Abril 2010

Compromiso: Nueva Generacin,

Nuevas Expectativas, Nuevos
Retos
Rodrigo Montealegre
Lima, Per
www.co.mercer.com

Expositor de Hoy

Rodrigo Montealegre
Rodrigo.Montealegre@mercer.com
Colombia

DeLima Mercer

Objetivos

Discutir la importancia del compromiso de los empleados en la regin

Andina y Centroamrica dentro los ambientes econmicos.

Compartir informacin de los principales hallazgos en los estudios de

Mercer y nuestra experiencia en el da a da con los clientes:

 Medicin del compromiso
 Identificar los acercamientos de alto valor que ocupan
diversos temas del compromiso

Analizar las implicaciones de las diferencias generacionales en la

fuerza de trabajo y cmo estas tiene impacto en los diferentes

aspectos en las estrategias de RRHH

DeLima Mercer

Contenido
Qu es compromiso?

QUE

Por qu el compromiso de un empleado es fundamental para el

xito?
Criterios claves acerca del diseo de la estrategia para lograr

COMO

MEDICION

compromiso del empleado.

El rol de los lideres en la creacin de compromiso
Desde la satisfaccin hasta el compromiso de los empleados
Resultados Mercers Whats Working Studies
Diferentes generaciones tienen diferentes prioridades

GENTE

Factores que afectan el compromiso y la motivacin en el

trabajo

PUNTOS
CLAVE
DeLima Mercer

Elementos claves del compromiso

Implicaciones de Recursos Humanos en los elementos del

compromiso
3

Qu?

El Compromiso de los Empleados es el Pulso de una Experiencia

Ganadora

Compromiso:

es una conexin
integral que los empleados tienen
con sus organizaciones - una
experiencia
que
lleva
a
los
empleados
a
identificarse
fuertemente con sus compaas.

El Compromiso genera en los niveles

de esfuerzo y genera un incremento

significativo en desempeo.

Los altos niveles de compromiso son

construidos en beneficio mutuo

entre los empleados y la compaa una alianza que direcciona una
transformacin organizacional y de
resultados

Las

compaas
rpidamente
identifican que el compromiso laboral
incrementa las ventajas competitivas

DeLima Mercer

Por qu Algunas Veces con las Buenas Intenciones se Pierde el

Objetivo?

Cmo el compromiso de sus empleados aporta a las estrategias de su

compaa?

La alta gerencia est dispuesta a en fomentar el compromiso del

empleado?

Tiene usted los lideres en el lugar correcto para direccionar el compromiso

del empleado?

Donde invertira usted para direccionar el compromiso duradero y ganador

de sus empleados? Cmo es un compromiso ganador en su compaa?

El compromiso de un empleado es la clave de resultados tales como: la

productividad y la retencin

Qu nivel de impacto sobre el negocio puede usted esperar por el diseo y

mantenimiento del compromiso ganador del empleado?

DeLima Mercer

Por qu el Compromiso de un Empleado es Fundamental para el

Exito?

En el ambiente de los negocios de

hoy, ganarse los corazones y la

mente de los empleados puede
significar la diferencia entre el xito y
la derrota

La propuesta de valor
del empleado

Ms y ms compaas reconocen

que dependiendo de cmo los

empleados experimentan su entorno,
este afecta dramticamente su
motivacin y rendimiento

La marca
empleadora

Diferentes compaas usan varias

La eleccin
del
empleado

etiquetas para referirse a su

experiencia, e.g.,compromiso con el
empleado

El reto es disear una estrategia que

comprometa
y
motive
a los
empleados, que genere valor y
aumente la contribucin mientras el
empleado suple sus necesidades
DeLima Mercer

Mejor lugar
para
trabajar

Cultura de alto
desempeo

El compromiso del
empleado

Cmo?

Criterios Claves Acerca del Diseo de la Estrategia para Lograr el

Compromiso del Empleado

El

diseo del compromiso

est direccionado por la
estrategia de la compaa, la
cultura, la marca y la gente.

La

clave es alinear la
experiencia del empleado con
la
estrategia
de
la
organizacin.

Para lograr este objetivo se requiere un amplio nivel de participacin en toda la

organizacin

Esto a veces requiere cambios organizacionales significativos para alinear las

estructuras, los sistemas y procesos con los comportamientos necesarios para

lograr el compromiso deseado de los empleados y los clientes
DeLima Mercer

El Compromiso del Empleado est en el Centro del Marco Total

COMPROMISO
Visin y
Estrategia CEO

Cultura y
Valores

Liderazgo de
la compaa y
estrategia de
la gente

HighLeverage
Drivers

Resultados de
los
Empleados

Resultado del
Negocio

Compromiso
del
Empleado

DeLima Mercer

10

High-leverage drivers*

Confianza en CEO/liderazgo

Liderazgo visible y comunicacin

Lnea visible entre el desempeo

individual y el desempeo de la
compaa

Crecimiento de carrera y desarrollo de
oportunidades

Comunicacin

Relacin con el supervisor

Premios y reconocimientos

COMPROMISO
COMPROMISO
**Basado en el estudio de Mercer HP 2006

DeLima Mercer

11

El Liderazgo de la Empresa y la Estrategia de los Empleados

El rol de los lideres en la creacin del compromiso

Alineacin del liderazgo Compartir el compromiso con la cultura y la gente,
guiado por la visin y estrategia de los CEOs

