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Junio de 2015
La evaluacin de una alianza debe tener en cuenta adems del riesgo de desempeo
el riesgo relacional. En este sentido es preciso diferenciar entre la creacin de valor por
la alianza y la apropiacin del valor por parte de los socios. Con base en este
razonamiento empezaremos desarrollando el criterio para la consideracin de la
creacin de valor.
Balance de Scorecard: Considerando el riesgo de desempeo y la creacin de valor
emplearemos en una primera instancia el balance Scorecard, desarrollado por Kaplan y
Norton el 2006. Este criterio ilustra cmo la estrategia de una firma puede ser
trasladada a medidas de desempeo, basndonos en cuatro perspectivas: financiera,
clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
El balance de Scorecard presenta muchas ventajas brindando en un reporte de
administracin muchos de los elementos aparentemente dispares de la agenda
competitiva de una organizacin. Impide la suboptimizacin forzando a la
administracin, a considerar todas las medidas operacionales juntas, as se evita
mejorar un aspecto a expensas de otro. Estas cuatro perspectivas brindan el balance
necesario para que una empresa se enfoque en asuntos que son indicativos del xito
en el largo plazo, ms que concentrarse en medidas financieras de corto plazo.
Esta herramienta ayuda a integrar las metas de organizaciones independientes siendo
un marco de trabajo particularmente relevante en nuestro contexto. Tambin est claro
que las medidas financieras no son suficientes para reflejar el verdadero desempeo
de la relacin en el largo ni en el corto plazo y el balance de Scorecard impele a que la
evaluacin considere varias medidas de desempeo. En el caso de una alianza es la
estrategia de la relacin la que gua el desarrollo del balance y operacionalmente las
medidas definen cmo dos organizaciones separadas trabajan juntas para lograr sus
metas. Las dimensiones van enfocadas de la siguiente manera:
Dimensin del cliente: El balance Scorecard demanda que la administracin de una
alianza traduzca su misin en medidas especficas que reflejen los factores que
realmente importan a los clientes. El enfoque de calidad para el cliente de una alianza
tiene dos dimensiones:
a) La primera con respecto al producto de la alianza, dentro de este enfoque de calidad
del producto las preocupaciones de los clientes tienden a caer en cuatro categoras:
tiempo, referido al tiempo requerido para que la alianza cubra las necesidades de sus
clientes; calidad, que mide el nivel de defectos de los productos percibidos y medidos
por el cliente y finalmente las medidas de desempeo y servicio que mide cmo los
productos de la empresa contribuyen a crear valor para los clientes.
b) La segunda referida a la imagen de la alianza.
Dimensin de los procesos internos: este enfoque indica lo que la alianza debe
hacer internamente para cumplir los objetivos de los socios y las expectativas de sus
clientes. La alianza debe enfocarse en operaciones crticas que permitan cumplir estos
objetivos y las medidas deben derivar de los procesos de la alianza que tengan el
mayor impacto. Las medidas de procesos internos se enfocan en el trabajo conjunto,
mejoras en los procesos generadas por el trabajo coordinado y los equipos cross
business.
Dimensin de aprendizaje y crecimiento: La habilidad de una alianza para innovar,
mejorar y aprender es directamente proporcional al valor de una relacin. Creando ms
valor para los clientes y mejorando las eficiencias operativas continuamente la alianza
aumenta sus retornos, incrementando el valor para los socios. Las medidas de
aprendizaje y crecimiento consideran el trabajo en equipo, el refuerzo de herramientas,
el alineamiento y la integracin.
Dimensin financiera: El desempeo financiero indica cmo es vista la alianza por
cada uno de los socios, muestra si la estrategia de la relacin, su implementacin y
ejecucin estn contribuyendo a la mejora de la lnea de fondo. Las medidas
financieras deben incluir adems de indicadores de supervivencia, xito y prosperidad
el porcentaje total del negocio que involucra operaciones conjuntas de la alianza.
El balance de Scorecard permite trascender las nociones tradicionales acerca de las
barreras funcionales ya que combinando sus cuatro perspectivas comprende explcita o
implcitamente muchas interrelaciones.
Es evidente que a pesar de su gran claridad y superioridad con respecto a otros
criterios de desempeo el balance de Scorecard, no capta en su justa medida la
creacin de valor de una relacin y an menos si nos referimos especficamente a
alianzas entre empresas pblicas y privadas, por esto vemos imprescindible incluir las
siguientes dos dimensiones.
Dimensin social: El anlisis y la evaluacin de una alianza entre el sector pblico y
privado debe tomar en cuenta adems del balance de Scorecard la Dimensin Social.
Las investigaciones han brindado poca atencin al bienestar de los sistemas sociales
en los cuales estn embebidas y esta dimensin deber ser tomada en cuenta en su
justa medida.
La estructura es un factor contextual del riesgo pero este adems tiene los siguientes
tres componentes:
a) Riesgo relacional asociado a la cooperacin: Es evidente que donde hay diversos
actores hay conflicto potencial, el concepto de relacin en s mismo implica la
preexistencia de armona e inarmona. Esta dualidad constituye una amenaza inherente
a la existencia de una alianza y puede ser identificada por la incapacidad de la relacin
POLITICAS, ESTRATEGIAS Y MARKETING JUN 2015