2011

SISTEMA
AUTOMATIZADO DE
CONTROL PARA
HOTEL (SACH)
PERFIL DE PROYECTO SACH

INTEGRANTES
Jhannett Sarmiento Mamani
Jorge Calcina Santalla
Rodrigo Ayala Cortez
Alba Catorcena Ticona
Waldo Edgar Callisaya Monzn
Juan Carlos Choque Alavi

MODULOS
Registro y control de Servicios en un
hotel
Registro y control Contabilidad
Registro y control de Proveedores
Registro y control Inventario
Reserva, registro de huspedes, control
de habitaciones, reporte de huspedes
Registro y control de Personal

U.M.S.A.
Carrera de Informtica
2011

2011 PERFIL
1. INTRODUCCIN
Hoy en da el manejo de la informacin de manera eficiente y organizada es de vital
importancia, por ello los sistemas de informacin basados en ordenadores son los pilares
fundamentales de las actividades de una organizacin.
En el caso de las empresas que brindan servicios como los hoteles, manejan una gran
cantidad de informacin en diferentes procesos tanto la administracin, gerencia,
recepcin, hospedaje, contabilidad, almacn, etc. Toda informacin tiene que ser
organizada y clasificada de modo que la gerencia pueda realizar una mejor toma de
decisiones. Por ello es importante que una empresa cuente con un Sistema Automatizado
de Informacin que controle esos procesos.
La industria hotelera es una organizacin amplia la cual presta muchos servicios a
determinados clientes como hospedaje, spa, gimnasio, restaurant, cafetera, saln de
eventos, etc. En nuestro pas la llegada de turistas a los establecimientos de hospedaje tuvo
una evolucin lenta pero positiva.
El presente trabajo propone el Anlisis y Diseo de un Sistema Automatizado para el
control de informacin para un hotel, de manera que el sistema cumpla con los
requerimientos, donde el personal del hotel que utilice el sistema puedan realizar el
registro de Huspedes, registro de Habitaciones, registro de Contratos, reportes de libros
diarios, control de habitaciones y control de los servicios.

2 U.M.S.A.

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2. ANTECEDENTES
Para el presente proyecto se tomara como objeto de estudio a un Hotel de 5 estrellas que
cuente con todos los servicios y comodidades de un hotel de esta envergadura.
El hotel est ubicado en la calle Tihuanacu No. 64 en la ciudad de La Paz. El hotel fue
construido gracias a la idea de un consorcio europeo, que tuvo el emprendimiento viendo
las estadsticas de la evolucin de afluencia de turistas extranjeros, los cuales requeran una
buena atencin e infraestructura con la que no contaban los hoteles de La Paz.
El Hotel acoge a huspedes nacionales y extranjeros en coordinacin con las agencias de
viajes nacionales e internacionales.
En la actualidad el Hotel no cuenta con un sistema automatizado de modo que la
institucin impone polticas y estrategias de funcionamiento para poder adaptarse al
entorno del hotel acusando prdida de tiempo, dinero o insatisfaccin por parte de los
usuarios.
En la carrera de informtica existen proyectos de grado similares las cuales han sido
desarrolladas en semestres anteriores pero no de la envergadura del proyecto propuesto el
cual est completamente actualizado y acorde a las nuevas normas hoteleras
internacionales, el mismo sistema cuenta con dispositivos magnticos los cuales dan al
husped una facilidad en cuanto a control de cuentas y acceso a los distintos ambientes del
hotel.
Sistema de Informacin Hotelera [Cabero, 2000], cuyo propsito es mejorar los procesos
administrativos y operativos para una atencin ms eficiente al husped.
Sistema de Seguimientos y Control para la Hotelera Boliviana [Loza, Mendoza, 2001], cuyo
propsito es resolver las dificultades y deficiencias que se presentan en algunos procesos
del hotel.
Sistema de seguimiento y control para el Hotel Sagrnaga [Cuela, 2007], cuyo propsito es
implementar un sistema de informacin completo el cual lleva a la mejora de todos los
servicios que presta el hostal al husped.

3 U.M.S.A.

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Los proyectos mencionados brindan una clara idea de la importancia de la informacin para
una institucin hotelera.
MISION
La misin del hotel es brindar un servicio acorde a los requerimientos de nuestros
huspedes.
VISION
La visin del Hotel es expandirse a nivel nacional brindando los mismos servicios.

3. DIAGRAMA CON LOS SUBSISTEMAS

4 U.M.S.A.

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4. MODELO DE LOS CASOS DE USO DEL NEGOCIO

4.1. MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS DEL HOTEL

5 U.M.S.A.

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4.2. MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL

Caso de uso:
Actores:
Propsito:
Resumen:

Caso de uso:
Actores:
Propsito:
Resumen:

Convocatoria de Personal
Gerente, secretaria.
Tener un registro de convocatorias.
Cuando se requiera personal para un servicio especfico el gerente ordena
a la secretaria que publique una convocatoria para nuevos empleados
(especificando el tipo de empleado que se requiera), una vez ya redactado
la convocatoria este es registrado de acuerdo a la fecha actual que se
publicara la convocatoria.

Recepcin y evaluacin de Curriculum

Secretaria, gerente, postulante.
Tener un registro de curriculum.
Cada postulante a un determinado cargo, deber pasar por recepcin
donde se recibir sus documentos que son entregados a la secretaria para
ser registrados y archivados, una vez finalizada la fecha de recepcin la
secretaria entregara los mismos al gerente los cuales sern evaluados

6 U.M.S.A.

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Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Entrevista
Gerente, Secretaria, postulante.
Evaluacin de la persona a contratar.
Una vez evaluado el curriculum de cada postlate se proceder a ser
convocadas las personas que resaltaron a una entrevista para realizarles
una evaluacin oral respecto a los trabajos que desempearon
anteriormente, cada postulante deber pasar por recepcin con el fin que
la secretaria tomen nota de los asistentes y luego sern anunciados al
gerente para que este los evalu.

Recepcin de
Postulantes y registro
de asistencia

Secretaria
Evaluacin Oral

Postulante
Gerente

7 U.M.S.A.

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Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Contratacin de Personal Eventual

Persona a contratar, secretaria.
Tener un listado de empleados eventual.
Segn al tiempo requerido de la empresa se pasara a la contratacin de
empleados eventuales, una vez de hacer sido aceptados los postulantes se
los volver a convocar presencialmente para realizar la firma del contrato
en recepcin, estos deben llenar un formulario de datos que es
proporcionado por la secretaria, una vez acabado el llenado del formulario
este se le es devuelto a la secretaria para ser Registrado y archivado.