Gerenciamiento del talento - Optimizacin de las capacidades del liderazgo y

fortalezas del empleado

Prioridades del capital humano - Alineamientos fundamentales personas/

polticas y practicas laborales (Reconocimiento y premios, Gestin del desempeo,
desarrollo de carrera, etc.) apoyado por la agenda de CEOs

Marca de la compaa Iniciativas que construyan el

reconocimiento y valor de la marca con los
empleados, y que se refleje en la
experiencia deseada de los clientes

DeLima Mercer

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Cultura y Valores
La clave para formar el compromiso de los empleados

Lo actual vs. la cultura deseada - La brecha entre la

cultura actual y la cultura requerida para alinear la

experiencia de los empleados con la experiencia
deseada por los clientes y los resultados del negocio.

Expectativas de liderazgo - Lo

Valores corporativos - Cuales

que los lideres tienen que hacer

para establecer el contexto del
desempeo, la transformacin y el
compromiso.

son los estndares corporativos

que
guan
patrones
de
comportamiento en la creacin de
cultura

Ambiente cultural/operacional - la

forma real y aspiracional en que los

empleados trabajan juntos para
obtener los resultados del negocio

DeLima Mercer

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El Compromiso Direcciona los Resultados de los Empleados y del

Negocio
Resultados de los
Empleados

Compromiso de la
Fuerza de Trabajo

Enfocado al cliente

Satisfaccin del cliente

Productividad

Retencin del cliente

Retencin

Crecimiento en ventas

Atraccin de Talento

Rentable

DeLima Mercer

Resultado de los
Clientes

Desarrollo del
empleado

Valor agregado a los

accionistas

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Medicin

Definiendo el Compromiso de los Empleados

Mercers Employee Engagement Index se compone de cinco elementos:

Employee Engagement Index

1. Siento un fuerte sentido de pertenencia por esta compaa

2. Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa
3. Yo recomendara a mi empresa como un buen lugar para
trabajar
4. No estoy considerando irme de esta compaa en los
proximos12 meses.
5. Yo estoy dispuesto a ir ms all en mi trabajo para ayudar
a que esta compaa sea exitosa.

DeLima Mercer

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Diferencias Nacionales en la Percepcin de los Empleados

Diferencias en el porcentaje de favorabilidad
desde el promedio global
India

Las encuestas de los

empleados han recogido
una amplia informacin de
las diferencias culturales
al rededor del mundo

Mexico

19%

China

15%

Brazil

11%

Canada

5%

Ireland

4%

US

57% de favorabilidad en
todos los items de Whats
Working

1%
Australia

-1%

UK

-2%

Sweden

-4%

El grfico muestra las

diferencias del porcentaje
para cada pas

-5%
-7%
-8%
-10%
-19%

-30%

Germany
France
Singapore
Portugal
Korea
Japan

-23%

DeLima Mercer

25%

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%
17

El Compromiso de los Empleados Direcciona los Resultados del

Negocio
Una amplia investigacin demuestra que la experiencia positiva del empleado crea
resultados positivos a nivel individual, de rea y organizacionales, obteniendo los
resultados del negocio
Experiencia positiva
del empleado
En una encuesta de
50.000 empleados en 59
organizaciones
Compromiso de los
empleados:

incrementa el
desempeo en un
20 %

Hay un 87 % menos
de probabilidad de
dejar la organizacin

Corporate Leadership Council

(2004)
DeLima Mercer

Resultados de las
lneas de negocio

En un estudio de 11.000
reas de negocio en 51
organizaciones

Resultados
Organizacionales

70% ms productivo

44% ms de
retencin

29% en el incremento
de ingresos

56% ms de lealtad
en los cliente

50% ms de
probabilidades de
incrementar la lealtad
del cliente

34% ms de
satisfaccin del
cliente
80% menos de quejas
sindicales

Vance (2006)

50% ms productivo
33% ms rentable
50% ms seguro

44% ms de
probabilidad de
alcanzar la
rentabilidad

Weir (2005)

Izzo & Withers (2001)

18

El Compromiso de los Empleados Direcciona los Resultados

de Desempeo
Resultados de la Investigacin:

Compaas altamente comprometidas con el compromiso son*

50% ms de probabilidades de incrementar la lealtad del cliente
44% ms de probabilidad de alcanzar la rentabilidad
29% en el incremento de ingresos

