O QUE AS EMPRESAS PRECISAM FAZER PARA RETORMAR A

PRODUTIVIDADE NO BRASIL?

O aumento da produtividade no Brasil permanece estagnado desde o boom de

2000-2008. Os lderes corporativos do pas veem esta questo como um problema
que o governo precisa solucionar. Entretanto, eles no podem mais ser
coadjuvantes. Agora precisam concentrar-se em quatro medidas que podem elevar
o aumento da produtividade nacional.
Sinais de alerta econmicos

A economia brasileira atingiu um ponto de inflexo. O Produto Interno Bruto (PIB)

parou de crescer. A produo industrial tem cado, e tanto investidores como
empresrios esto preocupados com a estabilidade econmica e as perspectivas de
longo prazo para o pas.
O crescimento econmico recente do pas foi construdo em grande medida com
base na adio de mais fatores de produo mais pessoas adicionadas fora de
trabalho e mais investimento em bens de capital. O que tem faltado o
crescimento decorrente de maior eficcia mais riqueza gerada pelos mesmos ou
menos recursos. De fato, nossa pesquisa, feita em parceria com a Oxford
Economics, em 2014, assinala que para o perodo de 1990 at hoje, o desempenho
da Produtividade Total dos Fatores (PTF) do Brasil tem sido negativo indicando
que as ineficincias da economia tm destrudo a capacidade produtiva do trabalho
e do capital (veja tabela pg 70). Nessa medida, o Brasil est atrs dos demais
mercados emergentes de ponta.
Uma grande preocupao o fato de muitas empresas verem a produtividade como
uma questo macroeconmica. Alinhadas com essa viso, as organizaes primeiro
esperam que o governo conserte o que est ao seu alcance, para depois fazerem sua
parte. Assim, poucas empresas tm investido de maneira significativa para
destravar o aumento truncado da produtividade que o pas enfrenta. Por exemplo,
investimentos em tecnologia podem ajudar as empresas a reduzir custos e melhorar
o relacionamento com clientes. No entanto, em 2014, os bancos brasileiros que
constituem um dos setores mais produtivos do pas investiram bem menos em
Tecnologia da Informao (TI) corporativa que seus pares de outros pases
apenas aproximadamente um quinto do investimento por cliente feito por bancos
no Reino Unido e nos Estados Unidos.
Presso crescente sobre as empresas

As empresas brasileiras no podem mais se dar ao luxo de esperar que o governo

aumente a produtividade nacional sozinho. Alm do mais, os resultados das aes
do governo em reas cruciais, como educao e infraestrutura, levaro anos para
aparecer. Enquanto isso, o fraco aumento da produtividade j est afetando a
capacidade das empresas para enfrentar os crescentes desafios com que se deparam
em casa e nos mercados globais.
A capacidade do Brasil de concorrer nesses mercados tem sofrido eroso. No
exterior, novos concorrentes, especialmente chineses, esto aumentando a presso
em mercados-chave para exportadores brasileiros. Apesar de bem-sucedido em
alguns produtos de mais alto valor agregado como aeronaves, veculos,
vesturio e maquinrio agrcola, o pas ainda enfrenta dificuldades para exportar
mais produtos sofisticados e intensivos em tecnologia. Por exemplo, entre 2000 e
2010, as vendas internacionais brasileiras de produtos de alta tecnologia s
aumentaram 36%, ante 873% da China e 389% da ndia1.
Quatro medidas para aumentar a produtividade das empresas
O baixo aumento da produtividade um problema nacional, mas no atinge
igualmente todas as empresas ou setores. O sucesso de algumas empresas
brasileiras mostra os benefcios do fortalecimento das capacidades que aumentam a
produtividade.

Por onde as empresas brasileiras podem comear seus esforos para melhorar sua
produtividade? Nossas entrevistas, conduzidas a partir de 2014 com especialistas
em diferentes setores e em produtividade, bem como nossos estudos de caso,
sugerem quatro medidas que podem ser especialmente potentes neste sentido (ver
quadro Quatro medidas para aumentar a produtividade das empresas).
Identifique os gargalos de produtividade
Uma das razes da baixa produtividade no Brasil que identificamos a tendncia a
reagir s mudanas sem disciplina e sem dados suficientes para avaliar a melhor
atitude a tomar.
Isso aconteceu com o setor de minerao nos anos 2000, quando, durante o
superciclo das commodities, as empresas do setor se esforaram para dar conta da
crescente demanda. Sua resposta foi comprar mais ativos ou contratar mais pessoas
para aumentar a produo e atender demanda o mais rpido possvel. Entretanto,
fizeram-no sem uma avaliao do impacto de longo prazo dessa resposta sobre a

