1.

INTRODUCCIN
Golds Gym aplica la franquicia como estrategia de penetracin de
mercado ya que posee varios locales en distintos distritos de lima,
provincia e internacional. A travs de diversos eventos de publicidad.
Golds Gym cuenta con una variedad de productos el cual no es limitado
y con una gama de costos y proveedores, no cuenta con mucha
competencia ya que es una empresa lder en el rubro. Los servicios que
brindan Golds Gym son muy diversificados ya que contamos con
diversos servicios detallados anteriormente para una confortable estada.
1.1 RESUMEN EJECUTIVO:

Historia:
Pasado:
Hace 46 aos, en 1965, Joe Gold hizo realidad su sueo y abri un
gimnasio en Venice - California al que llam GOLD'S GYM y comenz una
tradicin de compromiso, pasin y dedicacin que ahora se practica en
ms
GoldsGym

de

700
Pgina 1

locales

en

el

mundo.

En 1975 el gimnasio alcanz gran popularidad gracias a la pelcula

"PumpingIron" con Arnold Schwarzenegger y Lou Ferrigno donde el
gimnasio apareci de manera prominente. Desde entonces, se convirti
en "el gimnasio ms famoso del mundo", justamente en la poca en la
que el "Boom del Fitness" empezaba a extenderse por toda la sociedad
americana.
A fines de los 70's uno de los actuales propietarios, Peter Grymkowsky,
en su rol de Mr. Mundo, viajaba continuamente por todo el pas
promocionando el fisicoculturismo y una de las preguntas que ms le
hacan era Cmo era el Gold's? Peter y sus socios se imaginaron que
muchas personas nunca podran visitar Gold's Gym, y surgi la pregunta
"por qu no llevar el Gold's Gym a todos?". Si Gold's Gym es el mejor
gimnasio del mundo, "por qu no tener el mejor gimnasio en cada
ciudad?."
respuestaEn a estas dos preguntas naci la idea del Programa de
Licencias de Gold's Gym, desde el primer gimnasio licenciado abierto en
1980.

Presente:
Hoy en da GOLD'S GYM sigue comprometido con su misin de "mejorar
la calidad de vida de las comunidades a travs de su filosofa del
ejercicio, infraestructura, programas y productos y de inculcar en la vida
de las personas de todo el mundo el valor de la salud y el ejercicio".

GoldsGym

Pgina 2

GOLD'S GYM EN EL PER

Desde 1998 en que Gold's

Gym abri sus

puertas en Per empez un nuevo concepto a lo que se refiere a

gimnasios, brindando un ambiente relajante y placentero para ayudar a
alcanzar sus objetivos y encontrar su fuerza interior. Combinando los
servicios ms diversos en la industria con la mejor formacin personal
para

ofrecer

la

experiencia

definitiva

de

fitness.

Encontrar programas integrales (evaluacin fsica, asesora nutricional y

desarrollo de programa de entrenamiento), mquinas cardiovasculares y
de entrenamiento de fuerza junto con un programa de ejercicio dinmico
que incluye clases grupales y entrenamiento de resistencia muscular. Lo
ms importante, usted encontrar un ambiente energtico y de apoyo
total

que

se

han

comprometido

alcanzar

sus

metas.

Disfrutar el ms variado programa de clases grupales durante la

semana, encontrars: Baile, Body & Mind (Pilates y Yoga), Fitness de
Combate, Full Body, Localizados, Personal WorkOut, Precisin Cycling,
Steps entre otros. Todas las clases son dictadas por profesores
certificados

con

mucha

experiencia

en

su

campo.

En nuestros baos podrs encontrar casilleros para mayor seguridad,

duchas privadas, vestidores, adems del sauna que te ayudar a eliminar
toxina.
Nuestras sedes cuentan tambin con un Gold's Caf donde encontrars
reconfortantes shakes,

refrescantes jugos y ensaladas de frutas,

sndwiches y bocaditos light, as como vitaminas y suplementos

nutricionales. Golds Pro Shop, en donde encontrars lo ltimo en la
moda del fitness.

GoldsGym

Pgina 3

Futuro:
Gracias a nuestros clientes nos hemos ganado un prestigio el cual ha
sido caracterizado por la excelencia en nuestros servicios por el cual an
estamos extendiendo nuestros locales a nivel nacional para seguir
manteniendo el nivel de calidad para nuestros prximos miembros.