Contratacin de Personal Aprueba

Persona a contratar, secretaria.
Tener un listado de empleados aprueba.
Una vez de hacer sido aceptados los postulantes son convocados
nuevamente en recepcin, estos deben llenar un formulario de datos que
es proporcionado por la secretaria tomando en cuenta que estos sern
puestos a prueba por tres meses segn al desempeo dentro del tiempo
establecido se pasara a una nueva contratacin, una vez acabado el llenado
del formulario este se le es devuelto a la secretaria para ser archivado.

8 U.M.S.A.

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Caso de uso:

Contratacin de Personal Fijo o de Planta

Actores:

Persona a contratar, secretaria.

Propsito:

Re contratar a empleados de que estaban a prueba para pasar a ser

empleados de planta.

Resumen:

Una vez pasado el tiempo de tres meses y segn lo establecido en el

contrato de empleados a prueba pasaran a ser evaluados tales empleados
y si tuvieron un buen desempeo, se proceder a ser contratados como
empleados fijos o de planta.

9 U.M.S.A.

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Caso de uso:

Registro de Empleado

Actores:

Secretaria, empleado.

Propsito:

Tener un listado de todos los empleados del hotel.

Resumen:

Segn a cada nueva contratacin la secretaria deber registrar a cada

nuevo empleado aceptado ya sea por contrato fijo, de prueba o eventual,
cada empleado nuevo verificara sus datos personales con el fin de evitar
algn error en sus datos

Caso de uso:

Control de Asistencia

Actores:

Empleado.

Propsito:

Tener un listado de la asistencia del empleado incluyendo la hora de

llegada del empleado y la asistencia.

Resumen:

Para obtener la asistencia y hora de llegada de los empleados estos

debern firmar un libro de asistencia que registre el da y hora de llegada
del empleado de esta forma se proceder a realizar descuentos si es que el
empleado tiene retrasos o inasistencias.

10 U.M.S.A.

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Caso de uso:
Actores:

Pago a empleados
Empleado, secretaria, gerente.

Propsito:

Tener un monto especfico a pagar al empleado.

Resumen:

Una vez obtenido la planilla de asistencia del empleado se proceder a

realizar descuentos segn la falta cometida (si es que existiesen), una vez
que se tenga calculado el monto a pagar se proceder a pagar el sueldo a
cada empleado, la secretaria se encarga de la entrega del cheque.

11 U.M.S.A.

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4.3. MODULO: RESERVA, REGISTRO DE HUSPEDES, CONTROL DE
HABITACIONES, REPORTE DE HUSPEDES.
Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Husped solicita reserva de habitacin mediante telfono

Husped, Recepcionista.
Registrar una reserva
El husped realiza una llamada al hotel la cual es atendida por el
recepcionista en donde el husped pregunta si tiene habitaciones
disponibles.
El recepcionista le informa los tipos de habitacin con los que cuenta el
hotel y cuantas habitaciones tiene disponibles, el husped le hace conocer
cuantas habitaciones necesita, cuantas personas son. Entonces el
recepcionista toma nota en el cuaderno de recepcin todos los datos del
husped, el da de llegada al hotel, la hora y le comunica que se le har una
llamada 24 horas antes para confirmar su reserva.

Solicita una reserva

de habitacin va
telfono.

Recepcionista

Husped
Control habitaciones.

Registra datos del

husped para la
reserva.
Confirma 24 horas
antes la reserva.

12 U.M.S.A.

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Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Husped solicita habitacin disponible con reserva

Husped, Recepcionista.
Asignar habitacin disponible a husped que hizo reserva.
El husped llega al hotel y solicita habitacin disponible con reserva, el
recepcionista verifica la reserva del husped en su libro de reservas, una
vez verificado el nombre, el tipo de habitacin y la validez de la reserva,
realiza la asignacin de habitacin y el registro de informacin del
husped en su libro de control de habitaciones y registro de huspedes. Le
hace la entrega de la llave de la habitacin y le da informacin acerca de
los servicios del hotel, los costos, los horarios de entrada/salida del hotel.

Solicita habitacin
disponible con
reserva

Recepcionista

Husped
Verifica reserva en
libro
Control habitaciones

Asigna habitacin y
registra datos

Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Husped solicita habitacin disponible sin reserva

Husped, Recepcionista.
Asignar habitacin disponible a husped que no hizo reserva.
El husped llega sin previo aviso al hotel y solicita una o varias habitaciones
disponibles, el recepcionista consulta su libro de control de habitaciones y
de registro de huspedes y verifica que habitaciones se encuentran
disponibles y sin reserva. Si hubiera habitaciones disponibles y sin reserva
se realiza la correspondiente asignacin de habitacin y el registro de
informacin del husped en el libro. Le hace la entrega de la llave de la
habitacin y le da informacin acerca de los servicios del hotel, los costos,
los horarios de entrada/salida del hotel.

13 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Solicita habitacin
disponible sin reserva

Recepcionista

Husped
Control habitaciones

Asigna habitacin y
registra datos

Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Registro de informacin del husped

Husped, Recepcionista
Recabar datos y entrega de informacin.
Una vez realizada la asignacin de habitacin, se procede a registrar la
informacin del husped anotando el nombre, apellidos, fecha de
nacimiento, residencia actual, tipo de habitacin, nacionalidad, duracin de
estada en el hotel en el libro de registro de huspedes del hotel. Le hace
entrega de la llave de la habitacin y le da informacin acerca de los
servicios del hotel, los costos, los horarios de entrada/salida del hotel.

Asigna habitacin

Husped

Entrega informacin

Recepcionista

Registra informacin
en el libro

14 U.M.S.A.

SACH

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Caso de uso:
Actores:
Propsito:

Resumen:

Control de habitaciones
Recepcionista.
Verificar cuantas habitaciones se encuentran disponibles y ocupadas
El control de habitaciones se lo realiza de manera manual, el recepcionista
se encarga de llenar en el libro de registro de huspedes la informacin de
los mismos, as mismo controla que habitaciones se encuentran con reserva
y sin reserva, que habitaciones se encuentran ocupadas y que habitaciones
se encuentran disponibles.