produtividade das empresas. Priorizaram crescimento rpido sobre o crescimento

eficiente.
O mesmo est acontecendo com os investimentos que as empresas esto fazendo
na rea de mobilidade. Nossa pesquisa aponta que 87% dos executivos brasileiros
acreditam que a tecnologia da mobilidade importante para sua empresa e esto
dispostos a investir nessa rea. Entretanto, falta nfase na definio e no uso de
indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir que os investimentos em
novas iniciativas sejam eficazes e produtivos. Apenas 13% dos executivos
brasileiros disseram ter identificado KPIs. Isto significa que no podero medir,
relatar, analisar nem tomar medidas com base no impacto da mobilidade sobre sua
organizao caminho certo para a ineficincia.
Na falta de uma avaliao inicial sobre a origem dos problemas da produtividade,
as empresas com frequncia adotam uma abordagem de tentativa e erro para
diagnosticar e remover os gargalos. Isto pode levar a erros custosos e
consequncias no intencionais, aumentando o j alto custo que enfrentam.
Tudo isto aponta para a necessidade de maior rigor na avaliao e mensurao
tanto do sucesso empresarial como de reas onde a situao preocupante. Um uso
melhor de analytics pode ajudar. As empresas podem fazer uma avaliao rpida e
profunda de seu desempenho nas diferentes operaes e criar um registro do que
est funcionando, dos aspectos que precisam melhorar e de como podem se tornar
mais eficientes.
Vejamos como a TNT, empresa global de logstica, reagiu aos problemas da
infraestrutura deficiente no pas. A TNT descobriu que um problema crtico para
seus clientes brasileiros do setor automotivo era a rota para trazer componentes de
automveis da Europa para o Brasil. Os prazos de entrega eram muito longos e as
empresas nunca tinham certeza de quando chegariam as autopeas de que
precisavam. Se houvesse atraso na entrega de uma pea, as empresas teriam que

traz-la por via rea de outro pas com custo adicional significativo para cumprir o
acordado com seus prprios clientes.
A TNT desenvolveu sua soluo examinando a cadeia de suprimento da indstria
automotiva brasileira. A empresa criou um mapa detalhado de todos os pontos
pelos quais uma autopea passaria em sua jornada da Europa para o Brasil,
incluindo armazenamento e os diferentes modais de transporte. Por meio desse
processo, a TNT identificou 25 pontos de ruptura na cadeia de suprimento -problemas que podem fazer com que uma empresa automotiva no consiga mais
acompanhar onde se encontra a autopea que est esperando. Para desenvolver esta
abordagem sistmica, foi necessrio grande esforo de coleta de dados e analytics.
O resultado foi a possibilidade de tomar medidas especficas para melhorar a
capacidade de acompanhamento, a comunicao e a entrega de autopeas de um
ponto da cadeia de suprimento para o seguinte. Isto melhorou a confiabilidade de
toda a cadeia de suprimento.
Outras empresas tambm descobriram que a mensurao rigorosa pode ser um
primeiro passo essencial para o aumento da produtividade. A AB InBev uma das
lderes nessa rea. A empresa implementou um sistema global de gerenciamento de
operaes chamado Voyager Plant Optimization (VPO). Este sistema, junto com o
foco da empresa em gesto de desempenho e sua cultura de dono, permitiu AB
InBev cumprir uma ambiciosa meta de sustentabilidade: a reduo de 5,4% no
consumo de gua em 2013, gerando uma economia de US$ 2,5 milhes.2
Estes exemplos ressaltam o valor das ferramentas de mensurao de desempenho
como forma crtica de identificar os pontos fracos do sistema que so um
empecilho para o aumento da produtividade.
Perguntas para sua prxima reunio

