PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
- Poblacin y Muestra
- Recoleccin de Datos
Escuela de Ingeniera de Computacin y Sistemas
F ACULTAD DE INGENIER A
Prof. Hernn Sagastegui Chigne

Formato Proyecto de Investigacin:

Modelo UPAO
7. METODOLOGA
7.1 Tipo y nivel de Investigacin
7.2 Mtodo y Diseo de Investigacin
7.3 Poblacin y Muestra de Investigacin
7.4 Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de datos.
7.5 Procesamiento de Datos

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
2- Recoleccin de Datos
Escuela de Ingeniera de Computacin y Sistemas
F ACULTAD DE INGENIER A
Prof. Hernn Sagastegui Chigne

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
2- Recoleccin de Datos
Escuela de Ingeniera de Computacin y Sistemas
F ACULTAD DE INGENIER A
Prof. Hernn Sagastegui Chigne

Recoleccin de Datos
Que es la Recoleccin de Datos?
Es la recopilacin de informacin de un determinado
tema u objeto de investigacin mediante un mtodo
o una tcnica determinada.
Los instrumentos permiten registrar la informacin
recolectada para su posterior anlisis y toma de
decisiones.

Recoleccin de Datos
La operacionalizacin de las variables es la recoleccin de sus datos
es una propiedad que puede variar y
cuya variacin es susceptible de medirse u
observarse.
expresan sus caractersticas, atributos o
aspectos que se desean conocer, explicar,
dimensionar, y estudiar con el objetivo
investigado

Variable Independiente (V.I).Es relativamente autnoma, viene

a ser el factor determinante o factor
determinante o causa que explica un
fenmeno.

Las variables
y su
Operacionalizacin

Variable Dependiente (V.D).Su existencia y

desenvolvimiento
depende de la independiente.
Viene a ser el efecto o aspecto
determinado.

Recoleccin de Datos
Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos?
Al momento de definir como se va a abordar la
recoleccin de los datos, se debe definir el tipo de
informacin requerida (cuantitativa, cualitativa o ambas).
Mtodo: Representa la estrategia concreta e integral de
trabajo para el anlisis de un problema coherente con la
definicin terica del mismo y con los objetivos de la
investigacin.
Tipo de Mtodo: observacin, entrevista y la encuesta.

Recoleccin de Datos
Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos?
Tcnica: conjunto de reglas y procedimientos que permiten
al investigador establecer la relacin con el objeto o sujeto de
la investigacin.
Instrumento: mecanismo que usa el investigador para
recolectar y registrar la informacin; formularios, pruebas,
test, escalas de opinin, listas de chequeo.
El mtodo orienta la tcnica, pueden existir distintas tcnicas de
recoleccin de informacin, pero no varios mtodos, sin ser validados
como tales.
En investigacin cuantitativa el investigador puede usar varias tcnicas;
entrevistas y cuestionarios, ayudados por entrevistas grupales, historias de
vida y observacin etnogrfica.

Recoleccin de Datos
Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos?
Un buen instrumento determina en gran parte la
calidad de la informacin, siendo sta la base para
las etapas subsiguientes (resultados y conclusiones).
Para la eleccin y desarrollo del instrumento de medicin
se debe tomar en cuenta el objetivo de la investigacin.

Recoleccin de Datos
Mtodos de Recopilacin de Datos/Informacin
MUESTRA

Recoleccin de Datos
Mtodo, Tcnica

Instrumento

Observacin

Gua de observacin
Lista de chequeo
Registro anecdtico
Matriz de anlisis

Entrevista
Encuesta

Gua de entrevista
Cuestionario
Escala
Test
Prueba de conocimiento

Sesin de grupo

Gua de observacin
Matriz de informacin

Fuente: Hurtado (1998)

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos: La Encuesta

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La Encuesta
Que es la Encuesta

Mtodo de recoleccin de datos, que

consiste en una serie de preguntas
aplicadas a un individuo particular
en busca de informacin, utilizado
en censos, pruebas estadsticas,
entre otras investigaciones.

La Encuesta
Tipos de Encuestas
DIRECTA
Se realizan de forma personal, cara a cara, donde el
encuestador tiene un mayor control en el
cuestionario, suele obtenerse ms informacin que
de forma indirecta.
El entrevistador influye en las respuestas del
encuestado, ya sea por apariencia, actitud, como
formula las preguntas, entre otros.
Desventaja: Tiempo que se tarda en la recoleccin.