En un reciente meta-anlisis se encontr que estos resultados del negocio

estan directamente vinculados con el compromiso de los empleados**
Rentabilidad
Satisfaccin del cliente/lealtad/ventas
Retencin del empleado
Productividad
Seguridad

Grupos altamente comprometidos con el trabajo son***

44% ms en retencin
56% ms de lealtad en los clientes
50% ms productivo
* Information from Izzo and Withers (2000)
** Harter, J.K., Schmidt, F.L., & Hayes, T.L. (2002)
33% ms rentable
*** Information from J. Weir, HR.com (2003)

DeLima Mercer

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Gente

Diferentes Generaciones Tienen Diferentes Prioridades

Una sola solucin no es para todos
Maduros/
Grupos

Baby Boomers

Generacin X

Generacin Y/
Millenium

43 a 60

30 a 42

18 a 29

tradicionalistas
Edad

60+

Balance del

Valora la

Caractersticas

Valor del trabajo

Direccionamientos
en el trabajo

seguridad

Lealtad con la
compaa

Trabaja duro

Quieren que

Quieren que el

Construir una

Construir una

su experiencia
sea valorada

vida

trabajo duro
sea valorados

vida mejor

Necesitan un

balance entre la
vida/trabajo

trabajo con la
familia

Expertos
tecnolgicos

Cambiando
trabajos
repetidamente

Quieren que la

Quieren que se

vivir mejor

Vivir una vida til

compaa valore
contribuciones
individuales

valoren sus
propias
contribuciones

Source: Employee Benefits of the future, Employee Benefit Plan Review, Jan 2007
Millenials Rising The Next Great Generation, Howe and Strauss, Vintage Books 2000
DeLima Mercer

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Diferencias en la Compensacin Total y el Entorno Laboral,

Factores que Afectan el Compromiso y la Motivacin en el Trabajo
Maduros/
Tradicionalistas

Baby Boomers

Generacin X

Generacion Y/
Millenium

Tratados con respeto

Tratados con respeto

Tratados con respeto

Tratados con respeto

Tipo de trabajo

Beneficios

Paga bsica

Balance vida/trabajo

Proveen un buen

Tipo de trabajo

Balance vida/trabajo

Tipo de trabajo

Balance vida/trabajo

Tipo de trabajo

Horarios flexibles

Proveen buen servicio

Beneficios

Calidad del trabajo en

servicio

Calidad del trabajo en

grupo

equipo

Balance vida/trabajo

Beneficios

Paga bsica

Potencial de carrera

Paga bsica

Horarios flexibles

Calidad del trabajo en

Horario flexible

Potencial de carrera

Aprendizaje/desarrollo

Aprendizaje/desarrollo

Potencial de carrera

Oportunidades de

Oportunidades de

promocin

promocin

Bonos

Bonos

grupo

Oportunidades de

promocin

Beneficios

Proveen buen servicio

Potencial de carrera

Oportunidades de

Paga bsica

promocin

Horarios flexibles

Aprendizaje/desarrollo

Proveen buen servicio

Aprendizaje/desarrollo

Bonos

Bonos
Source: Mercer, Whats Working, 2002 Norms
DeLima Mercer

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Puntos Clave

Elementos Claves del Compromiso

Liderazgo

Reconocimientos y premios

DeLima Mercer

El trabajo en si mismo

Comunicacin

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Implicaciones de Recursos Humanos en los Elementos Claves del

Compromiso
Liderazgo


Acta de acuerdo con los valores de la

organizacin
Asigna recursos de maneras que apoyan la
estrategia
Se involucra de manera visible y transparente
con el cliente y los empleados
Conecta estrategia y proceso de manera que
ayude a los empleados a ver la perspectiva
completa

El Trabajador en S Mismo







Reconocimientos y Premios





Las prcticas de compensacin son

percibidas como justas y competitivas
Concepto de Compensacin Total (unir todo)
Componentes de beneficios integrados con el
paquete total de compensacin
Empleados reconocidos de manera tangible e
inmediata
Exploracin de reconocimientos en pagos no
salariales
para
premiar
rendimientos
extraordinarios

DeLima Mercer

Es tratado con respeto

Es valorado por su contribucin general
Oportunidad de crecer dentro del cargo
lateralmente
Trabajo alineado con el xito de la compaa
Participando en oportunidades de desarrollo

Comunicacin





Cultura organizacional construida sobre el

intercambio de informacin en dos vas
Comunicacin planeada
Supervisores participan activamente en
proveer informacin en cascada
Mezcla completa de canales de comunicacin
para alcanzar a todos los niveles de la
organizacin
Entrenamiento
en
herramientas
de
comunicacin para los supervisores

25

Para saber ms , contacte:

Rodrigo Montealegre H
Colombia
+571 742 1008
rodrigo.montealegre@mercer.com

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