CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

QUESTIONRIO1
Sou estudante do Curso Superior de Tecnologia de Gesto Pblica da
Universidade Metodista de So Paulo UMESP. Nesse semestre, estamos
realizando uma pesquisa com usurios e no usurios do SUS, a fim de conhecer a
percepo sobre a qualidade do atendimento sade. Assim, solicitamos seu
consentimento em participar como sujeito dessa pesquisa.
Esclarecemos que sua participao voluntria e no lhe trar nenhum benefcio direto,
tampouco riscos. Informamos tambm que voc pode solicitar esclarecimento sobre
eventuais dvidas quanto metodologia, tratamento dos dados, ou qualquer outro assunto
relacionado com esta pesquisa durante seu processo de desenvolvimento.
Gostaria de contar com voc para responder a esse questionrio que leva,
em mdia, 30 minutos.
No ser necessrio fazer qualquer tipo de apresentao ou identificao
para responder a esse questionrio, de forma que o anonimato totalmente
garantido.
Agradeo sua colaborao.
BLOCO 1 PERFIL SOCIOECONMICO
1. Qual seu sexo?
a. Masculino.
b. Feminino.
2.
a.
b.
c.
d.
e.

Qual a sua idade?

16 a 24 anos.
25 a 29 anos.
30 a 39 anos.
40 a 59 anos.
60 anos ou mais.

3. Qual o seu grau de instruo?

a. No sabe ler/escrever
b. At 4 srie do Ensino Fundamental.
1

Questionrio adaptado a partir do questionrio desenvolvido pelo Ministrio da Sade /Secretaria de Gesto
Estratgica e Participativa /OUVIDORIA GERAL DO SUS / Coordenao Geral de Pesquisa e Processamento de
Demandas / Ncleo de Pesquisa e Relatrios (2011). O relatrio da pesquisa est disponvel em:
http://ftp.conass.org.br/pdf/relatorio_final_pesquisa_satisfacao.pdf (acesso em 01.03.15).

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

c. 5 a 8 srie do Ensino Fundamental.

d. Ensino Mdio completo.
e. Superior completo.
4.
a.
b.
c.
d.
e.

Qual a sua renda pessoal?

At 2 salrios mnimos.
De 2 a 5 salrios mnimos.
Mais de 5 salrios mnimos.
No possui renda prpria.
No respondeu.

5.
a.
b.
c.
d.
e.

Qual a sua etnia?

Branca.
Preta.
Parda.
Amarela.
Indgena.
BLOCO 2 PERCEPO DE SATISFAO
Pesquisa de Satisfao dos Usurios do SUS

1. Voc atendido por uma Equipe de Sade da Famlia na Unidade Bsica de Sade/
Posto de Sade/ Centro de Sade que atende a regio onde voc mora?
( ) Sim
( ) No
( ) No Sei
2. Voc recebeu em sua casa a visita de um Agente Comunitrio de Sade ou algum
membro da Equipe de Sade da Famlia nos ltimos 6 meses?
() Sim
() No
() No Sei
(Se no ou no sei, pular a questo 4)
3. Como voc avalia a atuao do Agente Comunitrio de Sade no acompanhamento
e promoo da sade de sua famlia?
() Muito Ruim
() Ruim
() Regular
() Boa
() Muito Boa
4. Voc utilizou o Sistema nico de Sade SUS, ou seja, um sistema pblico de
Sade municipal, estadual ou federal, nos ltimos 12 meses, para vacinao,
consultas, exames, atendimento de urgncia, internao ou para pegar
2

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

medicamentos? (esclarea ao respondente que o termo uso pode ser aplicado

tambm para os filhos menores de 16 anos).
( ) Sim (se sim, responder questes de 05 a 26)
( ) No (se no, responder questes de 27 a 30)
Se o cidado utilizou o SUS nos ltimos 12 meses ou o dependente, coletar os
seguintes dados:

(
(
(
(
(
(
(

5. Para qual(is) atendimento(s) voc procurou o SUS (pode marcar mais de uma
opo):
) Vacinao, curativos, orientaes
) Consultas mdicas
) Consulta odontolgica
) Exames de laboratrio ou imagem
) Atendimentos de Urgncia/SAMU
) Internaes
) Para pegar medicamentos

6. Quanto tempo voc gastou para chegar Unidade Bsica de Sade/Posto de

Sade/ Centro de Sade?
() At 30 minutos
() At 1 hora
() At 3 horas
() Mais que 3 horas
7. Quanto tempo voc esperou para ser atendido na Unidade Bsica de Sade/ Posto
de Sade/ Centro de Sade? (Tempo entre o momento da chegada unidade de
sade e o momento do atendimento)
() At 30 minutos
() At 1 hora
() At 2 horas
() At 4 horas
() Mais de 4 horas
() No foi atendido
() No sei
8. Voc precisou agendar a consulta com o mdico na Unidade Bsica de Sade/
Posto de Sade/ Centro de Sade
() No, fui atendido no dia
() Sim, fui atendido no dia seguinte
() Sim, fui atendido em at 1 semana
() Sim, fui atendido em at 2 semanas
() Sim, fui atendido em at 1 ms
() Sim, fui atendido em mais de 1 ms
() No sei
9. Ao fim do atendimento no Centro de Sade voc acha que sua demanda:
() Foi Resolvida
3

