Cordial saludo respetados compaeros y docente,

A continuacin relaciono mi plan de negocio e investigacin:

Empresa: DIRECTV COLOMBIA LTDA

DIRECTV ofrece servicios de audio y televisin a los suscriptores a travs de transmisiones

va satlite. Los servicios incluyen el equivalente de muchas estaciones locales de televisin,
redes de televisin, servicios de televisin por suscripcin, servicios de radio por satlite, y
servicios privados de vdeo. Los suscriptores tienen acceso a cientos de canales, por lo que
sus competidores son los servicios de televisin por cable y otros servicios basados en
satlites. Generalmente, este servicio se usa como sustituto de la televisin por cable en
zonas alejadas o rurales donde no llega el primero
Visin
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de televisin en el mundo.

Misin
Transformar el panorama de la comunicacin mediante una combinacin irresistible y diversa
de contenido, tecnologa y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la seleccin favorita del
consumidor.
Valores
Liderazgo
Innovacin
Agilidad para la toma de decisiones
Integridad

 Trabajo en equipo
Competencia
DIRECTV en Colombia tiene dos competidores directos, ya que ofrecen el mismo servicio de
televisin satelital DTH, estos son:
Claro Colombia S.A.

Movistar
Compaa UNE
Pero cabe resaltar que estos competidores no tienen seal 100% satelital as que no pueden
llegar a todas las partes del pas.

Producto
DIRECTV te ofrece el mejor y ms diverso entretenimiento. A travs de la ms innovadora
tecnologa tendrs acceso a una amplia variedad de canales con contenido en Alta
Definicin, la mejor cobertura de deportes, pelculas y series para que disfrutes donde quiera
que ests: en tu tv, computadora o dispositivo mvil.
Planteamiento del problema
DIRECTV ofrece servicios de audio y televisin a los suscriptores a travs de transmisiones
va satlite. Los servicios incluyen el equivalente de muchas estaciones locales de televisin,
redes de televisin, servicios de televisin por suscripcin, servicios de radio por satlite, y
servicios privados de vdeo. Los suscriptores tienen acceso a cientos de canales, por lo que
sus competidores son los servicios de televisin por cable y otros servicios basados en
satlites. Generalmente, este servicio se usa como sustituto de la televisin por cable en
zonas alejadas o rurales donde no llega el primero.
Formulacin del problema
Cmo DIRECTV puede incursionar ms en un mercado tan competitivo con respecto a sus
competidores que ofrecen servicios complementarios como telefona e internet?

Objetivo general
Identificar cules son las fortalezas y debilidades que tienen los competidores ms cercanos
que tiene DIRECTV con su servicio de televisin satelital.
Objetivos especficos
- Conocer si los suscriptores actuales de claro o movistar que antes tuvieron alguna relacin
con DIRECTV extraan sus servicios adicionales (servicios posventa).
- Estudiar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes de los competidores vs al servicio
que les bridaba DIRECTV.
- Plantear a los ex clientes de DIRECTV la posibilidad de regresar a este servicio de
televisin satelital.
Verificar el nivel de satisfaccin que tienen los clientes del servicio de los otros operadores,
solo desde el punto de vista de la televisin (sin tener en cuenta servicios adicionales;
telfono e internet).
- Analizar la propuesta de valor o el valor agregado que le brinda la competencia a sus
clientes.
- Definir el motivo por el cual los suscriptores abandonan DIRECTV y buscan nuevas
opciones en otros operadores.

Esta investigacin se realiza a personas que fueron clientes de DIRECTV en algn momento
y que ahora por diversos motivos cuentan con otro operador. En total se realizaron 2
entrevistas a dos trabajadores de DIRECTV de altos rango y 5 entrevistas a personas que
contaran con la condicin anterior.
De las entrevistas que se realizaron se encuentran personas las cuales tienen sentimientos y
percepciones diferentes del servicio que brindaba DIRECTV en su momento. Los apartes de
las entrevistas son:

La primera persona tuvo una mala experiencia con DIRECTV, pues el servicio al cliente fue
uno de los principales motivos por el cual abandono el servicio, ya que la informacin al
momento de contratar el servicio no fue la mejor, por tanto, l no ha pensado el volver a
DIRECTV y con el actual operador que tiene le ha ido mejor pues el servicio al cliente ha sido
lo que el buscaba ya que no se encarga de establecer relaciones directas con la empresa
que le brinda el servicio si no que la administracin del lugar en donde vive es quien se
encarga de algn problema que se llegare a presentar.
Posteriormente la siguientepersona entrevistada nos comenta que DIRECTVofreca paquetes
o canales que otro operador no posee, y por tanto ella contaba con un paquete de
programacin que le ofreca los canalesde su preferencia por su contenido, pero tuvo que
dejar el servicio de DIRECTVdebido a que casi no lo usaba ya que nadie permaneca en la
casa y esto los motiva a buscar otro operador que reduzca los costos de un servicio
innecesario. No obstante lo anterior ella ha llegado a pensar en la posibilidad de volver al
servicio por el valor agregado que le brindaba.
Y finalmente la ltimapersona extraa el servicio de DIRECTV por la variedad y exclusividad
en el futbol y porque su seal era muy buena. Su nivel de satisfaccin con el actual operador
no es muy buena pero no piensa volver a DIRECTV por su alta tarifa en el servicio y en los
decodificadores adicionales que desean obtener, pues no solo es una experiencia lo que
busca sino un buen trato hacia los clientes.
De las entrevistas podemos concluir que la mayora de los entrevistados estaban contentos
por los servicios que contaban con DIRECTV, pero a la hora de obtener un servicio de
televisin eso no es lo nico que buscan ya que su competencia cuanta con servicios
complementarios a precios muy asequibles y con todo incluido; las tarifas que orece
DIRECTV no son econmicas y aunque el servicio es muy bueno la gente busca servicios
complementarios a la televisin y por el mismo precio que pagan con DIRECTV.
Estrategia de marcado

Combinar contenido relevante con innovacin tecnolgica y un liderazgo en la industria de servicio al cliente.

Afianzar el compromiso de nuestros empleados con la excelencia.

Agilidad para la toma de decisiones

Cultivar una cultura de servicio enfocada en crear relaciones a largo plazo con los clientes.

Mantener

una fortaleza financiera y una estructura de costos que permita un crecimiento rentable en los mercados.

Agilidad para la toma de decisiones

Cultivar una cultura de servicio enfocada en crear relaciones a largo plazo con los clientes.

Mantener

una fortaleza financiera y una estructura de costos que permita un crecimiento rentable en los mercados.

Conclusiones de la investigacin
En trminos generales, lo que se puede concluir en este proceso de
investigacin es que la gente tiene en su mente una imagen positiva y
reconoce que es DITECTV (es un servicio diferencial), que brinda
mejor calidad de seal, mas cantidad de canales y programacin con
eventos exclusivos, pero desafortunadamente no todos los
consumidiores son concientes de esto sin embargo

FORMATO ENCUESTA:

NOMBRE Andres Camilo Pinzon Cardenas

EDAD 33
GENERO F M x
ESTADO CIVIL: Casado
ESTRATO 5
TIENE HIJOS? Si X no
CUANTOS?: 2
VIVE EN CASA: PROPIA X ALQUILADA FAMILIAR
1. Cuenta con el servicio de televisin en su vivienda actualmente
a. Si
b. No
2. Que operador de televisin tiene actualmente?
a. Claro.
b. Movistar.
c. DIRECTV.
d. Otro.

3. Cul es el motivo especfico por el cual no tiene DIRECTV?

a. Precio.
b. No le interesa.
c. Mal servicio al Cliente.
d. Solo es televisin satelital.
4. De 1 a 5 califique la importancia a la hora de contratar el servicio de televisin,
siendo 1 para nada importante y 5 muy importante.
1

2
Calidad

Precio
Servicio al
Cliente

nes
Tecnologa
5. De 1 a 10 indique que tan satisfecho esta con el actual operador que tiene, siendo 1
para nada satisfecho y 10 muy satisfecho.
1

10

6. Que servicios tiene contratados con el actual operador?

a. Televisin. b.
Internet.

7. Si DIRECTV tuviera servicios complementarios como internet contratara el

servicio? indique calificando de 1 a 10, Siendo 10 la mayor calificacin.
c. Telefona fija.
1

10

8. Hasta que precio estara dispuesto a pagar por el servicio que prestaraDIRECTV?
95.000 Pesos mensuales

9. Como adquiri el actual operador que tiene en su hogar?

a. Publicidad.
b. Visita asesores.
c. Stand centros comerciales.
Ficha tcnica de la encuesta

FICHA TCNICA
Fecha de aplicacin

En los meses de Junio y Julio.

Tamao de la
muestra
Sujeto de
investigacin
Tipo de muestreo

El total de las personas que se encuesten.

Todo tipo de clientes.
Aleatorio

Encuesta con degustaciones y preguntas

bsicas, sin ahogar al cliente en
cuestionamientos innecesarios.
Nivel de confianza y Del 95% nivel de confianza y un 5% de
margen de error
error.
Instrumento de
recoleccin