Controla habitaciones
a travs de su libro de
registro

Recepcionista

4.4. MODULO: PROVEEDORES

Caso de uso: Registro Proveedor

Actores:

Secretaria, proveedor

Propsito:

Registrar a los proveedores para tener una base de datos

Resumen:

Tipo:

La secretaria pide al representante de la empresa proveedora los datos de la

empresa (nombre empresa, direccin, telfono, nit) y el nombre del
representante, el representante le otorga los datos solicitados,
posteriormente la secretaria los anota en un cuaderno de registro de
proveedores, despus de haber firmado su debido contrato.
Primario y esencial.

15 U.M.S.A.

SACH

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Caso de uso: Registro de empleados asignados por el proveedor

Actores:

Secretaria, representante proveedor

Propsito:

Registrar a los empleados asignados por los proveedores para tener una base
de datos

Resumen:

La secretaria solicita al representante de la empresa proveedora una lista con

los nombres de los empleados que enviaran los mismos, el representante le
otorga los datos solicitados, posteriormente la secretaria los registra en un
cuaderno de empleados de proveedores.

Tipo:

Primario y esencial.

16 U.M.S.A.

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Caso de uso: Elaboracin y registro de contratos con proveedores

Actores:

Gerente, representante proveedor, secretaria.

Propsito:

Elaborar y registrar los contratos hechos.

Resumen:

Una vez que el representante de empresa proveedora se encuentran en la

agencia y despus de haber acordado todo lo que se necesita, la secretaria
redacta el contrato correspondiente especificando los servicios que proveen
dicha empresa, descripcin y detalles que el hotel requiere, forma de pago
segn polticas de la hotel. Una vez terminado la redaccin del contrato se
contina con la firma del gerente y el proveedor requerido. Posteriormente
se le cancela al proveedor el 50% del dinero y el otro 50% despus de haber
entregado los productos solicitados segn contrato. Finalizado el
procedimiento anterior (redaccin y firma de contrato, y pago por los
servicios) el proveedor se retira con una copia del contrato, y la secretaria
archiva los contratos firmados.

Tipo:

Primario.

17 U.M.S.A.

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2011 PERFIL

Caso de uso: Registro de los productos o servicio del proveedor

Actores:

Secretaria, representante proveedor

Propsito:

Registra los productos o servicio proporcionado por los proveedores para

tener una base de datos

Resumen:

La secretaria solicita al representante de la empresa proveedora una lista de

los productos o servicios que proporciona la misma, el representante le
otorga la lista solicitada, posteriormente la secretaria los registra en un
cuaderno de productos o servicios del proveedor.

Tipo:

Primario y esencial.

18 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
4.5. MODULO: Inventario

Caso de uso:

Registro y control del inventario de muebles y enseres

Actores:

Administrador

Propsito:

Tener un control efectivo de los bienes y enseres del hotel

Resumen:

El administrador realiza el registro de todos los muebles y enseres que hay

en el hotel esto lo realiza en el libro adjudicando as un cdigo a cada uno
de ellos, para tener un control ptimo de cada mueble y enseres.
Luego el administrador realiza el inventario viendo y registrando el estado
o dao de cada una de ellos, este inventario se lo realiza anualmente,
finaliza el inventario una vez realizado el balance de cunto cuesta cada
mueble y el costo total de todos los enseres finalizando con una firma en
presencia de un testigo.
En caso de que los daos sean realizados por alguno de los hospedes, se
har responsable del pago de acuerdo al estado del mismo.
En caso de que los daos fuesen causados por personal del hotel, se le
descontara a la(s) persona(s) responsable(s) del hecho.

19 U.M.S.A.

SACH

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Caso de uso:

Registro y inventario de los insumos del hotel.

Actores:

Administrador

Propsito:

Tener un registro y control efectivo de los insumos del hotel.

Resumen:

El administrador realiza el registro de todos los insumos del hotel esto lo

realiza por reas y este registro se lo hace manualmente.
El inventario de utensilios se lo realiza mensualmente verificando el
costo y el estado de cada tencillo lo registra en el libro y as dando
un informe de que est mal y de que cosas faltan en la cocina.
El inventario de los insumos de cocina se lo realiza semanal esto es
registrado en el libro viendo que cosas se usaron esto lo realiza
juntamente con los reportes de los empleados de que cosas se
usaron y as saber que insumo es ms usado en la cocina y finaliza
donde un reporte y informe a gerencia.
Inventario de los insumos de bao esto se lo hace semanalmente
tomando nota de que falta y que cosas se usan mas en el hotel el
inventario se realiza comparando el total de insumos pedidos por los
empleados de cuanto se tena y cuantos hay as cuadrando esto.

20 U.M.S.A.

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4.6. MODULO: Contabilidad

Caso de uso: Pagos Proveedores

Actores:

Contador, Proveedor

Propsito:

Emitir pago con cheque a nuestro proveedor.

Resumen:

Se realiza el pago de bienes y servicios que nos prest el proveedor al hotel

segn contrato y conformidad de recepcin por parte del encargado del
Hotel.

21 U.M.S.A.

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Caso de uso: Sueldos y Salarios
Actores:

Contador, Empleado

Propsito:

Registrar los pagos de Sueldos y Salarios de los empleados del Hotel

Resumen:

Se hace un control de los sueldos y salarios de nuestros empleados y los

beneficios sociales que gozan los mismos de acuerdo a ley del trabajo,
aportes AFP, etc.

Caso de uso: Pago por servicios Spa

Actores:

Cajero, husped

Propsito:

Registrar los pagos realizados por los servicios extras prestados

Resumen:

El husped se presenta en caja para pagar por adelantado por el servicio de

spa, el cajero anota el servicio que requiere y le entrega una determinada
ficha por el mismo y cobra el dinero respectivo. Posteriormente el cajero
registra en un libro el pago realizado por el husped.

22 U.M.S.A.

SACH

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Caso de uso: Pago por servicios Gimnasio

Actores:

Cajero, husped

Propsito:

Registrar los pagos realizados por los servicios extras prestados

Resumen:

El husped se presenta en caja para pagar por adelantado por el servicio del
gimnasio, el cajero anota el servicio que requiere y le entrega una
determinada ficha por el mismo y cobra el dinero respectivo.
Posteriormente el cajero registra en un libro el pago realizado por el
husped.