1.1 A) Giro del negocio :

Es una empresa que est enfocada al rubro de la salud, nutricin y
deporte el cual brinda una serie de servicios.
Servicios:

GoldsGym

Pgina 4

CLASES GRUPALES

El programa de aerbicos del Gold's Gym tiene

una

clase para toda persona. Si eres principiante o

avanzado, si te gusta bailar, o simplemente
quieres sudar, nosotros tenemos lo que ests
buscando. De 6 a.m. a 10 p.m. Gold's Gym ofrece

las

ms seguras, excitantes e innovadoras clases de

aerbicos por semana; todas ellas enseadas por
profesores altamente calificados y certificados.

GUARDERA
Servicio de ChildCare que cuenta con el
apoyo

de

personal

especializado

en

educacin inicial y est abierto todos los

das

de la semana. All tus nios disfrutarn de

entretenidos
libros,

juegos,

concursos

diversin,

de

mientras

videos

infantiles,

dibujo

te

mucha

ejercitas

contribuyes a mantener tu buen estado

fsico

y mental.

CAFETERA
Gold's Caf tiene para ti, diversos productos dietticos, nutritivos y
energticos que contribuirn a que realices un ptimo entrenamiento.
Tambin te ofrecemos Bonos Gold's Caf, lnea de crdito que podrs ir

GoldsGym

Pgina 5

renovando constantemente y evitar la

incomodidad de cargar efectivo dentro

de

nuestras instalaciones.

GOLDS PROSHOP
-PRENDAS Y ACCESORIOS
-SUPLEMENTOS

GOLDS NUTRITION BY NUTRAZONE

Anamnesis alimentaria: Efectuada para
conocer los hbitos y frecuencia del
consumo de alimentos, del mismo modo
para conocer el aporte nutricional de los
alimentos consumidos por el miembro.
Determinacin de necesidades: Se realiza
segn los datos antropomtricos para
brindar

una

necesidades

dieta
del

acorde

con

las

miembro.

Control de peso: Se realiza un control

semanal para conocer la evolucin en el
proceso de disminucin de peso graso o
aumento

del

desarrollo

muscular.

Asesora personalizada: Esta asesora nutricional orienta al miembro al

adecuado consumo de alimentos.

MASAJES
Gold's Gym te brinda el servicio de maso terapia, realizado por
terapeutas profesionales, tanto hombres
como mujeres en cmodas instalaciones

que

incluyen saln con cama especial, servicio

de

toalla, cremas, msica relajante y equipos

profesionales.

GoldsGym

PERSONAL TRAINING

Pgina 6

Personal Training significa contratar los

servicios de uno de nuestros entrenadores
recibir

sesiones

asesoramiento

individuales

fsico.

entrenadores

de

El

Golds

de

Staff
Gym

de
est

capacitado para transmitirle la experiencia

habilidades necesarias para que puedas
alcanzar tus metas.

PILATES REFORMER
El Pilates Reformer,

entrenamiento

con

mquina que permite realizar infinidad de

ejercicios; su sistema de resortes, agarres,
poleas

muelles

proporcionan

una

resistencia variable y permite combinar

diversos tipos de ejercicios ideales para
mejorar

la

condicin

fsica.

Trabaja

principalmente las piernas, el pecho, los

muslos, la columna, la zona lumbar, el
abdomen,

los

brazos

los

hombros

aumentando la flexibilidad y tono muscular general del cuerpo.

ZONA CARDIOVASCULAR
Gold's Gym cuenta con diferentes tipos de
equipos cardiovasculares: fajas caminadoras,
steppers,

bicicletas

estacionarias,

stair

masters y crosstrainers que de una manera

entretenida

lo

llevarn

resultados buscados.

GoldsGym

Pgina 7

para

obtener

los

ZONA MUSCULAR
Cuando te encuentres en la sala de
musculacin, puedes acudir a uno de
nuestros trainers, quienes te ayudarn a
realizar

1.1

GoldsGym

tu

rutina

de

entrenamiento.

B) Diseo organizativo:

Pgina 8

Organigramas

GoldsGym

Pgina 9

GoldsGym

Pgina 10

1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1

Complementari

C) Localizacin:
GoldsGym

Pgina 11

2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
2.1
Diagnstico Organizacional:
2.1 A) FUNDAMENTACIN TERICA DE VISIN:
La visin es el primer arte de crear una organizacin competitiva hacia
el futuro, optimizando la productividad y el liderazgo (Serna, J. 2008).

