MAINTENANCE SERVICE

AGREEMENT KASPERSKY MSA

Y PROFESSIONAL SERVICES
KASPERSKY KPS

Gustavo Cols
Channel Development Manager

CONTENIDO
5

ALL FACEBOOK USERS: STAY

Qu es Kaspersky Maintenance Service
Agreement
17 TO
SAFE!
(MSA)
OUR NEW SLED TEAM
22
Qu es Kaspersky Professional Services (KPS)

27

16

Qu beneficios tengo como reseller al vender Kaspersky

MSA
y Kaspersky KPS?
ORGANIZATIONAL
CHANGES

17

Incentivo para Partners de Kaspersky Lab

14

LEGAL PRODUCT EXPERTISE TO

HELP WITH PROJECT EFFORTS

YA LE VEND AL CLIENTE
ENDPOINT PROTECTION

Y AHORA
QU MS LE

RETOS
PARA UN DEPARTAMENTO DE IT

Los departamentos de IT estn enfrentando una

necesidad
de continuidad de los negocios

Cada infraestructura de seguridad de IT es nica

La infraestructura de IT se est volviendo ms y ms compleja y
heterognea
El Malware se est volviendo ms sofisticado

MAINTENANCE SERVICE AGREEMENT

KASPERSKY MSA

Additional information for dividing slide

KASPERSKY MSA
Kaspersky Maintenance Service Agreement es un servicio
de Soporte Tcnico Extendido de Kaspersky Lab para clientes corporativos.
Este servicio tcnico es entregado directamente por especialistas
de Kaspersky Lab al cliente, sin embargo, es ofrecido a travs de nuestros
Socios de Negocios.
Existen 4 niveles de soporte MSA:

MSA Start
MSA Plus
MSA Business
MSA Enterprise

KASPERSKY MSA
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE MSA:

Lnea directa prioritaria

Tiempo de respuesta con SLA
Prioridad en la entrega de la base de datos de antivirus
Soporte 24/7 (disponible en los paquetes Business y Enterprise)
Technical Account Manager TAM (disponible en los paquetes
Business y Enterprise)
Technical Account Manager TAM dedicado (disponible
en el paquete Enterprise)
Private patching (disponible en el paquete Enterprise)
Soporte en el idioma del cliente (Espaol, Ingls o Portugus)

KASPERSKY MSA
Componentes

Registro de incidentes
(CompanyAccount)
Severidad 1 (crtica)

Soporte Standard
incluido en la
licencia

MSA
Start

MSA
Plus

MSA
Business

MSA
Enterprise

24x7x365

24x7x365

24x7x365

24x7x365

24x7x365

8x5

8x5

(horario estndar de
oficina)

(horario estndar de
oficina)

8x5

24x7x365

24x7x365 soporte
telefnico, ms lnea
directa con el TAM

(horario estndar de
oficina)

8x5

8x5

8x5

24x7x365 soporte
telefnico, ms lnea
directa con el TAM

8x5

8x5

8x5

8x5

24x7x365 soporte
telefnico, ms lnea
directa con el TAM

Tiempo de respuesta
(Severidad 1)

N/A

8 horas laborales

6 horas laborales

4 horas

30 minutos

Lnea de Atencin
prioritaria

No

Technical Account Manager

(TAM)

No

No

No

Technical Account Manager

(TAM) dedicado

No

No

No

No

Servicios proactivos

No

No

No

Cargo adicional

Health-check, informes

Limitacin de incidentes

N/A

12

36

Ilimitado

Margen canal (todos los

niveles de Partner)

10%

10%

10%

10%

Incluido en la

US$ 3,500 ao

US$ 6,000 ao

US$ 15,000 ao

US$ 40,000 ao

Severidad 2 (alta)

8x5

Soporte en idioma local

8 Costo (End User Price)

KASPERSKY MSA
SKUs Kaspersky Maintenance Service Agreement
SKU

Nombre de Producto

Costo

KL7123

Kaspersky Maintenance Service Agreement, Start

US$ 3,500

KL7127

Kaspersky Maintenance Service Agreement, Plus

US$ 6,000

KL7153

Kaspersky Maintenance Service Agreement, Business

US$ 15,000

KL7157

Kaspersky Maintenance Service Agreement, Enterprise

US$ 40,000

Margen Canal (cualquier nivel de Partner: 10%

Las rdenes se colocan de manera manual con nuestro equipo de Sales
Operations

KASPERSKY MSA
Marketing Materials
http://MSA.Kaspersky.com

10

Propuestas de valor
Material para el cliente final
(Folletos, descripciones del servicio,
certificados)
Herramientas de ventas
(Cmo vender, instrucciones,
historias de xito)
Seccin para MSA en el
Website de Kaspersky

KASPERSKY MSA
Cundo debo/puedo ofrecer MSA?

