EXCELENTSSIMO(A)

SENHOR(A)
DOUTOR(A)
JUIZ(JUZA) DE DIREITO DO
JUIZADO ESPECIAL
CVEL DA COMARCA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

LEILA GUSMAN, brasileira, casada, professora,

portadora da carteira de identidade , expedida pelo
Instituto Flix Pacheco, e registrada no cadastro de pessoas
fsicas do Ministrio da Fazenda sob o nmero , residente
nesta cidade, na Rua Ibituruna, , Tijuca, CEP n. , vem a
Vossa Excelncia propor a presente
RECLAMAO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
(COM PEDIDO DE TUTELA ANTECIPADA)

em face da empresa , situada na , Centro, Rio de Janeiro,

CEP n. , pelo que ora expe e requer.
DOS FATOS
A autora titular da linha telefnica n. , operada
pela empresa r.
No dia , teve seu aparelho telefnico furtado,
comunicando, imediatamente, o ocorrido empresa r e
solicitando a suspenso dos servios por esta prestados.
A
consumidora
autora,
entretanto,
foi
surpreendida com cobrana em muito superior sua mdia
de consumo, o que indica que os servios no foram
suspensos em razo de falta de diligncia e zlo por parte
da empresa r.
vem

Ocorre ainda que, como agravante da aflio que

sofrendo a autora, as contas so debitadas

automaticamente de sua conta e a empresa r vem se

negando a proceder o cancelamento do dbito automtico,
inobstante as reiteradas solicitaes da autora.
DOS DIREITOS
A cobrana indevida, ante a ausncia solicitao
de prestao de servios, suficiente para justificar a
condenao judicial da concessionria r a cancelar
qualquer dvida existente em seus cadastros, em no incluir
o nome da parte recorrida em servio cadastral, bem como
a ressarcir a parte autora dos danos morais sofridos com
base no artigo 22, e pargrafo nico, da Lei n 8.078/90
(Cdigo de Defesa do Consumidor). de se considerar, o
dano moral in re ipsa, representado pelos aborrecimentos e
transtornos causados pela empresa parte reclamante, que
se viu obrigada a desgastos fsico e psicolgico
desnecessrios face s cobranas indevidas e conseqentes
transtornos e aborrecimentos causados ao autor, segundo a
inteligncia dos arts. 6, VIII, 14, 39, III, e 46 todos do
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Nota-se perfeitamente verossmil a situao de
que aquele que tem o telefone mvel furtado, comunique a
empresa operadora a fim de que no venha a ser cobrada
por ligaes feitas por terceiros, no havendo como se crer
como devida a cobrana, muito menos a coao de seu
pagamento feita atravs de dbito automtico.
Faz-se
mister,
portanto,
tecermos
breves
consideraes acerca do princpio da boa-f, visto que este
foi violado na lide em tela. Sem dvida vamos encontrar na
relao
fornecedor-consumidor
a
necessidade
da
observncia de regras compatveis com a lisura que deve
existir no contrato, ou seja, a boa f que, no Cdigo de
Defesa do Consumidor vem referida no prprio artigo 4 o
quando, aps indicar a transparncia, aponta a harmonia.

Essa condio surgir com a observncia da boa

f que, no caso, surge como princpio orientador do prprio
Cdigo o que motivar o controle das prticas contratuais
abusivas conforme constante do artigo 51, inciso IV.
Por sinal tal princpio - o da boa f - sempre
existiu em nosso ordenamento jurdico, sendo facilmente
localizado como princpio geral de direito e, por
conseqncia, no normatizado.
Humberto Teodoro Jnior, inclusive, que nosso
Cdigo - referindo-se ao Cdigo Civil - no contm norma
especfica sobre o tema, mas a doutrina e a jurisprudncia entendem,
unanimidade, que dito princpio tambm prevalece, entre ns, como
princpio geral de direito (in TEODORO JNIOR, Humberto. O

Contrato e seus Princpios. Aide, 1a ed., 1993, p. 37).