23 U.M.S.A.

SACH

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Caso de uso: Pago por servicios de Restaurant
Actores:

Cajero, husped

Propsito:

Registrar los pagos realizados por los servicios extras prestados

Resumen:

El husped se presenta en caja para pagar por adelantado por el servicio que
requiere o el men pedido, el cajero verifica la peticin del husped y le
entrega una determinada ficha por el mismo y cobra el dinero respectivo.
Posteriormente el cajero registra en un libro el pago realizado por el
husped.

Caso de uso: Pago por servicios de lavandera

Actores:

Cajero, husped

Propsito:

Registrar los pagos realizados por los servicios extras prestados

Resumen:

El cliente se presenta en caja para pagar por adelantado por el servicio que
requiere, el cajero consulta cual es el servicio que requiere y cobra el dinero
respectivo. Posteriormente el cajero registra en un libro el pago realizado
por el husped.

24 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Caso de uso: Pago por alquiler de Saln

Actores:

Cliente, cajero

Propsito:

Registrar el pago realizado por el alquiler del saln por el cliente.

Resumen:

Una vez que el cliente ha firmado el contrato por el alquiler del saln del
hotel, el cliente se dispone a pagar por el mismo, pudiendo pagar el costo
total, caso contrario el cliente est obligado a cancelar al menos el 50% del
pago total por poltica del hotel segn contrato antes del evento, despus de
la firma del contrato y el saldo un da antes del evento. Posteriormente el
cajero registra en un libro el pago realizado por el cliente.

Caso de uso: Pago por habitacin simple

Actores:

Husped, cajero

25 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Propsito:

Registrar el pago realizado por habitacin.

Resumen:

Despus de haberse registrado los datos del husped el mismo se dispone a

pagar por la habitacin simple, el cajero cobra el costo total por habitacin y
lo registra en su libro diario de pagos por habitacin.

Caso de uso: Pago por habitacin doble

Actores:

Husped, cajero

Propsito:

Registrar el pago realizado por habitacin.

Resumen:

Despus de haberse registrado los datos del husped el mismo se dispone a

pagar por la habitacin doble, el cajero cobra el costo total por habitacin y
lo registra en su libro diario de pagos por habitacin.

26 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Caso de uso: Pago por habitacin matrimonial
Actores:

Husped, cajero

Propsito:

Registrar el pago realizado por habitacin.

Resumen:

Despus de haberse registrado los datos del husped el mismo se dispone a

pagar por la habitacin matrimonial, el cajero cobra el costo total por
habitacin y lo registra en su libro diario de pagos por habitacin.

Caso de uso: Pago por habitacin suite

Actores:

Husped, cajero

Propsito:

Registrar el pago realizado por habitacin.

Resumen:

Despus de haberse registrado los datos del husped el mismo se dispone a

pagar por la habitacin suite, el cajero cobra el costo total por habitacin y
lo registra en su libro diario de pagos por habitacin, le extiende la factura
correspondiente y el cliente se retira con la factura correspondiente.

27 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Caso de uso: Emisin de Factura

Actores:

Husped, cajero

Propsito:

Emitir la respectiva factura por el pago realizado por el husped.

Resumen:

Despus de que el husped realizo, pagos respectivos, ya sea por habitacin,

por servicios el cajero hace la factura correspondiente, anota nombre del
husped, el Nit, la fecha, el detalle del servicio y el monto total del pago
realizado, se le entrega la factura original al cliente.

28 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
5. MODELO DE DOMINIO

5.1. MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS DEL HOTEL

5.2. MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL

29 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
5.3. MODULO: RESERVA, REGISTRO DE HUSPEDES, CONTROL DE HABITACIONES,
REPORTE DE HUSPEDES.

5.4. MODULO: PROVEEDORES

30 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
5.5. MODULO: INVENTARIO

5.6. MODULO: CONTABILIDAD

31 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
6. MODELO DE OBJETOS DE LOS CASOS DE USO
6.1 MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS DEL HOTEL

Spa

Listado de
Servicios

Lavanderia

Restaurant
Servicios

Husped Encargado o Recepcionista

6.2 MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL

Convocatoria de Personal

32 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Recepcin y Evolucin de Curriculum

Entrevista

Contratacin de Personal

33 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Registro de Empleado

6.3 MODULO:
RESERVA, REGISTRO DE HUESPEDES, CONTROL DE
HABITACIONES, REPORTE DE HUSPEDES
6.4

6.4 MODULO: PROVEEDORES

34 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

6.5 MODULO: INVENTARIO

6.6 MODULO: CONTABILIDAD

35 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Cancelacin de Cuenta
Habitacion

Factura

Ingreso
Monetario

Huesped

Cajero
Pago

Contador

Sueldo

Pago Sueldos y Salarios

Cheque

Empleado

Contador
Pago

36 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
7. ANLISIS DE PROBLEMAS
7.1 MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS DEL HOTEL

Problema de:

Afecta a:

Impacto asociado:

Solucin:

37 U.M.S.A.

El registro de los servicios se lo registra de forma

manual en un libro diario, en donde se registran los
servicios y as mismo el consumo que realiza el
husped.
Demora en los servicios prestados por el Hotel.
El Husped no tiene un fcil acceso a los servicios que
brinda el Hotel.

A los huspedes, como tambin afectara a la

administracin del hotel.

El no registrar informacin adecuada, podra

representar perdida de informacin valiosa de los
servicios que se registra.
Tener prdidas por la mala atencin y la poca afluencia
de huspedes porque no tuvieron una buena atencin
respecto a los servicios.
Poca afluencia de huspedes porque no tuvieron un
fcil acceso al servicio que requeran.
Almacenar informacin sobre los servicios que presta
el Hotel bajo un sistema automatizado.
Disear un sistema automatizado que agilice los
procesos de la atencin de servicios.
Disear un sistema con interfaces en el que el husped
tenga una mejor accesibilidad de todos los servicios.