 Voc dispe de mtricas formais para avaliar a eficincia e eficcia de

iniciativas e investimentos? Caso contrrio, o que seria preciso para definir essas
mtricas?
Voc consegue identificar os piores gargalos das suas operaes e medir seu
impacto nos negcios? Se no, como voc poderia adotar esta disciplina?
Sua capacidade decisria orientada por inteligncia em tempo real? Se no, o
que voc poderia fazer para melhorar seu uso dessa inteligncia?
Extraia mais valor de seus ativos
Embora o Brasil sofra com o subinvestimento no nvel macroeconmico, no nvel
micro muitas empresas brasileiras passaram a ltima dcada comprando mais
ativos ou contratando mais pessoal. A pergunta a que precisam responder agora
se esto gerando todo o valor que seus ativos atuais possibilitam.
Em uma era de oramentos apertados, um aumento da produtividade de seus ativos
existentes oferece uma forma de ganhar novas eficincias a um custo relativamente
reduzido. Os investimentos em tecnologias emergentes podem ajudar a conseguilo. Este ponto especialmente importante para as empresas brasileiras dos setores
que enfrentam as piores presses de custo como as mineradoras e as empresas
de bens de consumo e servios. Nossa anlise mostra que o nus do custo do setor
de minerao do Brasil subiu 16 % nos ltimos cinco anos. No caso dos bens de
consumo e servios, o aumento foi de 78%.3
Uma tendncia promissora a ascenso da internet industrial. Estima-se que a
indstria manufatureira global poderia aumentar a produtividade do capital em at
30% ao introduzir automao e tcnicas de produo mais flexveis4. O
planejamento e a manuteno de ativos podem ser melhorados por meio do simples
uso de sensores e dispositivos conectados que fornecem dados exatos em tempo
real diretamente a quem deles necessita. Essas solues esto se tornando cada vez

mais baratas e fceis de implementar e multiplicam a produtividade dos bens de

capital existentes. No Brasil j existem 130 milhes de dispositivos conectados.
medida que as tecnologias digitais avanam e os custos caem, novas ferramentas
e solues surgem no mercado a uma velocidade alarmante. Veja o caso das
ferramentas de visualizao em tempo real, como os culos inteligentes. Estimase que no setor de servio de campo (empresas que fazem reparao e manuteno
de fbricas, plataformas de petrleo, etc.) seria possvel poupar cerca de US$ 1
bilho anualmente j em 2017 se os colaboradores usassem culos inteligentes
(culos com realidade aumentada e cmera na armao) para diagnosticar e
resolver problemas in situ.5
O potencial dessas tecnologias tambm significativo no setor de petrleo e gs.
As obras de reforma em uma refinaria de petrleo, por exemplo, podem exigir a
paralisao da unidade ou plataforma por toda uma semana. O processo pode ser
ainda mais demorado se ocorrer algum imprevisto. Para usar os ativos com mais
eficincia, algumas empresas do setor energtico esto utilizando modelos em 3D
para planejar programas de manuteno vastos e potencialmente onerosos. As
simulaes conseguem mostrar-lhes a maneira mais rpida de desmontar e
remontar equipamentos.
Nem todas as solues precisam ser de alta tecnologia. s vezes, uma avaliao
dos processos atuais pode revelar valor escondido em ativos existentes. Por
exemplo, varejistas podem otimizar o uso de imveis caros com uma reavaliao
dos fluxos de estoque entre suas lojas e centros de distribuio. No setor
industrial, mquinas podem ser alugadas quando no estiverem sendo usadas,
gerando novas fontes de receita.
De fato, o conceito de modelos de negcio de uso compartilhado de ativos est
se tornando cada vez mais atraente, pois as ferramentas digitais criam formas
simples e baratas de gerir e monetizar ativos durante toda sua vida til. Por

exemplo, muitos consumidores brasileiros esto entendendo o valor de servios de

compartilhamento de carros possibilitado pela era digital, como o Zazcar. Modelos
de compartilhamento de ativos equivalentes na esfera B2B poderiam oferecer
ganhos de produtividades significativos, pois permitiriam que mais valor fosse
extrado dos bens de capital. Por exemplo, a holandesa Floow2 permite que
empresas aluguem recursos de caminhes a escavadeiras e empilhadeiras
no utilizados. Existem evidncias de que h um grande apetite por esses modelos
no ambiente de alto custo que caracteriza o Brasil.
Perguntas para sua prxima reunio
Voc tem metas definidas para a melhora da utilizao de capital em todos os
ativos existentes em sua organizao? Se no, que metas seriam teis?
Como voc pode evitar o uso ineficaz dos seus ativos, inclusive excesso de
tempo de inatividade?
Como as tecnologias que propiciam o melhor uso de ativos tais como
computao baseada em sensores, analytics industrial e mquinas inteligentes
ajudam-no a extrair mais valor de seus ativos?
Potencialize o trabalho de seus colaboradores com meios digitais
Os colaboradores so mais produtivos quando contam com as ferramentas de
trabalho corretas. Hoje, essas ferramentas incluem redes sociais internas,
dispositivos mveis conectados, analytics de negcios e aplicativos customizados.
As ferramentas digitais podem propiciar melhoras notveis ao superar alguns dos
eternos problemas do Brasil, como regulaes complexas, trnsito pesado e
infraestrutura deficiente.
Por exemplo, muitas empresas ao redor do mundo esto usando ferramentas de
geo-rastreamento para ajudar seus vendedores a otimizar suas rotas. Essas solues