La Encuesta
Tipos de Encuestas
INDIRECTA
Suelen realizarse, a travs de un cuestionario
escrito que se le facilita a los encuestados, bien
sean en papel, o por Internet, tambin se pueden
realizar de forma telefnica.
El tiempo consumido es mnimo.
Desventaja: El entrevistador tiene poco o nulo
control de la encuesta.

La Encuesta
ITEMs de la Encuesta
Definir los objetivos de la encuesta. (Qu se busca conocer?).
Seleccin de la poblacin o muestra a quien se le aplicara la
encuesta. (Quines nos pueden proporcionar la informacin?).
Que tipo de encuesta realizaremos (Cul ser la mas fiable?).
Elaborar el cuestionario (Qu tipo de preguntas se harn?, Ser
lo suficientemente claro para el encuestado?).

Definir cuando y quien realizara la encuesta (El encuestado

dispone del tiempo para responder a conciencia?).

La Encuesta
Tipos de Preguntas
ABIERTAS:
Son de amplia respuesta, difciles de tabular, el encuestado
puede extenderse.
Ejemplo:
Cmo piensa que se puede mejorar el proceso de Enseanza-Aprendizaje?

CERRADAS:
Son fciles de tabular, la respuesta es de opcin limitada,
son ms precisas, pueden ser de seleccin mltiple o de
nica respuesta.
Ejemplo:
Le parece que el actual sistema educativo es adecuado?
a. Si.
b. No.

La Encuesta
Ciclo de la Encuesta
Determinacin
de objetivos
*Situacin de partida
*Informacin Buscada.

Elaboracin
del informe
*Objetivos y metodologa
*Resultados y conclusiones

Seleccin tipo
de encuesta
*Encuesta Directa
*Encuesta Indirecta

Anlisis
Estadstico
*Creacin de la base
de datos
*Tcnicas de anlisis

Diseo del
cuestionario
*
*
*
*

ndice Temtico
Formulacin de Preguntas
Estructura y secuencia
Pre test

Muestreo
*Mtodo muestreo
*Tamao muestral

Trabajo de
campo
*Seleccin red de campo
*Control y depuracin

La Encuesta
Trabajo de Campo/ Realizacin de la Encuesta

La Encuesta
Trabajo de Campo/ Control de la Encuesta

La Encuesta
Ventajas de la Encuesta
El cuestionario es fcil de aplicar.
Los datos que se obtienen son confiables
porque las respuestas se limitan a las
alternativas mencionadas.
La codificacin, el anlisis y la interpretacin
son relativamente sencillos.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener

informacin de casi cualquier tipo de poblacin.
Bajo Costo.

La Encuesta
Desventajas de la Encuesta
Que los encuestados no puedan o no estn
dispuestos a proporcionar la informacin
deseada.
Que los encuestados no estn dispuestos a
responder si la informacin que se pide es
delicada o personal.
Que las preguntas estructuradas y las
alternativas de respuesta fija pueden dar como
resultado la prdida de la validez en cierto tipo
de datos, como creencias y sentimientos.
Por ltimo, el hecho de que no es fcil redactar
las preguntas de manera apropiada.

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos: El Cuestionario

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El Cuestionario
Es el formulario que contiene
las preguntas o variables de investigacin y
las respuestas del entrevistado

Es muy importante disearlo correctamente:

Establece como transcurre la entrevista
Garantiza la homogeneidad de las entrevistas

El Cuestionario
Objetivos del Cuestionario

A parte de la obtencin de los datos un

cuestionario bien diseado debe:
Traducir necesidades de investigacin en
preguntas
Servir de estmulo a la cooperacin
Homogenizar las respuestas y minimizar el
error de respuesta y de recoleccin
Facilitar el tratamiento de los datos

El Cuestionario
Ciclo del Cuestionario
Contenido de
las preguntas

Orden de
las preguntas
Forma de
respuesta

Decidir tipo de
cuestionario

Redaccin
Elaboracin
definitiva

Prueba piloto

Caractersticas
fsicas y soportes

El Cuestionario
Tipo de Informacin a Recoger
Un cuestionario sirve para recoger informacin
de distintos tipos:

Hechos o comportamientos
Conocimientos
Opiniones o jucios
Actitudes
Motivos / explicaciones de conductas concretas
Posibles comportamientos futuros

Distintos tipos de estudios suelen buscar

informaciones de distintos tipos

El Cuestionario
Tipos de Cuestionarios
Segn la encuesta que se realiza
Personal / Postal / Telefnica

Segn quien rellena el cuestionario

Grado de libertad de las preguntas
Estructurado / Semi-estruct./ No estruct.