SACH

2011 PERFIL
7.2 MODULO: REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL

Problema de:

Afecta a:

Impacto asociado:

Solucin:

38 U.M.S.A.

Tener el registro manual de empleados teniendo en

cuenta la posibilidad de existencia de algn error se
proceder al llenado de un nuevo formulario.
Tener registro manual de convocatorias, contratos,
pagos, asistencia de los empleados.
Falta de control y distribucin inapropiada de las
tareas de cada empleado.
Calculo de pago a empleados es manual y puede
existir la posibilidad algn error en las operaciones.
Empleado
Empresa (hotel)
Administracin
Clientes
Falta de precisin en la recoleccin de datos.
Bajo rendimiento en servicios.
Automatizar los procesos manuales de registro de
datos, ya que de esta forma la correccin de algn
error ser ms eficiente y se tendr menos gastos.
Establecer cronogramas de cumplimiento de tareas
para cada empleado con fecha y hora.
Automatizar las operaciones de clculo de pago.

SACH

2011 PERFIL
7.3 MODULO:
REGISTRO, REGISTRO DE HUSPEDES, CONTROL DE
HABITACIONES, REPORTE DE HUESPEDES

Como se observo en los casos de uso, la reserva de

huspedes, el registro de informacin de
huspedes, el control de habitaciones libres y
habitaciones ocupadas y la asignacin de
habitaciones se la realiza de forma manual.

Problema de:

La informacin se almacena en libros y no se tiene

una copia de seguridad en caso de prdida, la
informacin del hotel no es de acceso rpido y
eficiente hacia el husped, ya que tampoco se
cuenta con una pgina web del hotel en donde se
pueda tener acceso a la informacin de servicios,
costos de habitacin, reservas en lnea, etc.
Toda la informacin del husped es manejada por el
recepcionista, lo que hace que se demore mucho en
prestar el servicio al husped.

Afecta a:

Personal administrativo, husped.

Impacto asociado:

El husped ya sea nacional o extranjero se lleva una

mala imagen de los hoteles bolivianos.

Solucin:

Disear un modulo de reserva de huspedes en

lnea o por telfono mediante la creacin de una
pgina web.
Disear un modulo de registro de huspedes
utilizando software apropiado y acorde a las
necesidades del hotel.
Disear un modulo de control de habitaciones
reservadas, libres y ocupadas, tipos de habitacin,
costos.
Generar de forma automtica reportes e informes

39 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
de acuerdo a las necesidades del hotel, para el
control de migracin y polica.
Crear una base de datos para el resguardo de la
informacin.

7.4 MODULO: PROVEEDORES

Mal registro y almacenamiento:

El problema de:

Datos de proveedor
Lista de empleados proveedor
Registro y archivacin de contratos

Afecta a:

Personal de administrativo, personal de servicio

Impacto asociado:

Dificultad para contactarse con los proveedores.

Dificultad para saber que productos o servicio
presta los proveedores.

Solucin:

Disear un modulo donde se automatice el

proceso de registro de proveedores, registro de
productos o servicios que prestan los proveedores,
adems se almacene toda esta informacin en una
base de datos, para que la peticin de productos o
servicios sea rpida.

40 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
7.5 MODULO: INVENTARIO
*El registro de los muebles y enseres es
manualmente.
Problema de:

*El registr y control de los insumos se lo realiza en

un libro.
*El mal control de los muebles, insumos, etc.

Afecta a:

*Administrador
*Contador
*Empleado
*El no registrar adecuadamente un mueble podra
traer problemas al empleado en el inventario.

Impacto asociado:

*El mal registro de un insumo afecta al empleado.

*El no reportar un insumo solicitado afecta al hotel
teniendo prdidas econmicas.
*Almacenar el registro de los muebles y enseres en
una base de datos.

Solucin:

*Disear un subsistema para el registro y control de

de todos los insumos esto se lo realiza por reas
para un mejor control del hotel.
*Tener un registro de los insumos en una base de
datos.

41 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
7.6 MODULO: CONTABILIDAD
Control Manual de:

El problema de:

Afecta a:

Impacto asociado:

Solucin:

42 U.M.S.A.

Pago sueldos y Salarios

Pago a proveedores
Pagos al contado por habitacin
Pago anticipado por cada servicio
Facturas
Demora en la atencin en caja y elaboracin de
factura
Cajero, Husped, Proveedores, Contador
Dificultad para el Contador es el elaborar el
registro de ingresos y egresos ya que provoca
equivocaciones el mal control en caja.
Dificultad para el Contador para presentar los
informes de ingresos y egresos.
Dificultad en el control de pago de empleados.
Dificultad de pago a proveedores por falta de
control por mora.
El Gerente desconfa del control mediante
registro manual que se realiza en caja.
Disear un mdulo donde se automatice el proceso
de Contabilidad para la recepcin de pagos de
habitaciones, de servicios, de sueldos y salarios,
proveedores y elaboracin detallada de la factura,
adems se almacene toda esta informacin en una
base de datos, para que la atencin sea ms
eficiente y rpida

SACH

2011 PERFIL
8. OBJETIVO GENERAL
Analizar, disear e implementar un sistema informtico que brinde informacin confiable y
oportuna al personal del hotel, adems proporcionar al husped un servicio moderno,
rpido y eficiente automatizando los requerimientos y de esta manera lograr que ellos
puedan gozar de una estada placentera.

9. OBJETIVOS ESPECIFICOS
MODULO REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS EN UN HOTEL
Almacenar informacin sobre los servicios que presta el Hotel bajo un sistema
automatizado.
Disear un sistema automatizado que agilice los procesos de la atencin de servicios.
Disear un sistema con interfaces en el que el husped tenga una mejor
accesibilidad de todos los servicios.
Analizar y disear una Base de datos de los servicios del Hotel.
Disear un sistema de control de horarios de los servicios y as poner en disposicin
en la habitacin del husped.
Desarrollar paginas va internet donde el cliente tenga accesibilidad a los servicios
con tan solo poner cdigo de cliente y acceder a todos los servicios que tendr el
cliente.

Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Tener la informacin de El mdulo de registro y control de servicios tendr una

los servicios de una base de datos donde se guardara toda la informacin
manera organizada.
sobre los servicios que presta el hotel.

Mayor

agilidad

43 U.M.S.A.

en

los El sistema podr obtener informacin de los servicios a

SACH

2011 PERFIL
procesos de la atencin de
los servicios.
Huspedes satisfechos con
la informacin de los
servicios que brindara el
hotel.

travs de una base de datos bien estructurada.