Antonio Junqueira de Azevedo assegura que H

nessa omisso do Cdigo Civil Brasileiro, um reflexo da mentalidade

capitalista da segunda metade do Sculo XIX, mais preocupada com a
segurana da circulao e desenvolvimento das relaes jurdicas do
que com a justia material dos casos concretos, porque a verdade
que o Cdigo Comercial Brasileiro, muito anterior ao Cdigo Civil (o
Cdigo Comercial de 1850), j tinha regra genrica sobre a boa f
o artigo 131, sobre a interpretao contratual (in AZEVEDO,

Antonio Junqueira de. A Boa F na Formao dos

Contratos in Revista de Direito do Consumidor, 3/78 e ss).
Olga Maria do Val anota que com o advento do
Cdigo do Consumidor, o princpio da boa f, de regra de
interpretao, de princpio jurdico aplicvel como fonte de direito,
subsidiariamente portanto, foi elevado a categoria de norma jurdica
(norma princpio). A partir de agora, norma posta, de observncia
obrigatria, cogente (a teor do art. 1o da Lei 8.078/90) (in DO VAL,
Olga Maria. Poltica Nacional das Relaes de Consumo
in Revista Direito do Consumidor 11/79).
Tanto que no artigo 4o do Cdigo do Consumidor
vamos encontrar que A Poltica Nacional de Relaes de

Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos

consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a
proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade
de vida bem como a transferncia e harmonia das relaes de
consumo, atendidos os seguintes princpios: (...) III - harmonizao
dos interesses dos participantes das relaes de consumo e
compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os
princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da
Constituio Federal), sempre com base na boa f e equilbrio nas
relaes entre consumidores e fornecedores resultando, em
decorrncia desse dispositivo, que a boa f deixa de ser elemento
subjetivo nas relaes jurdicas, e passa a ser elemento objetivo, ou
seja, de apurao obrigatria na formao dessas relaes jurdicas
(a no ser nas hipteses de responsabilidade objetiva, sem culpa), de
vez que foi erigida (a boa f) categoria de norma princpio. Com
efeito, dispe o inc. IV do art. 51, da Lei 8.078/90, que so nulas de
pleno direito as clusulas contratuais que sejam incompatveis com a
boa f (in DO VAL, Olga Maria. Poltica Nacional das

Relaes de Consumo in Revista Direito do Consumidor

11/79).
Ora, tal condio consagra o princpio a boa f
como de eficcia plena pois que sem qualquer efeito absoluta nulidade - quando as atitudes contratuais o
contrariarem.
Lima

A condio plena desse princpio levou Cludia

Marques a apontar que poderamos afirmar

genericamente que a boa f o princpio mximo orientador do

Cdigo de Defesa do Consumidor; neste trabalho, porm, estamos
destacando igualmente o princpio da transparncia (art. 4 o, caput), o
qual no deixa de ser um reflexo da boa f exigida aos agentes
contratuais.

No tocante a aplicao da boa f, o Ministro Ruy

Rosado de Aguiar ressalta que a inter-relao humana deve
pautar-se por um padro tico de confiana e lealdade, indispensvel
para o prprio desenvolvimento normal da convivncia social. A
expectativa de um comportamento adequado por parte do outro um
componente indissocivel da vida de relao, sem o qual ela mesma

seria invivel. Isso significa que as pessoas devem adotar um

comportamento leal em toda a fase prvia constituio de tais
relaes (diligncia in contrahendo); e que devem tambm
comportar-se segundo a boa f se projeta a sua vez nas direes em
que se diversificam todas as relaes jurdicas: direitos e deveres. Os
direitos devem exercitar-se de boa f; as obrigaes tm de cumprirse de boa f (in AGUIAR JNIOR, Ruy Rosado. A boa f na

relao de consumo. Trabalho apresentado ao II Congresso

Brasileiro de Direito do Consumidor. Braslia, 1994).
Portanto, a boa f na relao de consumo procura
dar equilbrio ao contrato, afastando a prevalncia, nos
atos, da vontade de um em detrimento do outro,
restabelecendo a posio de equivalncia entre o
fornecedor e o consumidor. Diz respeito conscincia das
partes
contratantes,