Por quien responde el cuestionario

Personas fsicas / organizaciones

El Cuestionario
Tipos de Preguntas
Por el Grado de Libertad de las Preguntas

Abiertas
Cerradas
Dicotmicas
Politmicas
De respuesta nica
De respuesta mltiple

Mixta

El Cuestionario
Tipos de Preguntas
Por el Tipo de Informacin

Preguntas introductorias
Preguntas filtro
Preguntas de control
Preguntas sobre:
hechos /hbitos / motivaciones / evaluaciones

Preguntas delicadas
Preguntas de clasificacin
Edad / sexo / ingresos / estudios

El Cuestionario
Estructura del Cuestionario
Introduccin
Identificacin del encuestador, motivos, etc.

Cuerpo
Aproximacin
Transicin entre bloques
Complejas

Identificacin/ Clasificacin del encuestado

El Cuestionario
Orden de las Preguntas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Empezar con una presentacin

Filtros al principio de los bloques
Primeras preguntas sencillas
Agrupar temas afines
Ir de lo general a lo especfico y de lo sencillo
a lo complicado
Preguntas delicadas en medio
Acabar con preguntas de relax
Preguntas de clasificacin al final
Dar las gracias al acabar

El Cuestionario
Consideraciones en las Preguntas

Se debe facilitar la memoria.

No hay que obligar a hacer clculos.
Evitar preguntas embarazosas.
No formular preguntas que contienen la
respuesta.
Evitar preguntas emotivas.

El Cuestionario
Errores Habituales en los Cuestionarios
Preguntas cargadas
Debemos comprar juguetes blicos que incitan a la violencia?

Preguntas dobles
Esta de acuerdo con la poltica educativa y cultural del gobierno?

Respuestas dobles
Qu compra ms a menudo en grandes superficies
Alimentacin, Ropa y zapatos o Droguera?

Vocabulario inadecuado Le preocupa la hiperdistrofia de?

Preguntas ambiguas Cree en derecho a la libertad?
Alternativas no contempladas Si falta el NS/NC

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Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos: La Entrevista

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La Entrevista

La entrevista es un acto de comunicacin oral

que se establece entre dos o ms personas (el
entrevistador y el entrevistado o los
entrevistados) con el fin de obtener una
informacin o una opinin, o bien para conocer
la personalidad de alguien.
En este tipo de comunicacin oral debemos
tener en cuenta que, aunque el entrevistado
responde al entrevistador, el destinatario es el
pblico que est pendiente de la entrevista.

La Entrevista
Componentes
LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

Adems de tomar la iniciativa

de la conversacin, plantea
mediante preguntas especficas
cada tema inters y decide en
qu momento el tema ha
cumplido sus objetivos.

Facilita informacin o datos

sobre s mismo, sobre su
experiencia o sobre el tema en
cuestin o a tratar.

La Entrevista
Componentes
VIDEO

ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

La Entrevista
Tipos de Entrevista
Entrevista Estructurada
Esta se desarrollan en base a un listado fijo de preguntas, cuyo orden y
redaccin permanece invariable.
Se predeterminan en mayor medida las respuestas por obtener, y se fijan de
antemano los elementos a tratar o sus interrogantes en un marco o tema
preestablecido.
En este tipo de entrevista las preguntas planteadas son de tipo:
Cerradas: Donde el entrevistado debe de escoger una opcin entre las
respuestas alternativas a la pregunta.

La Entrevista
Tipos de Entrevista
Entrevista Estructurada
Contienen categoras o alternativas de respuestas que ya han sido
delimitadas. Es decir, se le presentan a las personas las posibilidades
de respuestas y ellos deben acomodarse a ellas.
La informacin derivada u obtenida es insuficiente cuando se desea
profundizar en opiniones o informacin.
Ejemplo:
Usted fuma?
Tiene hijos?

Rta/ Si No
Rta/ Si No

La Entrevista
Tipos de Entrevista
Entrevista No-Estructurada
Es aquella que no necesita tener por anticipado las palabras precisas de
las preguntas.
Se posee libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se
guan por un cuestionario o modelo rgido de interrogantes.
Poseen la ventaja de permitir un dilogo ms profundo y rico, de
presentar los hechos en toda su complejidad captando no slo las
respuestas a los temas elegidos sino tambin actitudes, valores y
formas de pensar.