VISIN:

GoldsGym

Pgina 12

Ser la cadena de gimnasios lder brindando bienestar a nuestros

miembros y en general a la poblacin, generando valor a nuestra
empresa, a nuestros colaboradores y a nuestra comunidad.

FUNDAMENTACIN TERICA DE LA MISIN:

Un importante elemento de la organizacin estratgica (Kotler, P. y

Armstrong, G. ,2003)

La misin de una organizacin es el propsito general

(Ferrel O.C., Hirt, G, 2004).

MISIN:
Inspirar a nuestros miembros incomparable energa para ayudarles a alcanzar sus
objetivos individuales; con nuestra amplia experiencia les proveemos bienestar en
base a un esmerado servicio, a un ambiente agradable y con un personal
entrenado en los ltimos conocimientos disponibles.

Tipos de liderazgo

En el Golds gym contamos con un tipo de lder proactivo, porque el

personal se involucra en las actividades ajenas a las suya y

se hace

partcipe todas las actividades programadas generando un buen clima

laboral.
GoldsGym

Pgina 13

Objetivos:

-Ser lder en el mbito fitness

Ser productivos en ventas con un importe de s/.300.000
Llegar a una cuota mensual local de s/.400.000
Clientes satisfechos con los servicios y el ambiente que se les brinda.

Aumentar cantidad de proveedores para una variedad mayor en los productos

ofrecidos.
Fundamento de los Objetivos:
1. Ya que influira mucho en nuestros prximos clientes pactados, logrando la
excepcionalidad de servicio en el rubro.
2. Esta cuota es simblica para llevar un control tanto en los supervisores de
ventas a nivel de local y en el mismo asesor, es una cuota pactada por cada local
en el rea de ventas con lo cual se puede medir que tan productiva y competitiva
puede ser.
3. ya que esta es la cuota pactada por la central para resguardar y calificar la
rentabilidad del local, normalmente es tambin muy aceptable generar un 10 %

GoldsGym

Pgina 14

ms a esta cifra para que sepan que la inversin generada en la sede ser
cuantificada cada vez ms.
4. Logrando esa satisfaccin se llegara a la fidelizacin con los clientes
conllevando a la captacin de nuevos miembros.
5. Contando con nuevos proveedores se ampliara la gama de nuevas ofertas y/o
precios, ms auspiciadores lo cual generara ms libertad de evaluar variedad de
calidad en los productos y servicios ofrecidos.

Establecer alianzas estratgicas con las competencias directas para formar barrera de
entrada.

2.1. B) Desarrollo y evaluacin de las declaraciones de visin y misin

GoldsGym

Pgina 15

Misin

ejemplos

Cumpl
e
Si No

Objetivos
individuales

Encontrar programas integrales

(evaluacin fsica, asesora nutricional y
desarrollo de programa de
entrenamiento), mquinas
cardiovasculares y de entrenamiento de
fuerza junto con un programa de
ejercicio dinmico que incluye clases
grupales y entrenamiento de
resistencia muscular.

Ambiente
agradable

Se podra decir encontrara un ambiente

energtico y de apoyo total que se han
comprometido a alcanzar sus metas los
365 das del ao, gracias a sus
diferentes reas de ejercicios y
relajacin.

Personal
entrenado

se cuenta con un personal trainer

realizar evaluaciones peridicas que
darn confiable y preciso monitoreo del
nivel de mejoramiento de la condicin
fsica, luego elaborar un programa de
ejercicios basados en las evaluaciones
para que el nivel de aptitud fsica siga
mejorando
ejemplos

Visin

Cumple
Si

Bienestar a
nuestros
miembros

Valore de la
empresa,
colaboradores
GoldsGym
y comunidad

No

Hacen sentir a los miembros cmodos con su

estado en el local dndoles la importancia y
cuidado en los diversos servicios que
ofrecemos.