sua
inteno.
Visa,
por
conseqncia, limitar os desvios na relao contratual de
consumo.
oportuno que se esclarea que constitui-se
dever
da
empresa
prestadora
de
servios
agir
o
diligentemente para com os seus clientes (art. 6 , IV, do
Cdigo de Defesa do Consumidor). Tal dever foi, todavia,
inobservado pela empresa r cuja responsabilidade
objetiva. Ademais, dispe o artigo 7 o, pargrafo nico, do
Cdigo de Defesa do Consumidor que, tendo mais de um
autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.

DA TUTELA ANTECIPADA
Conforme acima descrito, a cobrana indevida
que a empresa r vem impingindo autora se faz atravs
de dbito automtico em conta corrente.
Considerando que o prximo vencimento se dar
no dia 15 de novembro, ocasio em que a r
potencialmente ir realizar o dbito automtico na conta da

autora dos valores aqui impugnados, urge a soluo dada

pelo artigo 84, do Cdigo de Defesa do Consumidor.
O artigo 84, do Cdigo de Defesa do Consumidor,
disciplina que:
Art. 84 - Na ao que tenha por objeto o
cumprimento da obrigao de fazer ou no
fazer, o Juiz conceder a tutela especfica da
obrigao ou determinar providncias que
assegurem o resultado prtico equivalente ao
do adimplemento.
1 - A converso da obrigao em perdas e
danos somente ser admissvel se por elas
optar o autor ou se impossvel a tutela
especfica ou a obteno do resultado prtico
correspondente.
2 - A indenizao por perdas e danos se
far sem prejuzo da multa (artigo 287 do
Cdigo de Processo Civil).
3 - Sendo relevante o fundamento da
demanda e havendo justificado receio de
ineficcia do provimento final, lcito ao Juiz
conceder a tutela liminarmente ou aps
justificao prvia, citado o ru.
4 - O Juiz poder, na hiptese do 3 ou na
sentena, impor multa diria ao ru,
independentemente de pedido do autor, se for
suficiente ou compatvel com a obrigao,
fixando prazo razovel para o cumprimento
do preceito.
5 - Para a tutela especfica ou para a
obteno do resultado prtico equivalente,
poder o Juiz determinar as medidas
necessrias, tais como busca e apreenso,
remoo de coisas e pessoas, desfazimento de
obra, impedimento de atividade nociva, alm
de requisio de fora policial.

Desta feita, ante ao risco de dano que vem se

impondo parte autora, obsecra esta, em tutela
antecipada, que se vede o dbito arbitrrio da conta da

autora nos valores judicialmente

referente a conta do ms de de 2003.

aqui

impugnados,

DOS PEDIDOS
Diante do exposto, a autora requer:
1)
a citao postal da r, to logo recebida esta
inicial com os documentos, para contestar a ao, sob pena
dos efeitos da revelia;
2)
a inverso do nus da prova, a favor do
consumidor, nos termos do art. 6, inc. VIII, do Cdigo de
Defesa do Consumidor;
3)
seja convertida em definitiva a deciso solicitada
em tutela antecipada;
4)
a devoluo em dobro dos valores indevidamente
cobrados aps a solicitao de suspenso de servios, com
fulcro no artigo 42, pargrafo nico, do Cdigo de Defesa
do Consumidor;
5)
a condenao por danos morais sofridos em razo
da angstia e aflio gerada pela falta de zlo da empresa
r, que ultrapassam queles cotidianamente suportveis,
em valor equivalente a vinte salrios mnimos;
Protesta por provar o alegado por todos os meios
de prova admitidos.
D-se causa, para todos os fins, o valor de R$
4.800,00 (quatro mil e oitocentos reais).
Termos em que,
Pede deferimento.
Rio de Janeiro, 14 de novembro de 2003.

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Vitor Greijal Sardas
OAB/RJ 94.887