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Y DE LA INNOVACIN
VI.I. CONCEPTO DE REIGENIERA
Los 13 Conceptos Fundamentales de la Reingeniera
1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
Se considera que prcticamente todo lo que hacamos antes como personas, empresas,
instituciones o gobierno parecera estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
La reingeniera es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se
habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.
3. Est enfocada a procesos.
No a departamentos o reas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la
administracin que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay
nuevos principios. Se define un proceso como una coleccin de actividades que reciben una
o ms entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
4. Tiene una visin holstica.
Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene
una perspectiva global.
5. La divisin del trabajo ya no funciona.
La divisin de tareas que fue clave para la revolucin industrial (pensamiento lineal) ya es
obsoleta. Hoy da ya no procede trabajar en serie, sino en forma integrada y dinmica.
Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniera deben ser capaces de
desempear ms de un rol.
6. Es enemiga de la especializacin. Es multiespecializacin (generalista).
produccin o el trabajo de manera que aumente los rendimientos o reduzca los costos con e
l mnimo esfuerzo
VI.IV.II.DEFINICIN DE BENCHMARKING
Michael Spendolini lo define como: Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.
Benchmarking Un proceso(1) sistemtico(2) y continuo(3) para evaluar(4)los
productos(5)servicios(5)y procesos de trabajo(5)de las organizaciones(6)que
son reconocidas(7)como representantes de las mejores prcticas(8)con el propsito de
realizar mejoras organizacionales.(9).
VI.IV.III.TIPOS DE BENCHMARKING
Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define
como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.
Benchmarking interno
Benchmarking Competitivo:
Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de
benchmarking, generalmente, incluye compartir informacin entre ellos, con base en
confiabilidad y respeto.
3. Identificar a los socios del benchmarking. La etapa del proceso es identificar fuentes de
informacin que se utilizarn para recopilar la informacin de benchmarking. Estas fuentes
son empleados de organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas,
fuentes gubernamentales, literatura de administracin y marketing, informes de otras
organizaciones y bases de datos computarizadas por nombrar algunas. Tambin se incluye
en esta etapa el proceso de identificacin de las mejores prcticas industriales y
organizacionales.
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos
de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.
3. Integracin
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay
que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.