Hay un poco de retraso en los envos de

correos electrnicos.
Pgina 16

GoldsGym

Pgina 17

2.1 C) Estrategias Y Ventajas competitivas (VENTAJAS DE LA EMPRESA FRENTE

A LA COMPETENCIA)
ESTRATEGIAS
PENETRACION DEL
MERCADO

DIFERENCIACION DEL
PRODUCCTO

LIDERAZGO DE COSTOS
DIVERSIFICACION
AMBITO Y APLICACION
PUBLICIDAD

COMPETENCIA

INVERSION DE CAPITAL
PUBLICO Y CLIENTE
AREA INVOLUCRADA
RECURSOS HUMANOS

MARKETING

JEFATURA DE
CONTABILIDAD

GERENCIA COMERCIAL

Esta estrategia se puede llevar a cabo provocando

que los clientes actuales adquiriendo nuestros
servicios atrayendo a los clientes de la competencia o
atrayendo clientes potenciales ofreciendo parking
gratuito.
Damos la seguridad al cliente que los
productos adquiridos son de buena
calidad y cumplen con las reglas
sanitarias correspondientes.
Facilitamos al cliente que adquiera las diversas
promociones de servicio que desee
Se realiza campaas en tiempos determinados segn
la estacin del ao
Contamos con diversos tipos de anuncios
promocionales captando as la atencin del pblico,
utilizando las redes sociales, televisin radios y
anuncios en los peridicos
Hacemos un previo estudio de mercado,
analizando los tipos de competencia que
hay a redor de la zona.
Contamos con inversionistas que nos apoyan en
nuestros futuros proyectos.
Manejamos una amplia carta de cliente
fieles y leales
Nos
preocupamos
por
nuestros
trabajadores,
capacitndolos,
motivndolos
e
integrndolos
a
actividades recreativas.
Contamos con expertos publicistas que estudian el
mercado de tal forma que ponemos nuestro proyecto
en un lugar estratgico para captar ms clientes
Se dirige y controla la aplicacin y
ejecucin del sistema general de
contabilidad; garantiza la calidad en el
servicio, llevando un control interno.
Se encarga de supervisar las ventas que
se realiza dentro de la organizacin,
dando indicaciones y liderando todo una
campaa de venta.

.
GoldsGym

Pgina 18

2.2 Fase de anlisis de informacin de entrada.

2.2 a) Anlisis PESTE
Entorno econmico en el gobierno de Alejandro Toledo:
La balanza comercial se redujo significativamente entre los aos 1999 y
2000. En efecto, debido al incremento de las exportaciones tradicionales
de las importaciones en todos sus rubros a 630 y 411 millones de dlares
de la balanza comercial respectivamente.
La firma del TLC con EE.UU.
Se incrementan las exportaciones
Entre el 2001 y 2005 la economa peruana experiment un crecimiento
sostenido con una moderada tasa de crecimiento, con un promedio anual
de 4,5%. Durante su gobierno se firmaron acuerdos comerciales con
diferentes

pases,

entre

ellos

destacan

los tratados

de

libre

comercio con Tailandia, Estados Unidos de Amrica, entre otras.

El crecimiento econmico del Per se reanima y retoma su vigor. Ms
inversiones equivalen a ms crecimiento, la recuperacin de nuestra
productividad ser una realidad este ltimo trimestre del ao y se
consolidar a partir del 2014, as estimamos que la economa se expandir
en 5% en el presente ao y 6% en 2014.

Entorno social del gobierno de Alejandro Toledo:

Los programas de vivienda 37%
GoldsGym

Pgina 19

En junio del 2002 se levant un movimiento en Arequipa que agrupo a

multitudes en una huelga rechazando el proyecto del gobierno para
privatizar la empresa elctrica Egasa; con el fin de pasarla a manos de una
transnacional belga. El pueblo se molest ya que Toledo haba prometido no
hacer esto. Este movimiento se extendi hasta Moquegua y Tacna para
luego ir a Puno y Cuzco. Toda la regin fue declarada en estado militar y
tuvo riguroso control militar. Esto tuvo como desenlace que el gobierno
diera un paso hacia atrs. Semanas despus todo el gabinete renuncio.
Crisis de 2003, En mayo de 2003, Alejandro Toledo declar estado de
emergencia en todo el pas para prevenir un desborde social a raz de una
oleada de protestas masivas y huelgas por parte de maestros, agricultores
y trabajadores de salud, en reclamo de mejoras laborales y salariales. La
medida concluy 30 das despus.
Entorno tecnolgico del gobierno
Alejandro Toledo:
. Se crea el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa, Innovacin y
Competitividad.
El manejo del gas de Camisea
mejora.
El inicio de la carretera interocenica entre Brasil y
Per.

GoldsGym

Pgina 20

de

Comentario:
Aunque hubo ciertos problemas en su gestin fue dentro de todo una
poca tranquila en la que la gente si bien no se poda dar muchos lujos, u
sector de la poblacin con un poder adquisitivo ms elevado poda darse
el lujo de disfrutar de los servicios ofrecidos por Golds Gym.