Un sistema que brinda informacin de los servicios en
forma rpida y sencilla de fcil acceso para el husped,
con interfaces amigables y de fcil manejo para el
recepcionista o encargado del hotel.

MODULO REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL

Mejorar el control en registros ya sea de documentos, empleados, y otros.
Tener un mejor control de los empleados en su asistencia, tareas y horas de trabajo.
Proporcionar a los clientes un mejor servicio y comodidad en el hotel.

Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Automatizacin en la administracin y Se contara con un registro electrnico

control para empleados.
de los datos de cada empleado.
Eficiencia en el registro contratos, pagos
y otros documentos.
Control y registro confiable en la
asistencia y hora de llegada del
empleado al trabajo.

Almacenamiento de copias en digital de

los documentos del empleado.
El modulo nos proporcionara un listado
de las faltas cometidas de cada
empleado con el fin de realizar
descuentos al mismo.

MODULO RESERVA, REGISTRO DE HUSPEDES, CONTROL DE HABITACIONES, REPORTE

DE HUSPEDES
Desarrollar un modulo de reserva de habitacin que permita el registro de
huspedes va pagina web del hotel.
Desarrollar un modulo de registro de huspedes que permita almacenar, consultar,
y actualizar la informacin de huspedes del hotel.
Generar de forma automtica reportes e informes de acuerdo a las necesidades del
hotel, para el control de migracin y polica.

44 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Mantener actualizada la informacin

de cuantas habitaciones estn
reservadas y sin reserva.

Modulo reserva de habitacin.

Almacenar, consultar, y actualizar la

informacin de huspedes del hotel
para un acceso rpido.

Modulo de registro de huspedes.

Conocer cuantas habitaciones se

encuentran disponibles y ocupadas.

Modulo control de habitaciones.

Generar un listado inmediato de

cuantos huspedes hay en el hotel sus
nombres y nacionalidad, para tener un
control del hotel o presentar informes
a la polica y a migracin.

Modulo de reportes de huspedes.

MODULO PROVEEDOR
Disear un modulo que satisfaga las necesidades del personal que se encuentra en el
rea administrativa y personal de servicio
Automatizar el registro y almacenamiento de datos de proveedores para que pueda
contactarse con los mismos, registro y almacenamiento de datos de productos o
servicios del proveedor para hacer una solicitud ms rpida de los mismos
Automatizar el registro de los contratos para llevar un control ms ptimo de los
mismos.
Crear una base de datos para que puedan realizar un seguimiento ms exacto y
detallado de los proveedores del hotel.

45 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Se
contara
con
un
registro
Automatizacin en la administracin y automatizado de los datos de los
control de Proveedores.
proveedores.
Eficiencia
en
el
registro
de
proveedores, de productos o servicios
que presta, de lista de empleados
asignados por los proveedores.
Eficiencia
en
el
registro
y
almacenamiento de los contratos en
una base de datos.
Control y registro confiable de los
proveedores, empleados asignados
por los proveedores, productos o
servicios que prestan y los contratos
firmados con los mismos.

Eficiencia
en
el
registro
de
proveedores y productos o servicios
que presta
Almacenamiento de copias de los
contratos en forma digital.
El mdulo nos proporcionara un
listado de los proveedores, productos
o servicios que prestan, un listado de
empleados
asignados
por
los
proveedores adems de un listado de
los contratos con cada proveedor.

MODULO INVENTARIO
Almacenar informacin el inventario sobre los muebles que tiene el hotel bajo un
sistema automatizado.
Disear una base de datos para el registro de los muebles y enseres del hotel.
Disear una base de datos para el registro de los insumos del hotel.
Disear un subsistema para el control de los insumos que requiere cada husped
esto para que el empleado tenga mejor accesibilidad al sistema.

Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Se
contara
con
un
registro
Eficiencia
en
el
registro
de automatizado de los datos de los
almacenamiento de los muebles y muebles
enseres
Eficiencia en el registro de insumos Eficiencia en el registro de los insumos
que adquiere el hotel.
y productos que se adquiere.

46 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Eficiencia en el control de todas los
insumos
Control y registro confiable de los
inventarios realizados firmados con los
mismos.

Se
contara
con
un
registro
automatizado.
El mdulo nos proporcionara un
listado de los muebles y insumos que
tiene el hotel.

MODULO CONTABILIDAD
Mejorar el control en registros ya sea de documentos, empleados, y otros.
Disear un mdulo que satisfaga las necesidades del personal que se encuentra en el
rea de Contabilidad para que pueda dar una atencin ms rpida y eficiente a los
huspedes del hotel, y adems crear una base de datos para que puedan realizar un
seguimiento ms exacto y detallado de los ingresos del hotel.
Tener un mejor control sueldos y salarios de los empleados, bonos y aportes que
realiza.
Realizar pagos a los proveedores de forma oportuna y rpida para que el hotel
cuente con una confiabilidad a crdito con los mismos.

Beneficios

Caractersticas que lo apoyan

Se contara con un registro electrnico

Automatizacin en la administracin y de los datos de cada movimiento de
control Ingresos y egresos.
ingresos y egresos.
Eficiencia en el registro contratos, pagos Almacenamiento de copias en digital de
y otros documentos.
los documentos de los ingresos y
egresos.
Control y registro confiable de los El modulo nos proporcionara un listado
sueldos y salarios de los empleados en de las faltas cometidas de cada
coordinacin con los reportes del empleado con el fin de realizar
supervisor de rea.
descuentos al mismo que nos permite
calcular de forma exacta el sueldo y los
descuentos.

47 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

10.ALCANCES
MODULO REGISTRO Y CONTROL DE SERVICIOS EN UN HOTEL
El modulo de Registro y control de Servicios en un hotel, se encarga de registrar los
servicios, registro de los servicios pedidos por el husped, controlar los servicios,
generar un reporte de la liquidacin de los servicios consumidos por cada husped,
Registro, modificacin y eliminacin de servicios:
En este sub mdulo, se registra los servicios que brinda el Hotel, como ser cafetera,
lavandera, restaurant, spa y otros.
Registro de los servicios pedidos por el husped:
Cada consumo que realiza el husped se registrara en una base de datos, donde se
incluir el nombre del husped y el servicio que solicito.
Controlar los servicios:
Este sub mdulo se encarga de controlar los servicios ms utilizados y tambin de los
horarios que se realizara cada uno de estos servicios.
Generar un reporte de la liquidacin de los servicios consumidos por cada husped.
Con los datos que ser genera del registro de los servicios pedidos por el husped, se
genera un reporte con los datos del husped y los consumos que realiz en una fecha y
hora especfica.
MODULO REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL
El modelo a disear debe ser capaz de gestionar al personal de servicio del hotel desde
su contratacin, asistencia, horas de trabajo, etc. Generando informacin respecto al
desempeo de cada empleado.
Los procesos que se tendrn para lograr el control son:

Registro de empleado.
Registro de documentos del empleado.
Registro de asistencia y hora de llegada al trabajo.
Reportes de desempeo del empleado.