so altamente relevantes nas altamente congestionadas cidades brasileiras.

Ferramentas digitais permitem que os vendedores mapeiem seu caminho,
identifiquem os pontos de venda a visitar e calculem melhor o tempo de viagem
entre esses pontos. Com base na prioridade e complexidade das necessidades dos
clientes, bem como em sua distribuio geogrfica e na intensidade do trfego, os
vendedores podem otimizar seus planos para cada dia. Resultado: eles conseguem
dedicar mais tempo aos clientes.
Essas ferramentas nem sempre precisam ser sofisticadas. Mesmo quando parecem
relativamente bsicas, podem ter grande impacto sobre a produtividade dos
colaboradores se realmente tratarem do que sua fonte de frustrao. Isto significa
que as empresas devem adotar uma abordagem centrada no usurio ao implementar
novas tecnologias caso contrrio, correm o risco de tornar essas ferramentas a
nova burocracia, em vez de a nova soluo.
Quando Ita e Unibanco se fundiram, a nova entidade viveu um aumento
exponencial do nmero de pginas web, portais, blogs e outros sites internos de
discusso que os colaboradores costumam usar para encontrar informaes e trocar
ideias. Com 100 mil funcionrios aps a fuso, a empresa descobriu que os
colaboradores estavam frustrados com as ferramentas de suporte interno
disponveis na organizao. O sistema no fora projetado para favorecer a
produtividade dos colaboradores. Ao contrrio, estava causando ineficcia na
comunicao e perda de informaes valiosas. A empresa identificou os sites
usados com mais frequncia e mais importantes e os redesenhou de forma a
integr-los em uma nica intranet corporativa. O novo sistema liberou tempo dos
colaboradores, empoderando-os para que fizessem seu trabalho com mais eficcia
e eficincia. A anlise mostra que foram poupados 45 minutos por colaborador a
cada ms, gerando benefcios anuais equivalentes a quatro vezes o investimento
total.

Para alm dos aperfeioamentos incrementais que oferecem ao trabalho cotidiano

dos colaboradores, essas ferramentas tambm tm impacto transformador sobre a
maneira como o realizam.
Perguntas para sua prxima reunio
Como os dispositivos inteligentes, tais como tablets conectados, podem ajudar
seus colaboradores a elevar sua produtividade estejam onde estiverem?
Como as tecnologias digitais de sensoriamento, monitoramento e transmisso
de informao podem melhorar a sade e segurana com o consequente aumento
da produtividade da mo de obra?
A sua organizao maximiza e cultiva o valor de seu conhecimento e percia
por meio de plataformas eficazes de gesto do conhecimento, comunicao e
treinamento?
Preencha as lacunas de informao
Quando o fluxo de informao de uma empresa para, a produtividade acompanha.
Este um grande problema no Brasil.
Imagine como isto pode se dar em uma empresa de minerao. Voc tem um
gerente de unidade muito eficaz. Tambm tem um operador de ferrovia
competente. Mas quem est cuidando do fluxo ideal entre o minrio extrado, a
unidade de processamento e a ferrovia? Nossa pesquisa mostra que a produtividade
nas empresas brasileiras muitas vezes se deteriora durante a transio de uma
operao a outra devido falta de eficincia no fluxo e no gerenciamento da
informao.
Verdades semelhantes se aplicam a qualquer setor. A boa notcia que estamos em
uma era na qual solues de gerenciamento de dados so mais simples, baratas e
rpidas de implementar do que nunca. Algumas empresas esto tratando dessas