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

() Foi Resolvida Parcialmente

() No foi Resolvida
10. Voc recomendaria o Centro de Sade para um amigo ou familiar?
() Sim
() No
11. Como voc avalia o atendimento da equipe de enfermagem?
() Muito Ruim
() Ruim
() Regular
() Bom
() Muito Bom
12. Como voc avalia o atendimento do mdico?
() Muito Ruim
() Ruim
() Regular
() Bom
() Muito Bom
13. Voc recebeu encaminhamento para a realizao de algum outro procedimento pelo
SUS?
() Sim () No (se no, ir para questo 15)
14. O encaminhamento foi para qual procedimento? Conseguiu realizar?
() Exames () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () No realizou
() Consulta com Especialista () Realizou integralmente () Realizou parcialmente
() No realizou
() Encaminhamento para Urgncia () Foi atendido () No foi atendido
() Internao Hospitalar () Foi internado () No foi internado
() Medicao () Foi entregue na UPA () Buscou na UBS () Buscou no Aqui tem
Farmcia Popular () Buscou na Farmcia popular () Buscou no Hospital/Instituto
() No recebeu medicao () Comprou na Rede Privada () Outros
Urgncia e Emergncia
15. Voc procurou atendimento de urgncia em uma UPA, Unidade 24 horas ou Pronto
Socorro do SUS, nos ltimos 12 meses?
() Sim
() No (Se no, ir para questo 23)
16. Onde foi este atendimento:
() UPA
() Unidade 24 horas
() Pronto Socorro do SUS
() No sei

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

17. Quanto tempo voc gastou para chegar a UPA, Unidade 24 horas ou Pronto Socorro
do SUS?
() At 30 minutos
() At 1 hora
() At 3 horas
() Mais que 3 horas
18. Quanto tempo voc esperou para ser atendido na UPA, Unidade 24 horas ou Pronto
Socorro do SUS? (Tempo entre o momento de chegada ao local de atendimento e o
momento em que foi atendido)
() At 30 minutos
() At 1 hora
() At 2 horas
() At 4 horas
() Mais de 4 horas
() No foi atendido
() No sei
19. Voc recebeu encaminhamento para a realizao de algum outro procedimento?
() Sim () No (Se no, ir para questo 21)
20. O encaminhamento foi para qual procedimento? Conseguiu Realizar?
() Exames () Realizou integralmente () Realizou parcialmente () No realizou
() Consulta com Especialista () Realizou integralmente () Realizou parcialmente
() No realizou
() Encaminhamento para UBS () Foi atendido () No foi atendido
() Internao Hospitalar () Foi internado () No foi internado
() Medicao () Foi entregue na UPA () Buscou na UBS () Buscou no Aqui tem
Farmcia Popular () Buscou na Farmcia popular () Buscou no Hospital/Instituto
() No recebeu medicao () Comprou na Rede Privada () Outros
21. Ao fim do atendimento na Unidade voc acha que sua demanda:
() Foi Resolvida
() Foi Resolvida Parcialmente
() No foi Resolvida
22. Voc recomendaria a UPA para um amigo ou familiar?
() Sim
() No
23. No geral, como voc avalia o SUS - Sistema nico de Sade?
() Muito Ruim
() Ruim
() Regular
() Bom
() Muito Bom
24. Voc ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Sade:
5

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA

1 SEMESTRE DE 2015

() Sim;
() Sim, o dependente
() Sim, ambos
() No
() No informado
Se SIM (na pergunta 24), fazer os seguintes questionamentos:
25. Quais os motivos o(a) levaram a adquirir um plano de sade? (Resposta aberta)

26. Por que o senhor(a) optou por utilizar o SUS em vez do Plano de Sade?
(Resposta aberta)

II Se o cidado NO utilizou o SUS nos ltimos 12 meses (e nem o

dependente), coletar os seguintes dados:
27. Por que o senhor(a) optou por no utilizar o SUS? (Resposta aberta)

28. Voc ou seu dependente (menor de 16 anos) tem Plano de Sade:

() Sim
() Sim, o dependente
() Sim, ambos
() No
() No informado
29. Se SIM, perguntar:
Quais os motivos o(a) levaram a adquirir um plano de sade? (Resposta aberta).

30. No geral, como voc avalia o SUS - Sistema nico de Sade?

() Muito Ruim
() Ruim
() Regular
() Bom
() Muito Bom
6