La Entrevista
Tipos de Entrevista
Entrevista No-Estructurada
En este tipo de entrevista las preguntas planteadas son de tipo:
Abiertas: donde se permite al informante responder con sus propias
palabras. Proporcionan una variedad ms amplia de respuestas.
Ejemplo:
Qu planes de futuro tiene?
Qu opina del gobierno actual?

La Entrevista
Ventajas de la Entrevista
Entrevista Estructurada
-Asegura la elaboracin uniforme de
las preguntas para todos los que van
a responder.

Entrevista NO Estructurada

-El entrevistador tiene mayor flexibilidad

al realizar las preguntas adecuadas a
quien responde.

-Fcil de administrar y evaluar.

-Evaluacin ms objetiva tanto de
quienes responden como de las
respuestas a las preguntas.
-Se necesita un limitado
entrenamiento del entrevistador.
-Resulta en entrevistas ms
pequeas.

-El entrevistador puede explotar reas

que surgen espontneamente durante la
entrevista.
-Puede producir informacin sobre rea
que se minimizaron o en las que no se
pens que fueran importantes.

La Entrevista
Desventajas de la Entrevista
Entrevista Estructurada
-Alto costo de preparacin.
-Los que responden pueden no aceptar
un alto nivel en la estructura y carcter
mecnico de las preguntas.
-Un alto nivel en la estructura puede no
ser
adecuado
para
todas
las
situaciones.
-El alto nivel en las estructuras reduce
responder en forma espontnea, as
como la habilidad del entrevistador
para continuar con comentarios hacia
el entrevistado.

Entrevista NO Estructurada
-Puede utilizarse negativamente el
tiempo, tanto de quien responde como
del entrevistador.
-Los entrevistadores pueden introducir
sus sesgos en las preguntas o al
informar de los resultados.
-Puede recopilarse informacin extraa
-El anlisis y la interpretacin de los
resultados pueden ser largos.
-Toma tiempo extra recabar los hechos
esenciales.

La Entrevista
Consejos para una Entrevista
- Es recomendable comenzar las entrevistas con preguntas descriptivas,
Tips
Consejos
Consejos
Tips
sobreTips
comportamientos, actividades, o experiencias, temas que requieran
poca memoria, e interpretacin y sean fciles de contestar.
- Se recomienda plantear preguntas abiertas para que la persona
entrevistadas responda en sus propios trminos.
- Tambin se debe evitar hacer preguntas dictomas, porque inducen
respuestas de si o no.
- Al realizar la entrevista de debe iniciar con la presentacin del investigador
y explicar el objetivo de la misma, dar a conocer los temas a tratar en la
entrevista.
- La calidad de los datos de una entrevista depende estrechamente de las
aptitudes de relacin interpersonal del entrevistador, quien debe procurar
crear un clima tranquilo para la entrevista y entablar con los informantes un
nivel satisfactorio de comunicacin.

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Plan de Investigacin
Ejemplo de Recoleccin de
Datos con una Encuesta usando
un Cuestionario
Escuela de Ingeniera de Computacin y Sistemas
F ACULTAD DE INGENIER A
Prof. Hernn Sagastegui Chigne

MODELO DE CONSTRUCCION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

HIPOTESIS GENERAL
Existe una relacin significativa entre el nivel de satisfaccin del usuario con la Calidad de
Atencin en cuanto a estructura, proceso y resultados que ofrece el Servicio de Ecografa del
Hospital Militar Central de Lima
VARIABLE INDEPENDIENTE (VI)

Calidad de atencin

VARIABLE DEPENDIENETE (VD)

Satisfaccin del Cliente

VARIABLES INTERVINIENTES (Vi)

Servicio de Ecografa
Hospital Militar Central de Lima

0PERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES
VI

INDICADORES

- Personal
- Infraestructura

N / capacidad
inadecuada
adecuada
regular

- Equipos
- Materiales
- Muebles

N / calidad
N / calidad
N / calidad

-Procesos

- Actividades
- Acciones
- Decisiones
- Procedimientos

Suficientes
Ineficientes
Regular
B/R/M
Adecuados
Inadecuados

-Resultados

- Servicios entregados
- Impactos a la
poblacin
- Implementacin
- Capacitacin personal
-Tipo de trato
-Confianza

