problemas de competitividad porque llegarn tarde al mercado y con sobre costo,
y adems, muy posiblemente no relacionado con los intereses del cliente. En el
sector pblico, el otro componente que se debe mirar es la legitimidad, cuando el
Estado tiene problemas de comunicacin no necesariamente afecta su

Perfil

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competitividad, generalmente genera problemas de productividad o de legitimidad

que tiene que ver con la aceptacin del ciudadano.
Cuando hay problemas de comunicacin el Estado va a tener problemas de
legitimidad.
TRIADA No. 2: COMUNICACIN, CULTURA, CLIMA
La comunicacin en la cultura incide en la medida en que la va fortaleciendo o la
va replanteando. Es una comparacin de los sistemas de creencias que solamente
es viable mediante mecanismos de comunicacin.

Comunicador social y periodista,

egresado de la Universidad de La
Sabana (Colombia), cuenta con un
postgrado en Metodologa de la
Investigacin, estudios de Maestra
en Psicologa Organizacional y un
PHD
en
Comunicacin
Organizacional con la Universidad de
Mlaga - Espaa.
Investigador y asesor en su campo,
es autor y coautor de 5 libros en
gerencia de las comunicaciones
dentro de los cuales se cuentan Plan
estratgico
como
herramienta
gerencial, Gerencia Integral de
Comunicaciones
y
El
Factor
Proactivo.
Especialista
en
procesos
de
estructuracin de comunicaciones,
sus
ctedras
en
gestin
organizacional
y
pensamiento
estratgico
son
ofrecidas
en
programas como el MBA de la
Universidad Industrial de Santander
UIS y en posgrados de comunicacin
organizacional, gerencia estratgica,
desarrollo
humano
y
gerencia
comercial de universidades como La
Sabana, La Javeriana y el CESA .

La Comunicacin organizacional es pues el proceso de interaccin entre

individuos encaminados a logro de unos objetivos corporativos.
La comunicacin es el gestor de cambio por excelencia dado que es a partir de
ella se dinamizan y construyen tanto la cultura como el clima para adaptarlos a los
requerimientos que tiene la organizacin y as enfrentar sus retos.
La comunicacin interna debe ser el elemento dinamizador y de soporte de la
estrategia de negocio, pues es a travs de ella el lder da a conocer sus objetivos,
direccionando la organizacin en donde, de manera complementaria, la
comunicacin se convierte en el corazn de la coordinacin de tareas y de la
canalizacin de esfuerzos y recursos hacia los objetivos que se persiguen.
La cultura organizacional son las creencias que comparten la mayora de los
miembros de una organizacin o conjunto social. La cultura viene desde un
escenario de contexto y de entorno que es transmitida a travs de las personas y
de las generaciones por medio de mensajes comunicativos.
Cuando hablamos de cultura en las organizaciones, tenemos que remitirnos a toda
una serie de elementos que se encuentran presentes en dicho entorno y que
construyen las relaciones humanas y laborales dentro de una empresa, lo cual
finalmente va a determinar el clima y desarrollo organizacional.
El clima es una percepcin que se hacen las personas acerca de su trabajo en la
organizacin, mientras que la cultura tiene que ver con las creencias, los criterios o
los conceptos que comparten la mayora de los miembros de esa organizacin. El
clima lo componen entre otras cosas variables como las relaciones sociales, las
instalaciones, los objetivos, su retribucin y la imagen de la empresa que desata el
orgullo por pertenecer.
La relacin entre comunicacin y clima se desarrolla en dos escenarios, uno,
cuando falla la comunicacin aumenta la incertidumbre, esto deteriora el clima por
ansiedad, o dos, cuando la comunicacin es reactiva genera igualmente una

Creador del mtodo Yes!, mtodo de

mejoramiento de la comunicacin
organizacional,
el
cual
incluye
procedimientos de comunicacin por
indicadores
y
formacin
en
inteligencia
emocional
para
el
liderazgo y el trabajo en equipo.
Desde
esta
perspectiva
ha
estructurado las comunicaciones en
52
entidades
de
gobierno
y
asesorado
en
comunicacin
estratgica 200 organizaciones del
sector privado, lo que le ha ganado
un respetable lugar dentro de los
Expertos
en
comunicacin
de
Amrica Latina.
Durante el ao 2012 ha sido consultor
estratgico
en
materia
de
comunicacin
organizacional
y
gestin de crisis en compaas como
Femsa Coca Cola, Contralora
Distrital, CEPCOLSA, Las Naciones
Unidas y Compensar, adems
particip en calidad de ponente en el
Simposio
de
Comunicacin
Organizacional (Manizales 17 y 18 de
Agosto) y el Congreso Internacional
de Comunicacin Estratgica CICE
(Mxico, 11,12 y 13 de Septiembre).
Contactos:
jorgeaguileraphd@hotmail.com
image.carolina@hotmail.com
Celular: 314 2 37 42 37 - 311 578 2775
Telfono fijo: (57 -1) 4 58 55 39

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ESTUDIO EXPLORATORIO
DE LA COMUNICACIN

cultura reactiva, lo que termina incidiendo sobre el clima y por ende las personas
no disfrutan su lugar de trabajo ya que es un entorno que tiende al conflicto.