11

Clientes con recursos crticos que requieran soporte inmediato o prioritario

y que no puedan tener sus sistemas cados por un malware
(Gobierno, Bancos, ISPs, Telcos).
SIEMPRE preguntemos al canal/cliente qu tipo de soporte requieren:
8x5 o 24x7x365
Clientes de Menos de 250 Nodos: MSA Start
Clientes de Menos de 499 Nodos: MSA Plus
Clientes de Menos de 1000 Nodos: MSA Business
Clientes de Ms de 1500-2000 Nodos: MSA Enterprise
Como canal no tengo departamento de soporte post-venta?
Es una buena oportunidad ofrecer Kaspersky MSA!
Al cliente le vend KTSB hace 4 meses. An puedo ofrecerle MSA? S!
El cliente est dispuesto a pagarlo? Absolutamente!

PROFESSIONAL SERVICES

KASPERSKY KPS

12

KASPERSKY KPS

Kaspersky Professional Services es una oferta de Servicios Profesionales

entregados directamente por Kaspersky Lab, para asegurar al cliente el
mximo beneficio usando los productos de Kaspersky Lab.

13

KASPERSKY KPS
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE KPS:

14

Diseado y aplicable para un producto en particular: Kaspersky

Endpoint Security (KES), Kaspersky Security for Virtualization (KSV),
Kaspersky Security Center (KSC) y Mobile Device Management (MDM)
Entregado directamente por Kaspersky Lab al cliente
Perodo de prestacin de servicios evaluados (por lo general no
mayor a 3 4 das laborales)
Entregado por un TAM (Technical Account Manager)
Entregado en sitio y/o remoto

KASPERSKY KPS
QU OFRECE KASPERSKY PROFESSIONAL SERVICES?

15

Kaspersky Professional Services Start-up: diseado para proveer

al cliente de asistencia tcnica en el uso general de los productos de
Kaspersky lab
Kaspersky Professional Services Upgrade: diseado para proveer
al cliente de asistencia tcnica en el proyecto de actualizacin
(migracin de versiones) de los productos de Kaspersky lab
Kaspersky Professional Services Health-Check: enfocado en la
produccin de un amplio informe con recomendaciones para mejorar
el nivel de seguridad utilizando las soluciones de Kaspersky Lab,
basado en la auditora de la configuracin de los productos del
cliente y el entorno de red

KASPERSKY KPS
CUNTO CUESTA KASPERSKY KPS
1 hora *

4 horas *

8 horas *
(1 da laboral)

10%

10%

10%

En Sitio

US$ 250

US$ 1,000

US$ 2,000

Remoto

US$ 150

US$ 600

US$ 1,200

Margen canal (todos

los niveles de Partner)

* Cada requerimiento se maneja como un proyecto. Una vez el socio da

visibilidad de la oportunidad, Kaspersky Lab asigna un Technical Account
Manager para el cliente, se evala el requerimiento y se establecen la
cantidad de horas necesarias para dicha oportunidad.

16

KASPERSKY KPS
SKUs Kaspersky Professional Services
SKU

Nombre de Producto

Costo

KL7214

Kaspersky Professional Services New Startup, On-site

US$250

KL7215

Kaspersky Professional Services New Startup, Remote

US$150

KL7216

Kaspersky Professional Services Upgrade, On-site

US$250

KL7217

Kaspersky Professional Services Upgrade, Remote

US$150

KL7218

Kaspersky Professional Services Health Check, On-Site

US$250

KL7219

Kaspersky Professional Services Health Check, Remote

US$150

Margen Canal (cualquier nivel de Partner: 10%

Las rdenes se colocan de manera manual con nuestro equipo de Sales
Operations

17

BENEFICIOS PARA EL SOCIO

Qu beneficios tengo vendiendo Kaspersky MSA
y Kaspersky KPS

18

Oportunidad de hacer cross-selling: no solo es para nuevos clientes,

tambin para clientes que ya hayan adquirido soluciones de Kaspersky
Mayor revenue: podrs hacer ms dinero vendiendo servicios
de Kaspersky Lab
Diferenciarte de la competencia: vendiendo valor
Servicios y Soporte de la ms alta calidad con Ingenieros de
Kaspersky altamente calificados
CLIENTE SATISFECHO!

INCENTIVO PARA PARTNERS

Gana un Apple Watch vendiendo Kaspersky MSA
Vende un Contrato MSA Start, MSA
Plus,
MSA Business o MSA Enterprise entre el
8 de Junio y el 30 de Septiembre de
2015

y podrs ganar un Apple Watch!

Condiciones de la promocin:
Aplica para todos los socios de las regiones de Mxico, Centro
Amrica Caribe, Andino Cono Sur de Amrica Latina
El primer socio de cada regin que venda un contrato MSA Start,
MSA Plus, MSA Business o MSA Enterprise se considerar ganador
de un Apple Watch
Para hacer el reclamo de su premio, el socio deber enviar a su
Gerente de Canales la orden de compra confirmada de la venta
de MSA
Limitado a 1 ganador por regin, es decir, limitado a un total de
4 ganadores en Amrica Latina

19

HABLAMOS?
Kaspersky Strategic Latin America
13450 West Sunrise Blvd, Suite 510,
Sunrise, FL 33323, USA
www.kaspersky.com
Gustavo.Cols@kaspersky.com