48 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Boleta de pago al empleado.
o Obtener monto a pagar al empleado (incluyendo descuentos).
Reporte de pago a los empleados.
MODULO RESERVA, REGISTRO DE HUSPEDES, CONTROL DE HABITACIONES, REPORTE
DE HUSPEDES
Mediante la elaboracin del modulo: RESERVA, REGISTRO DE HUESPEDES, CONTROL DE
HABITACIONES, REPORTE DE HUESPEDES, se pretende desarrollar un sistema de
informacin el cual cubra las necesidades urgentes del hotel, acortando el tiempo y la
respuesta del servicio, prestando una informacin actualizada y oportuna, considerando
lo siguiente:
La reserva deber permitir que una persona interesada en hospedarse, pueda
registrarse en el libro hotel y para ello se contara con una pgina web en lnea en
donde el cliente llenara datos como su documento de identidad, su nombre, el
tipo de habitacin que solicita fecha y hora de llegada al hotel, duracin de la
estada.
El registro de huspedes deber permitir el llenado de informacin
proporcionada por el husped, esta informacin es importante para realizar los
reportes para la polica y migracin.
El control de habitaciones permitir que se muestre las habitaciones ocupadas,
disponibles, reservadas mediante un grafico matricial actualizado de estado.
Los reportes pueden ser generados de manera automtica por el sistema
interactuando con la base de datos del hotel.
MODULO PROVEEDOR
El modulo de Registro y control de Proveedores, se encargara de registrar los
proveedores, productos o servicios que presta, lista de empleados asignados por los
proveedores, contratos con proveedores, generar un reporte de los productos o
servicios de cada proveedor cuando as se lo requiera.
Los procesos que se tendrn para lograr el control son:
Registro de Proveedores.

49 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Registro de productos o servicios que presta.
Registro de lista de empleados asignados por los proveedores.
Registro de contratos con Proveedores
Reportes de proveedores.
Reportes de productos o servicios que prestan los proveedores
Reportes de los contratos con los proveedores.
El registro de huspedes deber permitir el llenado de informacin proporcionada
por el representante de la empresa proveedora, esta informacin es importante
para realizar los reportes.
El control de proveedores permitir que el contacto y solicitud de productos o
servicios sea ms rpida y eficiente.
Los reportes pueden ser generados de manera automtica por el sistema
interactuando con la base de datos del hotel.
MODULO INVENTARIO
Los alcances de este proyecto es de mejorar el funcionamiento del hotel y es necesario
tener en cuenta el desarrollo del hotel.
Disear una base de datos para un mejor registro de los muebles y enseres.
Disear e implementar un subsistema para un mejor control de los insumos del
hotel.
El administrador tiene la obligacin de realizar un inventario para as mantener el
estado de las cosas del hotel.
MODULO CONTABILIDAD
El modelo a disear debe ser capaz de gestionar los Ingresos y Egresos de servicio del
hotel. Generando informacin respecto al movimiento diario del hotel y control de
todos los Ingresos y Egresos que genera el hotel de forma diaria.
Los procesos que se tendrn para lograr el control son:

50 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Registro de Ingresos.
Registro de Egresos.
Registro de Pago de Sueldos.
Registro pago de Proveedores
Registro de documentos planilla de sueldos.
Reportes Mensuales.
Reportes de Pago de Impuestos (Renta, Municipalidad, AFP, Min. Trabajo,
Seguro, etc.)
Boleta de pago al empleado.
- Obtener monto a pagar al empleado (incluyendo descuentos).

11.REQUERIMIENTOS DE HARDWARE/SOSTWARE

HARDWARE
Procesador Dual Core o superior
Memoria 2 GB
Disco duro 160GB
Lector Copiador Dvd
Lector de Memorias
Impresora LaserJet (recomendable Hp 1320 dn)
SOFTWARE
Windows server 2008
Windows Exchange Server
Windows Isa Server
Windows XP o superior
Windows XP
Ambiente grfico y amigable al usuario.
Secuencias ms rpidas de inicio y de hibernacin.
Capacidad del sistema operativo de desconectar un dispositivo externo, de instalar
nuevas aplicaciones y controladores sin necesidad de reiniciar.

51 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL
Una nueva interfaz de uso ms fcil, incluyendo herramientas para el desarrollo de
temas de escritorio.
Uso de varias cuentas, lo que permite que un usuario guarde el estado actual y
aplicaciones abiertos en su escritorio y permita que otro usuario abra una sesin sin
perder esa informacin.
ClearType, diseado para mejorar legibilidad del texto encendido en pantallas de
cristal lquido (LCD) y monitores similares.
Escritorio Remoto, que permite a los usuarios abrir una sesin con una computadora
que funciona con Windows XP a travs de una red o Internet, teniendo acceso a sus
usos, archivos, impresoras, y dispositivos;
Soporte para la mayora de mdems ADSL y conexiones wireless, as como el
establecimiento de una red FireWire.
Windows XP, ofrece una nueva interfaz grfica. El men Inicio y la capacidad de
indexacin de los directorios de Windows fueron reajustados, y otros efectos visuales
fueron agregados, incluyendo:
Colores brillantes.
Botn "Cerrar" (cruz) de color rojo.
Botones estndar de colores en las barras de herramientas de Windows e Internet
Explorer.
Un rectngulo azul translcido en la seleccin de los archivos.
Un grfico en los iconos de la carpeta, indicando el tipo de informacin que se
almacena.
Sombras para las etiquetas del icono en el tablero del escritorio
Capacidad de agrupar aplicaciones similares en la barra de tareas.
Capacidad para prevenir cambios accidentales.
Destaca programas recin instalados en el men de inicio.
Sombras bajo los mens (Windows 2000 tena bajo el puntero del mouse, pero no
en los mens).
Al igual que en los anteriores Windows (Windows 98, Windows 2000, Windows
Millenium Edition) y a diferencia de los posteriores Windows XP (con Service Pack),
el Explorador de Windows incluye la vista preliminar (en miniatura) de archivos Web
(*.htm, *.html) en los detalles en la barra de tareas comunes en las carpetas y en la
vista en miniatura. Ya sean pginas Web guardadas localmente o accesos directos a
Internet (url).