INTERNA EN ENTIDADES
GUBERNAMENTALES DE

TRIADA No. 3: ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES

La estructuracin de comunicaciones tiene tres frentes de accin, es lo que debe
enfrentar hoy en da un Director de Comunicaciones (DIRCOM), la comunicacin
interna, la gestin de crisis y la percepcin pblica.

AMRICA LATINA
PROYECTO FASE 1 Por: Jorge Aguilera
INTRODUCCIN Muchas han sido las
transformaciones que a lo largo de la
historia ha tenido el concep...
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Comunicacin Para Entidades
de Gobierno
Julio 16 Lima Per Estudios
recientes realizados por la gestin pblica
en ciudades como Bogot, demuestran que
la comunicacin interna inci...
CMO RE DIRECCIONAR
LA CULTURA
COMUNICATIVA?

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, a

los colaboradores. Se mide a travs de indicadores de gestin y se desarrolla por
medio de flujos de informacin. Dirige el direccionamiento de los objetivos
estratgicos de la organizacin a sus pblicos internos.

Por: Jorge Aguilera* Un

elemento fundamental que todo
comunicador organizacional debe tener en
cuenta al momento de intervenir una
compa...
Estado de la Comunicacin
Interna en Entidades

La percepcin pblica tiene que ver cmo la ciudadana y los pblicos externos de
inters de la organizacin tienen un concepto acerca de ella.
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2009
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creativas como la de Ban...

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Estado de la Comunicacin
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Por: Jorge Aguilera y
Geovanny Orjuela Un estudio realizado a
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Las relaciones es todo el manejo de interacciones personales, manejo de

instrucciones, trabajo en equipo, liderazgo.
Los procesos es cmo fluye la informacin a travs de las reas.
Los medios, son los canales de divulgacin en donde se generan los nortes
estratgicos y el direccionamiento de la organizacin.
TRIADA No. 5: UN DIRCOM DEBE MEDIR Y VERIFICAR LA COMUNICACIN
INTERNA CON LOS SIGUINTES NDICES

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TRIADA No. 6: IMAGEN

El manejo de la imagen de una organizacin se mueve en tres escenarios, la
identidad, la imagen corporativa y la reputacin.

Social Icons
0

En la identidad se tiene todos los elementos de identidad de marca, nombre,

smbolos y logos. Est compuesta por la identidad verbal, cmo se llama el
producto o la organizacin, la identidad cromtica, qu colores la identifican y la
diferencian, la identidad simblica, qu logos tiene la organizacin para
diferenciarse y ser identificada, la identidad cultural, es la frontera entre la cultura
organizacional y cuando esa cultura hace parte de la marca, es decir, cuando un
cliente o una persona interacta con la organizacin y se hace una idea de esa
identidad y por ltimo, la identidad sensorial, que son los aromas y/o sonidos que
pueden identificar un producto o una organizacin.
La imagen es fundamental porque es cmo las personas apropian la identidad
simblica y la asocian con un concepto, lo que genera un reconociendo de
imagen; a esto se le debe sumar un elemento histrico. Cuando se suma un
elemento histrico a la imagen y a la identidad se va a generar un escenario de
reputacin, que es un juicio mucho ms consolidado que se hacen las personas a
travs del tiempo.
Adems la imagen est conformada por el reconocimiento, qu tan reconocido es
el nombre, qu tanto los clientes o los pblicos especficos identifica y/o apropian
el nombre que tiene ese organizacin.
TRIADA No. 7: CONSTRUCCIN DE MARCA
En este escenario, la triada de marca se conforma por el reconocimiento el
posicionamiento y el valor emocional.

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Como en la triada anterior, la arquitectura de marca est conformada por el

reconociendo, qu tan reconocido es el nombre, qu tanto los clientes o los
pblicos especficos identifican y/o apropian el nombre que tiene el producto o la
organizacin.
El posicionamiento es un juicio de valor, un calificativo, un adjetivo, con el cual
asocian el nombre del producto o de la organizacin, caro, bueno, bonito, barato,
estos tipos de calificativos son los que van a hacer parte del posicionamiento.
El valor emocional, es saber qu tanto los pblicos de inters aprecian u odian, los
productos o las organizaciones; en la medida en que una organizacin tenga un
valor emocional positivo va a generar unas posibilidad de mercado muy
favorables, las que no, van a tener serias dificultades en el mercado para poder
acercarse a l.
Todo lo que una organizacin haga en temas de construccin de marca, debe ir
dirigido a la intensin de compra, lo que no genere intensin de compra y que est
dentro de la marca, es a lo que se conoce como un ruido de marca, hay algo que
no le permite a esta marca desarrollarse apropiadamente.

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