B / R/ M
Positivo
Negativo

-Eficacia

-Examen completo
-Resultado oportuno

SI/NO
SI/NO

-Accesibilidad

-Costo tarifas
-Horario atencin

Barato/justo/caro
Adecuado/
No adecuado

-Oportunidad

-Tiempo de espera

Corto/largo/regular

-Seguridad

-Comodidad
-Limpieza

Si / No
Buena /Regular/Mala

-Estructura

CALIDAD DE
ATENCION

VD

-Respeto

SATISFACCION
DEL CLIENTE

Vi
SERVICIO DE
ECOGRAFIA
HOSPITAL
MILITAR
CENTRAL

INDICES

SUBINDICADORES

-Capacitacin
personal
-Implementacin
-Satisfaccin del
usuario
-Opinin usuario

ESCALA DE
MEDICION
N,
%

B / R/ M
B / R /M
SI/NO

-Adecuado
-No adecuado
-Regular
Buena /Regular/Mala
Buena/Regular/Mala

N,

N.

ENCUESTA
La presente encuesta trata de recoger datos sobre el servicio de ecografa del Hospital Militar
Central. Marca con una (x) la respuesta que identifique su opinin respecto a la calidad del
servicio. No hay respuestas buenas ni malas. Responda todos los tems que aparecen a
continuacin. Es annima.

CUESTIONARIO N 1
CALIDAD DE ATENCION
ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL QUE LABORA EN EL SERVICIO DE ECOGRAFIA
DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL
I.

ESTRUCTURA
a. Personal

1.

El numero del personal es:

Excesivo

Suficiente

Insuficiente

2. La capacidad del personal es:

Adecuado
Inadecuado
Regular
b. Infraestructura
3. Las instalaciones del servicio de ecografa son:
Adecuadas
Inadecuadas
Regular
c. Equipos
4. El numero de equipos son:
Suficientes
Insuficientes
Regular
5. La calidad de los equipos son:
Buenos
Regulares
Malos
d. Materiales
6. El nmero de materiales son:
Suficientes
Insuficientes
Regular
7. La calidad de los materiales son:
Buenos
Regulares
Malos

e. Muebles
8. El nmero de muebles son:
Suficientes
Insuficientes
Regular
9. La calidad de los muebles son:
Buenos
Regulares
Malos

II.

PROCESOS
a. Actividades

10. Las actividades realizadas en el servicio de cecografa son:

Suficientes
Insuficientes
Regular
b. Acciones
11. Las acciones realizadas en el servicio de ecografa son:
Buenos
Regulares
Malos
c. Decisiones
12. Las decisiones tomadas en el servicio de traumatologa son:
Eficientes
Deficientes
d. Procedimientos
13. Los procedimientos realizados en el servicio de ecografa son:
Adecuados
Inadecuados

III.

RESULTADOS
a. Servicios entregados

14. Los servicios brindados en ecografa son:

Buenos
Regulares
Malos
b. Impacto a la poblacin
15. El impacto del servicio de ecografa a la poblacin es:
Positivo
Negativo

16. La implementacin del servicio es:

Buenos
Regulares
Malos
17. La capacitacin del personal es:
Adecuadas
Inadecuadas
Regular

CUESTIONARIO N 2
SATISFACCIN DEL USUARIO
ENCUESTA REALIZADA AL USUARIO QUE ACUDE AL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL
HMC-LIMA
I. RESPETO
1. El tipo de trato recibido en la atencin del servicio de ecografa es:
Bueno
Regular
Malo
2. El personal del servicio de ecografa le brinda confianza.
Si

No

II. EFICACIA
3. En la consulta de ecografa te han realizado exmenes completos
Si

No

4. Los resultados del examen en ecografa han sido oportunos:

Si

No

III. ACCESIBILIDAD
5. El costo de la ecografa es:
Barato
Justo
Caro
6. El horario de atencin en el servicio de ecografa es:
Adecuado

Inadecuado

IV. OPORTUNIDAD
7. El tiempo de espera en el servicio de ecografa es:
Corto
Largo
Regular

V. SEGURIDAD
8. El servicio de ecografa ofrece comodidad:
Si

No

9. El servicio de ecografa presenta limpieza:

Buena
Regular
Mala

CUESTIONARIO N 3
ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL SOBRE EL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL
HMC-LIMA
1. La implementacin del servicio de ecografa es
Buena
Regular
Mala
2. La capacitacin del personal del servicio de ecografa es:
Adecuado
Inadecuado
Regular
3. La satisfaccin del usuario sobre el servicio es:
Buena
Regular
Mala
4. La opinin del personal sobre el servicio es:
Buena
Regular
Mala

ELABORACION:

Dr. Glenn Lozano Zanelly

Doctor en Medicina Humana
Mg. Investigacin y Docencia Universitaria