Entorno Poltico del gobierno de Alan Garca:

Con matices diversos, parte de la bonanza en las exportaciones peruanas se ha
debido a una agresiva poltica de firma de tratados de libre comercio que si bien
pudo haber sido ms provechosa para con el Per en la proteccin de la
biodiversidad y en el tema de medicinas, por ejemplo, ha significado la llegada
de productos de bandera a mercados vrgenes. Adems del TLC con EE.UU.,
Chile y China, se han firmado otros con Canad, Singapur, la EFTA (Suiza,
Liechtenstein, Islandia y Noruega), Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin
Europea.
Los votos prestados y el temor al salto al vaco lo llevaron por segunda vez a la
Presidencia de la Repblica. Volvi al poder marcado por el estigma de la
hiperinflacin, el terrorismo y la corrupcin que rotularon el perodo 1985-1990.
- Diecisis aos despus (2006), el Per le dio a Alan Garca una oportunidad de
pagar su deuda con la historia.
-En el 2007 lo rechazaban por incumplir sus promesas y un ao despus por el
incremento de los precios.

Entorno Social en el gobierno de Alan Garca:

El analfabetismo se reduce.
-Mejoras educativas y Ley de la Carrera Pblica Magisterial: Lo positivo de este
Gobierno ha sido querer darle un estatus al maestro a travs de la Ley de la
Carrera Pblica.
- Carreteras, hospitales y Agua para Todos: actual gestin ha construido 12
hospitales de Essalud. Se han rehabilitado, construido o mejorado 11.251
kilmetros de carreteras. Hay 2.093 proyectos de agua y saneamiento en

GoldsGym

Pgina 21

ejecucin. Se retom la construccin del tren elctrico. Se busc mejorar la

gestin de los trabajadores pblicos a travs del organismo Servir, a cargo de
Nuria Esparch.

Entorno econmico en el gobierno de Alan Garca:

Adems del TLC con EE.UU., Chile y China, se han firmado otros con
Canad, Singapur, la EFTA (Suiza, Liechtenstein, Islandia y Noruega),
Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin Europea.
Con matices diversos, parte de la bonanza en las exportaciones peruanas
se ha debido a una agresiva poltica de firma de tratados de libre
comercio que si bien pudo haber sido ms provechosa para con el Per
en la proteccin de la biodiversidad y en el tema de medicinas, por
ejemplo, ha significado la llegada de productos de bandera a mercados
vrgenes. Adems del TLC con EE.UU., Chile y China, se han firmado otros
con Canad, Singapur, la EFTA (Suiza, Liechtenstein, Islandia y Noruega),
Tailandia, Corea del Sur, Mxico y la Unin Europea.

Comentario:
En este gobierno una serie de tratados los cuales mejoraron el capital nacional y el bolsillo de los
ciudadanos, adems en esta gestin se arreglaron vis de comunicacin y se le dio un mejor calidad de
vida a las personas, al tener una mejor calidad de vida y menos preocupaciones pueden darse unos
ciertos lujos adicionales, como el de mejorar su apariencia.

Entorno Social en el gobierno de Ollanta Humala:

La inclusin social es el factor ms importante en el gobierno de Ollanta Humala.
Un 62% de la poblacin apruebo la gestin del presidente Ollanta Humala en sus primeros
das, segn una encuesta nacional de Datum Internacional, realizada entre el 5 y el 8 de
agosto. En julio de 2012 la aprobacin fue de 36%.
Tras diversos escndalos policiales y de seguridad ciudadana en el pas a mediados de febrero
de 2013, empezaron a salir encuestas que revelaban que el 86.7% de peruanos se sienten
inseguros; adems se revel que increment el porcentaje de vctimas de hechos que
atentaron contra su seguridad con armas de fuego.

GoldsGym

Pgina 22

Entorno econmico en el gobierno de Ollanta Humala:

El crecimiento econmico del Per se reanima y retoma su vigor. Ms inversiones equivalen
a ms crecimiento, la recuperacin de la productividad es una realidad la economa se
expandir en 5% en el presente ao y 6% en 2014.

Comentario:
-

Como el gobierno de Ollanta Humala se dirige a una igualdad social por medio de la obtencin
de una economa ms estable, estos pueden hacer que una mayor cantidad de personas se
permitan ser miembros en el gimnasio.