52 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

MySQL

Interioridades y portabilidad
Escrito en C y en C++
Probado con un amplio rango de compiladores diferentes
Funciona en diferentes plataformas.
Usa GNU Automake, Autoconf, y Libtool para portabilidad.
APIs disponibles para C, C++, Eiffel, Java, Perl, PHP, Python, Ruby, y Tcl.
Uso completo de multi-threaded mediante threads del kernel. Pueden usarse
fcilmente multiple CPUs si estn disponibles.
Proporciona sistemas de almacenamiento transaccionales y no
transaccionales.
Usa tablas en disco B-tree (MyISAM) muy rpidas con compresin de ndice.
Relativamente sencillo de aadir otro sistema de almacenamiento. Esto es
til si desea aadir una interfaz SQL para una base de datos propia.
Un sistema de reserva de memoria muy rpido basado en threads.
Joins muy rpidos usando un multi-join de un paso optimizado.
Tablas hash en memoria, que son usadas como tablas temporales.
Las funciones SQL estn implementadas usando una librera altamente
optimizada y deben ser tan rpidas como sea posible. Normalmente no hay
reserva de memoria tras toda la inicializacin para consultas.
El cdigo MySQL se prueba con Purify (un detector de memoria perdida
comercial) as como con Valgrind, una herramienta GPL .
El servidor est disponible como un programa separado para usar en un
entorno de red cliente/servidor. Tambin est disponible como biblioteca y
puede ser incrustado (linkado) en aplicaciones autnomas. Dichas
aplicaciones pueden usarse por s mismas o en entornos donde no hay red
disponible..
Seguridad
Un sistema de privilegios y contraseas que es muy flexible y seguro, y que
permite verficacin basada en el host. Las contraseas son seguras porque
todo el trfico de contraseas est encriptado cuando se conecta con un
servidor.
Escalabilidad y lmites

53 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Soporte a grandes bases de datos. Usamos MySQL Server con bases de datos
que contienen 50 millones de registros. Tambin conocemos a usuarios que
usan MySQL Server con 60.000 tablas y cerca de 5.000.000.000.000 de
registros.
Se permiten hasta 64 ndices por tabla (32 antes de MySQL 4.1.2). Cada ndice
puede consistir desde 1 hasta 16 columnas o partes de columnas. El mximo
ancho de lmite son 1000 bytes (500 antes de MySQL 4.1.2).Un ndice puede
usar prefijos de una columna para los tipos de columna CHAR, VARCHAR,
BLOB, o TEXT.
Conectividad
Los clientes pueden conectar con el servidor MySQL usando sockets TCP/IP en
cualquier plataforma. En sistemas Windows de la familia NT (NT,2000,XP, o
2003), los clientes pueden usar named pipes para la conexin. En sistemas
Unix, los clientes pueden conectar usando ficheros socket Unix.
En MySQL 5.0, los servidores Windows soportan conexiones con memoria
compartida si se inicializan con la opcin --shared-memory. Los clientes
pueden conectar a travs de memoria compartida usando la opcin -protocol=memory.
La interfaz para el conector ODBC (MyODBC) proporciona a MySQL soporte
para programas clientes que usen conexiones ODBC (Open Database
Connectivity). Por ejemplo, puede usar MS Access para conectar al servidor
MySQL. Los clientes pueden ejecutarse en Windows o Unix. El cdigo fuente
de MyODBC est disponible. Todas las funciones para ODBC 2.5 estn
soportadas, as como muchas otras.
La interfaz para el conector J MySQL proporciona soporte para clientes Java
que usen conexiones JDBC. Estos clientes pueden ejecutarse en Windows o
Unix. El cdigo fuente para el conector J est disponible.
Localizacin
El servidor puede proporcionar mensajes de error a los clientes en muchos
idomas.
Soporte completo para distintos conjuntos de caracteres, incluyendo latin1
(ISO-8859-1), german, big5, ujis, y ms. Por ejemplo, los caracteres
escandinavos '', '' y '' estn permitidos en nombres de tablas y columnas.
El soporte para Unicode est disponible

54 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Todos los datos se guardan en el conjunto de caracteres elegido. Todas las

comparaciones para columnas normales de cadenas de caracteres son caseinsensitive.
La ordenacin se realiza acorde al conjunto de caracteres elegido (usando
colacin Sueca por defecto). Es posible cambiarla cuando arranca el servidor
MySQL. Para ver un ejemplo de ordenacin muy avanzada, consulte el cdigo
Checo de ordenacin. MySQL Server soporta diferentes conjuntos de
caracteres que deben ser especificados en tiempo de compilacin y de
ejecucin.
Clientes y herramientas
MySQL server tiene soporte para comandos SQL para chequear, optimizar, y
reparar tablas. Estos comandos estn disponibles a travs de la lnea de
comandos y el cliente mysqlcheck. MySQL tambin incluye myisamchk, una
utilidad de lnea de comandos muy rpida para efectuar estas operaciones en
tablas MyISAM. Consulte Captulo 5, Administracin de bases de datos.
Todos los programas MySQL pueden invocarse con las opciones --help o -?
para obtener asistencia en lnea.

12.ARQUITECTURA DEL SISTEMA

Utilizaremos servidores de 3 capas:
Servidor 1: Base de Datos
Servidor 2: Aplicaciones
Servidor 3: Mail Web
El gestor de Base de Datos ser MySQL

55 U.M.S.A.

SACH

2011 PERFIL

Inventario

Proveedores

Personal
Contabilidad
Reserva de
Habitaciones

Servicios

Servidor de
Aplicaciones

Servidor Web/
E-mail

Servidor Base
de datos

Cliente

56 U.M.S.A.

Cliente

SACH