lacunas de forma proativa, mesmo quando os problemas esto fora dos limites
estritos da empresa. J existem empresas de ponta no Brasil trabalhando de forma
colaborativa com seus fornecedores, clientes e demais stakeholders. Elas renem
dados e informaes em todo seu ecossistema e identificam oportunidades de
melhorar a eficcia e produtividade do sistema como um todo.
Vejamos a atuao de um banco multicanal. Muitos consumidores brasileiros tm
forte preferncia por interao pessoal com seu gerente bancrio. Em alguns casos,
os clientes usam os servios de um intermedirio. Por exemplo, o Bradesco tem
parcerias com mais de 50 mil estabelecimentos, como farmcias e supermercados,
que oferecem a seus clientes as facilidades do Bradesco Expresso, por meio do
qual possvel usar servios bancrios bsicos, como o pagamento de contas e
boletos, nesses locais.6 Ao mesmo tempo, os consumidores brasileiros cada vez
mais usam servios bancrios via seus computadores e smartphones. No caso do
Bradesco, o nmero de usurios ativos de servios mveis chegou a 5,7 milhes
em dezembro de 2014, em comparao com 200 mil em dezembro de 2008.
A ascenso dos mltiplos pontos de interao com o cliente est gerando um
volume extraordinrio de dados sobre as finanas, preferncias e comportamentos
dos clientes. Tambm aumenta o risco de que informao valiosa seja perdida entre
diferentes canais. Para evitar que isso acontea, empresas de alto desempenho
esto usando analytics de dados segmentados para agregar e integrar informaes
sobre os clientes e, baseadas nos insights provenientes do processo, desenvolver
servios mais rpidos e personalizados. Tambm esto analisando mudanas nos
padres de despesas de seus clientes para antecipar suas necessidades por produtos.
Alm disso, toda essa informao pode ser reunida e usada para alocar os recursos
da empresa de forma mais produtiva, por exemplo, adaptando o investimento
necessrio para cada canal.
A questo de propiciar fluxos eficazes de informao tambm particularmente
importante em grandes projetos de capital, tais como os do setor energtico

brasileiro. Tradicionalmente, nesses projetos a produtividade sofre graves atrasos e

estouros de oramento por causa da escala, complexidade, multiplicidade de
plataformas tecnolgicas e diversidade de partes interessadas.

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A colaborao entre departamentos essencial para o sucesso na gesto desses

projetos. Durante a etapa de engenharia de um projeto, por exemplo, as
informaes envolvidas sero mais confiveis se todos os fornecedores tiverem o
mesmo modelo tridimensional da plataforma de petrleo que est sendo planejada
e puderem avaliar a qualidade do projeto em tempo real. Todos podem ento
chegar rapidamente a um acordo quanto ao modelo de engenharia e incorpor-lo s

ferramentas de gerenciamento de projeto que sero utilizadas. Assim, a empresa de

energia passa a poder controlar as mudanas no projeto e avaliar mais facilmente o
impacto dessas mudanas sobre a etapa de engenharia, evitando o aumento gradual
do escopo, atrasos e estouros de oramento. Alm disso, os executivos podem
prever possveis atrasos na entrega de produtos ou servios por fornecedores e
trabalhar com estes para evitar essas situaes. Nossa anlise sugere que o uso de
tecnologia dessas formas pode traduzir-se em economia de custos de 2% a 5%
durante a fase de engenharia e de 3% a 6% na etapa de construo de um projeto
de capital.
Perguntas para sua prxima reunio
A sua organizao tem processos e estruturas de governana para fornecer a
informao certa pessoa certa, no formato certo e na hora certa, em qualquer
ponto da sua empresa?
A sua organizao tem uma plataforma integrada de dados que permeie os
diferentes departamentos da organizao e d aos tomadores de deciso uma viso
em comum do desempenho da empresa? Se no, que medidas voc poderia tomar
para criar essa plataforma?
Onde voc pode gerar benefcios mtuos com parceiros de fora da empresa
por meio do compartilhamento da informao em tempo real?
Realizar o potencial do Brasil
A economia brasileira continua a ser muito promissora, mas o aumento da
produtividade crtico. a chave para a elevao dos padres de vida e a
prosperidade de longo prazo.
Um elevadssimo nmero de empresas j perdeu tempo esperando que o governo
resolvesse a crise de produtividade do pas. Agora preciso agir. Instamos os
lderes empresarias de todos os setores a aceitar o desafio de elevar os nveis de

produtividade. As recomendaes aqui delineadas podem ser postas em prtica

rapidamente e, muitas vezes, de forma no onerosa. Contudo, o impacto
cumulativo dessas medidas promete ser transformador para a economia brasileira
em seu conjunto.