GoldsGym

Pgina 23

2.2 B) Anlisis Interno:

Comercial

Operaciones

Gestin
GoldsGym

o Clientes: necesidades, deseos y carencias de

los consumidores
o Productos: tipos, variedad
o Precios: variacin anual, estacionalidades
o Plaza: zona de influencia, nivel de expansin
o Promocin: canales de venta, campaas
especiales
o Proyeccin de ventas
o Proveedores
o Niveles de eficacia (productividad).
o Estndares de calidad en el servicio
o Mecanismos de control
o Almacenamiento
o Stocks y rotacin de inventarios
o Canales de distribucin
o Esquema organizacional
o Tipo de liderazgo
o Polticas organizacionales
o Cantidad de trabajadores
o Nivel de sueldos
o Control de personal
o Motivacin
de personal
Pgina 24

2.2

C) Anlisis FODA

Fortalezas

Debilidades

Ubicacin en lugares muy transitados

Servicio al cliente personalizado

Entrenadores resaltantemente
calificados
Tipo de infraestructura moderna e
instalaciones de gran calidad

Es socialmente atractivo y bien visto

Es un sector en crecimiento

no llega a todos los niveles

sociales
No se encuentra en todos los
distritos
Escasos instructores para el
publico
Membresas un poco costosas
comparado con otros gimnasios
de Lima
Se requieren altos presupuestos
para nuevos proyectos
Constante rotacin del personal

Bajo presupuesto publicitario

Es una marca consolidada a nivel

internacional
Flexibilidad al cambio

Debilidades a nivel de gestin

Genera empleo e ingresos

Fuga de capital humano

10

Conocimiento y experiencia en su
campo de desarrollo

1
0

Bajo poder de negociacin con los

clientes

GoldsGym

Pgina 25

Oportunidades

Amenazas

Personajes de la farndula que usan

este gimnasio

Gimnasio con membresas ms

baratas

Relaciones con otras empresas que

requieran el servicio

Otros gimnasios en algunos distritos

de menos nivel socio-econmico

Demanda de auspiciadores

Baja en la economa nacional

Tendencia de estilo de vida saludable

Competidores internacionales

Innovacin en productos y servicios

El aumento del sedentarismo por la

estructura familiar y horarios

Recomendacin de miembros a otros

miembros

La reduccin de costos de gimnasios

en casa

Instalacin de mini-shops, cafeteras

Desarrollo regional

La aparicin de productos
adelgazadores sin necesidad de
ejercicios
No todos tienen la cultura de
ejercitarse

Amplia lneas de productos los cuales

son reconocidos por su buena calidad

Falta de informacin sobre sus

competidores

1
0

Existe la oportunidad de incorporar

nuevos segmentos (prenatal, infantil,
yoga, etc.)

1
0

Sujeta al ambiente poltico y

econmico del pas

GoldsGym

Pgina 26

2.3Diagnostico o determinacin de causas de problemas con relacin

2.3. A) Identificacin de problemas encontrados
1) Al ver que las jefaturas no cumplen con el sistema de trabajo, se agrega
un rea de Direccin de administracin y sistemas, teniendo en cuenta
que hay reas dems se quitan para que el sistema de trabajo sea ms
eficiente.

2) EL incremento en los costos de reparacin y sustitucin de equipos

defectuosos ya que es dinero que sale de la empresas, cada vez en mayor
cantidad.

3) No llegar a la cuota en los diversos servicios del gimnasio, si bien es

cierto se llega a una cuota mensual , a nivel de local , pero en las reas de
suplementos o personal training hay una dificultad todos los meses ,
normalmente lo que compensa son las ventas en membrecas y ello
tambin afecta al local .

4) Demoras en el manejo de las transferencias de canjes. De una persona a

otra - que se tiene que cumplir paso a paso.

GoldsGym

Pgina 27

5) Descoordinacin de actividades u rdenes entre la asistente del manager

y el supervisor de ventas (quin es el que est a cargo ante la ausencia
de las dos anteriores mencionadas) ya que muchas veces el plan
generado por la asistan manager y anunciado hacia counter, es
cuestionado y no vlido para el supervisor o viceversa, generando
normalmente confusin en las acciones a tomar hacia los clientes.

HOME OFFICE
ORG

GoldsGym

Pgina 28

2.3
b)

GoldsGym

Pgina 29

2.3. C)

Assistant managers

Caja
registradora

Contador
Recepcion

Guarder
a

Pro
Shop

Organigrama
Complementario
GoldsGym

Pgina 30

GoldsGym

Pgina 31