SERVISO

EL PHVA Y LAS
NORMAS ISO
9000
Gilberto Quesada M., para el Grupo Kaizen S.A.

Comit de Calidad

Ao 4, N 07, Julio 2008

El PHVA fue diseado por el Dr. Walter Shewhart all

La ausencia de documentacin de la mejora, y la falta

por 1920, pero su gran difusin y uso se le atribuye el

de un sistema de gestin, provoca la entropa, hacien-

Dr. William E. Deming ( Edwards es el apellido de su

do que el crculo retroceda, regresando al estado ante-

madre ) para el mejoramiento de la calidad del Japn a

rior. Con ISO 9000, tenemos la cua que haca falta

partir de los aos 50.

para que la mejora se mantuviera, pero lo que sigue

El PHVA forma parte del Kaizen, nombre que populariz

siendo importante es el proceso de mejora continua o

Masaaki Imai, sobre el milagro japons de los 70 y en la

Kaizen, ya sea sta incremental como la versin japo-

versin americana del Control Total de la Calidad TCQ

nesa lo propone, o bien radical ( reingeniera ) en la

de Armand Feingembaun.

versin norteamericana, ambos mediante la utilizacin

El Control de Calidad Total ( TQC ) que se empieza a

continua del PHVA.

acuar a partir de Kaouru Ishikawa, nos llega ltimamen-

Recordando las recomendaciones del Dr. Ishikawa, y

te con las siglas del TQM, en donde el "management",

relacionndola con ISO 9000 tenemos lo siguiente:

se traduce como "gestin" por la influencia espaola en

los comits de ISO sobre el uso del castellano.
El proceso de mejora de la calidad requiere dar varias
vueltas al ciclo PHVA, lo cual se representa como un
conjunto de crculos subiendo una pendiente.

Enve sus artculos a: cchavarry@servigen.com.pe

Oficina de Calidad - SERVIGEN

Planear:

"Mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la pro-

1. Identificar productos

ductividad, reduce los precios, aumenta la participacin

2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes ( 5.2 )
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especifica-

de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad".

ciones ( 7.1)

Mnica Janeth Lpez Alzate, desde la Fundacin Lati-

5. Identificar los pasos claves del proceso ( diagrama de

noamericana para la Calidad, nos dice:

flujo ) ( 7.5)

Aplicando el PHVA en la implementacin de un Siste-

6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin

ma de Gestin de la Calidad en una empresa de servi-

( 8 .1 )

cios, tenemos:

7. Determinar la capacidad del proceso ( C pk ) ( 8.2.3,

Donde en la Planeacin se hace la definicin de la red

8.2.4 )

de procesos, la poltica de calidad y los objetivos, el

8. Identificar con quien compararse ( benchmarks )

Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los

( 5 .1 de ISO 9004 )

procesos.

Hacer

En el Hacer se hace la implementacin de lo definido

9. Identificar oportunidades de mejora ( 8 .5 )

en la planeacin, es decir, toda la Organizacin se ali-

10. Desarrollo del plan piloto

nea de acuerdo a las definiciones, se conforman equi-

11. Implementar las mejoras

pos de trabajo para que documentan los procesos con

Verificar

el enfoque de PHVA y con una metodologa definida.

12. Evaluar la efectividad ( 8 .2, 8.5.2 )

En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones

Actuar

de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.

13. Institucionalizar la mejora y-o pasar al paso 9 ( 5 .6 )

En el Ajustar, se aplica el subproceso de Acciones co-

Yves Van Nuland, director de calidad del Sector Qumico

rrectivas, preventivas y planes de mejoramiento como

en Bruselas, recomend lo siguiente "La prctica de ISO

consecuencia de unos informes de auditorias, adicio-

9000, en una compaa ser exitosa solo cuando se

nalmente se aplica la metodologa para anlisis y solu-

cumplan dos condiciones:

cin de problemas a aquellos subprocesos que necesi-

1. El control total de la calidad ya debe existir ( !.. ) o,

tan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos

en su defecto, debe introducirse junto con las ISO 9000.

en los subprocesos y convertirlos nuevamente como

2. La gerencia debe estar absolutamente comprometida

parte del da a da.

con la calidad. ( QP Junio 1994, p41 ) "

Todo esto debe hacerse apoyado de un plan de cultura

La utilizacin continua
del PHVA nos brinda
una solucin que realmente

nos

permite

organizacional
que involucre a
todo el personal

mantener la competiti-

que garantizar

vidad de nuestros pro-

una buena ad-

ductos y servicios, en

ministracin del

lo que el Dr. Deming

cambio.

nos

leg

con

su

"Reaccin en Cadena":
Enve sus artculos a: cchavarry@servigen.com.pe

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